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Sous Enlèvements, vous demandez à un transporteur de collecter des colis à votre adresse. Cliquez sur Enlèvements dans la barre latérale, puis sur Planifier un enlèvement. Si le transporteur accepte, l’enlèvement reçoit le statut Confirmée. Voir Planifier un enlèvement.

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Ce que vous constatez

  • Aucun de vos transporteurs ne propose d’enlèvement. Ajoutez Bring, PostNord, DPD Polska, DPD Switzerland, DHL Parcel Benelux ou DHL eCommerce Europe pour planifier des enlèvements. DHL eCommerce Europe n’effectue des enlèvements qu’en France et en Italie.
  • Aucune expédition envoyée pour ce transporteur. Une expédition apparaît ici une fois envoyée, si elle ne fait pas déjà partie d’un enlèvement confirmé.
  • Impossible de planifier l’enlèvement, Le transporteur a refusé la demande. Consultez le motif indiqué par le transporteur, corrigez les informations et réessayez. ou Certaines informations ne sont pas valides. Vérifiez-les et réessayez. après avoir cliqué pour planifier.
  • Un enlèvement dans la liste avec le statut Échec.

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Causes probables et que faire

Un enlèvement refusé par le transporteur reste dans la liste avec le statut Échec. Corrigez la cause et planifiez un nouvel enlèvement. Vous pouvez supprimer celui qui a échoué.

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Toujours en échec ?

Le motif du transporteur n’est pas affiché sur la page Enlèvements. Contactez le support Zippendo en indiquant le transporteur, la date d’enlèvement et les expéditions que vous avez essayé d’inclure, ou planifiez pour l’instant l’enlèvement dans le portail du transporteur. Voir aussi : Vue d’ensemble des enlèvements.