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La page d’une commande affiche tout ce qu’il faut pour l’expédier : les articles, le client, l’adresse de livraison et les expéditions déjà créées. De là, vous cliquez sur Créer une expédition pour créer une expédition liée à la commande.

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Ouvrir une commande

  1. Cliquez sur Commandes dans la barre latérale.
  2. Cliquez sur la commande souhaitée, ou choisissez Voir dans le menu ⋯ de sa ligne.
  3. La page de la commande s’ouvre, intitulée Commande suivi du numéro de commande, avec Créée le et la date en dessous.

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Ce que vous voyez sur la commande

Tout est sur une seule page.
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Articles

Chaque produit de la commande avec son nom, son SKU et son prix, et trois compteurs : Vendu, Emballé (déjà dans une expédition) et Restant (reste à expédier). Servez-vous-en pour emballer les bons produits. Modifier permet de changer les articles tant que la commande n’est pas Expédiées ni Annulée.
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Expéditions

Les expéditions déjà créées pour cette commande, chacune avec son statut, ses colis, ses articles et son numéro de suivi. Cliquez sur Détails pour ouvrir une expédition et ses étiquettes d’expédition, ou sur Envoyer pour envoyer une expédition En attente ou en Erreur. S’il n’y a pas encore d’expédition, le message Aucune expédition pour le moment s’affiche avec un bouton Créer une expédition.
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Règle d'expédition, commande et client

À droite : la carte Règle d’expédition (avec Configurer pour choisir une règle), Informations sur la commande (numéro de commande, statut, Canal de vente, ID externe et Montant total), Informations client, et l’Adresse de livraison, que vous pouvez Modifier tant que la commande est ouverte.

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Créer une expédition à partir d’une commande

Tant que la commande n’est ni Expédiées ni Annulée, vous pouvez créer une expédition : avec Créer une expédition en haut de la page (quand la commande n’a pas encore d’expédition), dans la section Expéditions vide, ou avec Ajouter une expédition au-dessus des expéditions de la commande.
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Cliquer sur Créer une expédition

La fenêtre Créer une expédition s’ouvre. Elle indique le nombre d’articles de la commande, et Destinataire : avec le nom, la ville et le pays du destinataire.
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Choisir le transporteur, l'offre transporteur et l'adresse de l'expéditeur

Si la commande a une règle d’expédition, la fenêtre l’utilise pour le transporteur, l’offre transporteur, les services additionnels et l’adresse de l’expéditeur. Pour choisir vous-même, cliquez sur Configurer le transporteur manuellement et choisissez une Adresse de l’expéditeur, un Transporteur (par exemple PostNord ou GLS) et une Offre transporteur. Sans règle, vous devez renseigner les trois. Si l’offre transporteur livre en point relais, vous choisissez aussi le point relais. Le destinataire provient de l’adresse de livraison de la commande.
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Confirmer

Cliquez sur Créer une expédition. La nouvelle expédition apparaît sous Expéditions sur la commande.
Il vous faut au moins un transporteur connecté et une adresse de l’expéditeur pour pouvoir créer une expédition. S’il en manque un, la fenêtre indique Aucun transporteur connecté pour le moment ou Aucune adresse d’expéditeur pour le moment. Ajoutez-en une dans l’onglet Adresses des paramètres.. Voir Transporteurs et Adresses d’expéditeur.
L’expédition est créée mais pas encore envoyée. Cliquez sur Envoyer sur sa carte, ou sur Envoyer la commande en haut de la commande, pour l’envoyer au transporteur et obtenir l’étiquette d’expédition. Ouvrez ensuite l’expédition avec Détails pour imprimer ou télécharger l’étiquette. Quand toutes les expéditions de la commande ont été envoyées, la commande passe à Expédiées.

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Statut de la commande et Créer une expédition

Vous ne pouvez créer une expédition que si la commande n’est pas Expédiées ni Annulée. Si le bouton est absent, vérifiez le statut de la commande. Dès que la commande a une expédition, le bouton en haut de la page devient Envoyer la commande. Utilisez Ajouter une expédition dans la section Expéditions pour une autre expédition. Pour la signification de chaque statut, voir Statuts des commandes. La page entière, étape par étape avec des captures d’écran, se trouve dans le tutoriel Commandes.