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In Zippendo erstellst du Retouren-Versandetiketten selbst. Es gibt keine Retourenseite, auf der deine Kunden selbst eine Retoure anlegen. Du erstellst eine Retourensendung (oder lässt Zippendo eine erstellen, wenn die ausgehende Sendung versendet wird), druckst das Versandetikett und gibst es deinem Kunden. Oder du nutzt ein Versandprodukt, das das Versandetikett per E-Mail sendet oder dem Kunden einen QR-Code zeigt (zum Beispiel GLS ShopReturn).
Zippendo hat keine Retourenseite für deine Kunden. Bei GLS ShopReturn lassen die Zusatzleistungen Retourenetikett per E-Mail senden und Retoure per QR-Code GLS das Versandetikett per E-Mail senden oder einen QR-Code zeigen. Das kommt vom Versanddienstleister, nicht von einer Zippendo-Seite.

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So funktionieren Retouren

Du brauchst zwei Dinge:
  1. Eine Versandregel für Retouren: Richtung auf Eingehend (Retoure), mit einem Retourenprodukt (etwa GLS ShopReturn, GLS Pick&Return oder PostNord Return).
  2. Bei der ausgehenden Regel, mit der du versendest, die Versandregel für Retouren auf diese Retourenregel gesetzt.
Dann gibt es zwei Wege:
  • Schalte bei der ausgehenden Regel Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird ein. Zippendo erstellt und versendet die Retourensendung dann, sobald die ausgehende Sendung versendet wird. Oder
  • lass es aus und klicke bei einer ausgehenden Sendung mit dem Status Versendet auf Retourensendung erstellen (oder auf Retourensendung erstellen im Bereich Sendungen der Bestellung), wenn ein Kunde etwas zurücksenden muss.
Die Retourensendung:
  • hat den Typ Eingehend,
  • bekommt die Referenz RET-, gefolgt von der ursprünglichen Referenz,
  • tauscht die Adressen: Dein Kunde wird zum Absender, und die Absenderadresse der ursprünglichen Sendung (dein Lager) wird zum Empfänger,
  • wird sofort an den Versanddienstleister gesendet.
Retourensendung erstellen erscheint oben bei einer ausgehenden Sendung, wenn sie Versendet ist, ihre Versandregel eine Versandregel für Retouren hat und Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird ausgeschaltet ist. Im Bereich Sendungen der Bestellung steht Retourensendung erstellen im Menü ⋯ der Sendungskarte und folgt denselben Prüfungen gegen die Versandregel der Bestellung. Wenn du den Button nicht siehst, richte zuerst die Retourenregel ein.

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1. Eine Versandregel für Retouren erstellen

Gehe zu Versandregeln → Versandregel hinzufügen. Die Seite heißt Versandregel erstellen.
Formular Versandregel erstellen mit Richtung auf Ausgehend und der Beschreibung, die die eingehende Option für Retouren erklärtFormular Versandregel erstellen mit Richtung auf Ausgehend und der Beschreibung, die die eingehende Option für Retouren erklärt

Richtung: Ausgehend für normale Sendungen, Eingehend (Retoure) für Retouren

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Richtung auf Eingehend (Retoure) setzen

Unter Richtung erklärt das Formular: Ausgehend für normale Sendungen, eingehend für Retouren. Wähle Eingehend (Retoure). Die Liste Versandprodukt zeigt jetzt nur noch Retourenprodukte.
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Versanddienstleister und Retourenprodukt wählen

Zum Beispiel GLS Denmark → GLS ShopReturn (dein Kunde gibt das Paket an einem GLS-Paketshop ab) oder GLS Pick&Return (GLS holt es bei deinem Kunden ab). Andere Versanddienstleister haben ihre eigenen Retourenprodukte.
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Die Adresse wählen

Adresse listet deine Absenderadressen. Wähle dein Lager.
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Die Länder wählen und speichern

Zielländer ist auch hier erforderlich. Gib der Regel einen Namen, den du bei der ausgehenden Regel wiedererkennst, etwa GLS ShopReturn - DK. Füge eine Bedingung hinzu (zum Beispiel Pauschale) und klicke auf Regel erstellen.
Versandregel erstellen mit Richtung Eingehend (Retoure), GLS Denmark sowie GLS ShopReturn und GLS Pick&Return in der ProduktlisteVersandregel erstellen mit Richtung Eingehend (Retoure), GLS Denmark sowie GLS ShopReturn und GLS Pick&Return in der Produktliste

Eingehend (Retoure) zeigt nur Retourenprodukte, etwa GLS ShopReturn

Bedingungen, feste Grenzen und Testen funktionieren wie bei ausgehenden Regeln. Siehe Versandregeln.

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2. Mit der ausgehenden Regel verknüpfen

Öffne die ausgehende Regel, die deine Kunden (oder du) schon nutzen. Klicke auf der Karte Retouren auf Konfigurieren.
Bereich Retouren mit der Versandregel für Retouren auf Keine, unter Automatischer DruckBereich Retouren mit der Versandregel für Retouren auf Keine, unter Automatischer Druck

Retouren: Wähle die Retourenregel. Retoure automatisch erstellen erscheint, sobald du eine wählst

  • Versandregel für Retouren: Wähle eine Versandregel für Retourensendungen. Wähle deine Retourenregel aus der Liste. Bei Keine bietet Zippendo Retourensendung erstellen nicht an.
  • Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird: Automatisch eine Retourensendung erstellen und versenden, sobald die ausgehende Sendung versendet ist. Diese Option erscheint erst, nachdem du eine Retourenregel gewählt hast.
Schalte das automatische Erstellen ein, wenn jedes Paket, das du versendest, ein Retouren-Versandetikett bekommen soll. Lass es aus, wenn Retouren selten sind und du lieber bei jeder auf den Button klickst.

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3. Die Retourensendung erstellen

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Aus einer versendeten ausgehenden Sendung

Öffne die ausgehende Sendung. Sind die obigen Bedingungen erfüllt, ist der Button oben Retourensendung erstellen. Klicke darauf. Zippendo erstellt die Retourensendung, tauscht die Adressen und sendet sie an den Versanddienstleister.
Überblick einer versendeten ausgehenden Sendung ohne Retourenregel, deshalb gibt es keinen Button Retourensendung erstellenÜberblick einer versendeten ausgehenden Sendung ohne Retourenregel, deshalb gibt es keinen Button Retourensendung erstellen

Eine versendete ausgehende Sendung. Retourensendung erstellen erscheint erst, wenn eine Retourenregel verknüpft ist

Scrolle bei der Bestellung zum Bereich Sendungen. Sind dieselben Bedingungen erfüllt, steht Retourensendung erstellen im Menü ⋯ der Sendungskarte.
Bereich Sendungen der Bestellung mit der Karte einer versendeten ausgehenden Sendung und DetailsBereich Sendungen der Bestellung mit der Karte einer versendeten ausgehenden Sendung und Details

Der Bereich Sendungen einer Bestellung. Retourensendung erstellen steht auf der Sendungskarte, sobald eine Retourenregel eingerichtet ist

Die neue Retourensendung: Drucke das Retouren-Versandetikett wie jedes andere Versandetikett. Siehe Versandetiketten und Drucken.

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Eine Retourensendung von Hand erstellen

Wenn es keine ausgehende Sendung als Ausgangspunkt gibt (ein Garantiefall, eine Retoure, die niemand angekündigt hat, ein Muster, das zurückkommt), erstelle die Retourensendung selbst. Gehe zu Sendungen → Sendung erstellen. Setze Typ auf Eingehend. Das Adressfeld wechselt zu Empfängeradresse (dein Lager). Wähle ein Retourenprodukt.
Formular Sendung erstellen mit Typ Eingehend und EmpfängeradresseFormular Sendung erstellen mit Typ Eingehend und Empfängeradresse

Sendung erstellen mit Typ Eingehend. Empfängeradresse ist dein Lager

Der Rest des Formulars (Pakete, Beteiligte, Versenden) ist wie bei jeder Sendung. Siehe Eine Sendung erstellen.

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Retourenadressen

Wenn du eine Retourensendung von Hand erstellst, listet Empfängeradresse nur Adressen, die als Retoure markiert sind. Um eine zu markieren, öffne das Organisationsmenü unten in der Seitenleiste → Verwalten → Adressen. Eine Adresse kann sowohl Absender als auch Retoure sein.
Adressliste mit den Typen Absender und Retoure in den ZeilenAdressliste mit den Typen Absender und Retoure in den Zeilen

Adressen: Das Lager ist sowohl als Absender als auch als Retoure markiert

Öffne die Adresse. Unter Adresstypen (Wähle einen oder mehrere Typen für diese Adresse.) kannst du Absender, Abholung und Retoure anhaken.
Adresse bearbeiten mit den Adresstypen Absender, Abholung und Retoure, Retoure angehaktAdresse bearbeiten mit den Adresstypen Absender, Abholung und Retoure, Retoure angehakt

Adresse bearbeiten: Hake Retoure beim Lager an

Abholung bedeutet hier eine Adresse, an der der Versanddienstleister Pakete bei dir abholt. Es ist kein Paketshop.

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Was Zippendo nicht tut

  • Keine Retourenseite für Kunden: Deine Kunden können keine Zippendo-Seite öffnen, um eine Retoure anzulegen.
  • Keine Retouren-E-Mails oder QR-Codes von Zippendo: Wenn dein Kunde das Versandetikett per E-Mail oder als QR-Code bekommen soll, wähle eine Zusatzleistung, die das übernimmt, etwa Retourenetikett per E-Mail senden oder Retoure per QR-Code bei GLS ShopReturn.
Du kannst Retourensendungen auch aus einer Automatisierung erstellen: Die Aktion Retourensendung erstellen erstellt und versendet eine Retourensendung für eine versendete Sendung, mit der Versandregel für Retouren, die du in der Aktion wählst.

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Checkliste

Du bist bereit für Retouren, wenn (1) eine Versandregel für Retouren mit einem Retourenprodukt existiert und (2) die ausgehende Regel, mit der du versendest, diese Regel unter Versandregel für Retouren hat.

Versandregeln

Richtung, Versandprodukte und der Rest des Regelformulars.

Eine Sendung erstellen

Retouren-Versandetiketten, die du von Hand erstellst, und das Versenden der Sendung.

Versandetiketten und Drucken

Das Retouren-Versandetikett drucken, nachdem es versendet wurde.

Erste Schritte

Adressen, Versanddienstleister und der Rest deiner ersten Einrichtung.
Feld für Feld: Eingehende Sendungen und Retouren · Felder der Versandregel