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Zippendo tient lui-même à jour le suivi de chaque expédition. Certains transporteurs envoient leurs mises à jour à Zippendo dès qu’il se passe quelque chose (un webhook de suivi du transporteur). Pour les autres, Zippendo récupère les mises à jour auprès du transporteur toutes les heures. Dans les deux cas, vous n’avez rien à configurer : connecter le transporteur suffit. Les webhooks de suivi des transporteurs ne sont pas les mêmes que les webhooks que vous créez sous Paramètres → Webhooks. Ceux-ci envoient des mises à jour de Zippendo vers votre propre système. Voir Webhooks. Le pas-à-pas sur le suivi se trouve dans Suivi.
Ne créez pas de webhook sous Paramètres → Webhooks pour que GLS, PostNord, Bring ou un autre transporteur y envoie des données. Cette liste sert uniquement à Zippendo pour envoyer des données à vos propres systèmes. Les transporteurs envoient leurs mises à jour à Zippendo par une connexion distincte que vous n’avez jamais besoin de voir ni de modifier.

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Deux sortes de webhooks

Liste des webhooks dans Paramètres avec un webhook abonné aux événements d'expédition et de suiviListe des webhooks dans Paramètres avec un webhook abonné aux événements d'expédition et de suivi

Paramètres → Webhooks sert à Zippendo pour notifier votre système, pas aux transporteurs

Pour que les mises à jour de suivi soient envoyées à votre propre système, cliquez sur Ajouter un webhook et, sous Suivi, activez Suivi mis à jour. C’est l’un de vos propres webhooks, pas un webhook de suivi de transporteur.
Fenêtre de création de webhook défilée jusqu'au groupe Suivi avec l'événement Suivi mis à jourFenêtre de création de webhook défilée jusqu'au groupe Suivi avec l'événement Suivi mis à jour

Suivi mis à jour dans le groupe Suivi lors de la création d'un webhook

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Comment chaque transporteur envoie le suivi

La page Modifier le transporteur n’a jamais de champ pour une adresse web de suivi. Elle n’affiche que Nom du transporteur, les champs propres au transporteur et, pour la plupart des transporteurs, Mode test.
Page Modifier le transporteur pour GLS Denmark avec Nom de connexion, Mot de passe et Mode testPage Modifier le transporteur pour GLS Denmark avec Nom de connexion, Mot de passe et Mode test

Modifier le transporteur pour GLS Denmark n'a aucun champ pour les webhooks de suivi

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Ce que vous voyez sur l’expédition

Après avoir cliqué sur Envoyer l’expédition, ouvrez la page de l’expédition. Les cartes Historique de suivi et Informations de suivi apparaissent dès que l’expédition a un numéro de suivi, un lien de suivi, un code sans étiquette ou un code QR. Les cartes sont identiques quelle que soit la manière dont le transporteur envoie les mises à jour : un badge de statut, les événements les plus récents en premier, et Informations de suivi avec le Numéro de suivi, le Lien de suivi et, sur certaines expéditions, un Code sans étiquette ou un Code QR. En dessous, vous lisez : « Ces informations de suivi proviennent du transporteur. Utilisez le numéro ou le lien de suivi ci-dessus pour voir le dernier statut. »
Carte Historique de suivi d'une expédition avec un badge En transit, une liste d'événements de suivi et le numéro de suiviCarte Historique de suivi d'une expédition avec un badge En transit, une liste d'événements de suivi et le numéro de suivi

Événements de suivi et Informations de suivi après les premiers scans du transporteur

Juste après l’envoi, la liste est généralement vide : « Aucune mise à jour de suivi pour le moment. Zippendo interroge le transporteur toutes les heures. » Les événements apparaissent après le premier scan du transporteur. Pour les transporteurs qui envoient eux-mêmes leurs mises à jour, les événements peuvent apparaître plus tôt. Pour DPD Belgium et DHL eCommerce Europe, la liste reste vide : utilisez donc le Lien de suivi.
Carte Historique de suivi indiquant qu'il n'y a pas encore de mise à jour de suiviCarte Historique de suivi indiquant qu'il n'y a pas encore de mise à jour de suivi

Aucune mise à jour de suivi pour le moment, juste après l'envoi

Il n’y a pas de bouton pour actualiser le suivi. Ne recréez pas l’expédition pour obtenir de nouveaux événements.

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Quand quelque chose ne va pas

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Voir aussi