DHL eCommerce Europe verbinden

DHL eCommerce Europe versendet Pakete über das europäische Paketnetz von DHL: an die Haustür in ganz Europa, über die Postpartner von DHL in über 220 Länder, Kleinpakete bis 2 kg, Geschäftspakete und Paletten sowie Retouren mit Versandetikett oder QR-Code. Die Felder, die alle Versanddienstleister gemeinsam haben, stehen unter Zugangsdaten der Versanddienstleister. DHL hat in Zippendo drei Versanddienstleister, jeder mit eigenem Konto bei DHL. Nutze diesen, wenn dir DHL eCommerce Europe eine Kunden-ID und einen eConnect-API-Zugang gegeben hat. Wenn du aus den Niederlanden, Belgien oder Luxemburg mit Schlüsseln aus My DHL eCommerce versendest, nutze DHL Parcel Benelux. Für Expresssendungen nutze DHL Express. Die Länder von DHL eCommerce Europe sind die 25 EU-Länder außer Irland und Malta: Österreich, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Zypern, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien, Spanien und Schweden.

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Bevor du startest

• Ein Geschäftskonto bei DHL eCommerce Europe und seine Kunden-ID: die EKP oder lokale Kundennummer, zum Beispiel 5012345678.
• Einen eConnect-API-Zugang von DHL eCommerce Europe. DHL stellt ihn aus, du kannst ihn nicht selbst erstellen. Die Schritte stehen unten unter „Deine Zugangsdaten besorgen“.
• Für Versandetikett abrufen: DHL muss den erneuten Etikettendruck für deine Kunden-ID freischalten. Frag danach, wenn du den API-Zugang beantragst.
• Für Abholungen aus Frankreich oder Italien: DHL muss die Kurierabholung für deine Kunden-ID freischalten.

Du kannst DHL eCommerce Europe mehrmals verbinden, zum Beispiel eine Verbindung für Testzugangsdaten und eine für Live-Zugangsdaten. Gib jeder einen eigenen Name des Versanddienstleisters.

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Deine Zugangsdaten besorgen

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DHL eCommerce Europe verbinden

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Felder im Formular

Verbinden tut nichts, solange Name des Versanddienstleisters, Client-ID, Client-Secret und Kunden-ID leer sind. Nachnahme braucht Kontoinhaber, IBAN, BIC und Namen der Bank. Der Ort der Bank ist optional. Deine USt-IdNr., EORI und IOSS stehen nicht in diesem Formular. Sie kommen aus den Organisationseinstellungen oder von der Marke, wenn sie eigene Zollkennungen hat. Kreuze den Testmodus nur für die Testzugangsdaten von DHL an und lass ihn für echte Bestellungen aus. Live-Zugangsdaten funktionieren nicht bei eingeschaltetem Testmodus und Testzugangsdaten nicht bei ausgeschaltetem. Siehe Testmodus.

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Nach dem Verbinden

Der Versanddienstleister erscheint unter Meine Versanddienstleister mit dem Badge Verbunden. Das Versandprodukt wählst du bei jeder Sendung oder in einer Versandregel, nicht in diesem Formular. Siehe Versandprodukte und Zusatzleistungen. Ein Versandprodukt, das nicht in deinem Vertrag mit DHL steht, wird beim Versenden mit der Begründung von DHL abgelehnt. Jedes Paket braucht ein Gewicht.

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Ein Paket pro Sendung

Jedes Versandprodukt außer den beiden Connect-PLUS-Produkten befördert ein Paket pro Sendung. DHL kann eine Sendung nicht mehr stornieren, sobald sie dort vorliegt, daher sendet Zippendo mehrere dieser Pakete nicht einzeln nacheinander. Teile eine Sendung mit mehr Paketen in eine Sendung pro Paket auf (Pakete aufteilen und verschieben) oder nutze DHL Parcel Connect PLUS, das bis zu 999 Pakete in einer Sendung befördert.

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Connect PLUS

DHL Parcel Connect PLUS und DHL Parcel Connect PLUS Pallet brauchen:

• die Telefonnummer des Empfängers, und sie muss gültig sein
• die E-Mail-Adresse des Empfängers
• Länge, Breite und Höhe jedes Pakets oder jeder Palette

Pakete und Paletten kommen in getrennte Sendungen: DHL Parcel Connect PLUS für bis zu 999 Pakete, DHL Parcel Connect PLUS Pallet für bis zu 5 Paletten mit je 31,5 bis 1.000 kg. DHL druckt ein Versandetikett pro Paket oder Palette.

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Weitere Angaben für den Versanddienstleister

Fülle diese Angaben bei der Sendung oder in einer Versandregel unter Weitere Angaben für den Versanddienstleister aus. Jedes Versandprodukt listet nur die Angaben, die es anbietet. Jedes Kontrollkästchen bleibt leer, bis du es ankreuzt. Ausfuhrgrund und Versandgebühr werden nur verwendet, wenn die Sendung eine Zollinhaltserklärung braucht. Ein Briefformat muss zum Gewicht des Pakets passen. Eine Angabe, die ein Versandprodukt nicht listet, wird ignoriert. Zusatzleistungen, die du bei der Sendung oder in der Versandregel unter Zusatzleistungen ankreuzt: Eine Zusatzleistung, die ein Versandprodukt nicht anbietet, wird beim Versenden abgelehnt. Ebenso ein Nachnahmebetrag ohne die Zusatzleistung Nachnahme.

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Versandetiketten

Zippendo fordert bei DHL Versandetiketten im Format 10 x 15 cm im gewählten Etikettenformat an, oder als PDF, wenn das Feld leer ist. Das Versandetikett wird beim Versenden zu den Dokumenten der Sendung hinzugefügt. Wenn die Antwort von DHL kein Versandetikett enthält, bittet Zippendo DHL sofort, es erneut zu drucken. Schlägt auch das fehl, wird die Sendung mit einer Warnung versendet und bietet Versandetikett abrufen an. Wenn bei Connect PLUS die Antwort von DHL die Pakete nicht so nummeriert, dass jedes Versandetikett einem deiner Pakete zugeordnet werden kann, behält die Sendung nur die Sendungsnummer von DHL, bekommt keine Versandetiketten und zeigt dieselbe Warnung, damit kein Versandetikett auf das falsche Paket kommt. Versandetikett abrufen funktioniert nur, solange DHL das Versandetikett noch aufbewahrt, also 10 Tage, und nur wenn DHL den erneuten Etikettendruck für deine Kunden-ID freigeschaltet hat.

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Zustellung an Paketshops

DHL Parcel Connect ServicePoint ist noch nicht verfügbar. Es braucht die Paketshopsuche von DHL, die Zippendo später einschaltet. Bis dahin zeigt die Paketshopsuche für diesen Versanddienstleister „Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“ Mit deinen Einstellungen ist alles in Ordnung. Versende in der Zwischenzeit mit DHL Parcel Connect an die Haustür des Empfängers. Sobald es eingeschaltet ist:

• Wähle den Paketshop vor dem Versenden im Bereich Paketshop der Sendung. Siehe Paketshop auswählen und Paketshops.
• Der Empfänger braucht eine E-Mail-Adresse. DHL schickt dem Empfänger eine E-Mail, wenn das Paket zur Abholung bereitliegt.
• Paketshops in Luxemburg und DHL Packstationen in Deutschland geben Pakete nur an Empfänger heraus, die bei DHL registriert sind. Die Paketshopsuche zeigt keine von beiden an, und sie lässt Paketshops weg, die DHL ohne Postleitzahl oder Ort führt. Um an einen davon zu versenden, erstelle die Sendung über die API von Zippendo mit der DHL-ID des Paketshops und fülle DHL Postnummer mit der DHL-Registrierungsnummer des Empfängers aus. Entwickler können diese Nummer auch als Empfängerattribut namens postNumber senden.
• Der Paketshop muss im selben Zollgebiet liegen wie die Adresse des Empfängers. Ein schwedischer Paketshop für einen Empfänger in Norwegen wird zum Beispiel abgelehnt.
• Wenn die Paketshopsuche von DHL beim Versenden nicht antwortet, bekommt DHL nichts, und du siehst „Der Versanddienstleister hat nicht geantwortet. Versuch es gleich noch einmal.“ Versende die Sendung erneut.

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Retourensendungen

Eine Retourensendung bringt ein Paket von deinem Kunden zu dir. Erstelle sie mit dem Typ Eingehend und deinem Kunden als Absender. Siehe Retourensendungen. DHL Parcel Return Connect funktioniert auf drei Arten:

• Mit Versandetikett: Schick deinem Kunden das Versandetikett aus den Dokumenten der Sendung. Dein Kunde gibt das Paket in einer DHL-Annahmestelle in seinem Land ab.
• Mit QR-Code: Kreuze die Zusatzleistung Retoure per QR-Code (kein gedrucktes Versandetikett) an. DHL gibt statt eines Versandetiketts zum Drucken einen QR-Code zurück. Die Sendung zeigt ihn unter Sendungsverfolgung als QR-Code mit QR-Code öffnen. Schick ihn an deinen Kunden, der ihn in einer DHL-Annahmestelle vorzeigt. QR-Codes funktionieren nur für Kunden in Belgien, Bulgarien, Tschechien, Deutschland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanien und Schweden. Für einen Kunden anderswo erstellt Zippendo die Retoure stattdessen mit gedrucktem Versandetikett und zeigt die Warnung „Der Versanddienstleister hat das Versandetikett erstellt, aber eines der Begleitdokumente nicht. Prüfe die Dokumente der Sendung, bevor du das Paket übergibst.“ mit dem Grund darunter. Schick deinem Kunden das Versandetikett aus den Dokumenten der Sendung.
• Von DHL abgeholt: Kreuze Beim Kunden abholen an, und DHL holt das Paket an der Adresse deines Kunden ab.

DHL Parcel Return International sendet die Retoure über die Postpartner von DHL. Dein Kunde gibt das Paket mit dem Versandetikett in einer Postfiliale ab. DHL braucht die Hausnummer in einem eigenen Feld. Zippendo nimmt sie aus der ersten Adresszeile deines Kunden oder vom Anfang der zweiten Zeile und verschiebt ein Stockwerk, eine Tür oder eine Wohnung, die danach steht („3º B“, „3. tv“, „m. 12“), in die zweite Adresszeile bei DHL. Wenn Zippendo die Adresse nicht aufteilen kann, sendet es die erste Adresszeile wie geschrieben, mit ihrer ersten Zahl als Hausnummer. Nur eine Adresse ganz ohne Zahl wird abgelehnt. Bei Unzustellbarkeit sagt DHL, was mit einer Retoure passieren soll, die nicht zugestellt werden kann. Bei beiden Retourenprodukten lässt Retouren bündeln DHL deine Retouren an einem Retourenstandort sammeln, den DHL für dich eingerichtet hat, statt jede an deine Adresse zu schicken. ID des Retourenstandorts schickt die Retoure statt an deine Adresse an diesen Retourenstandort von DHL, mit oder ohne Retouren bündeln. Ist Retouren bündeln angekreuzt und ID des Retourenstandorts leer, verwendet DHL deinen Standard-Retourenstandort. Retourenprodukte enthalten keine Zollinhaltserklärung. Eine Retoure von einem Ort außerhalb des Zollgebiets der EU, etwa von den Kanarischen Inseln oder Åland, wird abgelehnt.

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Zoll

Zippendo erstellt die Zollinhaltserklärung aus den Bestellpositionen und prüft sie, bevor etwas an DHL geht. Welche Sendungen eine brauchen, hängt vom Versandprodukt ab: Wenn eine Sendung eine Zollinhaltserklärung braucht, braucht jede Bestellposition:

• eine Beschreibung
• einen HS-Code (Zolltarifnummer) mit 6 bis 10 Ziffern. Punkte und Leerzeichen sind erlaubt.
• eine Menge
• einen Wert über 0
• eine Währung, auf jeder Bestellposition dieselbe
• ein Ursprungsland bei DHL Parcel Connect und DHL Parcel Connect ServicePoint sowie bei jeder Sendung in die USA

Weitere Regeln:

• Vereinigtes Königreich: Bei DHL Parcel Connect und DHL Parcel Connect ServicePoint in das oder aus dem Vereinigten Königreich, einschließlich Nordirland, erstellt Zippendo aus den Bestellpositionen eine Handelsrechnung, sendet sie mit den Zolldaten an DHL und fügt sie den Dokumenten der Sendung als Handelsrechnung hinzu.
• USA: Ein Paket mit DHL Parcel International oder Connect Light in die USA braucht den Bundesstaat des Empfängers. Fülle Bundesstaat des Empfängers aus, zum Beispiel NY. Ein Paket mit Connect Light in die USA braucht außerdem Hersteller-ID (MID). Entwickler, die die API von Zippendo nutzen, können den Bundesstaat auch als Empfängerattribut namens state senden. Über die API ist der Schlüssel des Felds recipientStateOrProvinceCode, derselbe Schlüssel, den FedEx und UPS nutzen.
• Connect Light: In EUR deklarierte Waren dürfen höchstens 350 EUR wert sein. Darüber nutze DHL Parcel International.
• Gewichte: Bei Sendungen mit DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International und Connect PLUS, die eine Zollinhaltserklärung brauchen, rundet Zippendo das Gewicht jedes Pakets auf die nächsten 10 g auf, damit das Gewicht, das DHL erfasst, zum deklarierten Gewicht passt. Ein Paket kann bis zu 9 g schwerer versendet werden, als du eingegeben hast.
• Lieferbedingungen: Bei Parcel Connect und Connect PLUS wird eine Sendung mit der Lieferbedingung DDP als DDP deklariert und jede andere Lieferbedingung als DAP. Connect Light wird immer als DAP deklariert.
• Deine Nummern: Deine USt-IdNr., EORI und IOSS kommen aus den Organisationseinstellungen oder von der Marke, wenn sie eigene Zollkennungen hat. DHL nimmt für jede höchstens 35 Zeichen an. Eine längere wird abgelehnt, bevor etwas an DHL geht. Zippendo deklariert die IOSS nur bei Paketen von außerhalb der EU an Verbraucher in der EU, wenn die Waren in EUR deklariert und höchstens 150 EUR wert sind. Die EORI des Empfängers kommt aus EORI-Nummer des Empfängers beim Empfänger.
• Rechnungen: Bei DHL eCommerce Europe blendet die Versandregel Proformarechnung erstellen und Handelsrechnung erstellen aus. Zippendo erstellt für diese Sendungen keine Proformarechnung und keine andere Handelsrechnung. Die einzige Rechnung ist die für das Vereinigte Königreich oben. Siehe Zoll und Dokumente.

Zippendo sendet die Zolldaten an DHL, direkt nachdem DHL die Sendung hat. Wenn DHL sie nicht annimmt, wird die Sendung mit der Warnung „Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber ihre Zolldaten abgelehnt. Das Paket kommt deshalb nicht durch den Zoll. Übergib das Paket nicht, sondern wende dich an den Versanddienstleister.“ versendet. Darunter nennt die Warnung den Grund von DHL, wenn DHL einen angegeben hat, oder warum die Daten nicht gesendet werden konnten. Zippendo kann die Zolldaten für diese Sendung nicht erneut senden, und DHL kann sie nicht stornieren, wende dich also mit der Sendungsnummer an DHL eCommerce Europe.

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Abholungen, Sendungsverfolgung und Stornieren

• Abholungen: Du kannst Abholungen bei DHL eCommerce Europe unter Abholungen buchen, nur für Abholadressen in Frankreich und Italien. Siehe Eine Abholung planen. Das Abholformular hat für DHL eCommerce Europe keine Zeitfelder. DHL holt zwischen 09:00 und 17:00 Uhr ab, Ortszeit an der Abholadresse. Wähle heute oder ein späteres Datum. Eine Abholung für heute beginnt frühestens zur nächsten Viertelstunde, und wenn das heutige Zeitfenster vorbei ist, wähle ein späteres Datum. Die Abholadresse braucht einen Namen, eine Straße, eine Postleitzahl, einen Ort und eine gültige Telefonnummer für den Kurier von DHL, und die Abholung braucht das Gesamtgewicht der Pakete. DHL erhält deine Besondere Hinweise (optional). DHL muss die Kurierabholung für deine Kunden-ID freigeschaltet haben. Du kannst eine Abholung bei DHL eCommerce Europe in Zippendo weder stornieren noch ändern. Zum Stornieren wende dich mit der Abholreferenz an DHL.
• Andere Länder: Übergib deine Pakete so an DHL, wie es deine Vereinbarung mit DHL beschreibt. Eine Sendung mit DHL eCommerce Europe hat kein Abholzeitfenster, das du festlegen kannst.
• Sendungsverfolgung: Ereignisse der Sendungsverfolgung sind noch nicht verfügbar. Zippendo schaltet die Sendungsverfolgung für DHL später ein. Bis dahin bleibt der Sendungsverlauf der Sendung leer. Jede Sendung hat trotzdem ihre Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung zur Sendungsverfolgung von DHL. DHL Parcel Connect Light (ohne Sendungsverfolgung) bekommt keinen Link zur Sendungsverfolgung, weil DHL es nicht verfolgt, und Zippendo ruft dafür nie Ereignisse ab. Sobald die Sendungsverfolgung eingeschaltet ist, ruft Zippendo die Sendungsverfolgung von DHL eCommerce Europe für ein Paket alle 5 Sekunden ab, bei vielen offenen Paketen kann es also länger als eine Stunde dauern, bis ein Update erscheint. Du musst nichts einrichten. Siehe Webhooks zur Sendungsverfolgung der Versanddienstleister.
• Stornieren: Du kannst Sendungen mit DHL eCommerce Europe in Zippendo nicht stornieren. Wende dich mit der Sendungsnummer an DHL eCommerce Europe.

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Verbindung ändern oder entfernen

Um sie zu ändern, öffne Versanddienstleister → Meine Versanddienstleister und klicke auf der Karte auf Versanddienstleister bearbeiten. Die Seite Versanddienstleister bearbeiten hat zwei Bereiche:

• Allgemein: Name des Versanddienstleisters und Marke, wenn deine Organisation Marken hat.
• Einstellungen des Versanddienstleisters: dieselben Felder für DHL eCommerce Europe wie im Verbindungsformular, einschließlich Testmodus.

Klicke auf Speichern. Du siehst „Versanddienstleister aktualisiert“. Um sie zu entfernen, klicke auf derselben Seite auf Löschen, gib den Namen des Versanddienstleisters in Großbuchstaben ein und klicke auf Löschen. Versandregeln, die diesen Versanddienstleister nutzen, werden mit ihm gelöscht. Sendungen, die du bereits versendet hast, behalten ihre Versandetiketten und Sendungsnummern.

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Häufige Probleme

Eine Sendung, die fehlschlägt, zeigt die Meldung unten mit dem Grund von DHL oder Zippendo darunter. Eine Warnung bedeutet, dass DHL die Sendung hat. Weitere Hilfe: Anmeldefehler bei Versanddienstleistern.

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