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Dans Zippendo, vous créez vous-même les étiquettes retour. Il n’existe pas de page de retour où vos clients créent un retour par eux-mêmes. Vous créez une expédition retour (ou vous laissez Zippendo en créer une lorsque l’expédition sortante est envoyée), vous imprimez l’étiquette et vous la remettez à votre client. Ou bien vous utilisez une offre transporteur qui envoie l’étiquette par e-mail ou affiche un code QR au client (par exemple GLS ShopReturn).
Zippendo n’a pas de page de retour pour vos clients. Avec GLS ShopReturn, les services Étiquette de retour par e-mail et Retour par code QR permettent à GLS d’envoyer l’étiquette par e-mail ou d’afficher un code QR. Cela vient du transporteur, pas d’une page Zippendo.

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Comment fonctionnent les retours

Il vous faut deux choses :
  1. Une règle d’expédition pour les retours : Sens défini sur Entrante (retour), avec une offre transporteur de retour (comme GLS ShopReturn, GLS Pick&Return ou Retour PostNord).
  2. Sur la règle sortante avec laquelle vous expédiez, Règle d’expédition pour les retours définie sur cette règle de retour.
Ensuite, vous pouvez soit :
  • activer Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée sur la règle sortante. Zippendo crée et envoie alors l’expédition retour dès que l’expédition sortante est envoyée. Soit
  • laisser cette option désactivée et cliquer sur Créer une expédition retour sur une expédition sortante Envoyée (ou Créer une expédition retour dans la section Expéditions de la commande) lorsqu’un client doit renvoyer quelque chose.
L’expédition retour :
  • a le Type Entrante,
  • reçoit la référence RET- suivie de la référence d’origine,
  • inverse les adresses : votre client devient l’expéditeur, et l’adresse de l’expéditeur de l’expédition d’origine (votre entrepôt) devient le destinataire,
  • est envoyée immédiatement au transporteur.
Créer une expédition retour apparaît en haut d’une expédition sortante lorsqu’elle est Envoyée, que sa règle d’expédition a une Règle d’expédition pour les retours et que Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée est désactivé. Dans la section Expéditions de la commande, Créer une expédition retour se trouve dans le menu ⋯ de la carte de l’expédition, et suit les mêmes vérifications sur la règle d’expédition de la commande. Si vous ne voyez pas le bouton, configurez d’abord la règle de retour.

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1. Créer une règle d’expédition pour les retours

Allez dans Règles d’expédition → Ajouter une règle d’expédition. La page s’appelle Créer une règle d’expédition.
Formulaire Créer une règle d'expédition avec Sens défini sur Sortante et la description qui explique l'option entrante pour les retoursFormulaire Créer une règle d'expédition avec Sens défini sur Sortante et la description qui explique l'option entrante pour les retours

Sens : Sortante pour les expéditions normales, Entrante (retour) pour les retours

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Définir Sens sur Entrante (retour)

Sous Sens, le formulaire explique : Sortante pour les expéditions classiques, entrante pour les retours. Choisissez Entrante (retour). La liste Offre transporteur n’affiche alors que les offres de retour.
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Choisir le transporteur et l'offre de retour

Par exemple GLS Denmark → GLS ShopReturn (votre client dépose le colis dans un point relais GLS) ou GLS Pick&Return (GLS le récupère chez votre client). Les autres transporteurs ont leurs propres offres de retour.
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Choisir l'adresse

Adresse liste vos adresses d’expéditeur. Choisissez votre entrepôt.
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Choisir les pays et enregistrer

Pays de destination est obligatoire ici aussi. Donnez à la règle un nom que vous reconnaîtrez sur la règle sortante, par exemple GLS ShopReturn - DK. Ajoutez une condition (par exemple Tarif fixe) et cliquez sur Créer la règle.
Créer une règle d'expédition avec Sens Entrante (retour), GLS Denmark, et GLS ShopReturn et GLS Pick&Return dans la liste des offres transporteurCréer une règle d'expédition avec Sens Entrante (retour), GLS Denmark, et GLS ShopReturn et GLS Pick&Return dans la liste des offres transporteur

Entrante (retour) n'affiche que les offres de retour, comme GLS ShopReturn

Les conditions, les limites strictes et Tester fonctionnent comme pour les règles sortantes. Voir Règles d’expédition.

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2. La lier à la règle sortante

Ouvrez la règle sortante que vos clients (ou vous) utilisent déjà. Cliquez sur Configurer sur la carte Retours.
Section Retours avec Règle d'expédition pour les retours définie sur Aucune, sous Impression automatiqueSection Retours avec Règle d'expédition pour les retours définie sur Aucune, sous Impression automatique

Retours : choisissez la règle de retour. Créer le retour automatiquement apparaît dès que vous en choisissez une

  • Règle d’expédition pour les retours : Choisissez la règle d’expédition à utiliser pour les expéditions retour. Choisissez votre règle de retour dans la liste. Avec Aucune, Zippendo ne propose pas Créer une expédition retour.
  • Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée : Crée et envoie automatiquement une expédition retour quand l’expédition sortante est envoyée. Cette option n’apparaît qu’après avoir choisi une règle de retour.
Activez la création automatique si chaque colis que vous envoyez doit être accompagné d’une étiquette retour. Laissez-la désactivée si les retours sont rares et que vous préférez cliquer sur le bouton pour chacun.

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3. Créer l’expédition retour

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À partir d’une expédition sortante envoyée

Ouvrez l’expédition sortante. Lorsque les conditions ci-dessus sont réunies, le bouton en haut est Créer une expédition retour. Cliquez dessus. Zippendo crée l’expédition retour, inverse les adresses et l’envoie au transporteur.
Vue d'ensemble d'une expédition sortante envoyée sans règle de retour, donc sans bouton Créer une expédition retourVue d'ensemble d'une expédition sortante envoyée sans règle de retour, donc sans bouton Créer une expédition retour

Une expédition sortante envoyée. Créer une expédition retour n'apparaît qu'une fois une règle de retour liée

Sur la commande, faites défiler jusqu’à la section Expéditions. Lorsque les mêmes conditions sont réunies, Créer une expédition retour se trouve dans le menu ⋯ de la carte de l’expédition.
Section Expéditions d'une commande avec la carte d'une expédition sortante envoyée et DétailsSection Expéditions d'une commande avec la carte d'une expédition sortante envoyée et Détails

La section Expéditions d'une commande. Créer une expédition retour se trouve sur la carte de l'expédition une fois une règle de retour configurée

La nouvelle expédition retour : Imprimez l’étiquette retour comme n’importe quelle autre étiquette. Voir Étiquettes et impression.

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Créer une expédition retour à la main

S’il n’y a pas d’expédition sortante de départ (un cas de garantie, un retour que personne n’a annoncé, un échantillon qui revient), créez vous-même l’expédition retour. Allez dans Expéditions → Créer une expédition. Définissez Type sur Entrante. Le champ d’adresse devient Adresse du destinataire (votre entrepôt). Choisissez une offre de retour.
Formulaire Créer une expédition avec Type Entrante et Adresse du destinataireFormulaire Créer une expédition avec Type Entrante et Adresse du destinataire

Créer une expédition avec Type Entrante. Adresse du destinataire est votre entrepôt

Le reste du formulaire (colis, parties, envoi) est le même que pour toute expédition. Voir Créer une expédition.

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Adresses de retour

Lorsque vous créez une expédition retour à la main, Adresse du destinataire ne liste que les adresses marquées Retour. Pour en marquer une, ouvrez le menu de l’organisation en bas de la barre latérale → Gérer → Adresses. Une adresse peut être à la fois Expéditeur et Retour.
Liste d'adresses avec les types Expéditeur et Retour sur les lignesListe d'adresses avec les types Expéditeur et Retour sur les lignes

Adresses : l'entrepôt est marqué à la fois Expéditeur et Retour

Ouvrez l’adresse. Sous Types d’adresse (Choisissez un ou plusieurs types pour cette adresse.), vous pouvez cocher Expéditeur, Enlèvement et Retour.
Modifier l'adresse avec les Types d'adresse Expéditeur, Enlèvement et Retour, avec Retour cochéModifier l'adresse avec les Types d'adresse Expéditeur, Enlèvement et Retour, avec Retour coché

Modifier l'adresse : cochez Retour sur l'entrepôt

Enlèvement désigne ici une adresse où le transporteur vient chercher les colis chez vous. Ce n’est pas un point relais.

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Ce que Zippendo ne fait pas

  • Pas de page de retour pour les clients : vos clients ne peuvent pas ouvrir une page Zippendo pour créer un retour.
  • Pas d’e-mails de retour ni de codes QR de la part de Zippendo : si votre client doit recevoir l’étiquette par e-mail ou sous forme de code QR, choisissez un service qui le fait, comme Étiquette de retour par e-mail ou Retour par code QR sur GLS ShopReturn.
Vous pouvez aussi créer des expéditions retour depuis une automatisation : l’action Créer une expédition retour crée et envoie une expédition retour pour une expédition envoyée, en utilisant la Règle d’expédition pour les retours que vous choisissez dans l’action.

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Liste de contrôle

Vous êtes prêt pour les retours lorsque (1) une règle d’expédition pour les retours existe avec une offre de retour, et (2) la règle sortante avec laquelle vous expédiez a cette règle sous Règle d’expédition pour les retours.

Règles d'expédition

Sens, offres transporteur et le reste du formulaire de règle.

Créer une expédition

Les étiquettes retour que vous créez à la main, et l’envoi de l’expédition.

Étiquettes et impression

Imprimez l’étiquette retour une fois l’expédition envoyée.

Premiers pas

Adresses, transporteurs et le reste de votre première configuration.
Champ par champ : Entrant et retours · Champs d’une règle d’expédition