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Lorsque vous envoyez une expédition, Zippendo la transmet au transporteur et récupère l’étiquette. Si le transporteur refuse, ou si l’étiquette ne revient pas, l’expédition indique ce qui s’est mal passé en haut de sa page.

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Ce que vous voyez

  • Un encadré rouge Échec de l’envoi de l’expédition en haut de l’expédition, et le statut Erreur.
  • Un encadré Expédition envoyée avec un avertissement : le transporteur a accepté l’expédition, mais il manque quelque chose, généralement l’étiquette.
  • Un message juste après le clic sur Envoyer, et l’expédition reste telle qu’elle était.
L’encadré affiche d’abord l’explication de Zippendo. Lorsque le transporteur a donné sa propre raison, vous la voyez en dessous, en plus petit. Lisez les deux : le texte du transporteur nomme souvent le champ exact qu’il n’a pas accepté.

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Causes probables et que faire

Les messages d’adresse propres à un transporteur, tels que GLS n’accepte pas cette adresse. Vérifiez l’adresse et le code postal, puis réessayez. ou DAO n’accepte pas ce code postal. Vérifiez-le et réessayez., signifient que l’adresse du destinataire doit être corrigée.

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Envoyer de nouveau

Une expédition au statut Erreur peut être corrigée et envoyée de nouveau :
1

Corriger la cause

Vous pouvez encore modifier le transporteur et l’offre, les adresses, le point relais et les colis.
2

Cliquer sur Réessayer l'envoi

Sur l’expédition, cliquez sur Réessayer l’envoi. Dans la liste des expéditions, l’action de la ligne est Réessayer l’envoi.

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La connexion a été perdue pendant l’envoi

La connexion avec le transporteur a été perdue avant sa réponse. Zippendo n’a aucune confirmation que l’expédition a été créée : vérifiez auprès du transporteur avant de la renvoyer.Le transporteur a peut-être créé l’expédition malgré tout. Cherchez-la d’abord dans le système du transporteur. Si vous envoyez de nouveau alors que la première est bien passée, vous risquez de payer deux étiquettes.

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L’expédition a été envoyée mais n’a pas d’étiquette

Le transporteur a accepté l’expédition, mais son étiquette n’a pas pu être téléchargée. Le colis sera tout de même enlevé. Utilisez Récupérer l’étiquette sur l’expédition pour réessayer. L’expédition existe chez le transporteur. Ne l’envoyez pas de nouveau. Cliquez sur Récupérer l’étiquette dans l’encadré en haut de l’expédition. Lorsque cela fonctionne, vous voyez Étiquette récupérée auprès du transporteur. Si vous utilisez l’impression automatique, l’étiquette s’imprime aussi. Si vous voyez Le transporteur n’a pas pu fournir l’étiquette. Réessayez dans un instant., patientez quelques minutes et réessayez.

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Cela ne fonctionne toujours pas ?

Cliquez sur Journaux des requêtes sur l’expédition pour voir exactement ce que Zippendo a envoyé au transporteur et ce que le transporteur a répondu. Contactez le support de Zippendo en indiquant la référence de l’expédition et le message que vous voyez. À lire aussi : Envoyer une expédition, Statuts des expéditions.