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Customer.io empfängt deine Sendungs-, Bestell- und Sendungsverfolgungsereignisse und ordnet sie der passenden Person zu. In Customer.io kannst du mit diesen Ereignissen Kampagnen starten, zum Beispiel eine E-Mail, wenn das Paket unterwegs ist. Customer.io versendet die Nachrichten über dein eigenes Customer.io-Konto; Zippendo gibt nur die Ereignisse weiter. Integrationen sind in jedem Tarif enthalten. Testen, Zustellprotokoll, Bearbeiten und Trennen funktionieren bei jeder App gleich: siehe Integration verbinden. Die ausführliche Anleitung ist Customer.io.

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Bevor du startest

Du brauchst drei Angaben aus deinem Customer.io-Konto:
  • Site ID und API-Schlüssel: die Tracking-Zugangsdaten, die Customer.io in den Kontoeinstellungen unter API- und Webhook-Zugangsdaten auflistet.
  • Deine Datenregion: ob dein Customer.io-Konto in den USA oder in der EU gehostet wird.
Customer.io-Dokumentation, die Site ID und API-Schlüssel erklärt

Die Customer.io-Anleitung zu Site ID und API-Schlüssel

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Customer.io verbinden

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Customer.io im Katalog finden

Klicke in der Seitenleiste auf Apps & Integrationen und dann auf Katalog. Customer.io findest du unter Apps. Klicke auf Verbinden, oder auf Verbindung hinzufügen, wenn du bereits eine Verbindung hast.
2

Zugriff prüfen

Lies, was Zippendo mit der Verbindung macht, und klicke auf Fortfahren.
3

Verbindungsdaten ausfüllen

Gib einen Name der Verbindung ein, zum Beispiel „Customer.io-Kampagnen“. Füge deine Site ID und deinen API-Schlüssel ein. Öffne dann die Liste Datenregion und wähle USA (track.customer.io) oder EU (track-eu.customer.io).
4

Ereignisse auswählen

Hake die Ereignisse an, die Customer.io empfangen soll, oder klicke auf Alle auswählen. Siehe die Liste unten.
5

Auf Verbinden klicken

Du siehst Integration verbunden, und Customer.io erscheint auf dem Tab Verbunden.
Wenn Verbinden grau bleibt, obwohl alles ausgefüllt ist, öffne die Liste Datenregion und wähle deine Region, auch wenn dort schon USA steht.
Katalog mit der Customer.io-Karte und den Schaltflächen In Automatisierungen verwenden, Mehr erfahren und VerbindenKatalog mit der Customer.io-Karte und den Schaltflächen In Automatisierungen verwenden, Mehr erfahren und Verbinden

Die Customer.io-Karte im Katalog

Verbindungsfenster für Customer.io mit Name der Verbindung, Site ID, API-Schlüssel, Datenregion und Ereignis-KontrollkästchenVerbindungsfenster für Customer.io mit Name der Verbindung, Site ID, API-Schlüssel, Datenregion und Ereignis-Kontrollkästchen

Customer.io verbinden: Name, Site ID, API-Schlüssel und Datenregion

Wähle die richtige Datenregion. Bei der falschen lehnt Customer.io jedes Ereignis ab, als wären Site ID und API-Schlüssel falsch. Ein in der EU gehostetes Konto braucht EU (track-eu.customer.io).

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Ereignisse, die Customer.io empfangen kann

Customer.io-Verbindungsfenster, gescrollt zu den Kontrollkästchen für Bestell- und SendungsverfolgungsereignisseCustomer.io-Verbindungsfenster, gescrollt zu den Kontrollkästchen für Bestell- und Sendungsverfolgungsereignisse

Die Bestell- und Sendungsverfolgungsereignisse für Customer.io

In Customer.io behalten die Ereignisse die Namen von Zippendo, zum Beispiel shipment.dispatched für Sendung versendet. Customer.io ordnet jedes Ereignis der Person mit der E-Mail-Adresse des Kunden zu. Ein Ereignis ohne E-Mail-Adresse des Kunden wird als anonymes Ereignis erfasst. Um einem Ereignis einen anderen Namen zu geben, sende es aus einer Automatisierung und fülle Eigener Ereignisname aus (siehe unten). Im Verbindungsfenster gibt es dafür kein Feld.

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Verbindung prüfen

Klicke in der Verbindungszeile auf das Papierflugzeug (Testereignis senden) und öffne dann das Zustellprotokoll (das Steckersymbol). Ein Testereignis hat keinen Kunden, deshalb erfasst Customer.io es als anonymes Ereignis. Ein grüner Haken bedeutet, dass deine Angaben funktionieren. 401 oder 403 bedeutet, dass Customer.io sie abgelehnt hat: Prüfe Site ID, API-Schlüssel und Datenregion.
Tab Verbunden mit einer Customer.io-Verbindung und den Symbolen für Test, Zustellprotokoll, Bearbeiten und LöschenTab Verbunden mit einer Customer.io-Verbindung und den Symbolen für Test, Zustellprotokoll, Bearbeiten und Löschen

Eine Customer.io-Verbindung auf dem Tab Verbunden

Fenster mit dem Zustellprotokoll einer Customer.io-Verbindung mit dem Hinweis Noch keine ZustellungenFenster mit dem Zustellprotokoll einer Customer.io-Verbindung mit dem Hinweis Noch keine Zustellungen

Das Zustellprotokoll vor dem ersten Ereignis

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Angaben ändern oder trennen

Klicke auf das Reglersymbol, um Deine Customer.io-Verbindung bearbeiten zu öffnen. Lass Site ID und API-Schlüssel leer, um die gespeicherten Werte zu behalten.
Wenn du eine der drei Angaben änderst, fülle Site ID und API-Schlüssel aus und wähle die Datenregion erneut. Alles, was du eingibst, ersetzt alles, was für die Verbindung gespeichert ist. Die Liste Datenregion zeigt hier immer USA an und merkt sich keine EU-Auswahl. Eine Verbindung, die ohne Regionsauswahl gespeichert wird, verwendet daher USA.
Klicke auf Änderungen speichern.
Bearbeitungsfenster für eine Customer.io-Verbindung mit Name der Verbindung, leeren Zugangsdatenfeldern, Datenregion und den EreignissenBearbeitungsfenster für eine Customer.io-Verbindung mit Name der Verbindung, leeren Zugangsdatenfeldern, Datenregion und den Ereignissen

Eine Customer.io-Verbindung bearbeiten

Zum Trennen klicke auf den Papierkorb, tippe DELETE und klicke auf Trennen. Damit werden alle Ereignisse an Customer.io gestoppt und das Zustellprotokoll wird gelöscht.
Fenster zum Trennen der Integration mit der Aufforderung, DELETE zu tippenFenster zum Trennen der Integration mit der Aufforderung, DELETE zu tippen

DELETE tippen, um die Verbindung zu trennen

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Customer.io in einer Automatisierung verwenden

Füge in Automatisierungen den Schritt Customer.io-Ereignis senden hinzu. Er sendet das Ereignis, das die Automatisierung gestartet hat, an Customer.io, aber nur, wenn deine Bedingungen zutreffen. Wie du den Rest der Automatisierung aufbaust, steht unter Automatisierungen.

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