Vous ne choisissez pas d’adresse de l’expéditeur dans ce formulaire. Ajoutez vos adresses sous le menu de l’organisation → Gérer → Adresses. Vous choisissez l’adresse de l’expéditeur sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition. Connectez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS. Toutes les offres, sauf GLS Pick&Ship et GLS Pick&Return, expédient depuis une adresse dans ce pays : GLS Croatia depuis la Croatie, GLS Romania depuis la Roumanie, et ainsi de suite.
Avant de commencer
- Un contrat avec GLS dans le pays que vous connectez.
- Votre identifiant MyGLS : l’adresse e-mail et le mot de passe avec lesquels vous vous connectez à MyGLS. Si vous n’avez pas encore d’identifiant MyGLS, demandez-en un à votre contact GLS.
- Votre numéro client GLS. Votre contact commercial GLS vous le remet avec le contrat. Un identifiant MyGLS peut regrouper plusieurs numéros client : saisissez celui sous lequel vous expédiez.
- Pour Mode test, un compte de test MyGLS fourni par l’équipe informatique de GLS : un nom d’utilisateur, un mot de passe et un numéro client de test. Demandez à votre contact GLS de l’organiser. Votre identifiant de production ne fonctionne pas sur le système de test.
Connecter votre pays GLS
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Ouvrir Tous les transporteurs
Dans la barre latérale, cliquez sur Transporteurs, puis ouvrez l’onglet Tous les transporteurs.
2
Trouver votre pays GLS
Trouvez la carte du pays avec lequel vous avez votre contrat GLS : GLS Croatia, GLS Czech Republic, GLS Hungary, GLS Slovakia ou GLS Romania. Cliquez sur Connecter sur cette carte.
3
Remplir le formulaire
La fenêtre Connecter un transporteur s’ouvre. Saisissez un Nom du transporteur, votre Nom d’utilisateur (e-mail), votre Mot de passe et votre Numéro client. Mode test est le seul champ sous Champs facultatifs.
4
Connecter le transporteur
Cliquez sur Connecter. Vous voyez « Transporteur connecté », et le transporteur apparaît dans l’onglet Mes transporteurs.
La carte GLS Croatia dans Tous les transporteurs
Connecter un transporteur pour GLS Croatia - renseignez Nom d'utilisateur (e-mail), Mot de passe et Numéro client
Champs du formulaire
Les champs sont les mêmes sur les cinq cartes.
Connecter ne fait rien tant que Nom du transporteur, Nom d’utilisateur (e-mail), Mot de passe et Numéro client n’ont pas de valeur. Zippendo enregistre vos informations sans les vérifier auprès de GLS. Une erreur apparaît la première fois que vous envoyez une expédition.
Un identifiant MyGLS ne fonctionne que dans son propre pays : un identifiant GLS Hungary est refusé sur la carte GLS Croatia. Laissez Mode test désactivé pour les vraies commandes, et assurez-vous que vos identifiants correspondent à la fois au pays et au système de test ou de production. Voir Mode test.
Tenir le mot de passe à jour
MyGLS bloque un identifiant pendant environ 5 minutes après 5 tentatives de connexion échouées d’affilée. Tant qu’il est bloqué, GLS refuse même le bon mot de passe : l’envoi et le suivi avec cet identifiant s’arrêtent donc jusqu’à la fin du blocage. Chaque tentative refusée compte, y compris un identifiant saisi sur la carte d’un autre pays.- Lorsque vous changez votre mot de passe MyGLS, mettez immédiatement à jour Mot de passe dans Modifier le transporteur.
- Lorsque GLS refuse un mot de passe, saisissez le bon dans Modifier le transporteur et cliquez sur Enregistrer. Zippendo l’utilise aussitôt. Tant que vous n’avez pas enregistré, Zippendo attend environ une heure avant de réessayer le mot de passe refusé.
- Lorsque GLS a bloqué l’identifiant, l’expédition affiche l’heure de fin du blocage, en heure d’Europe centrale. Il n’y a rien à modifier : attendez cette heure et envoyez à nouveau.
Après la connexion
Le transporteur apparaît dans Mes transporteurs avec un badge Connecté. Vous choisissez l’offre sur chaque expédition ou dans une règle d’expédition, pas dans ce formulaire. Voir Offres transporteur et services. Les cinq pays proposent les mêmes offres :
Les destinations hors de l’UE, par exemple la Suisse, la Norvège, le Royaume-Uni, la Serbie ou la Bosnie-Herzégovine, ne sont pas proposées. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les îles Åland, ne le sont pas non plus, ni comme destination ni comme adresse d’enlèvement de GLS Pick&Ship et GLS Pick&Return. Elles nécessitent des données douanières, qu’une expédition MyGLS ne peut pas transmettre.
Chaque offre affiche sa plage de poids sur l’expédition. Un colis vers un autre pays pèse au maximum 31,5 kg (40 kg pour GLS ExpressParcel entre la Hongrie et la Slovaquie), et un colis vers un ParcelShop ou une consigne automatique dans un autre pays au maximum 20 kg. À l’intérieur du pays, la limite est de 40 kg ou moins, selon le pays et l’offre : par exemple 31,5 kg pour toutes les offres en Roumanie et la plupart des offres en Slovaquie, et 20 kg pour toute livraison en ParcelShop ou en consigne automatique depuis la République tchèque. Zippendo bloque un colis plus lourd avant que l’expédition n’atteigne GLS.
Un service additionnel que l’offre ne propose pas sur ce trajet, par exemple le contre-remboursement vers l’Allemagne, est aussi bloqué avant que l’expédition n’atteigne GLS. Une offre ou un service additionnel que votre contrat GLS n’inclut pas est refusé par GLS lors de l’envoi. Dans les deux cas, l’expédition affiche le motif.
Étiquettes
GLS imprime une étiquette carrée de 85 × 85 mm, une par colis. Elle s’imprime sur un support d’étiquettes de 100 × 100 mm ou plus. Choisissez Format d’étiquette sur l’offre : PDF, ou ZPL (thermique) pour une imprimante d’étiquettes Zebra. L’onglet Documents de l’expédition indique la taille d’étiquette 100x100. Une expédition de plusieurs colis constitue une seule expédition GLS : chaque colis reçoit sa propre étiquette et son propre numéro de colis, dans l’ordre des colis. Une expédition compte au maximum 99 colis. Indiquez un poids pour chaque colis. Zippendo n’envoie pas un colis sans poids. GLS n’émet chaque étiquette qu’une seule fois, lors de l’envoi, et ne peut pas la renvoyer plus tard. Zippendo conserve l’étiquette dans l’onglet Documents de l’expédition : vous pouvez donc l’ouvrir et l’imprimer à nouveau depuis cet onglet. Les étiquettes issues du système de test portent la mention TEST. Elles ne sont pas valables pour l’expédition.ParcelShops et consignes automatiques (points relais)
GLS ParcelShop Delivery et GLS Parcel Locker Delivery livrent dans un point relais. Choisissez-le dans la section Point relais de l’expédition avant l’envoi. La recherche liste jusqu’à 20 points GLS les plus proches du code postal du destinataire, dans le pays du destinataire : des ParcelShops pour GLS ParcelShop Delivery, et des consignes automatiques pour GLS Parcel Locker Delivery. Les points qui n’acceptent pas de livraisons, ceux que GLS signale comme hors service et ceux fermés aujourd’hui pour un jour férié ne sont pas listés. Une recherche de consigne automatique en Bulgarie, au Danemark ou au Luxembourg affiche « L’offre transporteur choisie ne dessert pas ces pays. Choisissez-en une autre. » Utilisez GLS ParcelShop Delivery dans ces pays. Voir Choisir un point relais et Points relais. Les deux offres nécessitent le nom, le numéro de téléphone et l’adresse e-mail du destinataire sur la partie destinataire, car GLS y envoie l’avis de mise à disposition. Zippendo n’envoie pas l’expédition sans le numéro de téléphone et l’adresse e-mail, ni avec un numéro de téléphone non valide pour le pays du destinataire (voir Numéros de téléphone ci-dessous). Avec Mode test activé, le système de test de GLS connaît la plupart des points de production, mais pas tous. S’il refuse un point, choisissez-en un autre à proximité.Pick&Ship et Pick&Return
GLS enlève le colis à l’adresse d’enlèvement : personne n’a donc besoin de le déposer.- GLS Pick&Ship enlève le colis à l’adresse de l’expéditeur de l’expédition et le livre au destinataire. Le destinataire doit avoir un numéro de téléphone valide pour son pays.
- GLS Pick&Return enlève le colis à l’adresse de votre client et le livre à votre adresse, qui doit avoir un numéro de téléphone valide pour votre pays. Utilisez-la dans une règle d’expédition pour les expéditions retour (Entrante). Voir Expéditions retour.
Services additionnels
Choisissez les services additionnels sur l’expédition ou dans une règle d’expédition. Chaque offre liste les services additionnels que GLS propose pour ce pays et ce trajet, et un colis qui quitte le pays en propose moins. Pour GLS BusinessParcel à l’intérieur du pays :- FlexDeliveryService avec SMS ajoute aussi la notification par e-mail.
- SMSService (votre propre texte) nécessite un Texte du SMS de 130 caractères au maximum, sans
|. GLS remplit#ParcelNr#,#COD#,#PickupDate#,#From_Name#et#ClientRef#. - DocumentReturnService nécessite un Numéro de document de 15 caractères au maximum. DayDefiniteService nécessite une Date de livraison.
- ExchangeService livre le colis et reprend l’article échangé. GLS imprime une étiquette de retour pour chaque colis avec les étiquettes d’expédition sortantes. ShopReturnService fait de même.
- DeclaredValueInsuranceService nécessite une Valeur assurée dans la devise de votre compte GLS, dans les limites de GLS (voir Limites d’assurance et de contre-remboursement ci-dessous). Il ne fonctionne que sur une expédition d’un seul colis. Pour plusieurs colis, scindez d’abord l’expédition : voir Scinder et déplacer des colis.
- Hors du pays du transporteur, FlexDeliveryService avec SMS ne dessert que la Croatie, la République tchèque, la Roumanie, la Slovaquie et la Slovénie, et CashService (contre-remboursement) ne dessert que les pays listés sous Contre-remboursement ci-dessous.
- GLS ExpressParcel n’accepte pas FlexDeliveryService (e-mail ou SMS). Les autres services additionnels qu’elle accepte dépendent du pays, et elle n’en accepte aucun vers un autre pays.
- GLS ParcelShop Delivery et GLS Parcel Locker Delivery acceptent DeclaredValueInsuranceService, et CashService (contre-remboursement) à l’intérieur du pays du transporteur. Depuis GLS Hungary, elles acceptent aussi SMSService (votre propre texte) et PreadviceService (SMS le jour de la livraison) à l’intérieur de la Hongrie. GLS envoie lui-même l’avis de mise à disposition, au numéro de téléphone et à l’adresse e-mail dont l’expédition a besoin.
- GLS Pick&Ship et GLS Pick&Return n’acceptent aucun service additionnel.
Numéros de téléphone
FlexDeliveryService avec SMS, SMSService (votre propre texte), PreadviceService (SMS le jour de la livraison) et ContactService (le chauffeur appelle avant) envoient un SMS au destinataire ou l’appellent. GLS ParcelShop Delivery, GLS Parcel Locker Delivery, GLS Pick&Ship et GLS Pick&Return nécessitent aussi le numéro de téléphone de la partie à laquelle GLS livre. Saisissez le numéro tel qu’il se compose dans le pays de cette partie, par exemple091 123 4568 en Croatie ou 0722 222 222 en Roumanie, ou avec son indicatif pays (+385… ou 00385…). Un numéro avec indicatif pays conserve ce pays.
Si un numéro lu de cette façon ne peut pas être un numéro de téléphone de son pays, par exemple parce qu’il est trop court ou trop long, Zippendo bloque l’expédition avant qu’elle n’atteigne GLS. L’expédition indique quel numéro de téléphone est nécessaire et affiche un exemple de numéro pour le pays, comme +40 712 034 567 pour la Roumanie.
Contre-remboursement
Ajoutez CashService (contre-remboursement) et saisissez le Montant du contre-remboursement. La Référence du contre-remboursement est facultative. Sans elle, Zippendo envoie la référence de l’expédition. GLS encaisse l’argent dans la devise du pays de destination, qui est choisie pour vous :
Le contre-remboursement ne dessert que les pays du tableau, et un ParcelShop ou une consigne automatique uniquement dans le pays du transporteur. Zippendo le bloque vers toute autre destination avant que l’expédition n’atteigne GLS. Le contre-remboursement vers un autre pays nécessite aussi que votre contrat GLS l’inclue. Sinon, GLS refuse l’expédition. Dans une consigne automatique GLS, le destinataire ne peut pas payer en espèces.
GLS encaisse les couronnes tchèques en couronnes entières et les forints hongrois par tranches de 5. Zippendo arrondit le Montant du contre-remboursement à cette tranche avant d’envoyer l’expédition : 1 234,50 CZK est envoyé comme 1 235 CZK, et 1 003 HUF comme 1 005 HUF.
Limites d’assurance et de contre-remboursement
Zippendo vérifie ces limites avant d’envoyer l’expédition. La valeur assurée est exprimée dans la devise propre au transporteur, quelle que soit la destination.Enlèvements, suivi et douane
- Les pays MyGLS ne sont pas disponibles sous Enlèvements. Voir Planifier un enlèvement pour les transporteurs qui le sont. Organisez les enlèvements réguliers directement avec GLS. Pour un enlèvement ponctuel, envoyez l’expédition avec GLS Pick&Ship.
- Zippendo récupère les mises à jour de suivi de GLS environ toutes les heures. Il n’y a rien à configurer. Les expéditions envoyées avec Mode test activé reçoivent aussi des événements de suivi, issus du système de test de GLS. Voir Webhooks de suivi des transporteurs.
- Chaque trajet reste à l’intérieur de l’espace douanier et fiscal (TVA) de l’UE : il n’y a donc aucune donnée douanière à ajouter. Les îles Canaries, Ceuta et Melilla, ainsi que les îles Åland, se trouvent hors de cet espace et sont refusées. Voir Douane et documents.
Modifier ou supprimer la connexion
Pour la modifier, ouvrez Transporteurs → Mes transporteurs et cliquez sur Modifier le transporteur sur la carte. La page Modifier le transporteur comporte deux sections :- Général : Nom du transporteur, et Marque si votre organisation a des marques.
- Paramètres du transporteur : Nom d’utilisateur (e-mail), Mot de passe, Numéro client et Mode test.
Problèmes courants
Plus d’aide : Échecs d’authentification auprès des transporteurs.