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Les étiquettes et les documents parviennent à votre imprimante via Zippendo Printer, l’application installée sur l’ordinateur auquel l’imprimante est connectée. Si l’application est fermée, si l’ordinateur est en veille ou si l’imprimante est éteinte, rien ne s’imprime. Les tâches d’impression attendent dans Zippendo et s’impriment dès que tout est rétabli.

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Ce que vous constatez

  • L’imprimante affiche Hors ligne sur la page Imprimantes.
  • Les tâches d’impression restent En attente dans l’onglet Tâches de l’imprimante.
  • Les tâches d’impression finissent en Échec.
  • Rien ne s’imprime après l’envoi d’une expédition, alors que l’impression automatique est activée.

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Causes probables et que faire

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L’imprimante est Hors ligne ou les tâches restent En attente

Une fois l’imprimante de nouveau en ligne, toutes les tâches en attente s’impriment d’un coup. Si l’application est restée fermée un certain temps, supprimez d’abord les tâches dont vous n’avez plus besoin dans l’onglet Tâches. Voir Tâches d’impression.

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Les tâches finissent en Échec

Ouvrez la tâche en échec dans l’onglet Tâches de l’imprimante et lisez le Message d’erreur. Zippendo a déjà réessayé tout seul avant de la marquer Échec. Causes courantes :
  • L’imprimante n’a plus d’étiquettes ou de papier, ou a un bourrage papier.
  • L’imprimante affiche une erreur sur son propre écran.
  • Le pilote de l’imprimante sur l’ordinateur a un problème. Imprimez une page de test depuis l’ordinateur pour vérifier.
Corrigez la cause, puis cliquez sur Réessayer sur la tâche et saisissez RETRY pour confirmer.

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Rien ne s’imprime après l’envoi d’une expédition

  • Vérifiez que l’impression automatique est configurée et qu’une imprimante est choisie. Une règle d’expédition peut être enregistrée avec Imprimer les étiquettes automatiquement activée mais sans imprimante. Voir Impression automatique des étiquettes et des documents.
  • Si l’expédition a une règle d’expédition, ce sont les imprimantes de la règle qui sont utilisées, et non celles de l’expédition.
  • Ouvrez l’onglet Tâches de l’imprimante. Si aucune tâche n’a été créée, le problème vient de la configuration, pas de l’imprimante.

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Vous voyez « document n’a pas pu être imprimé » après Tout imprimer

L’imprimante choisie pour cette expédition n’est plus Active, ou elle n’est pas du bon type, par exemple une imprimante de documents choisie comme imprimante d’étiquettes. Vérifiez l’imprimante sous Imprimantes et les imprimantes de l’expédition. Voir Paramètres d’imprimantes d’une expédition.

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Les étiquettes sortent de travers ou coupées

Certains transporteurs envoient des étiquettes larges. Sous Imprimantes, cliquez sur Modifier sur l’imprimante d’étiquettes et activez Faire pivoter les pages larges en portrait. Voir Ajouter et gérer des imprimantes.

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L’imprimante n’imprime toujours pas ?

Contactez le support Zippendo en indiquant le nom de l’imprimante, l’ID de la tâche affiché dans l’onglet Tâches, et la Version indiquée dans Paramètres dans Zippendo Printer. Voir aussi : Configurer Zippendo Printer.