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Chaque expédition a un Statut qui indique où elle en est dans le processus. Vous le voyez sous forme de badge coloré dans la liste Expéditions et sous Informations sur l’expédition sur la page de l’expédition. Une fois l’expédition chez le transporteur, la carte Historique de suivi affiche aussi les étapes propres au transporteur (voir Statuts de suivi ci-dessous).

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Statuts des expéditions

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Que faire pour chaque statut

1

Brouillon

Ouvrez l’expédition et appliquez une règle d’expédition, ou choisissez le point relais manquant. L’expédition passe alors à En attente.
2

En attente

Vérifiez les adresses, l’offre et les colis, puis cliquez sur Envoyer l’expédition pour obtenir l’étiquette. Voir Envoyer une expédition. Si vous n’avez pas besoin de l’expédition, vous pouvez la supprimer depuis la liste Expéditions.
3

Envoyée, En traitement ou Partiellement envoyée

L’expédition est chez le transporteur ou en route vers lui. Suivez-la dans la carte Historique de suivi de la page de l’expédition. Vous n’avez rien à faire, sauf si la livraison doit changer. Dans ce cas, contactez le transporteur.
4

Suspendue

Une automatisation avec l’action Suspendre l’expédition l’a mise en pause. Consultez vos automatisations pour savoir pourquoi. La page de l’expédition n’a pas de bouton pour la libérer.
5

Erreur

Ouvrez l’expédition et lisez l’encadré rouge Échec de l’envoi de l’expédition. Corrigez le problème (par exemple l’adresse, le poids, les informations douanières ou les identifiants du transporteur), puis cliquez sur Réessayer l’envoi. Lorsque vous modifiez une expédition en Erreur, elle repasse à En attente et vous l’envoyez avec Envoyer l’expédition.
6

Annulée

L’expédition n’est plus utilisée. Pour envoyer les mêmes articles, créez une nouvelle expédition. L’annulation dans Zippendo ne prévient pas le transporteur : contactez-le si une étiquette a déjà été créée.
Si une expédition reste en Erreur ou Suspendue et que vous ne savez pas pourquoi, notez sa référence et le texte de l’erreur, puis contactez le support. Ouvrez d’abord les Journaux des requêtes de l’expédition : ils montrent ce que le transporteur a répondu.
Plus de détails sur la suspension, l’annulation et la suppression : Suspendre, annuler ou supprimer une expédition.

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Statuts de suivi

Une fois l’expédition envoyée, Zippendo récupère le suivi auprès du transporteur toutes les heures. La carte Historique de suivi affiche chaque étape sur une chronologie, et vous pouvez filtrer la liste Expéditions par Statut de suivi. Avant l’arrivée de la première mise à jour, la carte Historique de suivi affiche Aucune mise à jour de suivi pour le moment. Zippendo interroge le transporteur toutes les heures.

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Où voir le statut

  • Liste des expéditions : chaque ligne affiche le statut sous forme de badge coloré. Utilisez le filtre Statut pour n’afficher qu’un seul statut. Voir Recherche et filtres.
  • Page de l’expédition : le statut se trouve sous Informations sur l’expédition sur la page de l’expédition.
Le statut change lorsque vous agissez (créer, envoyer, supprimer) et lorsqu’une automatisation agit (suspendre, annuler). Le statut de suivi change lorsque le transporteur envoie des mises à jour.