Connecter Royal Mail

Royal Mail expédie des colis au Royaume-Uni et à l’international, ainsi que des Tracked Returns, depuis Zippendo via votre compte Click & Drop. Les champs communs à tous les transporteurs sont décrits dans Identifiants du transporteur.

Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses via le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition.

Royal Mail ne fournit des étiquettes via Click & Drop qu’aux clients disposant d’un Online Business Account (OBA). Avec un compte Click & Drop personnel, Royal Mail ne renvoie aucune étiquette. Zippendo ne crée alors pas l’expédition et supprime de nouveau la commande de Click & Drop. Si cette suppression échoue, l’erreur indique le numéro de commande Click & Drop pour que vous puissiez la supprimer vous-même.

Avant de commencer

Configurez d’abord ces éléments dans Click & Drop :

Un Online Business Account Royal Mail connecté à Click & Drop, avec les services que vous souhaitez utiliser activés.
Settings → Label format réglé sur 6 x 4 (thermique). Zippendo crée toujours les étiquettes dans ce format.
Un trading name Click & Drop orthographié exactement comme le nom de l’entreprise sur votre adresse de l’expéditeur (ou sur votre adresse de retour). Royal Mail imprime sur l’étiquette l’adresse de retour de ce trading name.
Une intégration Click & Drop API. Dans Click & Drop, allez dans Settings → Integrations → Click & Drop API, choisissez votre trading name par défaut et cliquez sur Update. Ouvrez la ligne de l’intégration pour voir l’authorisation key. Chaque compte Click & Drop n’a qu’une seule intégration de ce type.

Facultatif, pour le suivi dans Zippendo et pour Local Collect : une application sur le Royal Mail API Developer Portal (My Apps → Create new app). Demandez à votre gestionnaire de compte Royal Mail d’activer les produits Tracking et Local Collect sur votre compte. Cela prend généralement moins d’une semaine, et les deux produits sont gratuits. Vous pouvez connecter Royal Mail plusieurs fois. Donnez à chaque connexion son propre Nom du transporteur. En savoir plus sur la carte ouvre la page Click & Drop de Royal Mail.

Connecter Royal Mail

Ouvrir Tous les transporteurs

Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.

Trouver Royal Mail

Sur la carte Royal Mail, cliquez sur Connecter.

Remplir le formulaire

La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur et votre Clé d’API. Transporteur Click & Drop, ID client de l’API Portal et Secret client de l’API Portal se trouvent sous Champs facultatifs.

Connecter le transporteur

Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.

Champs du formulaire

Champ	Obligatoire	Ce qu’il faut saisir
Nom du transporteur	Oui	Le nom que vous voyez dans Mes transporteurs et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Au départ, il s’agit de Royal Mail.
Marque	Non	Affiché uniquement si votre organisation a des marques. Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l’utiliser.
Clé d’API	Oui	La clé d’autorisation de Click & Drop. Le formulaire indique : « Votre clé d’autorisation de l’API Click & Drop (Settings → Integrations → Click & Drop API). Les étiquettes créées via l’API nécessitent un Online Business Account (OBA). » Si vous supprimez puis recréez l’intégration dans Click & Drop, vous obtenez une nouvelle clé. Mettez-la à jour ici.
Transporteur Click & Drop	Non	Le formulaire indique : « Uniquement si votre compte Click & Drop a plusieurs transporteurs (numéro OBA + lieu de dépôt) : le nom du transporteur indiqué dans Settings → Shipping Carriers. » Laissez vide si votre compte n’en a qu’un.
ID client de l’API Portal	Non	Dans votre application sur le portail développeur (My Apps → votre application). Le formulaire indique : « ID client de votre application sur developer.royalmail.net (My Apps). Active le suivi Royal Mail et la recherche de points Local Collect. Demandez d’abord à votre gestionnaire de compte Royal Mail d’activer les produits Tracking et Local Collect sur votre compte. » Une seule application couvre les deux produits.
Secret client de l’API Portal	Non	Dans la même application. Le portail ne l’affiche qu’une fois, à la création de l’application ; réinitialisez-le dans le portail si vous l’avez perdu. Le formulaire indique : « Secret client de la même application du portail développeur. Obligatoire pour le suivi ; Local Collect fonctionne avec l’ID client seul. »

Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur et Clé d’API n’ont pas de valeur. Royal Mail n’a pas de Mode test, car Click & Drop n’a pas de système de test. Chaque étiquette que vous créez est une vraie étiquette sur votre compte. Voir Mode test.

Après la connexion

Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre transporteur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services additionnels.

Sujet	Fonctionnement avec Royal Mail
Offres	Royal Mail 24 et 48, Tracked 24 et 48 (également en versions High Volume, Letterboxable et Age Verification), Special Delivery, 1st et 2nd Class, Signed For, International Standard, Tracked, Signed et Economy On Account, ainsi qu’International Business Parcels and Mail.
Zones de livraison	Les offres Royaume-Uni livrent en Grande-Bretagne, en Irlande du Nord, à Jersey, à Guernesey et sur l’île de Man. Les expéditions vers Jersey, Guernesey et l’île de Man comportent une déclaration en douane. Les offres internationales livrent partout ailleurs.
Retours	Royal Mail Tracked Returns 24 et Royal Mail Tracked Returns 48. Royal Mail émet une étiquette PDF et un code QR. Votre client peut présenter le code QR dans un bureau de poste ou un point relais au lieu d’imprimer l’étiquette.
Documents douaniers	Royal Mail imprime le CN22 ou le CN23 avec l’étiquette lorsqu’une expédition en a besoin. Zippendo n’ajoute ni sa propre déclaration en douane ni sa propre facture commerciale.
Format du colis	Zippendo détermine le format Royal Mail (lettre, grande lettre, petit colis, colis moyen ou colis) d’après les dimensions et le poids du colis. Pour le choisir vous-même, renseignez Format du colis sur l’expédition ou dans la règle d’expédition.
Points relais	Royal Mail les appelle des points Local Collect : bureaux de poste, Royal Mail Customer Service Points, commerces et consignes automatiques proches du code postal de livraison, au Royaume-Uni uniquement. Voir Local Collect ci-dessous.
Suivi	Si ID client de l’API Portal et Secret client de l’API Portal sont renseignés et que Tracking est activé sur votre compte, Zippendo récupère les mises à jour de suivi auprès de Royal Mail toutes les heures. Sinon, la chronologie de suivi reste vide, mais chaque expédition a quand même un numéro de suivi et un lien de suivi royalmail.com. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
Enlèvements	Non disponible sous Enlèvements. Organisez les enlèvements dans Click & Drop ou directement avec Royal Mail.
Manifestes	Zippendo ne génère pas de manifeste pour vos commandes. Générez-le dans Click & Drop comme d’habitude. Royal Mail facture les étiquettes OBA au moment du manifeste.

Local Collect

Chaque offre Royaume-Uni avec suivi existe aussi en offre … — Local Collect, par exemple Royal Mail Tracked 24 — Local Collect. Elle livre dans un point Local Collect au lieu de livrer à la porte. Lorsque vous choisissez l’une de ces offres, choisissez le point sur l’expédition avant l’envoi. Une règle d’expédition peut aussi associer un mode de livraison en point relais de votre boutique en ligne à l’une de ces offres. L’étiquette est adressée au point, avec le nom du destinataire. Local Collect nécessite l’ID client de l’API Portal et l’activation de Local Collect sur votre compte. Voir Choisir un point relais et Points relais.

Services additionnels et options

Activez ces services sur une expédition ou dans une règle d’expédition :

Service	Ce qu’il fait
Signature à la livraison	Royal Mail demande au destinataire de signer. Non proposé avec Special Delivery ni Signed For, qui incluent toujours une signature.
Local Collect (retrait au bureau de poste)	Livre dans un bureau de poste, où le destinataire retire son colis. Offres Royaume-Uni uniquement. Utilisez-le lorsque la commande contient déjà une adresse de bureau de poste. Si le destinataire doit choisir le point, utilisez plutôt une offre … — Local Collect.
Notification par e-mail, Notification par SMS	Royal Mail envoie un e-mail ou un SMS au destinataire.
Imprimer une étiquette Tracked Returns avec l’étiquette d’expédition sortante	Imprime une étiquette Tracked Returns avec l’étiquette d’expédition sortante. Dans Click & Drop, un service Tracked Returns doit être configuré pour le service sortant.

Ces options supplémentaires se trouvent sous Informations supplémentaires pour le transporteur sur l’expédition. Dans une règle d’expédition, elles apparaissent sous Services additionnels :

Option	Utilisée pour
Format du colis	Choisir vous-même le format Royal Mail au lieu du format automatique.
Instructions particulières	Enregistrées dans la commande Click & Drop.
Lieu de dépôt sûr	L’endroit où laisser le colis. Royaume-Uni uniquement.
Couverture des pertes indirectes	Indemnisation supplémentaire en GBP, de 0 à 10000. Royaume-Uni uniquement.
Le destinataire est une entreprise	Nécessaire lorsqu’une entreprise expédie vers l’Irlande du Nord. Défini automatiquement lorsque le destinataire a un numéro de TVA ou EORI.
Frais de port facturés, Catégorie de la déclaration en douane, Licence d’exportation requise	Informations douanières pour les expéditions internationales.

Informations douanières

Les expéditions qui nécessitent une déclaration en douane exigent une description, un prix unitaire et une devise sur chaque ligne de commande. Chaque ligne doit aussi avoir un code SH et un pays d’origine. Zippendo affiche une erreur avant tout envoi à Royal Mail.
Le numéro IOSS de votre organisation ou de votre marque est ajouté automatiquement sur les expéditions vers l’UE. Vos propres numéros de TVA et EORI proviennent de votre trading name Click & Drop. Le numéro de TVA ou EORI d’un destinataire professionnel provient des informations du destinataire dans la commande.

Modifier ou supprimer la connexion

Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :

Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
Paramètres du transporteur : Clé d’API, Transporteur Click & Drop, ID client de l’API Portal et Secret client de l’API Portal.

Cliquez sur Enregistrer. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Pour la supprimer, cliquez sur Supprimer sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur Supprimer. Les règles d’expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi, et les commandes déjà présentes dans Click & Drop y restent.

Problèmes courants

Ce que vous voyez	Que faire
« Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. »	Vérifiez que Nom du transporteur et Clé d’API sont renseignés, puis réessayez.
« Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n’utilisez plus. »	La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir Facturation et utilisation.
« Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. »	La Clé d’API est incorrecte ou a été remplacée dans Click & Drop. Vous voyez aussi ce message lorsque l’ID client de l’API Portal ou le Secret client de l’API Portal est incorrect, ou lorsque Tracking ou Local Collect n’est pas activé sur votre compte Royal Mail.
« Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » lorsque vous cherchez des points Local Collect	Ajoutez l’ID client de l’API Portal dans Modifier le transporteur.
Un message indiquant que l’offre Local Collect nécessite de choisir un bureau de poste ou un Customer Service Point	Choisissez un point sur l’expédition avant l’envoi.
Un message indiquant que le point Local Collect est introuvable dans un rayon de 20 miles	Choisissez un point proche du code postal de livraison.
« Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » suivi de « Royal Mail returned no label… »	Votre compte n’est pas un Online Business Account, ou le service n’y est pas activé. Zippendo a supprimé la commande de Click & Drop. Si cela a échoué, le message indique le numéro de commande à supprimer vous-même. Passez à un Online Business Account ou activez le service dans Click & Drop, puis réessayez l’envoi.
« L’offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. »	Vous avez choisi une offre Royaume-Uni pour une adresse hors du Royaume-Uni, ou une offre internationale pour une adresse au Royaume-Uni. Choisissez l’autre type.
« Royal Mail n’a pas pu créer l’expédition. » ou le texte d’erreur propre à Royal Mail	Click & Drop a refusé la commande. Corrigez le champ indiqué dans le message, par exemple l’adresse, puis réessayez l’envoi.
« Le transporteur a émis l’étiquette, mais n’a pas pu produire l’un des documents d’accompagnement. Vérifiez les documents de l’expédition avant de remettre le colis. »	L’expédition a été créée, mais le formulaire douanier ou l’étiquette de retour est manquant. Vérifiez les documents de l’expédition avant de remettre le colis.
« La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. »	Complétez les lignes de commande, puis réessayez l’envoi. Rien n’a été envoyé à Royal Mail.

Vue d'ensemble

Expéditions

Commandes et canaux de vente

Transporteurs

Connecter un transporteur

Connecter une intégration

Impression

Automatisation

Compte

Recherche et tableau de bord

API et événements

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Avant de commencer

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Local Collect

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Informations douanières

Modifier ou supprimer la connexion

Problèmes courants

Voir aussi

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