La connexion ne peut pas être créée
Ce que vous voyez
- Connecter reste grisé.
- Impossible de connecter l’intégration.
Que faire
- Connecter reste grisé tant que Nom de la connexion et chaque champ marqué * ne sont pas remplis. Pour Customer.io, ouvrez la liste Région des données et choisissez votre région, même si elle affiche déjà US.
- Si Impossible de connecter l’intégration revient sans cesse, contactez le support.
L’application refuse vos identifiants
Ce que vous voyez
- Des croix rouges dans le journal des envois avec 401 ou 403.
Que faire
- Copiez de nouveau les informations depuis l’application, sans espace avant ni après.
- Vérifiez que la clé ou l’adresse peut faire ce dont Zippendo a besoin, par exemple créer des événements dans Klaviyo ou envoyer des e-mails dans SendGrid.
- Customer.io : vérifiez que Région des données correspond à l’endroit où votre compte Customer.io est hébergé (US ou EU).
- Mailchimp : vérifiez que ID de l’audience est bien l’identifiant de l’audience, et non son nom.
- SendGrid : vérifiez que E-mail de l’expéditeur est un expéditeur vérifié dans SendGrid.
- Collez les informations corrigées avec Modifier la connexion. Si l’application demande plusieurs champs, remplissez-les tous : ce que vous saisissez remplace tout ce qui est enregistré pour la connexion.
Les événements n’arrivent pas dans l’application
Ce que vous voyez
- L’application figure dans l’onglet Connecté, mais l’outil ne reçoit jamais rien.
- Le journal des envois affiche des croix rouges, ou Aucun envoi pour le moment.
Que faire
- Cliquez sur Modifier la connexion et vérifiez que les événements attendus sont cochés.
- Provoquez un vrai événement, comme l’envoi d’une expédition de test, ou utilisez Envoyer un événement de test.
- Ouvrez le journal des envois et lisez la ligne la plus récente et son texte d’erreur.
- En pause à côté de la connexion signifie qu’elle a été désactivée via l’API Zippendo, et qu’elle n’envoie rien.
- Si seuls certains événements doivent passer, ou seulement après un délai, il vous faut une automatisation plutôt qu’une connexion directe.
Les intégrations ne sont pas la même chose que les webhooks. Un webhook envoie des événements vers une adresse web que vous gérez vous-même et se configure sous Paramètres → Webhooks. Une intégration se connecte à une application comme Klaviyo ou Slack sous Applications et intégrations.
L’événement de test échoue, mais vos informations sont correctes
Un événement de test ne contient ni client ni commande. Les applications qui classent les événements sous l’e-mail d’un client ne peuvent pas le placer :- Mailchimp affiche toujours « Aucun e-mail de client disponible » pour un événement de test.
- SendGrid refuse un événement de test, car il n’a ni destinataire ni modèle.
- Klaviyo peut refuser un événement de test, car il n’a pas de profil sous lequel le classer.
L’événement de test fonctionne, mais pas les vrais événements
Causes probables
- L’événement n’est pas coché sur la connexion.
- Les informations ont été modifiées dans l’application après le test, par exemple une nouvelle clé ou un webhook supprimé.
- L’application filtre ou fusionne les événements de son côté, ce qui est courant dans les outils d’e-mail.
- SendGrid n’a pas de modèle défini pour cet événement.
Que faire
- Cliquez sur Modifier la connexion et cochez tous les événements dont vous avez besoin.
- Envoyez un autre test après avoir modifié des informations.
- Consultez le journal propre à l’application, comme l’activité de Klaviyo ou l’historique des tâches de Zapier.