Historique de suivi et Informations de suivi n’apparaissent que lorsque l’expédition a un numéro de suivi, un lien de suivi, un code sans étiquette ou un code QR. Une expédition en attente qui n’a pas été envoyée n’a ni l’un ni l’autre.
Où le suivi apparaît
Sur l’expédition
Ouvrez Expéditions et cliquez sur une expédition Envoyée. Faites défiler jusqu’à Détails des colis. La colonne Suivi affiche le numéro de suivi de chaque colis. Le numéro est un lien lorsque le transporteur a fourni un lien de suivi. Le bouton de copie copie le numéro.
Détails des colis affiche le numéro de suivi de chaque colis
Historique de suivi et informations
Sous Détails des colis, vous voyez deux sections :- Historique de suivi : le statut de suivi actuel et la liste des scans.
- Informations de suivi : le Numéro de suivi (copiez-le, ou cliquez dessus si c’est un lien), le Lien de suivi (Suivre l’expédition ou Suivre le colis), ainsi que le Code sans étiquette et le Code QR (Ouvrir le code QR) lorsque le transporteur les fournit. Une expédition avec plusieurs colis affiche un bloc par colis : Colis 1, Colis 2, et ainsi de suite.
Historique de suivi et Informations de suivi sur l'expédition
Sur la commande
Ouvrez la commande et faites défiler jusqu’à Expéditions. Chaque carte d’expédition peut afficher le numéro de suivi. Cliquez sur Détails pour ouvrir l’expédition et son Historique de suivi.
Une carte d'expédition sur une commande, avec son numéro de suivi
Dans la liste Expéditions
La zone de recherche de Expéditions indique Référence ou numéro de suivi. Collez un numéro de suivi pour retrouver l’expédition.
Rechercher dans Expéditions par numéro de suivi
Statuts de suivi
Le scan le plus récent est en haut. Chaque scan affiche la description du transporteur, l’heure et un lieu lorsque le transporteur en envoie un. Zippendo range chaque scan du transporteur dans l’un de ces statuts :
Livrée et Retournée sont des statuts définitifs. Zippendo ne fait pas sortir une expédition de ces statuts.
Juste après l’envoi, l’historique est souvent vide. Il indique Aucune mise à jour de suivi pour le moment. Zippendo interroge le transporteur toutes les heures.
Un historique vide juste après l'envoi, avant le premier scan
Partager le suivi avec votre client
Copiez le Numéro de suivi, cliquez sur le numéro lorsque c’est un lien, ou ouvrez Suivre l’expédition / Suivre le colis. Ces liens mènent à la propre page de suivi du transporteur (par exemple la recherche de colis de GLS), pas à une page Zippendo. Si la commande provient de Shopify ou de WooCommerce, Zippendo peut renvoyer le numéro de suivi à votre boutique en ligne lorsque l’expédition est envoyée. Activez Synchronisation des expéditions vers Shopify (Shopify) ou Marquer les commandes comme terminées dans WooCommerce (WooCommerce) dans les paramètres du canal de vente. Votre client voit alors le suivi sur sa commande dans votre boutique en ligne. Pour un dépôt sans étiquette, le Code sans étiquette et Ouvrir le code QR se trouvent dans la même section Informations de suivi lorsque le transporteur les fournit.Informer vos clients
Zippendo n’envoie ni e-mail ni SMS à vos clients lorsque leur suivi change. De nombreuses offres transporteur envoient leurs propres avis de livraison au destinataire. Pour envoyer vos propres e-mails de suivi, connectez un outil d’e-mail sous Applications et intégrations → Catalogue : Klaviyo, Mailchimp, SendGrid et Customer.io peuvent tous recevoir Suivi mis à jour. Choisissez cet événement lorsque vous connectez l’outil, puis créez l’e-mail dans cet outil. Pour vos propres systèmes et d’autres actions :- Webhooks : dans Paramètres → Webhooks, cliquez sur Ajouter un webhook. Sous Suivi, cochez Suivi mis à jour. Zippendo appelle votre adresse chaque fois qu’un nouveau scan est enregistré. Les webhooks sont inclus dans toutes les formules.
- Automatisations : démarrez une automatisation à partir de Suivi mis à jour pour publier dans Slack, envoyer un événement à l’une de vos applications ou exécuter une autre action.
La fenêtre de création de webhook inclut Suivi mis à jour
Quand le suivi ne se met pas à jour
1
Vérifier le numéro de suivi
Ouvrez Informations de suivi. S’il n’y a pas de numéro, l’envoi a peut-être échoué. Vérifiez le statut de l’expédition et consultez Étiquettes non générées.
2
Ouvrir le lien du transporteur
Si la page du transporteur n’affiche pas non plus de scans, le colis n’a pas encore été scanné. Attendez que le transporteur vienne le chercher.
3
Attendre la prochaine vérification
Zippendo vérifie la plupart des transporteurs environ une fois par heure. Un historique vide avec un numéro valide est normal pendant les premières heures après l’envoi.
4
Vérifier la connexion du transporteur
Si la page du transporteur affiche des scans et que Zippendo n’en affiche toujours pas après plusieurs heures, vérifiez le transporteur sous Transporteurs. Voir Le suivi ne se met pas à jour.
Suite
Étiquettes et impression
Récupérez l’étiquette, puis consultez-la ou imprimez-la depuis Documents.
Commandes
Le suivi apparaît aussi sur la carte d’expédition de la commande.
Statuts des expéditions
En attente, Envoyée, Erreur et les autres statuts d’expédition.
Le suivi ne se met pas à jour
Ce qu’il faut vérifier quand la page du transporteur est en avance sur Zippendo.