Royal Mail verbinden

Royal Mail versendet Pakete im Vereinigten Königreich und international sowie Tracked Returns aus Zippendo über dein Konto bei Click & Drop. Die Felder, die alle Versanddienstleister gemeinsam haben, stehen unter Zugangsdaten der Versanddienstleister.

Du wählst in diesem Formular keine Absenderadresse. Füge deine Adressen über das Organisationsmenü → Verwalten → Adressen hinzu. Die Absenderadresse wählst du bei jeder Sendung oder in einer Versandregel.

Royal Mail gibt Versandetiketten über Click & Drop nur an Kunden mit einem Online Business Account (OBA) aus. Bei einem privaten Konto bei Click & Drop gibt Royal Mail kein Versandetikett zurück. Zippendo erstellt die Sendung dann nicht und entfernt die Bestellung wieder aus Click & Drop. Schlägt dieses Entfernen fehl, nennt der Fehler die Bestellnummer in Click & Drop, damit du sie selbst löschen kannst.

Bevor du loslegst

Richte zuerst Folgendes in Click & Drop ein:

Einen mit Click & Drop verbundenen Online Business Account bei Royal Mail, mit den Services, die du nutzen möchtest, eingeschaltet.
Settings → Label format auf 6 x 4 (Thermodruck) eingestellt. Zippendo erstellt Versandetiketten immer in dieser Größe.
Einen Trading Name in Click & Drop, der genau so geschrieben ist wie der Firmenname in deiner Absenderadresse (oder in deiner Retourenadresse). Royal Mail druckt die Retourenadresse dieses Trading Name auf das Versandetikett.
Eine Integration Click & Drop API. Gehe in Click & Drop zu Settings → Integrations → Click & Drop API, wähle deinen Standard-Trading-Name und klicke auf Update. Öffne die Zeile der Integration, um den authorisation key zu sehen. Jedes Konto bei Click & Drop hat nur eine solche Integration.

Optional, für die Sendungsverfolgung in Zippendo und für Local Collect: eine App im Royal Mail API Developer Portal (My Apps → Create new app). Bitte deinen Kundenbetreuer bei Royal Mail, die Produkte Tracking und Local Collect für dein Konto freizuschalten. Das dauert meist weniger als eine Woche, und beide Produkte sind kostenlos. Du kannst Royal Mail mehrfach verbinden. Gib jeder Verbindung einen eigenen Name des Versanddienstleisters. Mehr erfahren auf der Karte öffnet die Seite von Royal Mail zu Click & Drop.

Royal Mail verbinden

Alle Versanddienstleister öffnen

Klicke in der Seitenleiste auf Versanddienstleister und öffne dann den Tab Alle Versanddienstleister.

Royal Mail finden

Klicke auf der Karte Royal Mail auf Verbinden.

Formular ausfüllen

Das Fenster Versanddienstleister verbinden öffnet sich. Gib einen Name des Versanddienstleisters und deinen API-Schlüssel ein. Versanddienstleister in Click & Drop, Client ID (API Portal) und Client Secret (API Portal) stehen unter Optionale Felder.

Versanddienstleister verbinden

Klicke auf Verbinden. Du siehst „Versanddienstleister verbunden“, und der Versanddienstleister erscheint auf dem Tab Meine Versanddienstleister.

Felder im Formular

Feld	Erforderlich	Was du eingibst
Name des Versanddienstleisters	Ja	Der Name, den du unter Meine Versanddienstleister siehst und wenn du bei einer Sendung einen Versanddienstleister wählst. Er beginnt als Royal Mail.
Marke	Nein	Wird nur angezeigt, wenn deine Organisation Marken hat. Das Formular sagt: „Nur diese Marke kann diesen Versanddienstleister nutzen.“ Lass es leer, damit jede Marke ihn nutzen kann.
API-Schlüssel	Ja	Der Autorisierungsschlüssel aus Click & Drop. Das Formular sagt: „Dein API-Autorisierungsschlüssel für Click & Drop (Settings → Integrations → Click & Drop API). Versandetiketten über die API erfordern ein Online Business Account (OBA).“ Wenn du die Integration in Click & Drop löschst und neu erstellst, erhältst du einen neuen Schlüssel. Aktualisiere ihn hier.
Versanddienstleister in Click & Drop	Nein	Das Formular sagt: „Nur wenn dein Konto bei Click & Drop mehrere Versanddienstleister hat (OBA-Nummer + Einlieferungsort): der Name des Versanddienstleisters unter Settings → Shipping Carriers.“ Lass es leer, wenn dein Konto nur einen hat.
Client ID (API Portal)	Nein	Aus deiner App im Developer Portal (My Apps → deine App). Das Formular sagt: „Client ID deiner App auf developer.royalmail.net (My Apps). Aktiviert die Sendungsverfolgung von Royal Mail und die Standortsuche für Local Collect. Bitte zuerst deinen Kundenbetreuer bei Royal Mail, die Produkte „Tracking“ und „Local Collect“ für dein Konto freizuschalten.“ Eine App deckt beide Produkte ab.
Client Secret (API Portal)	Nein	Aus derselben App. Das Portal zeigt es einmal an, wenn du die App erstellst; setze es im Portal zurück, wenn du es verloren hast. Das Formular sagt: „Client Secret derselben App im Developer Portal. Erforderlich für die Sendungsverfolgung. Local Collect funktioniert auch nur mit der Client ID.“

Verbinden tut nichts, solange Name des Versanddienstleisters und API-Schlüssel keinen Wert haben. Royal Mail hat keinen Testmodus, weil Click & Drop kein Testsystem hat. Jedes Versandetikett, das du erstellst, ist ein echtes Versandetikett in deinem Konto. Siehe Testmodus.

Nach dem Verbinden

Der Versanddienstleister erscheint unter Meine Versanddienstleister mit der Markierung Verbunden. Das Versandprodukt wählst du bei jeder Sendung oder in einer Versandregel, nicht in diesem Formular. Siehe Versandprodukte und Zusatzleistungen.

Thema	So funktioniert es mit Royal Mail
Versandprodukte	Royal Mail 24 und 48, Tracked 24 und 48 (auch als Versionen High Volume, Letterboxable und Age Verification), Special Delivery, 1st und 2nd Class, Signed For, International Standard, Tracked, Signed und Economy On Account sowie International Business Parcels and Mail.
Wohin sie liefern	Versandprodukte für das Vereinigte Königreich liefern nach Großbritannien, Nordirland, Jersey, Guernsey und auf die Isle of Man. Sendungen nach Jersey, Guernsey und auf die Isle of Man tragen eine Zollinhaltserklärung. Internationale Versandprodukte liefern überall sonst hin.
Retouren	Royal Mail Tracked Returns 24 und Royal Mail Tracked Returns 48. Royal Mail stellt ein PDF-Versandetikett und einen QR-Code aus. Dein Kunde kann den QR-Code in einem Post Office oder Paketshop vorzeigen, statt das Versandetikett zu drucken.
Zolldokumente	Royal Mail druckt die CN22 oder CN23 zusammen mit dem Versandetikett, wenn eine Sendung eine braucht. Zippendo fügt keine eigene Zollinhaltserklärung und keine Handelsrechnung hinzu.
Paketformat	Zippendo ermittelt das Format von Royal Mail (Brief, Großbrief, kleines Paket, mittleres Paket oder Paket) aus Größe und Gewicht des Pakets. Um es selbst zu wählen, lege Paketformat bei der Sendung oder in der Versandregel fest.
Paketshops	Royal Mail nennt sie Local Collect-Standorte: Post Offices, Royal Mail Customer Service Points, Shops und Paketautomaten in der Nähe der Postleitzahl der Zustellung, nur im Vereinigten Königreich. Siehe Local Collect unten.
Sendungsverfolgung	Sind Client ID (API Portal) und Client Secret (API Portal) ausgefüllt und ist Tracking für dein Konto eingeschaltet, holt Zippendo jede Stunde Updates zur Sendungsverfolgung von Royal Mail. Ohne sie bleibt die Zeitleiste der Sendungsverfolgung leer, aber jede Sendung hat trotzdem eine Sendungsnummer und einen Link zur Sendungsverfolgung auf royalmail.com. Siehe Webhooks für die Sendungsverfolgung.
Abholungen	Unter Abholungen nicht verfügbar. Vereinbare Abholungen in Click & Drop oder direkt mit Royal Mail.
Manifeste	Zippendo erstellt für deine Bestellungen kein Manifest. Erstelle es wie gewohnt in Click & Drop. Royal Mail rechnet OBA-Versandetiketten ab, wenn du das Manifest erstellst.

Local Collect

Jedes Tracked-Versandprodukt für das Vereinigte Königreich gibt es auch als Produkt … — Local Collect, zum Beispiel Royal Mail Tracked 24 — Local Collect. Es liefert an einen Local-Collect-Standort statt an die Haustür. Wählst du eines dieser Produkte, wähle den Standort bei der Sendung, bevor du sie versendest. Eine Versandregel kann außerdem eine Versandart mit Paketshop aus deinem Onlineshop einem dieser Produkte zuordnen. Das Versandetikett ist an den Standort adressiert, mit dem Namen des Empfängers darauf. Local Collect braucht die Client ID (API Portal) und ein für dein Konto eingeschaltetes Local Collect. Siehe Paketshop auswählen und Paketshops.

Zusatzleistungen und weitere Optionen

Schalte diese Zusatzleistungen bei einer Sendung oder in einer Versandregel ein:

Zusatzleistung	Was sie bewirkt
Unterschrift bei Zustellung	Royal Mail bittet den Empfänger um eine Unterschrift. Nicht bei Special Delivery oder Signed For angeboten, die immer eine Unterschrift enthalten.
Local Collect (Abholung im Post Office)	Liefert an ein Post Office, wo der Empfänger die Sendung abholt. Nur Versandprodukte für das Vereinigte Königreich. Nutze das, wenn die Bestellung bereits eine Adresse eines Post Office trägt. Soll der Empfänger den Standort wählen, nutze stattdessen ein Produkt … — Local Collect.
E-Mail-Benachrichtigung, SMS-Benachrichtigung	Royal Mail schickt dem Empfänger eine E-Mail oder SMS.
Versandetikett für Tracked Returns zusammen mit dem ausgehenden Versandetikett drucken	Druckt ein Versandetikett für Tracked Returns zusammen mit dem ausgehenden Versandetikett. In Click & Drop muss für den ausgehenden Service ein Tracked-Returns-Service eingerichtet sein.

Diese weiteren Optionen stehen bei der Sendung unter Weitere Angaben für den Versanddienstleister. In einer Versandregel erscheinen sie unter Zusatzleistungen:

Option	Wofür sie gilt
Paketformat	Wähle das Format von Royal Mail selbst, statt das automatische zu nutzen.
Besondere Hinweise	Werden bei der Bestellung in Click & Drop gespeichert.
Abstellort	Wo die Sendung abgelegt werden soll. Nur Vereinigtes Königreich.
Versicherung gegen Folgeschäden	Zusätzliche Entschädigung in GBP, von 0 bis 10000. Nur Vereinigtes Königreich.
Empfänger ist ein Unternehmen	Nötig, wenn ein Unternehmen nach Nordirland versendet. Wird automatisch gesetzt, wenn der Empfänger eine USt-IdNr. oder EORI-Nummer hat.
Berechnete Versandkosten, Kategorie der Zollinhaltserklärung, Ausfuhrgenehmigung erforderlich	Zolldetails für internationale Sendungen.

Zolldetails

Sendungen, die eine Zollinhaltserklärung brauchen, benötigen bei jeder Bestellposition eine Beschreibung, einen Stückpreis und eine Währung. Jede Position sollte außerdem einen HS-Code und ein Ursprungsland haben. Zippendo zeigt einen Fehler, bevor etwas an Royal Mail gesendet wird.
Die IOSS-Nummer deiner Organisation oder Marke wird bei Sendungen in die EU automatisch hinzugefügt. Deine eigene USt-IdNr. und EORI-Nummer stammen aus deinem Trading Name in Click & Drop. Die USt-IdNr. oder EORI-Nummer eines Empfängers, der ein Unternehmen ist, stammt aus den Angaben zum Empfänger bei der Bestellung.

Verbindung ändern oder entfernen

Um sie zu ändern, öffne Versanddienstleister → Meine Versanddienstleister und klicke auf der Karte auf Versanddienstleister bearbeiten. Die Seite Versanddienstleister bearbeiten hat zwei Bereiche:

Allgemein: Name des Versanddienstleisters und Marke, wenn deine Organisation Marken hat.
Einstellungen des Versanddienstleisters: API-Schlüssel, Versanddienstleister in Click & Drop, Client ID (API Portal) und Client Secret (API Portal).

Klicke auf Speichern. Du siehst „Versanddienstleister aktualisiert“. Um sie zu entfernen, klicke auf derselben Seite auf Löschen, gib den Namen des Versanddienstleisters in Großbuchstaben ein und klicke auf Löschen. Versandregeln, die diesen Versanddienstleister nutzen, werden mit ihm gelöscht. Sendungen, die du bereits versendet hast, behalten ihre Versandetiketten und Sendungsnummern, und Bestellungen, die schon in Click & Drop sind, bleiben dort.

Häufige Probleme

Was du siehst	Was du tun kannst
„Der Versanddienstleister konnte nicht verbunden werden. Versuch es noch einmal.“	Prüfe, ob Name des Versanddienstleisters und API-Schlüssel ausgefüllt sind, und versuch es dann noch einmal.
„Du hast das Limit deines Tarifs erreicht. Upgrade deinen Tarif oder entferne etwas, das du nicht mehr brauchst.“	Das Limit für Versanddienstleister in deinem Tarif ist erreicht. Siehe Abrechnung und Nutzung.
„Der Versanddienstleister hat deine Anmeldedaten abgelehnt. Aktualisiere die Zugangsdaten unter „Versanddienstleister“.“	Der API-Schlüssel ist falsch oder wurde in Click & Drop ersetzt. Du siehst das auch, wenn die Client ID (API Portal) oder das Client Secret (API Portal) falsch ist oder wenn Tracking oder Local Collect für dein Konto bei Royal Mail nicht eingeschaltet ist.
„Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“, wenn du nach Local-Collect-Standorten suchst	Trage die Client ID (API Portal) unter Versanddienstleister bearbeiten ein.
Eine Meldung, dass das Produkt Local Collect ein gewähltes Post Office oder einen gewählten Customer Service Point braucht	Wähle bei der Sendung einen Standort, bevor du sie versendest.
Eine Meldung, dass der Local-Collect-Standort nicht im Umkreis von 20 Meilen gefunden wurde	Wähle einen Standort in der Nähe der Postleitzahl der Zustellung.
„Die Einstellungen des Versanddienstleisters sind unvollständig oder ungültig. Prüfe sie unter „Versanddienstleister“.“, gefolgt von „Royal Mail hat kein Versandetikett zurückgegeben…“	Dein Konto ist kein Online Business Account, oder der Service ist dafür nicht eingeschaltet. Zippendo hat die Bestellung aus Click & Drop entfernt. Ist das fehlgeschlagen, nennt die Meldung die Bestellnummer, die du selbst löschen musst. Stelle das Konto um oder schalte den Service in Click & Drop ein und versende dann erneut.
„Das gewählte Versandprodukt versendet nicht zwischen diesen Ländern. Wähle ein anderes Versandprodukt.“	Du hast ein Produkt für das Vereinigte Königreich für eine Adresse außerhalb des Vereinigten Königreichs gewählt oder ein internationales Produkt für eine Adresse im Vereinigten Königreich. Wähle die andere Art.
„Royal Mail konnte die Sendung nicht erstellen.“ oder der eigene Fehlertext von Royal Mail	Click & Drop hat die Bestellung abgelehnt. Behebe das Feld, das die Meldung nennt, zum Beispiel die Adresse, und versende erneut.
„Der Versanddienstleister hat das Versandetikett erstellt, aber eines der Begleitdokumente nicht. Prüfe die Dokumente der Sendung, bevor du das Paket übergibst.“	Die Sendung wurde erstellt, aber das Zollformular oder das Retourenetikett fehlt. Prüfe die Dokumente der Sendung, bevor du das Paket übergibst.
„Die Zollinhaltserklärung ist unvollständig. Jede Position braucht eine Beschreibung, eine Menge und einen angegebenen Wert über null.“	Vervollständige die Bestellpositionen und versende dann erneut. Es wurde nichts an Royal Mail gesendet.

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