Die Verbindung lässt sich nicht erstellen
Was du siehst
- Verbinden bleibt grau.
- Integration konnte nicht verbunden werden.
Was zu tun ist
- Verbinden bleibt grau, bis Name der Verbindung und jedes mit * markierte Feld ausgefüllt sind. Öffne bei Customer.io die Liste Datenregion und wähle deine Region, auch wenn dort schon US steht.
- Kommt Integration konnte nicht verbunden werden immer wieder, wende dich an den Support.
Die App lehnt deine Zugangsdaten ab
Was du siehst
- Rote Kreuze im Zustellprotokoll mit 401 oder 403.
Was zu tun ist
- Kopiere die Angaben noch einmal aus der App, ohne Leerzeichen davor oder danach.
- Prüfe, ob der Schlüssel oder die Adresse das darf, was Zippendo braucht, zum Beispiel Ereignisse in Klaviyo erstellen oder E-Mails in SendGrid senden.
- Customer.io: Prüfe, ob Datenregion dem Standort deines Customer.io-Kontos entspricht (US oder EU).
- Mailchimp: Prüfe, ob Zielgruppen-ID die ID der Zielgruppe ist, nicht ihr Name.
- SendGrid: Prüfe, ob Absender-E-Mail ein verifizierter Absender in SendGrid ist.
- Füge die korrigierten Angaben mit Verbindung bearbeiten ein. Fragt die App mehrere Felder ab, fülle alle aus: Alles, was du eingibst, ersetzt alles, was für die Verbindung gespeichert ist.
Ereignisse kommen nicht in der App an
Was du siehst
- Die App steht im Tab Verbunden, aber das Tool empfängt nie etwas.
- Das Zustellprotokoll zeigt rote Kreuze oder Noch keine Zustellungen.
Was zu tun ist
- Klicke auf Verbindung bearbeiten und prüfe, ob die erwarteten Ereignisse angekreuzt sind.
- Löse ein echtes Ereignis aus, etwa indem du eine Testsendung versendest, oder nutze Testereignis senden.
- Öffne das Zustellprotokoll und lies die neueste Zeile und ihren Fehlertext.
- Pausiert neben der Verbindung bedeutet, dass sie über die Zippendo-API ausgeschaltet wurde und nichts sendet.
- Sollen nur manche Ereignisse durchgehen oder erst nach einer Verzögerung, brauchst du eine Automatisierung statt einer direkten Verbindung.
Integrationen sind nicht dasselbe wie Webhooks. Ein Webhook sendet Ereignisse an eine Webadresse, die du selbst betreibst, und wird unter Einstellungen → Webhooks eingerichtet. Eine Integration verbindet sich unter Apps & Integrationen mit einer App wie Klaviyo oder Slack.
Das Testereignis schlägt fehl, aber deine Angaben stimmen
Ein Testereignis enthält weder einen Kunden noch eine Bestellung. Apps, die Ereignisse unter der E-Mail-Adresse eines Kunden ablegen, können es nicht zuordnen:- Mailchimp zeigt bei einem Testereignis immer „No customer email available“.
- SendGrid lehnt ein Testereignis ab, weil es keinen Empfänger und keine Vorlage hat.
- Klaviyo kann ein Testereignis ablehnen, weil es kein Profil hat, unter dem es abgelegt werden kann.
Das Testereignis funktioniert, echte Ereignisse aber nicht
Wahrscheinliche Ursachen
- Das Ereignis ist bei der Verbindung nicht angekreuzt.
- Die Angaben wurden nach dem Test in der App geändert, zum Beispiel ein neuer Schlüssel oder ein entfernter Webhook.
- Die App filtert oder fasst Ereignisse auf ihrer Seite zusammen, was bei E-Mail-Tools üblich ist.
- SendGrid hat für dieses Ereignis keine Vorlage festgelegt.
Was zu tun ist
- Klicke auf Verbindung bearbeiten und kreuze jedes Ereignis an, das du brauchst.
- Sende einen weiteren Test, nachdem du Angaben geändert hast.
- Sieh im eigenen Protokoll der App nach, etwa in der Aktivität von Klaviyo oder im Task-Verlauf von Zapier.