Connecter PostNL

PostNL expédie des colis aux Pays-Bas et en Belgique : à domicile, vers des points PostNL et des consignes automatiques, avec des créneaux de livraison et des retours. Il expédie aussi dans toute l’UE et dans le monde entier avec des déclarations en douane. Les champs communs à tous les transporteurs figurent dans Identifiants des transporteurs.

Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition.

Chaque expédition PostNL est envoyée avec votre propre clé d’API PostNL et les informations de votre contrat.

Avant de commencer

Un contrat professionnel PostNL (PostNL Pakketten) avec les produits que vous voulez utiliser activés.
Une Clé d’API PostNL depuis Mijn PostNL. PostNL vous donne une clé pour son système de test et une autre pour les vraies expéditions. Une clé de test ne fonctionne qu’avec Mode test activé.
Votre Code client PostNL (1 à 6 caractères, par exemple DEVC) et votre Numéro client (8 chiffres maximum). Vous trouvez les deux sur votre contrat PostNL et dans Mijn PostNL.
Facultatif : le code à 6 chiffres du Lieu de dépôt, si PostNL vous en a donné un.

Vous pouvez connecter PostNL plusieurs fois, par exemple une connexion par contrat. Donnez à chacune son propre Nom du transporteur. En savoir plus sur la carte ouvre la page de PostNL pour les clients professionnels.

Ouvrir Tous les transporteurs

Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.

Trouver PostNL

Sur la carte PostNL, cliquez sur Connecter.

Remplir le formulaire

La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur, votre Clé d’API, Code client et Numéro client. Lieu de dépôt et Mode test se trouvent sous Champs facultatifs.

Connecter le transporteur

Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.

Champs du formulaire

Champ	Obligatoire	Ce qu’il faut saisir
Nom du transporteur	Oui	Le nom que vous voyez dans Mes transporteurs et lorsque vous choisissez un transporteur sur une expédition. Il démarre à PostNL.
Marque	Non	Affiché uniquement si votre organisation a des marques. Le formulaire indique : « Seule cette marque peut utiliser ce transporteur. » Laissez vide pour que toutes les marques puissent l’utiliser.
Clé d’API	Oui	Votre clé issue de Mijn PostNL. Le formulaire indique : « Votre clé d’API PostNL issue de Mijn PostNL (les clés de test ne fonctionnent qu’en mode test). »
Code client	Oui	Le formulaire indique : « Code client attribué par PostNL Pakketten (1 à 6 caractères, par exemple DEVC). »
Numéro client	Oui	Le formulaire indique : « Numéro client attribué par PostNL Pakketten (8 chiffres maximum). »
Lieu de dépôt	Non	Exactement 6 chiffres. Le formulaire indique : « Code à 6 chiffres du lieu de dépôt PostNL prévu dans votre contrat, si vous en avez un. »
Mode test	Non	Une case à cocher, décochée par défaut. Le formulaire indique : « Utiliser le système de test de PostNL avec une clé d’API de test. Laissez désactivé pour les vraies expéditions. »

Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, Clé d’API, Code client et Numéro client n’ont pas de valeur. Si Code client dépasse 6 caractères, si Numéro client dépasse 8 caractères, ou si Lieu de dépôt ne compte pas exactement 6 caractères, vous voyez « Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. » Mode test envoie vos expéditions au système de test de PostNL, de sorte qu’aucune vraie expédition n’est créée. Utilisez votre clé d’API de test tant qu’il est activé, et votre clé de production lorsqu’il est désactivé. Voir Mode test.

Après la connexion

Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres et services des transporteurs. La description de chaque offre indique son code produit PostNL, ce qui vous permet de la rapprocher de votre contrat. Vous ne pouvez envoyer qu’avec les offres que PostNL a activées pour vous. Les autres offres sont refusées lors de l’envoi, avec « PostNL n’a pas pu créer l’expédition. » Groupes d’offres :

Aux Pays-Bas (expéditeur aux Pays-Bas) : Expédition standard, livraison uniquement à l’adresse indiquée, signature à la livraison, assurance complémentaire, vérification de l’âge, colis boîte aux lettres et offres de Retrait en point PostNL.
Pays-Bas vers Belgique, à l’intérieur de la Belgique et Belgique vers Pays-Bas, chacun avec ses propres offres.
Parcel EU, pour les particuliers (2C) et les entreprises (2B), en versions Track & Trace, Insured et Insured Plus.
Parcel Non EU et offres de courrier international (comme Packet Track & Trace) pour le reste du monde. Elles comportent une déclaration en douane établie à partir des lignes de commande.
Retours : retour vers un numéro de réponse professionnel ou vers une adresse personnelle, retours à l’intérieur de la Belgique et vers la Belgique, et Easy Return Service depuis l’étranger.

Créneaux de livraison et choix supplémentaires

Les offres aux Pays-Bas proposent ces services : Livraison en soirée (17:30–22:00), Livraison le jour même (remise avant 11:00) et Livraison garantie avant 10:00, 12:00 ou 17:00. Lorsque vous en activez un, renseignez aussi Date de livraison sous Informations supplémentaires pour le transporteur. Certaines offres nécessitent des informations supplémentaires sur l’expédition :

Les offres avec assurance complémentaire nécessitent Montant assuré (EUR), jusqu’à 5000.
Les offres avec vérification de l’âge nécessitent Date de naissance du destinataire.
Les colis boîte aux lettres nécessitent Date de livraison.
Format d’étiquette vous permet de choisir PDF (par défaut) ou ZPL (thermique) pour une imprimante d’étiquettes Zebra.

Points PostNL (points relais)

Les offres dont le nom commence par Retrait en point PostNL livrent dans un point PostNL, comme un commerce ou une consigne automatique. Les points sont disponibles pour les adresses aux Pays-Bas et en Belgique. Choisissez le point sur l’expédition avant l’envoi. Voir Choisir un point relais et Points relais.

Plusieurs colis dans une expédition

Vous pouvez envoyer jusqu’à quatre colis dans une expédition. Les colis boîte aux lettres sont toujours à raison d’un colis par expédition. Aux Pays-Bas, PostNL traite les colis comme une seule expédition avec une étiquette par colis. Sur les autres trajets, chaque colis devient sa propre expédition PostNL.

Enlèvements, suivi et douane

PostNL n’est pas disponible sous Enlèvements. Les enlèvements s’organisent via votre contrat PostNL.
Zippendo récupère les mises à jour de suivi de PostNL toutes les heures. Il n’y a rien à configurer. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
Pour les expéditions hors de l’UE, PostNL renvoie les déclarations en douane (CN23/CP71) et la facture commerciale avec l’étiquette, Zippendo n’ajoute donc pas les siennes. Voir Douane et documents.

Modifier ou supprimer la connexion

Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :

Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
Paramètres du transporteur : Clé d’API, Code client, Numéro client, Lieu de dépôt et Mode test.

Cliquez sur Enregistrer. Vous voyez « Transporteur mis à jour ». Pour la supprimer, cliquez sur Supprimer sur la même page, saisissez le nom du transporteur en majuscules, puis cliquez sur Supprimer. Les règles d’expédition qui utilisent ce transporteur sont supprimées avec lui. Les expéditions déjà envoyées conservent leurs étiquettes et leurs numéros de suivi.

Problèmes courants

Ce que vous voyez	Que faire
« Impossible de connecter le transporteur. Réessayez. »	Vérifiez les champs obligatoires et les longueurs décrites ci-dessus, puis réessayez.
« Vous avez atteint la limite de votre formule. Changez de formule ou supprimez un élément que vous n’utilisez plus. »	La limite de transporteurs de votre formule est atteinte. Voir Facturation et utilisation.
« Le transporteur a refusé vos identifiants. Mettez-les à jour sous Transporteurs. » lors de l’envoi	La clé d’API est incorrecte, ou elle ne correspond pas à Mode test (une clé de test avec Mode test désactivé, ou l’inverse). Corrigez-la dans Modifier le transporteur.
« PostNL n’a pas pu créer l’expédition. » ou le texte d’erreur propre à PostNL	PostNL a refusé l’expédition, par exemple parce que l’offre ne figure pas dans votre contrat ou que l’adresse est incorrecte. Corrigez ce que le message indique et envoyez à nouveau.
« Certaines options de cette offre transporteur sont manquantes ou non valides. Vérifiez les services additionnels et les options de l’expédition, puis réessayez. »	Une information obligatoire manque, comme Montant assuré (EUR), Date de livraison ou Date de naissance du destinataire. Renseignez-la sous Informations supplémentaires pour le transporteur.
« Cette offre transporteur livre en point relais. Choisissez un point relais avant l’envoi. »	Choisissez un point PostNL sur l’expédition.
« L’offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. »	Choisissez une offre adaptée à ce trajet, par exemple une offre Parcel EU pour un autre pays de l’UE.

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