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Zippendo se connecte à chaque transporteur avec les identifiants que vous avez saisis lors de sa connexion. Si le transporteur ne les accepte pas, toutes les expéditions de ce transporteur échouent.

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Ce que vous voyez

  • Une expédition affiche Échec de l’envoi de l’expédition avec le message Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs.
  • Cela se produit pour toutes les expéditions d’un même transporteur, alors que les autres transporteurs fonctionnent.
Zippendo ne vérifie pas vos identifiants de transporteur lorsque vous les enregistrez. Une faute de frappe n’apparaît que la première fois que vous envoyez une expédition avec ce transporteur.

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Causes probables

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Que faire

1

Ouvrez le transporteur

Cliquez sur Transporteurs dans la barre latérale, ouvrez Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur le transporteur concerné.
2

Vérifiez les identifiants

Sous Paramètres du transporteur, comparez chaque champ avec ce que le transporteur vous a fourni. Copiez et collez à nouveau les valeurs plutôt que de les saisir, et assurez-vous qu’aucun espace n’a été copié avec.
3

Vérifiez le Mode test

Cochez Mode test uniquement pour des identifiants de test fournis par le transporteur. Pour les expéditions réelles avec des identifiants réels, laissez-le décoché. Voir Mode test.
4

Enregistrez et renvoyez

Cliquez sur Enregistrer, ouvrez l’expédition en échec et cliquez sur Réessayer l’envoi.
Si cela échoue toujours, connectez-vous au portail du transporteur et vérifiez que votre compte est actif et que les identifiants sont toujours valides. Certains transporteurs émettent de nouveaux identifiants lorsque vous réinitialisez un mot de passe. Si nécessaire, demandez de nouveaux identifiants au transporteur. Où trouver les identifiants de chaque transporteur : Connecter un transporteur. Tous les champs du transporteur : Identifiants des transporteurs.

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Ça ne fonctionne toujours pas ?

Cliquez sur Journaux des requêtes sur une expédition en échec pour voir la réponse exacte du transporteur. Contactez le support Zippendo en indiquant le nom du transporteur et la référence de l’expédition. N’envoyez jamais vos identifiants de transporteur par e-mail. Voir aussi : L’expédition ne s’envoie pas ou n’a pas d’étiquette.