Commandes

Commandes liste les commandes arrivées de vos canaux de vente : Shopify, WooCommerce ou votre propre système. Vous trouvez une commande, vérifiez le client, l’adresse et les articles, puis créez une ou plusieurs expéditions et les envoyez au transporteur. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale. La page s’intitule Commandes, avec la description Gérez et expédiez les commandes de vos clients. Le tableau s’appelle Toutes les commandes et comporte les colonnes suivantes :

• ID de commande - le numéro de commande de votre boutique en ligne
• Client - le nom du client
• Statut - voir Statuts des commandes
• Canal de vente - le canal de vente d’où provient la commande. La couleur de l’étiquette indique le type : Shopify, WooCommerce, manuel ou personnalisé.
• Expéditions - le nombre d’expéditions que la commande compte déjà
• Créée le - la date de création de la commande

Si votre organisation a des marques et que vous consultez l’ensemble de l’organisation, une colonne Marque s’ajoute. Vous ne la voyez pas lorsque votre organisation n’a pas de marques, ou lorsque vous êtes passé à une seule marque (chaque ligne appartient alors à cette marque). Cliquez sur une ligne pour ouvrir la commande. Les commandes les plus récentes sont en haut. Utilisez les commandes de pagination sous le tableau pour voir d’autres commandes.

​

Recherche et filtres

Au-dessus du tableau, vous trouvez une zone Rechercher, une liste Statut et un bouton Filtrer. La liste se met à jour dès que vous saisissez du texte ou choisissez un statut. Filtrer permet de restreindre la liste selon presque tout le reste (pays, client, canal de vente, montant total, dates et plus encore), de combiner plusieurs filtres et d’enregistrer le résultat comme une vue que votre équipe peut rouvrir. Cela a son propre pas-à-pas : Filtres et vues enregistrées.

• Rechercher - saisissez un numéro de commande, un nom de client ou un e-mail de client.
• Statut - Tous, ou l’un de En attente, En traitement, Partiellement expédiée, Expédiées, Annulée et Erreur.
• Filtrer - tout le reste, combiné selon vos besoins.

Si votre organisation a des marques et que vous consultez l’ensemble de l’organisation, une liste Marque s’ajoute (Toutes les marques, Aucune marque ou une marque précise). Un nombre sur le bouton Filtrer indique combien de filtres sont actifs. Effacer tous les filtres apparaît dès que quelque chose est appliqué.

​

Recherche

Saisissez une partie d’un nom, par exemple le prénom d’un client, et la liste ne conserve que les commandes correspondantes.

​

Statut

Choisissez En attente dans la liste Statut pour ne voir que les commandes en attente. Beaucoup d’équipes commencent la journée avec cette liste.

​

Canal de vente

Pour ne voir que les commandes d’une seule boutique en ligne, cliquez sur Filtrer, choisissez Canal de vente et cochez la boutique en ligne. Une petite étiquette apparaît au-dessus du tableau et la liste n’affiche que les commandes de cette boutique en ligne. Décochez-la, ou cliquez sur le × de l’étiquette, pour revoir tous les canaux de vente. Vous pouvez aussi cliquer sur une boutique en ligne sous Commandes des canaux dans la barre latérale. La description de la page indique alors Commandes du canal de vente suivi du nom du canal de vente, avec Voir toutes les commandes pour revenir. La colonne Canal de vente affiche aussi le canal de vente sur chaque ligne. Pour connecter une autre boutique en ligne, voir Connecter des canaux de vente et Connecter Shopify.

​

Liste vide

Si une recherche ou un filtre ne laisse rien, le tableau indique Aucune commande ne correspond à ces filtres et propose Effacer les filtres. Vos commandes sont toujours là. Le filtre ne fait que les masquer. Si la liste est vide et qu’aucun filtre n’est actif, elle indique Aucune commande trouvée et Les commandes de vos canaux de vente s’affichent ici. Connectez un canal de vente pour recevoir vos premières commandes.. Connectez un canal de vente et attendez l’arrivée des premières commandes. Voir Canaux de vente et Retards de synchronisation des commandes.

​

Actions de ligne

Le menu ⋯ d’une ligne propose Voir, Créer une expédition (uniquement lorsque la commande n’est ni Expédiées ni Annulée) et Supprimer. Créer une expédition ouvre la commande avec la fenêtre Créer une expédition déjà ouverte. Supprimer vous demande de saisir le numéro de commande pour confirmer. La suppression d’une commande est définitive.

​

La page de la commande

Cliquez sur une ligne, ou sur Voir. Le titre de la page est Commande / {numéro de commande}, avec Créée le et la date de la commande en dessous. Tout se trouve sur une seule page :

• Articles et Expéditions à gauche
• Règle d’expédition, Informations sur la commande, Informations client et Adresse de livraison à droite

​

Le bouton en haut

• La commande n’a pas encore d’expédition et n’est ni Expédiées ni Annulée : Créer une expédition.
• La commande a au moins une expédition : Envoyer la commande. Il envoie toutes les expéditions de la commande qui sont encore En attente ou Erreur. Si aucune ne peut être envoyée, le bouton est grisé et affiche Aucune expédition prête à être envoyée.

​

Articles

Articles liste chaque produit de la commande avec son nom, son SKU et son prix, et trois quantités : Vendu (combien le client en a acheté), Emballé (combien sont déjà dans une expédition) et Restant (combien doivent encore partir). Cliquez sur Modifier pour changer les articles, tant que la commande n’est ni Expédiées ni Annulée. L’enregistrement remplace toute la liste, et la commande doit avoir au moins un article. Champ par champ : Modifier les lignes de commande.

​

Règle d’expédition

La carte Règle d’expédition affiche la règle de la commande. Une règle renseigne le transporteur, l’offre transporteur, les services additionnels et l’adresse de l’expéditeur pour les nouvelles expéditions. Cliquez sur Configurer pour choisir une règle, ou choisissez Aucune règle d’expédition (manuel). Si la commande n’a pas de règle, la carte indique Aucune règle sur la commande, et vous choisissez vous-même le transporteur lorsque vous créez l’expédition. Lorsque la commande n’a ni règle ni expédition, un encadré Configurer les règles d’expédition peut apparaître avec un lien, Aller aux règles d’expédition. Voir Règles d’expédition et Appliquer une règle d’expédition.

​

Informations sur la commande et sur le client

Informations sur la commande affiche :

• Numéro de commande
• Statut
• Canal de vente
• ID externe (lorsque la boutique en ligne en a envoyé un)
• Montant total

Informations client affiche le Nom du client et l’E-mail. Cliquez sur l’adresse e-mail pour écrire au client. Adresse de livraison affiche le nom, l’entreprise, la rue, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone. Cliquez sur Modifier (ou Ajouter si la commande n’a pas d’adresse) pour la changer. Les expéditions qui n’ont pas encore été envoyées suivent la nouvelle adresse. Les expéditions déjà envoyées restent telles quelles.

​

Commandes ouvertes et commandes expédiées

Erreur sur une commande signifie que Zippendo n’a pas pu créer automatiquement d’expédition pour elle à son arrivée. Ouvrez la commande, vérifiez l’adresse et les articles, et créez vous-même l’expédition. Les commandes déjà expédiées dans votre boutique en ligne arrivent comme Expédiées ou Partiellement expédiée, et Zippendo ne crée pas d’expédition pour elles : rien n’est donc expédié deux fois. Détails : Statuts des commandes.

​

D’où viennent les commandes

Chaque commande appartient à un canal de vente. La colonne Canal de vente de la liste et la ligne Canal de vente de la commande affichent la même chose. Les commandes n’apparaissent qu’après la connexion d’un canal de vente. Une expédition que vous créez vous-même sous Expéditions ne crée pas de commande. Pour vérifier qu’une boutique en ligne envoie des commandes, cliquez dessus sous Commandes des canaux dans la barre latérale. Si elle manque, connectez-la sous Canaux de vente.

​

Expéditions de la commande

La section Expéditions de la page de la commande affiche chaque expédition sous forme de carte avec :

• la référence de l’expédition, son statut, et Sortante ou Entrante
• le nombre de colis et d’articles, par exemple « 1 colis · 2 articles », et leur contenu
• le numéro de suivi, une fois l’expédition envoyée
• Détails, qui ouvre l’expédition
• Envoyer, lorsque l’expédition est En attente ou Erreur

Dès qu’une expédition a des étiquettes ou d’autres documents, le bouton ⋯ de la carte permet de les télécharger. Le même menu propose Créer une expédition retour lorsque l’expédition est Envoyée et Sortante, et que la règle d’expédition de la commande a une Règle d’expédition pour les retours avec Créer le retour automatiquement quand l’expédition est envoyée désactivé. Lorsque la commande n’a pas encore d’expédition, la section indique Aucune expédition pour le moment et Créez une expédition pour traiter cette commande, avec un bouton Créer une expédition.

​

Créer une expédition à partir d’une commande

Il vous faut un transporteur connecté et une adresse d’expéditeur. S’il en manque un, la fenêtre indique Aucune adresse d’expéditeur pour le moment. Ajoutez-en une dans l’onglet Adresses des paramètres. ou Aucun transporteur connecté pour le moment. L’expédition est créée mais pas encore envoyée. Cliquez sur Envoyer sur sa carte, ou sur Envoyer la commande en haut, pour l’envoyer au transporteur et obtenir l’étiquette. Cette page ne couvre que la création d’une expédition à partir d’une commande. Le formulaire d’expédition complet (colis, expéditeur et destinataire, expéditions retour, points relais) se trouve dans Créer une expédition. Référence des champs : Créer une expédition.

​

Plusieurs expéditions sur une même commande

Une commande peut avoir plusieurs expéditions.

• Ajouter une expédition dans la section Expéditions (tant que la commande n’est ni Expédiées ni Annulée) rouvre la fenêtre Créer une expédition. Utilisez-le pour un deuxième carton, une livraison ultérieure ou une autre offre transporteur.
• Lorsqu’une commande a deux expéditions ou plus encore Brouillon, En attente ou Erreur, chaque colis de ces cartes reçoit un bouton Déplacer. Choisissez Déplacer vers et la référence de l’autre expédition pour y déplacer le colis.
• Pour scinder une expédition en deux, ouvrez-la avec Détails et cliquez sur Scinder l’expédition sur un colis. Cela fonctionne tant que l’expédition est Brouillon ou En attente, et uniquement sur un colis qui a plus d’une ligne d’article ou une quantité supérieure à 1.

Une expédition qui a été envoyée ne peut pas être scindée. Le pas-à-pas de la scission se trouve dans Scinder une expédition et Scinder et déplacer des colis. Après une scission, envoyez chaque expédition qui est encore En attente.

​

Quand une expédition échoue

Si le transporteur n’accepte pas une expédition :

• Le statut de l’expédition passe à Erreur. Envoyer reste sur la carte, vous pouvez donc réessayer après avoir corrigé l’adresse ou les paramètres du transporteur.
• Si une expédition ne peut pas être affichée, sa carte indique Impossible de charger l’expédition.
• Envoyer la commande en haut tente d’envoyer toutes les expéditions de la commande qui peuvent l’être. Un message vous indique le résultat, par exemple 2 expéditions envoyées, Envoyées : 1, en échec : 1, ou Envoyées : 1, en échec : 1, non tentées : 1. Renvoyez ces dernières.

Cliquez sur Détails sur la carte pour ouvrir l’expédition. Un message Échec de l’envoi de l’expédition vous y indique ce qui s’est passé, et Journaux des requêtes montre ce que le transporteur a répondu. Signification des statuts : Statuts des expéditions. Si aucune étiquette n’apparaît : Étiquettes non générées.

​

Quoi ouvrir ensuite

Champ par champ : Modifier les lignes de commande · Appliquer une règle d’expédition · Envoyer une expédition