Was du siehst
- Eine neue Bestellung aus deinem Onlineshop ist nicht unter Bestellungen.
- Bestellungen erscheinen, aber viel später, als sie aufgegeben wurden.
- Ältere Bestellungen fehlen, nachdem du den Onlineshop verbunden hast.
Prüfe zuerst den Verkaufskanal
Klicke in der Seitenleiste auf Verkaufskanäle und suche den Onlineshop.- Steht auf seiner Karte Deaktiviert, ignoriert Zippendo die neuen Bestellungen des Onlineshops. Schalte bei einem eigenen Verkaufskanal Kanal aktiviert wieder ein. Bei Shopify oder WooCommerce wende dich an den Zippendo-Support.
- Steht auf seiner Karte App in Shopify deinstalliert (Shopify), wurde die Zippendo-App aus deinem Shopify-Shop entfernt. Installiere die Zippendo-App in Shopify erneut.
- Steht auf seiner Karte Getrennt, ist die Verbindung weg. Verbinde den Onlineshop erneut: Verkaufskanäle verbinden.
Wahrscheinliche Ursachen und was du tun kannst
Shopify-Bestellungen kommen nicht an
Shopify-Einstellungen im Detail: Shopify-Einstellungen.
WooCommerce-Bestellungen kommen nicht an
Zippendo repariert fehlende WooCommerce-Benachrichtigungen bei der Absicherungsprüfung außerdem selbstständig, wenn Automatische Synchronisierung eingeschaltet ist. WooCommerce-Einstellungen im Detail: WooCommerce verbinden.
Bestellungen eines eigenen Verkaufskanals kommen nicht an
Ein eigener Verkaufskanal empfängt nur, was dein eigenes System sendet. Zippendo holt nie Bestellungen daraus ab.- Prüfe Letzte Bestellung beim Verkaufskanal, um zu sehen, wann die letzte Bestellung eingegangen ist.
- Prüfe, ob Kanal aktiviert eingeschaltet ist.
- Bitte deine Entwicklerin oder deinen Entwickler zu prüfen, ob Bestellungen an die richtige Adresse gesendet und mit dem aktuellen Signaturgeheimnis signiert werden. Bestellungen mit fehlender oder falscher Signatur werden abgelehnt. Siehe API für eigene Verkaufskanäle.
Bestellungen, die Zippendo nicht importiert
Manche Bestellungen werden absichtlich übersprungen:- Stornierte Bestellungen werden von der Absicherungsprüfung nicht erfasst.
- Bestellungen, die älter als einen Monat sind, werden nicht importiert, wenn du einen Onlineshop zum ersten Mal verbindest oder auf Bestellungen erneut importieren klickst.
- Bestellungen, die in deinem Onlineshop bereits ausgeführt sind, werden als ausgeführt importiert, ohne Sendung, damit du sie nicht doppelt versendest.
- Ist Nur nicht ausgeführte Bestellungen eingeschaltet, werden nur Bestellungen importiert, die noch nicht ausgeführt sind.
Fehlt noch etwas?
Wende dich an den Zippendo-Support und gib Folgendes an:- den Onlineshop und den Namen des Verkaufskanals in Zippendo,
- die Bestellnummer in deinem Onlineshop,
- wann die Bestellung aufgegeben wurde,
- ob alle Bestellungen fehlen oder nur einige.