Skip to main content
Customer.io reçoit vos événements d’expédition, de commande et de suivi et les classe sous la personne correspondante. Dans Customer.io, vous pouvez utiliser ces événements pour lancer des campagnes, par exemple un e-mail lorsque le colis est en route. Customer.io envoie les messages depuis votre propre compte Customer.io ; Zippendo ne fait que transmettre les événements. Les intégrations sont incluses dans toutes les formules. Le test, le journal des envois, la modification et la déconnexion fonctionnent de la même façon pour toutes les applications : voir Connecter une intégration. Le guide détaillé est Customer.io.

​
Avant de commencer

Il vous faut trois éléments depuis votre compte Customer.io :
  • Site ID et Clé d’API : les identifiants de suivi que Customer.io liste sous API and webhook credentials dans les paramètres de votre compte.
  • Votre région de données : si votre compte Customer.io est hébergé aux États-Unis ou dans l’UE.
Documentation Customer.io expliquant le Site ID et la clé d'API

Le guide de Customer.io sur le Site ID et la clé d'API

​
Connecter Customer.io

1

Trouver Customer.io dans le catalogue

Cliquez sur Applications et intégrations dans la barre latérale, puis sur Catalogue. Customer.io se trouve sous Applications. Cliquez sur Connecter, ou sur Ajouter une connexion si vous en avez déjà une.
2

Vérifier l'accès

Lisez ce que Zippendo fera avec la connexion et cliquez sur Continuer.
3

Renseigner les informations de connexion

Saisissez un Nom de la connexion, par exemple « Campagnes Customer.io ». Collez votre Site ID et votre Clé d’API. Ouvrez ensuite la liste Région des données et choisissez États-Unis (track.customer.io) ou UE (track-eu.customer.io).
4

Choisir les événements

Cochez les événements que Customer.io doit recevoir, ou cliquez sur Tout sélectionner. Voir la liste ci-dessous.
5

Cliquer sur Connecter

Vous voyez Intégration connectée, et Customer.io apparaît dans l’onglet Connecté.
Si Connecter reste grisé alors que tout est rempli, ouvrez la liste Région des données et choisissez votre région, même si elle affiche déjà les États-Unis.
Catalogue avec la carte Customer.io et ses boutons Utiliser dans les automatisations, En savoir plus et ConnecterCatalogue avec la carte Customer.io et ses boutons Utiliser dans les automatisations, En savoir plus et Connecter

La carte Customer.io dans le catalogue

Fenêtre de connexion de Customer.io avec un nom de connexion, Site ID, Clé d'API, Région des données et des cases à cocher pour les événementsFenêtre de connexion de Customer.io avec un nom de connexion, Site ID, Clé d'API, Région des données et des cases à cocher pour les événements

Connexion de Customer.io : un nom, Site ID, Clé d'API et Région des données

Choisissez la bonne Région des données. Avec une région incorrecte, Customer.io refuse chaque événement comme si le Site ID et la clé d’API étaient faux. Un compte hébergé dans l’UE nécessite UE (track-eu.customer.io).

​
Événements que Customer.io peut recevoir

Fenêtre de connexion de Customer.io défilée jusqu'aux cases à cocher des événements de commande et de suiviFenêtre de connexion de Customer.io défilée jusqu'aux cases à cocher des événements de commande et de suivi

Les événements de commande et de suivi pour Customer.io

Dans Customer.io, les événements gardent les noms de Zippendo, comme shipment.dispatched pour Expédition envoyée. Customer.io classe chaque événement sous la personne à partir de l’e-mail du client. Un événement sans e-mail client est enregistré comme événement anonyme. Pour donner à un événement un autre nom, envoyez-le depuis une automatisation et renseignez Nom de l’événement personnalisé (voir ci-dessous). La fenêtre de connexion n’a pas de champ pour cela.

​
Vérifier la connexion

Cliquez sur l’avion en papier sur la ligne de la connexion (Envoyer un événement de test), puis ouvrez le journal des envois (l’icône de prise). Un événement de test n’a pas de client, Customer.io l’enregistre donc comme événement anonyme. Une coche verte signifie que vos informations fonctionnent. 401 ou 403 signifie que Customer.io les a refusées : vérifiez le Site ID, la Clé d’API et la Région des données.
Onglet Connecté avec une connexion Customer.io et les icônes de test, de journal des envois, de modification et de suppressionOnglet Connecté avec une connexion Customer.io et les icônes de test, de journal des envois, de modification et de suppression

Une connexion Customer.io dans l'onglet Connecté

Fenêtre du journal des envois d'une connexion Customer.io indiquant Aucun envoi pour le momentFenêtre du journal des envois d'une connexion Customer.io indiquant Aucun envoi pour le moment

Le journal des envois avant le premier événement

​
Modifier les informations ou déconnecter

Cliquez sur l’icône de curseurs pour ouvrir Modifier votre connexion Customer.io. Laissez Site ID et Clé d’API vides pour conserver ce qui est enregistré.
Si vous modifiez l’un des trois, renseignez de nouveau Site ID et Clé d’API et choisissez de nouveau la Région des données. Ce que vous saisissez remplace tout ce qui est enregistré pour la connexion. La liste Région des données affiche toujours les États-Unis ici et ne mémorise pas un choix UE : une connexion enregistrée sans choisir de région utilise donc les États-Unis.
Cliquez sur Enregistrer les modifications.
Fenêtre de modification d'une connexion Customer.io avec le nom de la connexion, les champs d'identifiants vides, Région des données et les événementsFenêtre de modification d'une connexion Customer.io avec le nom de la connexion, les champs d'identifiants vides, Région des données et les événements

Modifier une connexion Customer.io

Pour déconnecter, cliquez sur la corbeille, saisissez DELETE et cliquez sur Déconnecter. Cela arrête tous les événements vers Customer.io et supprime le journal des envois.
Fenêtre Déconnecter l'intégration demandant de saisir DELETEFenêtre Déconnecter l'intégration demandant de saisir DELETE

Saisissez DELETE pour déconnecter

​
Utiliser Customer.io dans une automatisation

Dans Automatisations, ajoutez l’étape Envoyer un événement Customer.io. Elle envoie à Customer.io l’événement qui a démarré l’automatisation, mais seulement si vos conditions correspondent. Voir Automatisations pour construire le reste de l’automatisation.

​
Voir aussi