Avant de commencer
- Une boutique en ligne avec la formule Shopify Plus. Shopify n’autorise le sélecteur que sur Shopify Plus, et sur les boutiques de développement que les partenaires Shopify utilisent pour créer des boutiques en ligne.
- Une boutique en ligne Shopify connectée avec des tarifs en caisse configurés.
- Une ou plusieurs règles d’expédition qui livrent en point relais, pour les pays vers lesquels vous expédiez.
Vous n’êtes pas sur Shopify Plus ? Vos clients peuvent tout de même choisir un point relais en caisse : chacun s’affiche comme un mode de livraison à part entière. Voir les tarifs en caisse. Si votre formule Shopify ne permet pas du tout d’afficher les tarifs d’expédition de Zippendo, utilisez les points relais dans le panier.
Choisir une manière d’afficher les points relais
La carte Points relais en caisse propose trois choix. Un seul peut être activé à la fois.
Le sélecteur ne peut pas non plus être activé en même temps que les points relais dans le panier : désactivez-les donc d’abord. Vos modes de livraison à domicile restent tels quels.
Configurer le sélecteur
1
L'activer dans Zippendo
Cliquez sur Canaux de vente, ouvrez votre boutique en ligne Shopify dans l’onglet Connectés, puis allez dans l’onglet Commandes et caisse. Dans la carte Points relais en caisse, sous Les clients choisissent un point relais via, choisissez Sélecteur de points relais Zippendo en caisse.
2
Approuver les nouvelles autorisations dans Shopify
Si la carte indique Approuvez les nouvelles autorisations de Zippendo dans Shopify, cliquez sur Approuver dans Shopify et approuvez ce que Shopify vous affiche. Rechargez ensuite la page dans Zippendo et choisissez de nouveau Sélecteur de points relais Zippendo en caisse.
3
Ajouter le sélecteur dans l'éditeur de caisse
Cliquez sur Ouvrir l’éditeur de caisse. Dans l’éditeur de caisse de Shopify, cliquez sur Apps (la troisième icône en haut du panneau de gauche), cliquez sur + à côté de Zippendo service point picker et choisissez Checkout. Le sélecteur se place sous Shipping method. Pas à pas, en images : Ajouter le sélecteur de points relais à la caisse Shopify.
4
L'ajouter aussi au-dessus des listes de retrait
Votre boutique en ligne propose-t-elle le retrait en magasin, ou les points de retrait de Shopify ? L’éditeur de caisse propose alors aussi Zippendo service point picker au-dessus de ces listes. Ajoutez-le à chaque liste que votre boutique en ligne affiche. Vos clients n’y voient rien, mais lorsqu’ils passent au retrait, il retire le point relais qu’ils avaient choisi auparavant.
5
L'afficher dans Shop Pay
Dans les paramètres du sélecteur, sous Checkout behavior, activez Include block in Shop Pay. Sinon, les clients qui paient avec Shop Pay ne voient pas le sélecteur.
6
Laisser le sélecteur terminer l'enregistrement
Sous Checkout behavior, activez aussi Allow app to block checkout, puis cliquez sur Save en haut à droite. Cela laisse seulement au sélecteur un instant pour enregistrer le choix de votre client avant qu’il ne paie. Cela n’empêche jamais personne de payer.
7
Vérifier que la fonction est active
Démarrez une commande dans votre boutique en ligne et choisissez un mode de livraison en point relais. Sur la carte dans Zippendo, l’État du sélecteur de points relais passe de En attente de la première caisse à Actif.
Ajouter une carte et la recherche d’adresse
Vos clients peuvent toujours choisir dans la liste et y rechercher par code postal ou par nom de point relais. Avec deux clés facultatives issues de votre propre compte Google, ils disposent de davantage d’options :- Clé Google Maps : une carte avec une épingle pour chaque point relais, au logo du transporteur.
- Clé Google de recherche d’adresse : les clients peuvent rechercher n’importe quelle adresse ou n’importe quel secteur, et déplacer la carte pour voir les points relais qui s’y trouvent.
Ce que voient vos clients
- En caisse, chaque règle d’expédition avec point relais apparaît une seule fois, avec le nom de la règle et le logo du transporteur.
- Lorsqu’ils la choisissent, le point relais le plus proche est sélectionné pour eux. Ils voient son nom, sa distance, son adresse et ses horaires d’ouverture, par exemple « Mon-Fri 10:00-19:00 ».
- Pour en choisir un autre, ils cliquent sur Changer de point relais. Ils peuvent rechercher un code postal ou un nom de point relais et, avec une clé de recherche d’adresse, aussi une adresse ou un secteur. La liste affiche 5 points relais à la fois, avec des flèches pour en voir davantage.
- Avec une clé Google Maps, ils peuvent basculer entre Liste et Carte. Ils cliquent sur une épingle pour voir les horaires d’ouverture et choisir ce point relais. Si vous avez aussi une clé de recherche d’adresse, ils peuvent rechercher une adresse sur la carte ou simplement déplacer la carte pour voir les points relais qui s’y trouvent.
- Ils choisissent un point relais et passent au paiement. S’ils passent plutôt à la livraison à domicile, le point relais est retiré de la commande.
Apple Pay, Google Pay et Shop Pay
Avec ces boutons de paiement rapide, vos clients sautent la partie de la caisse où se trouve le sélecteur :- Apple Pay et Google Pay : le client paie sans voir le sélecteur.
- Shop Pay, lorsque Include block in Shop Pay est désactivé.
Après la validation de la commande
Dans Shopify, vous voyez le point relais choisi par votre client sur la commande, sous Additional details. Dans Zippendo, l’expédition est créée avec le transporteur, l’offre et l’adresse de l’expéditeur de la règle, ainsi que le point relais choisi, prête à partir. Si votre client n’en a pas choisi, l’expédition utilise le point relais le plus proche, ou n’en a aucun lorsque le transporteur n’en a aucun près de l’adresse.Boutiques en ligne qui utilisent PeakWMS
Votre boutique en ligne est-elle réglée sur Tarifs en caisse uniquement (un autre système gère les commandes), parce que PeakWMS gère vos commandes ? PeakWMS reçoit alors avec chaque commande le point relais choisi par votre client. Une règle avec point relais n’a besoin que d’un seul Host ID dans PeakWMS, quel que soit le point relais choisi par votre client. Voir PeakWMS pour les Host ID. Si le point relais de votre client ne correspond plus au mode de livraison qu’il a choisi, la caisse lui demande de choisir de nouveau. Si une autre application de votre boutique en ligne remplit aussi le champ de commandepeak_shipping_code, désactivez cette application, sinon des commandes risquent de recevoir le mauvais transporteur ou le mauvais point relais. Si la carte indique Supprimez ou modifiez d’abord le champ de commande peak_shipping_code dans Shopify, supprimez ou modifiez ce champ sous Settings > Custom data > Orders dans Shopify, puis choisissez à nouveau Sélecteur de points relais Zippendo en caisse.
Quand le sélecteur se désactive de lui-même
Zippendo désactive le sélecteur et revient à la liste de tarifs lorsque :- vous faites passer À quoi sert Zippendo de l’import des commandes aux tarifs en caisse uniquement, ou l’inverse.
- vous désinstallez l’application Zippendo dans Shopify.
Le désactiver
- Dans la carte, choisissez Liste de tarifs (un tarif par point relais). La caisse revient à un mode de livraison pour chaque point relais.
- Vous pouvez laisser Zippendo service point picker dans l’éditeur de caisse : vos clients ne le voient pas tant que le sélecteur est désactivé. Sur une boutique en ligne réglée sur Tarifs en caisse uniquement (un autre système gère les commandes), attendez quelques jours avant de le retirer, afin que les clients qui étaient déjà en caisse reçoivent quand même le point relais qu’ils ont choisi.
Dépannage
- La carte ne propose pas le Sélecteur de points relais Zippendo en caisse. Votre boutique en ligne n’est pas sur Shopify Plus. Le sélecteur ne fonctionne qu’avec cette formule.
- La carte indique Impossible de joindre Shopify. Réessayez dans un instant. Patientez un instant, puis rechargez la page.
- L’état reste sur En attente de la première caisse. Vérifiez que vous avez ajouté Zippendo service point picker dans l’éditeur de caisse et cliqué sur Save. Démarrez ensuite une commande et choisissez un mode de livraison en point relais. Jusque-là, les clients voient un mode de livraison par point relais.
- L’état est revenu sur En attente de la première caisse. Personne n’a vu le sélecteur en caisse depuis 7 jours. Jusqu’à ce que quelqu’un le voie, les clients voient un mode de livraison par point relais. Démarrez une commande avec un mode de livraison en point relais pour le réactiver.
- La carte indique Désactivez d’abord les points relais dans le panier ou Installez d’abord Zippendo Pickup Points. Une seule manière d’afficher les points relais peut être activée à la fois. Désactivez l’autre, ou terminez sa configuration.
- Les clients Shop Pay ne voient pas le sélecteur. Activez Include block in Shop Pay pour le sélecteur dans l’éditeur de caisse.
- Il n’y a pas de carte. Ajoutez une clé Google Maps, et vérifiez qu’elle autorise les adresses de votre boutique en ligne. Voir Obtenir des clés Google pour la carte des points relais et la recherche d’adresse. Lorsque la caisse affiche les modes de livraison dans une fenêtre par-dessus la page, il n’y a pas de bouton Carte, car Shopify n’y autorise aucune carte. Les clients utilisent la liste.
- Aucun point relais n’est trouvé. Vérifiez qu’une règle d’expédition qui livre en point relais couvre le pays du client. Les clients peuvent aussi chercher un autre code postal, ou une autre adresse si vous avez ajouté une clé de recherche d’adresse.
- Zippendo indique Google n’a pas accepté cette clé. La clé de recherche d’adresse est limitée à des sites web, ou n’autorise pas la Geocoding API. Corrigez-la dans Google Cloud, comme indiqué dans Obtenir des clés Google pour la carte des points relais et la recherche d’adresse.
- Les clients ne peuvent pas rechercher d’adresse, ou le déplacement de la carte n’affiche aucun nouveau point relais. Ajoutez une clé Google de recherche d’adresse. Si vous en avez déjà enregistré une, vérifiez dans Google Cloud qu’elle autorise toujours la Geocoding API et que la facturation est configurée.
- Une expédition issue du sélecteur n’a pas de point relais. Le transporteur n’a aucun point relais près de l’adresse de livraison, ou le client a payé avec un bouton de paiement rapide et a contourné le sélecteur. Les transporteurs comme PostNord choisissent eux-mêmes le point relais le plus proche lorsque vous envoyez l’expédition. Pour les autres transporteurs, ouvrez l’expédition, choisissez un point relais sous Point relais, puis envoyez-la. Voir Choisir un point relais.
- Le sélecteur a disparu après avoir changé l’usage de Zippendo ou désinstallé l’application. Zippendo l’a désactivé. Choisissez de nouveau Sélecteur de points relais Zippendo en caisse.