Bestellungen

Bestellungen listet die Bestellungen auf, die über deine Verkaufskanäle eingegangen sind: Shopify, WooCommerce oder dein eigenes System. Du findest eine Bestellung, prüfst Kunde, Adresse und Artikel, erstellst dann eine oder mehrere Sendungen und sendest sie an den Versanddienstleister. Klicke in der Seitenleiste auf Bestellungen. Die Seite trägt den Titel Bestellungen, mit der Beschreibung Verwalte die Bestellungen deiner Kunden und führe sie aus. Die Tabelle heißt Alle Bestellungen und hat diese Spalten:

• Bestell-ID - die Bestellnummer aus deinem Onlineshop
• Kunde - der Name des Kunden
• Status - siehe Bestellstatus
• Verkaufskanal - der Verkaufskanal, aus dem die Bestellung kam. Die Farbe des Tags zeigt den Typ: Shopify, WooCommerce, manuell oder eigen.
• Sendungen - wie viele Sendungen die Bestellung schon hat
• Erstellt - wann die Bestellung erstellt wurde

Wenn deine Organisation Marken hat und du die ganze Organisation ansiehst, kommt eine Spalte Marke dazu. Du siehst sie nicht, wenn deine Organisation keine Marken hat oder wenn du zu einer Marke gewechselt hast (jede Zeile gehört dann zu dieser Marke). Klicke auf eine Zeile, um die Bestellung zu öffnen. Die neuesten Bestellungen stehen oben. Mit den Seitenschaltflächen unter der Tabelle siehst du weitere Bestellungen.

​

Suche und Filter

Über der Tabelle findest du ein Feld Suchen, eine Liste Status und eine Schaltfläche Filtern. Die Liste aktualisiert sich, sobald du tippst oder einen Status wählst. Mit Filtern grenzt du die Liste nach fast allem anderen ein (Land, Kunde, Verkaufskanal, Gesamtbetrag, Datumsangaben und mehr), kombinierst mehrere Filter und speicherst das Ergebnis als Ansicht, die dein Team wieder öffnen kann. Dafür gibt es eine eigene Anleitung: Filter und gespeicherte Ansichten.

• Suchen - gib eine Bestellnummer, einen Kundennamen oder eine Kunden-E-Mail ein.
• Status - Alle oder einer von Ausstehend, In Bearbeitung, Teilweise ausgeführt, Ausgeführt, Storniert und Fehler.
• Filtern - alles andere, kombiniert, wie du es brauchst.

Wenn deine Organisation Marken hat und du die ganze Organisation ansiehst, kommt eine Liste Marke dazu (Alle Marken, Keine Marke oder eine einzelne Marke). Eine Zahl auf der Schaltfläche Filtern zeigt, wie viele Filter aktiv sind. Alle Filter zurücksetzen erscheint, sobald etwas angewendet ist.

​

Suche

Gib einen Teil eines Namens ein, zum Beispiel den Vornamen eines Kunden, und die Liste behält nur die passenden Bestellungen.

​

Status

Wähle Ausstehend in der Liste Status, um nur die wartenden Bestellungen zu sehen. Viele Teams beginnen den Tag mit dieser Liste.

​

Verkaufskanal

Um nur die Bestellungen eines Onlineshops zu sehen, klicke auf Filtern, wähle Verkaufskanal und hake den Onlineshop an. Über der Tabelle erscheint ein kleines Tag, und die Liste zeigt nur die Bestellungen dieses Onlineshops. Hake ihn wieder ab oder klicke auf das × am Tag, um jeden Verkaufskanal zu sehen. Du kannst auch in der Seitenleiste unter Bestellungen nach Kanal auf einen Onlineshop klicken. Die Seitenbeschreibung lautet dann Bestellungen aus und der Name des Verkaufskanals, mit Alle Bestellungen ansehen, um zurückzugehen. Die Spalte Verkaufskanal zeigt den Verkaufskanal auch in jeder Zeile. Um einen weiteren Onlineshop zu verbinden, siehe Verkaufskanäle verbinden und Shopify verbinden.

​

Leere Liste

Wenn eine Suche oder ein Filter nichts übrig lässt, steht in der Tabelle Keine Bestellungen passen zu diesen Filtern, und du kannst Filter zurücksetzen. Deine Bestellungen sind weiterhin da. Der Filter blendet sie nur aus. Ist die Liste leer und kein Filter aktiv, steht dort Keine Bestellungen gefunden und Hier erscheinen Bestellungen aus deinen Verkaufskanälen. Verbinde einen Verkaufskanal, um deine ersten Bestellungen zu bekommen. Verbinde einen Verkaufskanal und warte, bis die ersten Bestellungen eintreffen. Siehe Verkaufskanäle und Verzögerungen bei der Bestellsynchronisierung.

​

Zeilenaktionen

Das Menü ⋯ in einer Zeile enthält Ansehen, Sendung erstellen (nur wenn die Bestellung nicht Ausgeführt oder Storniert ist) und Löschen. Sendung erstellen öffnet die Bestellung mit bereits geöffnetem Fenster Sendung erstellen. Bei Löschen musst du zur Bestätigung die Bestellnummer eingeben. Das Löschen einer Bestellung kann nicht rückgängig gemacht werden.

​

Die Bestellseite

Klicke auf eine Zeile oder auf Ansehen. Der Seitentitel ist Bestellung / {order number}, darunter stehen Erstellt am und das Datum der Bestellung. Alles steht auf einer Seite:

• Artikel und Sendungen links
• Versandregel, Bestellinformationen, Kundeninformationen und Lieferadresse rechts

​

Die Schaltfläche oben

• Die Bestellung hat noch keine Sendungen und ist nicht Ausgeführt oder Storniert: Sendung erstellen.
• Die Bestellung hat mindestens eine Sendung: Bestellung versenden. Sie versendet jede Sendung der Bestellung, die noch Ausstehend oder Fehler ist. Kann keine davon versendet werden, ist die Schaltfläche ausgegraut und zeigt Keine Sendungen versandbereit.

​

Artikel

Artikel listet jedes Produkt der Bestellung mit Name, SKU und Preis auf, dazu drei Zähler: Verkauft (wie viele der Kunde gekauft hat), Gepackt (wie viele schon in einer Sendung sind) und Offen (wie viele noch rausmüssen). Klicke auf Bearbeiten, um die Artikel zu ändern, solange die Bestellung nicht Ausgeführt oder Storniert ist. Beim Speichern wird die ganze Liste ersetzt, und die Bestellung braucht mindestens einen Artikel. Feld für Feld: Bestellpositionen bearbeiten.

​

Versandregel

Die Karte Versandregel zeigt die Regel der Bestellung. Eine Regel füllt Versanddienstleister, Versandprodukt, Zusatzleistungen und Absenderadresse für neue Sendungen aus. Klicke auf Konfigurieren, um eine Regel zu wählen, oder wähle Keine Versandregel (manuell). Hat die Bestellung keine Regel, sagt die Karte Keine Regel an der Bestellung, und du wählst den Versanddienstleister beim Erstellen der Sendung selbst. Wenn die Bestellung keine Regel und noch keine Sendungen hat, kann ein Feld Versandregeln einrichten mit einem Link Zu den Versandregeln erscheinen. Siehe Versandregeln und Versandregel anwenden.

​

Bestell- und Kundeninformationen

Bestellinformationen zeigt:

• Bestellnummer
• Status
• Verkaufskanal
• Externe ID (wenn der Onlineshop eine gesendet hat)
• Gesamtbetrag

Kundeninformationen zeigt den Kundenname und die E-Mail. Klicke auf die E-Mail-Adresse, um dem Kunden zu schreiben. Lieferadresse zeigt Name, Firma, Straße, PLZ, Ort, Land und Telefonnummer. Klicke auf Bearbeiten (oder Hinzufügen, wenn die Bestellung keine Adresse hat), um sie zu ändern. Noch nicht versendete Sendungen übernehmen die neue Adresse. Bereits versendete Sendungen bleiben, wie sie sind.

​

Offene und ausgeführte Bestellungen

Fehler bei einer Bestellung bedeutet, dass Zippendo beim Eingang nicht automatisch eine Sendung dafür erstellen konnte. Öffne die Bestellung, prüfe Adresse und Artikel und erstelle die Sendung selbst. Bestellungen, die in deinem Onlineshop bereits ausgeführt wurden, kommen als Ausgeführt oder Teilweise ausgeführt an, und Zippendo erstellt dafür keine Sendung, damit nichts doppelt versendet wird. Details: Bestellstatus.

​

Woher Bestellungen kommen

Jede Bestellung gehört zu einem Verkaufskanal. Die Spalte Verkaufskanal in der Liste und die Zeile Verkaufskanal bei der Bestellung zeigen dasselbe. Bestellungen erscheinen erst, nachdem du einen Verkaufskanal verbunden hast. Eine Sendung, die du selbst unter Sendungen erstellst, erzeugt keine Bestellung. Um zu prüfen, ob ein Onlineshop Bestellungen sendet, klicke in der Seitenleiste unter Bestellungen nach Kanal darauf. Fehlt er, verbinde ihn unter Verkaufskanäle.

​

Sendungen bei der Bestellung

Der Bereich Sendungen auf der Bestellseite zeigt jede Sendung als Karte mit:

• der Sendungsreferenz, ihrem Status und Ausgehend oder Eingehend
• der Anzahl der Pakete und Artikel, zum Beispiel „1 Paket · 2 Artikel“, und was darin ist
• der Sendungsnummer, sobald die Sendung versendet wurde
• Details, was die Sendung öffnet
• Senden, wenn die Sendung Ausstehend oder Fehler ist

Sobald eine Sendung Versandetiketten oder andere Dokumente hat, kannst du sie über die Schaltfläche ⋯ auf der Karte herunterladen. Dasselbe Menü enthält Retourensendung erstellen, wenn die Sendung Versendet und Ausgehend ist und die Versandregel der Bestellung eine Versandregel für Retouren hat, bei der Retoure automatisch erstellen, wenn die Sendung versendet wird ausgeschaltet ist. Hat die Bestellung noch keine Sendungen, steht im Bereich Noch keine Sendungen und Erstelle eine Sendung, um diese Bestellung auszuführen, mit einer Schaltfläche Sendung erstellen.

​

Eine Sendung aus einer Bestellung erstellen

Du brauchst einen verbundenen Versanddienstleister und eine Absenderadresse. Fehlt eines davon, sagt das Fenster Noch keine Absenderadressen. Füge in den Einstellungen im Tab „Adressen“ eine hinzu. oder Noch keine Versanddienstleister verbunden. Die Sendung ist erstellt, aber noch nicht versendet. Klicke auf der Karte auf Senden oder oben auf Bestellung versenden, um sie an den Versanddienstleister zu senden und das Versandetikett zu erhalten. Diese Seite behandelt nur das Erstellen einer Sendung aus einer Bestellung. Das vollständige Sendungsformular (Pakete, Absender und Empfänger, Retourensendungen, Paketshops) steht unter Sendung erstellen. Feldreferenz: Eine Sendung erstellen.

​

Mehr als eine Sendung pro Bestellung

Eine Bestellung kann mehrere Sendungen haben.

• Sendung hinzufügen im Bereich Sendungen (solange die Bestellung nicht Ausgeführt oder Storniert ist) öffnet das Fenster Sendung erstellen noch einmal. Nutze es für einen zweiten Karton, eine spätere Lieferung oder ein anderes Versandprodukt.
• Hat eine Bestellung zwei oder mehr Sendungen, die noch Entwurf, Ausstehend oder Fehler sind, bekommt jedes Paket auf diesen Karten eine Schaltfläche Verschieben. Wähle Nach und die Referenz der anderen Sendung, um das Paket dorthin zu verschieben.
• Um eine Sendung in zwei aufzuteilen, öffne sie mit Details und klicke bei einem Paket auf Sendung aufteilen. Das funktioniert, solange die Sendung Entwurf oder Ausstehend ist, und nur bei einem Paket mit mehr als einer Artikelzeile oder einer Menge über 1.

Eine bereits versendete Sendung kann nicht aufgeteilt werden. Das Aufteilen wird unter Sendung aufteilen und Pakete aufteilen und verschieben Schritt für Schritt erklärt. Versende nach dem Aufteilen jede Sendung, die noch Ausstehend ist.

​

Wenn eine Sendung fehlschlägt

Wenn der Versanddienstleister eine Sendung nicht annimmt:

• Der Status der Sendung wird Fehler. Senden bleibt auf der Karte, sodass du es erneut versuchen kannst, nachdem du die Adresse oder die Einstellungen des Versanddienstleisters korrigiert hast.
• Kann eine Sendung nicht angezeigt werden, sagt ihre Karte Die Sendung konnte nicht geladen werden.
• Bestellung versenden oben versucht jede Sendung der Bestellung, die versendet werden kann. Eine Meldung sagt dir, wie es gelaufen ist, zum Beispiel 2 Sendungen versendet, 1 versendet, 1 fehlgeschlagen oder 1 versendet, 1 fehlgeschlagen, 1 nicht versucht. Versende diese noch einmal.

Klicke auf der Karte auf Details, um die Sendung zu öffnen. Eine Meldung Sendung konnte nicht versendet werden sagt dort, was schiefgegangen ist, und Anfrageprotokolle zeigen, was der Versanddienstleister geantwortet hat. Bedeutung der Status: Sendungsstatus. Erscheint kein Versandetikett: Versandetiketten werden nicht erstellt.

​

Was du als Nächstes öffnen kannst

Feld für Feld: Bestellpositionen bearbeiten · Versandregel anwenden · Sendung versenden