Connecter DHL eCommerce Europe

DHL eCommerce Europe expédie des colis via le réseau colis européen de DHL : à domicile dans toute l’Europe, vers plus de 220 pays via les partenaires postaux de DHL, en petits colis jusqu’à 2 kg, en colis professionnels et palettes, et en retours avec une étiquette ou un code QR. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans Identifiants des transporteurs. DHL propose trois transporteurs dans Zippendo, chacun avec son propre compte DHL. Utilisez celui-ci lorsque DHL eCommerce Europe vous a fourni un ID client et un accès à l’API eConnect. Si vous expédiez depuis les Pays-Bas, la Belgique ou le Luxembourg avec des clés issues de My DHL eCommerce, utilisez DHL Parcel Benelux. Pour les expéditions express, utilisez DHL Express. Les pays DHL eCommerce Europe sont les 25 pays de l’UE autres que l’Irlande et Malte : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.

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Avant de commencer

• Un compte professionnel chez DHL eCommerce Europe et son ID client : l’EKP ou le numéro client local, par exemple 5012345678.
• Un accès à l’API eConnect fourni par DHL eCommerce Europe. DHL l’émet, et vous ne pouvez pas le créer vous-même. Les étapes sont décrites sous « Obtenir vos identifiants de transporteur » ci-dessous.
• Pour Récupérer l’étiquette : DHL doit activer la réimpression d’étiquettes pour votre ID client. Demandez-la lorsque vous demandez l’accès à l’API.
• Pour les enlèvements depuis la France ou l’Italie : DHL doit activer l’enlèvement par coursier pour votre ID client.

Vous pouvez connecter DHL eCommerce Europe plusieurs fois, par exemple une connexion pour les identifiants de test et une pour les identifiants de production. Donnez à chacune son propre Nom du transporteur.

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Obtenir vos identifiants de transporteur

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Connecter DHL eCommerce Europe

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Champs du formulaire

Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, les deux champs ID client et Secret client n’ont pas de valeur. Le contre-remboursement nécessite le titulaire du compte, l’IBAN, le BIC et le nom de la banque. La ville de la banque est facultative. Votre numéro de TVA, votre EORI et votre IOSS ne figurent pas dans ce formulaire. Ils proviennent des Paramètres de l’organisation, ou de la marque lorsqu’elle a ses propres identifiants douaniers. Ne cochez Mode test que pour les identifiants de test de DHL, et laissez-le désactivé pour les vraies commandes. Les identifiants de production ne fonctionnent pas avec Mode test activé, et les identifiants de test ne fonctionnent pas lorsqu’il est désactivé. Voir Mode test.

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Après la connexion

Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services. Une offre qui ne figure pas dans votre contrat DHL est refusée lors de l’envoi, avec le motif donné par DHL. Chaque colis doit avoir un poids.

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Un colis par expédition

Toutes les offres, sauf les deux offres Connect PLUS, acceptent un colis par expédition. DHL ne peut pas annuler une expédition une fois qu’il l’a reçue : Zippendo n’envoie donc pas plusieurs de ces colis un par un. Scindez une expédition qui comporte plusieurs colis en une expédition par colis (Scinder et déplacer des colis), ou utilisez DHL Parcel Connect PLUS, qui accepte jusqu’à 999 colis dans une seule expédition.

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Connect PLUS

DHL Parcel Connect PLUS et DHL Parcel Connect PLUS Pallet nécessitent :

• le numéro de téléphone du destinataire, qui doit être valide
• l’adresse e-mail du destinataire
• la longueur, la largeur et la hauteur de chaque colis ou palette

Les colis et les palettes font l’objet d’expéditions distinctes : DHL Parcel Connect PLUS pour jusqu’à 999 colis, DHL Parcel Connect PLUS Pallet pour jusqu’à 5 palettes de 31,5 à 1 000 kg chacune. DHL imprime une étiquette par colis ou par palette.

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Informations supplémentaires pour le transporteur

Renseignez-les sur l’expédition ou dans une règle d’expédition, sous Informations supplémentaires pour le transporteur. Chaque offre ne liste que les informations qu’elle propose. Chaque case reste décochée tant que vous ne la cochez pas. Motif d’exportation et Frais de port ne sont utilisés que lorsque l’expédition nécessite une déclaration en douane. Un Format de lettre doit correspondre au poids du colis. Une information qu’une offre ne liste pas est ignorée. Services additionnels, à cocher sous Services additionnels sur l’expédition ou dans la règle d’expédition : Un service additionnel qu’une offre ne propose pas est refusé lors de l’envoi. Il en va de même d’un Montant du contre-remboursement sans le service additionnel Contre-remboursement.

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Étiquettes

Zippendo demande à DHL des étiquettes de 10 x 15 cm dans le Format d’étiquette choisi, ou en PDF si le champ est vide. L’étiquette est ajoutée aux documents de l’expédition lors de l’envoi. Si la réponse de DHL ne contient pas d’étiquette, Zippendo demande aussitôt à DHL de la réimprimer. Si cela échoue aussi, l’expédition est envoyée avec un avertissement et propose Récupérer l’étiquette. Sur Connect PLUS, si la réponse de DHL ne numérote pas ses colis de sorte que chaque étiquette puisse être associée à l’un de vos colis, l’expédition ne conserve que le numéro d’expédition de DHL, ne reçoit aucune étiquette et affiche le même avertissement, afin qu’aucune étiquette ne soit collée sur le mauvais colis. Récupérer l’étiquette ne fonctionne que tant que DHL conserve l’étiquette, soit 10 jours, et uniquement si DHL a activé la réimpression d’étiquettes pour votre ID client.

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Livraison en point relais

DHL Parcel Connect ServicePoint n’est pas encore disponible. Cette offre nécessite la recherche de points relais de DHL, que Zippendo activera plus tard. D’ici là, la recherche de points relais pour ce transporteur affiche « Les paramètres du transporteur sont incomplets ou non valides. Vérifiez-les sous Transporteurs. » Vos paramètres de transporteur ne posent aucun problème. En attendant, livrez à la porte du destinataire avec DHL Parcel Connect. Une fois l’offre activée :

• Choisissez le point relais dans la section Point relais de l’expédition avant l’envoi. Voir Choisir un point relais et Points relais.
• Le destinataire doit avoir une adresse e-mail. DHL envoie un e-mail au destinataire lorsque le colis est prêt à être retiré.
• Les points relais au Luxembourg et les DHL Packstations en Allemagne ne remettent les colis qu’aux destinataires inscrits auprès de DHL. La recherche de points relais ne liste ni les uns ni les autres, et elle exclut les points relais que DHL liste sans code postal ni ville. Pour envoyer vers l’un d’eux, créez l’expédition via l’API Zippendo avec l’ID DHL du point relais, et renseignez DHL Postnummer avec le numéro d’inscription DHL du destinataire. Un développeur peut aussi envoyer ce numéro comme attribut du destinataire nommé postNumber.
• Le point relais doit se trouver dans le même territoire douanier que l’adresse du destinataire. Par exemple, un point relais suédois pour un destinataire en Norvège est refusé.
• Si la recherche de points relais de DHL ne répond pas lors de l’envoi, DHL ne reçoit rien et vous voyez « Le transporteur n’a pas répondu. Réessayez dans un instant. » Envoyez l’expédition à nouveau.

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Expéditions retour

Une expédition retour achemine un colis de votre client jusqu’à vous. Créez-la avec le type Entrante, avec votre client comme expéditeur. Voir Expéditions retour. DHL Parcel Return Connect fonctionne de trois façons :

• Avec une étiquette : envoyez à votre client l’étiquette issue des documents de l’expédition. Votre client dépose le colis dans un point DHL de son pays.
• Avec un code QR : cochez le service additionnel Retour par code QR (sans étiquette imprimée). DHL renvoie un code QR au lieu d’une étiquette à imprimer. L’expédition l’affiche sous Informations de suivi comme Code QR, avec Ouvrir le code QR. Envoyez-le à votre client, qui le présente dans un point DHL. Les codes QR ne fonctionnent que pour les clients en Belgique, en Bulgarie, en République tchèque, en Allemagne, au Luxembourg, en Pologne, au Portugal, en Espagne et en Suède. Pour un client situé ailleurs, Zippendo crée à la place le retour avec une étiquette imprimée et affiche l’avertissement « Le transporteur a émis l’étiquette, mais n’a pas pu produire l’un des documents d’accompagnement. Vérifiez les documents de l’expédition avant de remettre le colis. », avec le motif en dessous. Envoyez à votre client l’étiquette issue des documents de l’expédition.
• Enlevé par DHL : cochez Enlèvement chez le client, et DHL vient chercher le colis à l’adresse de votre client.

DHL Parcel Return International achemine le retour via les partenaires postaux de DHL. Votre client dépose le colis dans un bureau de poste avec l’étiquette. DHL a besoin du numéro de rue dans un champ distinct. Zippendo le prend dans la première ligne d’adresse de votre client, ou au début de la deuxième ligne, et déplace vers la deuxième ligne d’adresse de DHL un étage, une porte ou un appartement écrit après lui (« 3º B », « 3. tv », « m. 12 »). Lorsque Zippendo ne parvient pas à découper l’adresse, il envoie la première ligne d’adresse telle quelle, avec son premier nombre comme numéro de rue. Seule une adresse sans aucun numéro est refusée. En cas de non-livraison indique à DHL ce qu’il doit faire d’un retour qu’il ne peut pas livrer. Pour les deux offres de retour, Regrouper les retours demande à DHL de regrouper vos retours dans un lieu de retour que DHL a configuré pour vous, au lieu de les envoyer un par un à votre adresse. ID du lieu de retour envoie le retour vers ce lieu de retour DHL au lieu de votre adresse, avec ou sans Regrouper les retours. Si Regrouper les retours est coché et que ID du lieu de retour est vide, DHL utilise votre lieu de retour par défaut. Les offres de retour ne comportent pas de déclaration en douane. Un retour depuis un lieu situé hors du territoire douanier de l’UE, comme les îles Canaries ou les îles Åland, est refusé.

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Douane

Zippendo établit la déclaration en douane à partir des lignes de commande et la vérifie avant tout envoi à DHL. Les expéditions qui en ont besoin dépendent de l’offre : Lorsqu’une expédition nécessite une déclaration en douane, chaque ligne de commande doit avoir :

• une description
• un code SH (code tarifaire) de 6 à 10 chiffres. Les points et les espaces sont acceptés.
• une quantité
• une valeur supérieure à 0
• une devise, identique sur chaque ligne de commande
• un pays d’origine sur DHL Parcel Connect et DHL Parcel Connect ServicePoint, et sur toute expédition vers les États-Unis

Autres règles :

• Royaume-Uni : sur DHL Parcel Connect et DHL Parcel Connect ServicePoint à destination ou en provenance du Royaume-Uni, Irlande du Nord comprise, Zippendo établit une facture commerciale à partir des lignes de commande, l’envoie à DHL avec les données douanières et l’ajoute aux documents de l’expédition sous le nom Facture commerciale.
• États-Unis : un colis DHL Parcel International ou Connect Light vers les États-Unis nécessite l’État du destinataire. Renseignez État du destinataire, par exemple NY. Un colis Connect Light vers les États-Unis nécessite aussi ID du fabricant (MID). Un développeur qui utilise l’API Zippendo peut aussi envoyer l’État comme attribut du destinataire nommé state. Via l’API, la clé du champ est recipientStateOrProvinceCode, la même clé que celle utilisée par FedEx et UPS.
• Connect Light : les marchandises déclarées en EUR peuvent valoir au maximum 350 EUR. Au-delà, utilisez DHL Parcel International.
• Poids : sur les expéditions DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International et Connect PLUS qui nécessitent une déclaration en douane, Zippendo arrondit le poids de chaque colis aux 10 g supérieurs, afin que le poids enregistré par DHL corresponde au poids déclaré. Un colis peut être envoyé jusqu’à 9 g plus lourd que ce que vous avez saisi.
• Conditions de livraison : sur Parcel Connect et Connect PLUS, une expédition avec la condition de livraison DDP est déclarée DDP, et toute autre condition est déclarée DAP. Connect Light est toujours déclaré DAP.
• Vos numéros : votre numéro de TVA, votre EORI et votre IOSS proviennent des Paramètres de l’organisation, ou de la marque lorsqu’elle a ses propres identifiants douaniers. DHL accepte au maximum 35 caractères pour chacun. Un numéro plus long est refusé avant tout envoi à DHL. Zippendo ne déclare l’IOSS que sur les colis envoyés depuis l’extérieur de l’UE à des consommateurs dans l’UE, lorsque les marchandises sont déclarées en EUR et valent 150 EUR ou moins. L’EORI du destinataire provient de Numéro EORI du destinataire sur le destinataire.
• Factures : pour DHL eCommerce Europe, la règle d’expédition masque Générer une facture pro forma et Générer une facture commerciale. Zippendo n’établit ni facture pro forma ni autre facture commerciale pour ces expéditions. La seule facture est celle pour le Royaume-Uni décrite ci-dessus. Voir Douane et documents.

Zippendo envoie les données douanières à DHL juste après que DHL a reçu l’expédition. Si DHL ne les accepte pas, l’expédition est envoyée avec l’avertissement « Le transporteur a accepté l’expédition, mais a refusé ses données douanières : le colis ne peut donc pas être dédouané. Ne remettez pas le colis et contactez le transporteur. » En dessous, l’avertissement indique le motif de DHL lorsque DHL en a donné un, ou la raison pour laquelle les données n’ont pas pu être envoyées. Zippendo ne peut pas renvoyer les données douanières pour cette expédition, et DHL ne peut pas l’annuler : contactez donc DHL eCommerce Europe avec le numéro de suivi.

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Enlèvements, suivi et annulation

• Enlèvements : vous pouvez réserver des enlèvements DHL eCommerce Europe sous Enlèvements, uniquement pour des adresses d’enlèvement en France et en Italie. Voir Planifier un enlèvement. Le formulaire d’enlèvement n’a pas de champs horaires pour DHL eCommerce Europe. DHL passe entre 09:00 et 17:00, heure locale de l’adresse d’enlèvement. Choisissez aujourd’hui ou une date ultérieure. Un enlèvement pour aujourd’hui ne commence pas avant le quart d’heure suivant, et une fois le créneau du jour passé, choisissez une date ultérieure. L’adresse d’enlèvement doit comporter un nom, une rue, un code postal, une ville et un numéro de téléphone valide pour le coursier de DHL, et l’enlèvement nécessite le poids total des colis. DHL reçoit vos Instructions particulières (facultatif). DHL doit avoir activé l’enlèvement par coursier pour votre ID client. Vous ne pouvez ni annuler ni modifier un enlèvement DHL eCommerce Europe dans Zippendo. Pour annuler, contactez DHL avec la Référence transporteur.
• Autres pays : remettez vos colis à DHL comme le prévoit votre accord avec DHL. Une expédition DHL eCommerce Europe n’a pas de créneau d’enlèvement à définir.
• Suivi : les événements de suivi ne sont pas encore disponibles. Zippendo activera le suivi DHL plus tard. D’ici là, l’Historique de suivi de l’expédition reste vide. Chaque expédition a tout de même son numéro de suivi et un Lien de suivi vers la page de suivi de DHL. DHL Parcel Connect Light (non suivi) n’a pas de Lien de suivi, car DHL ne le suit pas, et Zippendo ne récupère jamais d’événements pour lui. Une fois le suivi activé, Zippendo récupère le suivi DHL eCommerce Europe d’un colis toutes les 5 secondes : avec de nombreux colis en cours, une mise à jour peut donc mettre plus d’une heure à apparaître. Il n’y a rien à configurer. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
• Annulation : vous ne pouvez pas annuler les expéditions DHL eCommerce Europe dans Zippendo. Contactez DHL eCommerce Europe avec le numéro de suivi.

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Modifier ou supprimer la connexion

Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :

• Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
• Paramètres du transporteur : les mêmes champs DHL eCommerce Europe que dans le formulaire de connexion, y compris Mode test.

Cliquez sur Enregistrer. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Pour la supprimer, cliquez sur Supprimer sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur Supprimer. Les règles d’expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.

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Problèmes courants

Une expédition qui échoue affiche le message ci-dessous, avec en dessous le motif donné par DHL ou par Zippendo. Un avertissement signifie que DHL a reçu l’expédition. Plus d’aide : Échecs d’authentification auprès des transporteurs.

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Voir aussi

• Connecter DHL Parcel Benelux
• Connecter DHL Express
• Connecter un transporteur ou une intégration
• Identifiants des transporteurs
• Mode test
• Offres transporteur et services
• Douane et documents
• Expéditions retour
• Planifier un enlèvement
• Demander une intégration de transporteur
• Transporteurs