Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition. Helthjem n’expédie qu’en Norvège : l’expéditeur et le destinataire doivent donc tous deux se trouver en Norvège.
Avant de commencer
- Un compte client professionnel Helthjem. L’équipe d’intégration de Helthjem ([email protected]) envoie aux clients existants un ID client, un Secret client et un ID de boutique. Si vous n’êtes pas encore client de Helthjem, faites d’abord votre demande sur helthjem.no/bli-kunde.
- Pour Mode test, des identifiants de test distincts fournis par l’équipe d’intégration de Helthjem. Vos identifiants de production ne fonctionnent pas sur le système de test.
Connecter Helthjem
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Ouvrir Tous les transporteurs
Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.
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Trouver Helthjem
Sur la carte Helthjem, cliquez sur Connecter.
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Remplir le formulaire
La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur, votre ID client, votre Secret client et votre ID de boutique. Mode test se trouve sous Champs facultatifs.
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Connecter le transporteur
Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.
La carte Helthjem dans Tous les transporteurs
Connecter un transporteur pour Helthjem - renseignez ID client, Secret client et ID de boutique
Champs du formulaire
Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, ID client, Secret client et ID de boutique n’ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès de Helthjem. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition.
Mode test envoie vos expéditions au système de test de Helthjem. Les identifiants de test ne fonctionnent que lorsque Mode test est activé, et les identifiants de production que lorsqu’il est désactivé. Avec les identifiants de test, saisissez l’ID de boutique qui les accompagne. Laissez Mode test désactivé pour les vraies commandes. Voir Mode test.
Après la connexion
Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services. Une offre qui ne figure pas dans votre contrat Helthjem est refusée lors de l’envoi, et l’expédition affiche le motif donné par Helthjem. De nombreuses offres prévoient une solution de repli. Helthjem essaie chaque mode de livraison dans l’ordre indiqué et utilise le premier qui peut prendre en charge le colis à cette adresse. La livraison à domicile n’atteint pas toutes les adresses en Norvège. Helthjem Home et Helthjem Express (repli à domicile) n’ont pas de point relais de repli : Helthjem refuse donc une telle adresse. Les points relais PostNord font partie du réseau de Helthjem : vous n’avez donc pas besoin d’une connexion PostNord pour les utiliser.
Limites de poids : 5 kg pour la livraison à domicile, l’express, les consignes automatiques et l’enlèvement à domicile ; 20 kg dans un point relais Helthjem ; 90 kg pour une livraison dans un point relais PostNord et 35 kg pour un retour depuis un tel point. Une consigne automatique accepte les colis jusqu’à 59 x 45 x 50 cm.
Informations supplémentaires et adresses
Chaque offre propose Format d’étiquette sous Informations supplémentaires pour le transporteur : PDF (par défaut), ou ZPL pour une imprimante d’étiquettes thermique. Les offres de livraison proposent aussi Message au chauffeur et Message au destinataire. Les retours enlevés à domicile proposent Date d’enlèvement. Indiquez le numéro d’appartement ou d’entrée dans l’adresse postale du destinataire, par exempleKongsberggata 18 H0201. Une deuxième ligne d’adresse qui commence par c/o s’imprime comme ligne c/o.
Helthjem envoie les avis de mise à disposition, les codes PIN des consignes automatiques et les codes de retour par SMS ou par e-mail. Toutes les offres, sauf Helthjem Home et Helthjem Express (repli à domicile), nécessitent le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail du destinataire. Chaque retour nécessite ceux de votre client.
Points relais et consignes automatiques
Helthjem Service Point, Helthjem Service Point (repli PostNord) et Helthjem Parcel Locker livrent dans un point relais ou une consigne automatique. Choisissez-le dans la section Point relais de l’expédition avant l’envoi. Voir Choisir un point relais et Points relais. Lorsqu’une offre à domicile ou express se replie sur une consigne automatique ou un point relais, Helthjem choisit celui le plus proche du destinataire.Retours
Un retour achemine un colis de votre client en Norvège jusqu’à votre adresse en Norvège. Vous ne choisissez pas de point relais pour celui-ci. Pour en créer un, voir Expéditions retour. Pour un retour enlevé à domicile, indiquez le jour dans Date d’enlèvement. Si vous laissez ce champ vide, Zippendo demande le premier jour proposé par Helthjem pour l’adresse de votre client. Si Helthjem ne peut pas effectuer l’enlèvement à cette adresse, Helthjem Return - Home Pickup n’est pas créé. Les autres offres d’enlèvement à domicile passent à leur solution de repli. Un retour sans étiquette fournit à votre client un code au lieu d’une étiquette. L’expédition l’affiche comme Code sans étiquette sous Informations de suivi, avec un bouton de copie. Envoyez le code à votre client : il l’écrit sur le colis et le dépose dans un point relais.Étiquettes, enlèvements, suivi et douane
- Helthjem imprime une étiquette de 102 x 192 mm par colis. Si l’étiquette n’arrive pas lors de l’envoi, cliquez sur Récupérer l’étiquette sur l’expédition. Voir Étiquettes. Une étiquette récupérée à nouveau est toujours au format PDF.
- Helthjem n’est pas disponible sous Enlèvements. Voir Planifier un enlèvement pour les transporteurs qui le sont. Remettez vos colis à Helthjem comme le prévoit votre contrat.
- Zippendo récupère les mises à jour de suivi de Helthjem environ toutes les heures. Il n’y a rien à configurer. Chaque colis a son propre numéro de suivi, et le lien de suivi ouvre la page de suivi de Helthjem. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
- Helthjem n’expédie qu’en Norvège : aucune expédition ne nécessite donc de documents douaniers.
Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :- Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
- Paramètres du transporteur : ID client, Secret client, ID de boutique et Mode test.
Problèmes courants
Plus d’aide : Échecs d’authentification auprès des transporteurs.