Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition. InPost expédie depuis des adresses en Pologne, en France, en Belgique, aux Pays-Bas, en Espagne, au Portugal, en Italie, au Luxembourg, en Autriche, en Hongrie, au Royaume-Uni et sur l’île de Man. Une adresse de l’expéditeur dans un autre pays, par exemple au Danemark, en Irlande ou à Jersey, est refusée.
Avant de commencer
- Un contrat professionnel InPost et votre propre client API InPost : un ID client et un Secret client. L’équipe d’intégration d’InPost fournit le client API avec votre contrat, ou vous en créez un dans l’InPost Merchant Portal. Zippendo n’a pas de compte InPost propre : InPost facture donc votre contrat.
- Votre ID d’organisation InPost. Il figure dans l’InPost Merchant Portal ou dans l’e-mail d’intégration envoyé par InPost.
- Les autorisations d’API pour ce que vous utilisez dans Zippendo, sur ce client API (voir ci-dessous).
- Pour Mode test : un client API de test distinct fourni par InPost. Votre client API habituel ne fonctionne pas dans l’environnement de test d’InPost.
Autorisations d’API
InPost accorde à un client API une autorisation pour chaque partie de son service. Demandez à l’équipe d’intégration d’InPost d’ajouter les autorisations pour tout ce que vous utilisez. Lorsqu’une autorisation manque, l’envoi échoue, et la ligne sous le message indique l’autorisation manquante.Connecter InPost
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Ouvrir Tous les transporteurs
Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.
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Trouver InPost
Sur la carte InPost, cliquez sur Connecter.
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Remplir le formulaire
La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur, votre ID client, votre Secret client et votre ID d’organisation. Mode test se trouve sous Champs facultatifs.
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Connecter le transporteur
Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.
La carte InPost dans Tous les transporteurs
Connecter un transporteur pour InPost - renseignez ID client, Secret client et ID d'organisation
Champs du formulaire
Secret client masque ce que vous saisissez.
Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, ID client, Secret client et ID d’organisation n’ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès d’InPost. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition.
Mode test
Lorsque Mode test est activé, Zippendo envoie vos expéditions, vos retours, vos expéditions en consigne réfrigérée et vos enlèvements à l’environnement de test d’InPost, et c’est aussi là qu’il recherche les consignes automatiques et récupère le suivi. Saisissez l’ID client et le Secret client de votre client API de test. Demandez à InPost quel ID d’organisation l’accompagne. Un client API de test ne fonctionne que lorsque Mode test est activé, et votre client de production que lorsqu’il est désactivé. Laissez Mode test désactivé pour les vraies commandes. Voir Mode test.Après la connexion
Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services.
Voici les pays couverts par chaque offre. InPost décide dans votre contrat lesquels vous pouvez utiliser, et un trajet hors de votre contrat est refusé lors de l’envoi, avec le motif donné par InPost.
En Italie, InPost Courier ne livre à domicile que dans les codes postaux qu’InPost couvre pour l’instant, et InPost en ajoute au fil du temps. Demandez à InPost s’il livre les codes postaux de vos clients. Une expédition vers un autre code postal italien est refusée à l’envoi. InPost Locker et InPost Locker or Service Point livrent partout où InPost a une consigne ou un point relais.
Chaque expédition InPost nécessite un numéro de téléphone et une adresse e-mail, à la fois pour l’expéditeur et pour le destinataire. InPost accepte les numéros de téléphone d’Autriche, de Biélorussie, de Belgique, de Bulgarie, de Chypre, de République tchèque, du Danemark, d’Estonie, de Finlande, de France, d’Allemagne, de Grèce, de Hongrie, d’Irlande, d’Italie, de Lettonie, de Lituanie, du Luxembourg, de Malte, de Monaco, des Pays-Bas, de Pologne, du Portugal, de Slovaquie, de Slovénie, d’Espagne, de Suède, de Suisse, d’Ukraine et du Royaume-Uni, y compris de l’île de Man et des îles Anglo-Normandes. Un numéro d’un autre pays, par exemple de Norvège, est refusé. Chaque colis doit avoir sa longueur, sa largeur, sa hauteur et son poids.
La règle d’un colis par expédition s’applique dès que l’expédition part d’une consigne automatique ou d’un point relais ou y arrive, ainsi qu’à toute expédition au départ ou à destination du Royaume-Uni, de l’île de Man, de Guernesey ou de Jersey. Pour envoyer plus de colis, scindez d’abord l’expédition. Voir Scinder et déplacer des colis.
Comment le colis parvient à InPost
InPost Locker, InPost Locker or Service Point et InPost Courier proposent Remise à InPost sous Informations supplémentaires pour le transporteur. Ce champ indique comment le colis parvient à InPost. Sur InPost Courier, le formulaire indique : « Comment le colis est remis à InPost. Laissez vide pour « Enlèvement par un chauffeur à l’adresse de l’expéditeur ». Un enlèvement par chauffeur nécessite des enlèvements réguliers prévus dans votre contrat ou un enlèvement que vous réservez. » Les deux offres de consigne automatique citent « Déposer dans n’importe quelle consigne automatique ou point relais InPost » à la place.
Pour un enlèvement par coursier, il vous faut des enlèvements réguliers prévus dans votre contrat InPost, ou un enlèvement que vous réservez sous Enlèvements (Pologne uniquement, voir « Enlèvements » ci-dessous).
Services additionnels et informations supplémentaires
Vous choisissez les services additionnels sur l’expédition ou dans une règle d’expédition. InPost décide, selon le contrat, le trajet et le pays, quels services additionnels il propose, et la plupart concernent les expéditions en Pologne. Un service additionnel qu’InPost ne propose pas pour l’expédition est refusé lors de l’envoi.
InPost active Preuve de livraison et Cross-dock séparément pour chaque contrat et ne les décrit pas publiquement. Demandez à votre chargé de compte InPost si votre contrat les inclut et ce qu’ils y font avant de les cocher.
Sous Informations supplémentaires pour le transporteur, les offres consigne automatique, point relais et coursier proposent aussi :
Sur InPost Courier avec Contre-remboursement, InPost assure le colis au moins à hauteur du montant du contre-remboursement. Si vous cochez aussi Assurance, la Valeur assurée doit être au moins égale au Montant du contre-remboursement.
Consignes automatiques et points relais
InPost Locker, InPost Locker or Service Point et InPost Cooled Locker livrent dans une consigne automatique ou un point relais. Choisissez-le dans la section Point relais de l’expédition avant l’envoi. InPost Locker ne liste que les consignes automatiques, InPost Locker or Service Point liste les consignes automatiques et les points relais, et InPost Cooled Locker ne liste que les consignes automatiques dotées de casiers réfrigérés. La recherche nécessite l’autorisation Points sur votre client API. Voir Choisir un point relais et Points relais.Étiquettes
Chaque étiquette est au format A6 (10 x 15 cm), en PDF ou en ZPL pour une imprimante thermique. PDF (page A4) imprime la même étiquette sur une page A4. Une étiquette InPost Return est toujours un PDF sur une page A4. InPost Cooled Locker n’a pas d’étiquette. Si vous cliquez sur Récupérer l’étiquette sur une expédition, l’étiquette revient au format PDF (A6), quel que soit le Format d’étiquette choisi. L’étiquette d’un retour revient au format PDF sur une page A4.Retours
InPost Return achemine un colis de votre client jusqu’à votre adresse. Votre client le dépose dans une consigne automatique ou un point relais InPost. Voir Expéditions retour.
Un retour entre deux autres pays est refusé à l’envoi, par exemple du Royaume-Uni vers la Pologne.
- Un colis par retour, avec sa longueur, sa largeur, sa hauteur et son poids.
- Votre client et vous avez tous deux besoin d’un numéro de téléphone et d’une adresse e-mail, et votre adresse doit comporter un numéro de rue.
- Délai de retour (jours) sous Informations supplémentaires pour le transporteur indique : « Nombre de jours dont dispose votre client pour envoyer le retour, 7 minimum. Laissez vide pour appliquer le délai défini sur votre compte InPost. » Saisissez un nombre entier.
- Avec Code de dépôt au lieu d’une étiquette, votre client saisit un code court à la consigne au lieu d’imprimer une étiquette. L’expédition affiche le code comme Code sans étiquette sous Informations de suivi. Envoyez-le à votre client. Si InPost crée le retour sans code, l’expédition affiche Expédition envoyée avec un avertissement, et la ligne sous le message indique de rechercher le code du colis dans l’InPost Merchant Portal. N’envoyez pas l’expédition à nouveau.
- Sans ce service additionnel, le retour reçoit une étiquette PDF sur une page A4. Envoyez-la à votre client.
Consignes réfrigérées
InPost Cooled Locker est destiné aux produits alimentaires et autres produits réfrigérés en Pologne. L’adresse de l’expéditeur et le destinataire doivent tous deux se trouver en Pologne.1
Choisir la consigne du destinataire
Dans la section Point relais de l’expédition, choisissez une consigne automatique dotée d’un casier réfrigéré.
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Choisir la température
Sous Informations supplémentaires pour le transporteur, choisissez la Température du casier : Réfrigéré (4 °C) ou Température ambiante (20 °C). Ce champ est obligatoire. Le formulaire indique : « Le casier réfrigéré dans lequel le colis est conservé à la consigne. »
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Envoyer l'expédition
L’expédition ne reçoit pas d’étiquette. Son Code sans étiquette sous Informations de suivi est le code qui ouvre le casier réfrigéré.
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Déposer le colis dans la consigne
Apportez vous-même le colis à la consigne du destinataire et ouvrez le casier avec le code. InPost indique ensuite au destinataire comment le retirer.
Douane
InPost établit la déclaration en douane à partir des données de l’expédition et ne renvoie aucun document douanier. Zippendo envoie ces données à partir des lignes de commande de chaque colis. Une facture pro forma ou commerciale pour le carton provient de votre règle d’expédition : activez Générer une facture pro forma ou Générer une facture commerciale, et Zippendo l’ajoute aux Documents de l’expédition après l’envoi. Voir Douane et documents. Ce dont une expédition a besoin dépend de sa destination :- Toutes les lignes de commande d’une expédition doivent avoir un prix dans la même devise.
- Frais de port indique : « Les frais de port payés par le destinataire, dans la devise des marchandises. Obligatoire pour les expéditions soumises au dédouanement, sauf de l’Angleterre, de l’Écosse, du pays de Galles ou de l’île de Man vers l’Irlande du Nord. Indiquez 0 si la livraison était gratuite. »
- Motif d’exportation vaut Vente sauf si vous choisissez Cadeau, Échantillon ou Effets personnels. Numéro de facture et Date de facture sont facultatifs.
- InPost n’expédie les colis soumis au dédouanement qu’en droits non payés. Laissez Conditions de livraison sur DAP. Une expédition réglée sur DDP est refusée.
- Ajoutez votre numéro EORI dans les Paramètres de l’organisation, ou sur la marque.
Enlèvements
Vous pouvez planifier des enlèvements InPost sous Enlèvements, pour des adresses d’enlèvement en Pologne. Votre contrat InPost doit inclure les enlèvements par coursier. Voir Planifier un enlèvement.- Choisissez une Date d’enlèvement entre aujourd’hui et 7 jours plus tard. Le formulaire d’enlèvement n’a pas de champs horaires pour InPost : le coursier passe entre 09:00 et 18:00, heure polonaise.
- Un enlèvement aujourd’hui doit se terminer au moins deux heures après l’heure actuelle : il reste donc possible jusqu’à 16:00, et seulement avant l’heure limite d’InPost pour votre code postal. Ensuite, choisissez une date ultérieure.
- L’adresse d’enlèvement doit comporter une rue avec un numéro de rue, et un numéro de téléphone polonais (+48) pour le coursier.
- Le coursier d’InPost reçoit vos Instructions particulières (facultatif), par exemple l’endroit où trouver les colis.
- InPost n’autorise pas un deuxième enlèvement pour la même adresse et le même horaire. Zippendo ne peut ni annuler ni modifier un enlèvement InPost. Pour annuler, contactez InPost.
- Un enlèvement collecte les colis dont Remise à InPost est réglé sur Enlèvement par un chauffeur à l’adresse de l’expéditeur, le choix par défaut sur InPost Courier.
Suivi
- Zippendo récupère les mises à jour de suivi d’InPost environ toutes les heures. Votre client API doit disposer de l’autorisation de suivi. Il n’y a rien d’autre à configurer.
- InPost peut aussi envoyer les mises à jour à Zippendo dès qu’elles se produisent. L’équipe d’intégration d’InPost le configure manuellement pour chaque compte, avec les informations sous Webhook de suivi dans Modifier le transporteur. Voir Activer les mises à jour de suivi envoyées par InPost dans Webhooks de suivi des transporteurs. Zippendo continue de toute façon de récupérer les mises à jour toutes les heures.
- Le Lien de suivi ouvre la page de suivi d’InPost lorsque le destinataire ou l’expéditeur se trouve en Pologne, au Royaume-Uni, en Italie, en Espagne ou au Portugal. Les expéditions entre d’autres pays ont un numéro de suivi, mais pas de lien de suivi.
- Quand InPost vous renvoie un colis, par exemple parce que le destinataire ne l’a pas retiré, l’expédition affiche Incident jusqu’à ce que le colis vous soit revenu. Elle affiche ensuite Retournée.
- Lorsque Mode test est activé, le suivi provient de l’environnement de test d’InPost.
Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte trois sections :- Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
- Paramètres du transporteur : ID client, Secret client, ID d’organisation et Mode test.
- Webhook de suivi : l’URL du webhook, le Nom de l’en-tête et la Valeur de l’en-tête à envoyer à l’équipe d’intégration d’InPost, chacun avec un bouton de copie.
Problèmes courants
Lorsque l’envoi échoue, l’expédition affiche le message ci-dessous, avec le détail donné par InPost ou par Zippendo sur une ligne en dessous.
Plus d’aide : Échecs d’authentification auprès des transporteurs.