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Une expédition retour est une étiquette pour un colis qui vous revient. Dans Zippendo, vous la créez vous-même (ou vous laissez Zippendo la créer lorsque l’expédition d’origine est envoyée), vous imprimez l’étiquette et la remettez à votre client. Il n’existe aucun portail de retour où les clients créent eux-mêmes leurs retours. Pas à pas : Retours. Tous les champs des règles : Champs des règles d’expédition. Différence entre points relais et enlèvements : Points relais.
Zippendo n’héberge pas de page de retour pour vos clients. Certaines offres transporteur, comme GLS ShopReturn, envoient un e-mail au client ou affichent un code QR. Cela vient du transporteur, pas de Zippendo.

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Ce qu’il vous faut

  1. Une règle d’expédition pour les retours : une règle d’expédition avec Sens réglé sur Entrante (retour) et une offre transporteur de retour.
  2. Sur la règle normale (Sortante) avec laquelle vous expédiez, réglez Règle d’expédition pour les retours sur cette règle de retour.
Activez ensuite Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée, ou cliquez sur Créer une expédition retour une fois l’expédition Envoyée.

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Créer la règle d’expédition pour les retours

Ouvrez Règles d’expédition et cliquez sur Ajouter une règle d’expédition. Sous Sens (Sortante pour les expéditions classiques, entrante pour les retours.), choisissez Entrante (retour).
Création d'une règle d'expédition avec le champ Sens : sortante pour les expéditions classiques, entrante pour les retoursCréation d'une règle d'expédition avec le champ Sens : sortante pour les expéditions classiques, entrante pour les retours

Sens : Sortante ou Entrante (retour)

Offre transporteur ne liste désormais que les offres transporteur de retour. Si le transporteur n’en a aucune, vous voyez Aucune offre transporteur disponible (sens : Entrante (retour)). Pour GLS Danemark, par exemple, vous pouvez choisir GLS ShopReturn ou GLS Pick&Return.
Liste des offres transporteur affichant GLS ShopReturn et GLS Pick&Return pour une règle de retourListe des offres transporteur affichant GLS ShopReturn et GLS Pick&Return pour une règle de retour

Offres transporteur de retour pour GLS Danemark : GLS ShopReturn et GLS Pick&Return

Adresse indique toujours Choisissez l’adresse de l’expéditeur pour cette règle. et liste vos adresses d’expéditeur, y compris sur une règle de retour. Pays de destination, les conditions, Limites strictes et Tester fonctionnent comme sur une règle normale. Voir Champs des règles d’expédition.

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La relier à votre règle normale

Ouvrez la règle Sortante avec laquelle vous expédiez et cliquez sur Configurer sur la carte Retours.
Section Retours avec Règle d'expédition pour les retours réglée sur AucuneSection Retours avec Règle d'expédition pour les retours réglée sur Aucune

Retours : Règle d'expédition pour les retours indique Aucune tant que vous ne choisissez pas de règle de retour

Activez Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée si chaque expédition doit être accompagnée d’une étiquette de retour. Laissez-le désactivé si les retours sont l’exception, et créez-les à la main quand vous en avez besoin.

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Créer une expédition retour à la main

Ouvrez Expéditions et cliquez sur Créer une expédition. Réglez Type * sur Entrante (la valeur par défaut est Sortante). Avec Entrante sélectionné, deux champs changent :
Formulaire Créer une expédition avec le Type Entrante et Adresse du destinataireFormulaire Créer une expédition avec le Type Entrante et Adresse du destinataire

Créer une expédition avec le Type Entrante et le champ Adresse du destinataire

Ajoutez des adresses de retour sous Gérer → Adresses. Voir Adresses d’expéditeur, d’enlèvement et de retour. Créer une expédition sur une commande crée toujours une expédition normale (Sortante). Pour un retour, utilisez ce formulaire ou Créer une expédition retour ci-dessous. Renseignez Référence * (par exemple ORDER-12345), les parties et les colis, puis créez et envoyez l’expédition comme d’habitude. Voir Créer une expédition et Envoyer une expédition. Pour ne lister que les expéditions retour, filtrez la liste Expéditions sur Entrante. Voir Recherche et filtres.

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Créer une expédition retour à partir d’une expédition envoyée

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Sur l’expédition

Sur la page de l’expédition, Créer une expédition retour (Création de l’expédition retour… pendant le traitement) n’apparaît en haut que lorsque toutes les conditions suivantes sont réunies :
  • Le statut est Envoyée
  • Le type est Sortante
  • La règle d’expédition de l’expédition a une Règle d’expédition pour les retours
  • Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée est désactivé sur cette règle
Il n’y a rien d’autre à renseigner. Un clic crée l’expédition retour.

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Sur la commande

Dans l’onglet Expéditions de la commande, le menu ⋮ d’une carte d’expédition propose Créer une expédition retour (Création… pendant le traitement). Il s’affiche lorsque l’expédition est Envoyée et Sortante et que la règle d’expédition de la commande a une Règle d’expédition pour les retours dont la création automatique est désactivée. Pour choisir la règle de retour, Zippendo regarde d’abord la règle d’expédition de l’expédition elle-même, puis celle de la commande.

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Ce que vous obtenez

Vous voyez Expédition retour créée ou Impossible de créer l’expédition retour.

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Automatisations

Une automatisation peut aussi créer des expéditions retour avec l’action Créer une expédition retour, avec une Règle d’expédition pour les retours facultative. Voir Créer une automatisation.

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Voir aussi