Ce que vous constatez
- Une nouvelle commande de votre boutique en ligne n’apparaît pas sous Commandes.
- Des commandes apparaissent, mais bien plus tard que le moment où elles ont été passées.
- Des commandes plus anciennes manquent après la connexion de la boutique en ligne.
D’abord, vérifiez le canal de vente
Cliquez sur Canaux de vente dans la barre latérale et trouvez la boutique en ligne.- Si sa carte indique Désactivée, Zippendo ignore les nouvelles commandes de la boutique en ligne. Pour un canal de vente personnalisé, réactivez Canal activé. Pour Shopify ou WooCommerce, contactez le support Zippendo.
- Si sa carte indique Application désinstallée dans Shopify (Shopify), l’application Zippendo a été retirée de votre boutique Shopify. Installez de nouveau l’application Zippendo dans Shopify.
- Si sa carte indique Déconnecté, la connexion n’existe plus. Reconnectez la boutique en ligne : Connecter des canaux de vente.
Causes probables et que faire
Les commandes Shopify n’arrivent pas
Les paramètres Shopify en détail : Paramètres Shopify.
Les commandes WooCommerce n’arrivent pas
Zippendo répare aussi de lui-même les notifications WooCommerce manquantes pendant la vérification complémentaire, lorsque Synchronisation automatique est activée. Les paramètres WooCommerce en détail : Connecter WooCommerce.
Les commandes d’un canal de vente personnalisé n’arrivent pas
Un canal de vente personnalisé ne reçoit que ce que votre propre système envoie. Zippendo n’y récupère jamais de commandes.- Consultez Dernière commande reçue sur le canal de vente pour voir quand la dernière commande est arrivée.
- Vérifiez que Canal activé est activé.
- Demandez à votre développeur de vérifier que les commandes sont envoyées à la bonne adresse et signées avec la clé de signature actuelle. Les commandes dont la signature est absente ou incorrecte sont refusées. Voir API du canal de vente personnalisé.
Commandes que Zippendo n’importe pas
Certaines commandes sont ignorées volontairement :- Les commandes annulées ne sont pas récupérées par la vérification complémentaire.
- Les commandes de plus d’un mois ne sont pas importées lorsque vous connectez une boutique en ligne pour la première fois ou cliquez sur Réimporter les commandes.
- Les commandes déjà expédiées dans votre boutique en ligne sont importées comme expédiées, sans expédition, pour que vous ne les expédiiez pas deux fois.
- Avec Uniquement les commandes non expédiées activé, seules les commandes pas encore expédiées sont importées.
Toujours introuvables ?
Contactez le support Zippendo en indiquant :- la boutique en ligne et le nom du canal de vente dans Zippendo,
- le numéro de commande dans votre boutique en ligne,
- la date et l’heure de la commande,
- si toutes les commandes manquent ou seulement certaines.