Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition. DHL Parcel Benelux expédie depuis une adresse aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg, et les expéditions retour reviennent à une telle adresse.
Avant de commencer
- Un compte professionnel DHL eCommerce avec accès à My DHL eCommerce. L’équipe commerciale de DHL ouvre les comptes professionnels. En savoir plus sur la carte ouvre DHL eCommerce for business.
- Une clé d’API issue de My DHL eCommerce (voir ci-dessous), et le numéro de compte DHL sur lequel vos expéditions et vos enlèvements sont facturés, par exemple
08500001. - Pour Mode test : un compte de test fourni par l’équipe commerciale de DHL. Votre clé d’API de production ne fonctionne pas sur le système de test de DHL.
Obtenir votre clé d’API
Dans My DHL eCommerce, ouvrez Settings dans le menu utilisateur, allez dans l’onglet API keys et cliquez sur Create API key. DHL n’affiche l’ID utilisateur et la clé qu’une seule fois : copiez-les donc tous les deux immédiatement. Une nouvelle clé remplace aussitôt l’ancienne : mettez donc à jour chaque connexion de ce compte DHL dans Modifier le transporteur.Connecter DHL Parcel Benelux
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Ouvrir Tous les transporteurs
Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.
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Trouver DHL Parcel Benelux
Sur la carte DHL Parcel Benelux, cliquez sur Connecter.
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Remplir le formulaire
La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur, votre ID utilisateur d’API, votre Clé d’API et votre Numéro de compte. Mode test se trouve sous Champs facultatifs.
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Connecter le transporteur
Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.
La carte DHL Parcel Benelux dans Tous les transporteurs
Connecter un transporteur pour DHL Parcel Benelux - renseignez ID utilisateur d'API, Clé d'API et Numéro de compte
Champs du formulaire
Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, ID utilisateur d’API, Clé d’API et Numéro de compte n’ont pas de valeur.
Laissez Mode test désactivé pour les vraies commandes. Un compte de test ne fonctionne que lorsque Mode test est activé, et votre clé d’API de production que lorsqu’il est désactivé. Voir Mode test.
Après la connexion
Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services. Une offre ou un service additionnel qui ne figure pas dans votre contrat DHL est refusé lors de l’envoi, avec le motif donné par DHL.
Pour une offre à un seul colis, scindez d’abord une expédition qui comporte plusieurs colis. Voir Scinder et déplacer des colis. Les offres Home, ServicePoint, Mailbox et Parcel Connect nécessitent l’adresse e-mail du destinataire.
Services additionnels et informations supplémentaires
Choisissez les services additionnels sur l’expédition ou dans une règle d’expédition. Chaque offre liste les services additionnels qu’elle propose, et certains ne s’appliquent que dans certains pays.
Sous Informations supplémentaires pour le transporteur, chaque offre comporte aussi Format d’étiquette (PDF, ou ZPL pour une imprimante d’étiquettes Zebra) et Type de colis. Laissez Type de colis vide, et Zippendo le choisit d’après le poids et les dimensions de chaque colis.
DHL ServicePoints (points relais)
DHL Parcel ServicePoint delivery et DHL Parcel Connect ServicePoint delivery livrent dans un point relais. Choisissez le point relais dans la section Point relais de l’expédition avant l’envoi. Voir Choisir un point relais et Points relais.Expéditions retour
DHL Parcel Return ramène un colis de votre client à votre adresse. Votre client le dépose dans un DHL ServicePoint. Avec Retour sans impression (code QR par e-mail), DHL envoie par e-mail à votre client un code QR à présenter au ServicePoint au lieu d’une étiquette. Cela nécessite l’adresse e-mail de votre client, et l’expédition n’obtient pas de numéro de suivi. Voir Expéditions retour.Douane
Les expéditions DHL Europlus International qui quittent l’UE comportent une déclaration en douane établie à partir des lignes de commande. Chaque ligne de commande doit avoir une description, un code tarifaire (code SH), une quantité, une valeur et un pays d’origine, le tout dans une seule devise. Motif d’exportation et Numéro de facture sont des informations facultatives de l’offre. DHL établit la déclaration en douane ou la facture commerciale, et Zippendo l’ajoute aux documents de l’expédition. Vos numéros EORI et VOEC proviennent des Paramètres de l’organisation. Voir Douane et documents.Enlèvements et suivi
- Enlèvements : vous pouvez réserver des enlèvements DHL Parcel Benelux sous Enlèvements. Voir Planifier un enlèvement. Le formulaire d’enlèvement n’a pas de champs horaires pour DHL, et l’expédition elle-même n’a pas de créneau d’enlèvement à définir. Choisissez une date après aujourd’hui et une adresse aux Pays-Bas, en Belgique ou au Luxembourg comportant un nom, une rue et une ville. DHL reçoit vos Instructions particulières (facultatif). Vous ne pouvez ni annuler ni modifier un enlèvement DHL dans Zippendo. Pour annuler, contactez DHL Parcel avec la Référence transporteur.
- Suivi : Zippendo récupère lui-même les mises à jour de suivi auprès de DHL. Il n’y a rien à configurer. L’Historique de suivi commence lorsque DHL enregistre le colis, et le Lien de suivi ouvre la page de suivi de DHL. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :- Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
- Paramètres du transporteur : ID utilisateur d’API, Clé d’API, Numéro de compte et Mode test.
Problèmes courants
Plus d’aide : Échecs d’authentification auprès des transporteurs.