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Eine Retourensendung ist ein Versandetikett für ein Paket, das zu dir zurückkommt. In Zippendo erstellst du sie selbst (oder lässt Zippendo sie erstellen, wenn die ursprüngliche Sendung versendet wird), druckst das Versandetikett und gibst es deinem Kunden. Es gibt kein Retourenportal, in dem Kunden selbst Retouren erstellen. Anleitung: Retouren. Alle Regelfelder: Felder der Versandregel. Wie sich Paketshops und Abholungen unterscheiden: Paketshops.
Zippendo stellt für deine Kunden keine Retourenseite bereit. Manche Versandprodukte von Versanddienstleistern, etwa GLS ShopReturn, senden dem Kunden eine E-Mail oder zeigen einen QR-Code an. Das kommt vom Versanddienstleister, nicht von Zippendo.

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Was du brauchst

  1. Eine Versandregel für Retouren: eine Versandregel, bei der Richtung auf Eingehend (Retoure) steht und die ein Retourenprodukt hat.
  2. Stelle bei der normalen Regel (Ausgehend), mit der du versendest, Versandregel für Retouren auf diese Retourenregel.
Aktiviere dann entweder Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird, oder klicke auf Retourensendung erstellen, nachdem die Sendung Versendet ist.

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Die Versandregel für Retouren erstellen

Öffne Versandregeln und klicke auf Versandregel hinzufügen. Wähle unter Richtung („Ausgehend für normale Sendungen, eingehend für Retouren.“) die Option Eingehend (Retoure).
Versandregel erstellen mit dem Feld Richtung: ausgehend für normale Sendungen, eingehend für RetourenVersandregel erstellen mit dem Feld Richtung: ausgehend für normale Sendungen, eingehend für Retouren

Richtung: Ausgehend oder Eingehend (Retoure)

Versandprodukt listet jetzt nur noch Retourenprodukte auf. Hat der Versanddienstleister keine, siehst du Keine Versandprodukte für „Eingehend (Retoure)“ verfügbar. Bei GLS Denmark kannst du zum Beispiel GLS ShopReturn oder GLS Pick&Return wählen.
Liste der Versandprodukte mit GLS ShopReturn und GLS Pick&Return für eine RetourenregelListe der Versandprodukte mit GLS ShopReturn und GLS Pick&Return für eine Retourenregel

Retourenprodukte für GLS Denmark: GLS ShopReturn und GLS Pick&Return

Adresse sagt weiterhin Wähle die Absenderadresse für diese Regel. und listet deine Absenderadressen auf, auch bei einer Retourenregel. Zielländer, die Bedingungen, Feste Grenzen und Testen funktionieren wie bei einer normalen Regel. Siehe Felder der Versandregel.

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Mit deiner normalen Regel verbinden

Öffne die Regel mit Ausgehend, mit der du versendest, und klicke auf der Karte Retouren auf Konfigurieren.
Bereich Retouren mit Versandregel für Retouren auf KeineBereich Retouren mit Versandregel für Retouren auf Keine

Retouren: Versandregel für Retouren steht auf Keine, bis du eine Retourenregel wählst

Aktiviere Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird, wenn jede Sendung mit einem Retourenetikett kommen soll. Lass es aus, wenn Retouren die Ausnahme sind, und erstelle sie von Hand, wenn du eine brauchst.

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Eine Retourensendung von Hand erstellen

Öffne Sendungen und klicke auf Sendung erstellen. Stelle Typ * auf Eingehend (Standard ist Ausgehend). Wenn Eingehend gewählt ist, ändern sich zwei Felder:
Formular Sendung erstellen mit Typ Eingehend und EmpfängeradresseFormular Sendung erstellen mit Typ Eingehend und Empfängeradresse

Sendung erstellen mit Typ Eingehend und dem Feld Empfängeradresse

Füge Retourenadressen unter Verwalten → Adressen hinzu. Siehe Absender-, Abhol- und Retourenadressen. Sendung erstellen bei einer Bestellung erzeugt immer eine normale Sendung (Ausgehend). Für eine Retoure nutzt du dieses Formular oder unten Retourensendung erstellen. Fülle Referenz * (zum Beispiel ORDER-12345), die Beteiligten und die Pakete aus, erstelle die Sendung dann und versende sie wie gewohnt. Siehe Sendung erstellen und Sendung versenden. Um nur Retourensendungen aufzulisten, filtere die Liste Sendungen nach Eingehend. Siehe Suche und Filter.

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Retourensendung aus einer versendeten Sendung erstellen

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An der Sendung

Auf der Sendungsseite erscheint Retourensendung erstellen (Retourensendung wird erstellt…, während es läuft) oben nur, wenn alle diese Bedingungen erfüllt sind:
  • Der Status ist Versendet
  • Der Typ ist Ausgehend
  • Die Versandregel der Sendung hat eine Versandregel für Retouren
  • Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird ist bei dieser Regel aus
Du musst nichts weiter ausfüllen. Ein Klick erstellt die Retourensendung.

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An der Bestellung

Auf dem Tab Sendungen der Bestellung enthält das Menü ⋮ an einer Sendungskarte Retourensendung erstellen (Wird erstellt…, während es läuft). Es erscheint, wenn die Sendung Versendet und Ausgehend ist und die Versandregel der Bestellung eine Versandregel für Retouren hat, bei der das automatische Erstellen aus ist. Um die Retourenregel zu wählen, schaut Zippendo zuerst auf die eigene Versandregel der Sendung, dann auf die der Bestellung.

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Was du bekommst

Du siehst Retourensendung erstellt oder Retourensendung konnte nicht erstellt werden.

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Automatisierungen

Eine Automatisierung kann Retourensendungen auch mit der Aktion Retourensendung erstellen erstellen, mit einer optionalen Versandregel für Retouren. Siehe Automatisierung erstellen.

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Siehe auch