Douane et documents

Vous saisissez les informations douanières sur chaque ligne de commande d’un colis : de quoi il s’agit, la quantité, la valeur, le lieu de fabrication et le code tarifaire. Les documents eux-mêmes apparaissent dans la carte Documents de la page de l’expédition après que vous avez envoyé l’expédition. Certains viennent du transporteur avec l’étiquette ; d’autres sont créés par Zippendo parce que votre règle d’expédition les demande. Pas à pas : Créer une expédition et Étiquettes et impression.

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Conditions de livraison

Dans Créer une expédition, la carte Informations générales contient les Conditions de livraison. Elles sont réglées sur DAP tant que vous ne les modifiez pas. Choisissez un autre Incoterm (EXW, FCA, CPT, CIP, DPU, DDP, FAS, FOB, CFR ou CIF) si l’expédition en a besoin. Une fois l’expédition créée, vous pouvez voir les conditions sous Informations sur l’expédition sur la page de l’expédition, mais vous ne pouvez plus les modifier.

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Champs du colis lors de la création d’une expédition

Dans Créer une expédition, cliquez sur Ajouter un colis (ou sur un colis pour le modifier). La fenêtre s’intitule Ajouter un colis ou Modifier le colis : Définissez le poids, les dimensions et les lignes de commande du colis. Le colis Lignes de commande : ajoutez-en au moins une avec Ajouter une ligne de commande. Tant que vous n’en ajoutez pas, la fenêtre indique Aucune ligne de commande pour le moment. Ajoutez une ligne de commande pour commencer., et la création de l’expédition échoue avec Au moins une ligne de commande est obligatoire. Chaque ligne de commande (Ligne de commande 1, Ligne de commande 2, …) comporte : Cliquez sur Enregistrer pour conserver le colis, ou sur Annuler. Lorsqu’une expédition franchit une frontière douanière, les transporteurs attendent une description, une quantité et un prix unitaire supérieur à 0 sur chaque ligne. S’il en manque un au moment de l’envoi, vous voyez : La déclaration en douane est incomplète. Chaque article doit avoir une description, une quantité et une valeur déclarée supérieure à zéro. Si l’offre transporteur ne peut pas du tout porter de déclaration en douane, vous voyez : Cette offre transporteur ne permet pas de déclaration en douane. Pour les expéditions qui passent une frontière douanière, choisissez une offre transporteur compatible avec la douane. Choisissez alors une autre offre transporteur.

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Modifier un colis sur une expédition existante

Sur la carte Détails des colis de l’expédition, cliquez sur Modifier le colis (ou sur la ligne du colis). Cela fonctionne tant que l’expédition est Brouillon, En attente ou Erreur. La fenêtre indique Modifier le colis, avec le numéro du colis et une note précisant que l’enregistrement met à jour toute l’expédition. Elle comporte les mêmes champs, avec des libellés légèrement différents : Cliquez sur Enregistrer (Enregistrement… pendant le traitement). Vous voyez Expédition mise à jour ou Impossible de mettre à jour l’expédition. Sur Détails des colis, le code tarifaire s’affiche sous chaque ligne, par exemple « Code tarifaire : 6912.00 ».

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La carte Documents

La page de l’expédition est une page de cartes, et la carte Documents liste les documents. Avant l’envoi, elle indique Aucun document et Les étiquettes et les documents s’affichent ici une fois l’expédition envoyée. Après l’envoi, la liste se remplit et Tout imprimer apparaît en haut de la carte. Cliquez sur une ligne pour consulter le document. Le menu de la ligne propose : Le Type peut être :

• Étiquette
• Facture douanière
• Facture commerciale
• Facture pro forma
• Bon de livraison
• Certificat d’origine
• Déclaration en douane CN22
• Déclaration en douane CN23
• Autres

Si vous ne voyez que Étiquette, aucun autre document n’a été créé pour cette expédition.

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Consulter un document

Voir ouvre une fenêtre dont le titre est le type du document, comme Étiquette ou Déclaration en douane CN22. Sous le titre, vous voyez le format, la taille et la date, par exemple « PDF • A4 • 10 Sep 2026 ». Les PDF et les images s’affichent directement. Il n’y a pas de bouton de rotation ici. La rotation est un paramètre de l’imprimante. Dans l’onglet Expéditions d’une commande, le menu ⋮ de chaque carte d’expédition permet de Télécharger chaque étiquette et chaque document.

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Imprimer

Impression et Tout imprimer envoient les fichiers à Zippendo Printer. Les étiquettes vont vers une imprimante d’étiquettes. Les factures, les bons de livraison et les déclarations en douane vont vers une imprimante de documents. Si aucune imprimante n’est définie pour l’expédition, une fenêtre Imprimer les documents s’ouvre d’abord : Cliquez sur Impression. Vous voyez combien de tâches d’impression ont été créées, par exemple « 3 tâches d’impression créées », ou combien ont échoué, par exemple « 1 document n’a pas pu être imprimé ». Pour éviter cette fenêtre, définissez des imprimantes sur l’expédition (Paramètres d’imprimante de l’expédition) ou imprimez automatiquement depuis une règle d’expédition (Impression automatique des étiquettes et des documents).

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Documents issus d’une règle d’expédition

Dans une règle d’expédition (Règles d’expédition → Ajouter une règle d’expédition, ou ouvrez une règle), cliquez sur Configurer sur la carte Génération de documents. La boîte de dialogue comporte trois interrupteurs : Il n’y a aucun interrupteur pour un CN22. Bring, DHL Express, DHL Parcel Benelux, FedEx, Matkahuolto, PostNL, PostNord, Posti, Royal Mail et UPS établissent eux-mêmes les documents douaniers et les envoient avec l’étiquette. Pour ces transporteurs, les deux interrupteurs de factures sont masqués, et la règle affiche à la place une note, par exemple PostNord crée lui-même la déclaration en douane et la facture commerciale, et les envoie avec l’étiquette. Zippendo ne crée pas ses propres exemplaires pour cette règle. DHL eCommerce Europe affiche la même note et masque les mêmes interrupteurs, mais envoie moins de documents :

• DHL Parcel International : DHL envoie la déclaration en douane CN23.
• DHL Parcel Connect Light : DHL imprime le CN22 sur l’étiquette.
• DHL Parcel Connect à destination ou en provenance du Royaume-Uni : Zippendo établit la facture commerciale, l’envoie à DHL et l’ajoute aux Documents de l’expédition.
• Les autres expéditions DHL eCommerce Europe qui nécessitent une déclaration en douane n’obtiennent aucun document.

Voir Connecter DHL eCommerce Europe. Ces documents sont créés après l’envoi de l’expédition, ils peuvent donc mettre un instant à apparaître dans Documents. Vos numéros VOEC, EORI, IOSS et autres numéros douaniers sont définis une seule fois pour l’organisation (Gérer → Organisation) ou par marque (Identifiants douaniers). Zippendo les ajoute à chaque expédition que vous envoyez. Voir Paramètres de l’organisation et Créer une marque. Ce ne sont pas des champs de l’expédition.