Aperçu des statuts
Quand le statut change
- Une nouvelle commande démarre à En attente. Si Zippendo n’a pu créer qu’une expédition brouillon avec votre adresse d’expéditeur par défaut, parce qu’aucune règle d’expédition ne correspondait, la commande reste En attente.
- La commande passe de En attente à En traitement lorsque vous créez une expédition pour la commande, ou lorsque Zippendo en crée une à partir d’une règle d’expédition dès l’arrivée de la commande.
- Une nouvelle commande passe à Erreur lorsque Zippendo tente de créer cette expédition automatiquement sans y parvenir, par exemple parce qu’une information manque.
- La commande devient Partiellement expédiée lorsque vous envoyez certaines expéditions de la commande, mais pas toutes.
- La commande devient Expédiées lorsque toutes les expéditions de la commande ont été envoyées.
- Une commande déjà expédiée dans votre boutique en ligne avant son arrivée dans Zippendo (par exemple lorsque vous importez d’anciennes commandes) arrive comme Expédiées ou Partiellement expédiée, et Zippendo ne crée pas d’expédition pour elle, afin que rien ne soit expédié deux fois.
- La commande devient Annulée lorsqu’elle est annulée dans votre boutique en ligne ou par votre propre système.
Le statut de la commande suit ses expéditions. Pour voir quelles expéditions une commande possède et leur propre statut, consultez la section Expéditions sur la page de la commande. Les statuts des expéditions sont expliqués dans Statuts des expéditions.
Que faire pour chaque statut
- En attente - créez une expédition, ou ouvrez l’expédition brouillon créée par Zippendo et choisissez le transporteur. Voir Détail de la commande et création d’une expédition.
- En traitement - vérifiez l’expédition de la commande et cliquez sur Envoyer (ou Envoyer la commande en haut) lorsque vous êtes prêt.
- Partiellement expédiée - envoyez les expéditions restantes, ou créez-en une pour les articles encore listés comme Restant. Ne créez pas de nouvelle expédition pour ce qui a déjà été envoyé.
- Expédiées - rien à faire. La commande est terminée.
- Annulée - vous ne pouvez pas créer d’expéditions. Gérez les remboursements ou les autres étapes dans votre boutique en ligne.
- Erreur - ouvrez la commande, vérifiez l’adresse de livraison et les articles, et créez vous-même l’expédition. Si cela échoue encore, contactez le support en indiquant le numéro de commande.