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Wenn du eine Sendung versendest, übergibt Zippendo sie an den Versanddienstleister und bekommt das Versandetikett zurück. Sagt der Versanddienstleister nein oder kommt das Versandetikett nicht zurück, zeigt die Sendung oben auf ihrer Seite, was schiefgelaufen ist.

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Was du siehst

  • Einen roten Kasten Sendung konnte nicht versendet werden oben in der Sendung und den Status Fehler.
  • Einen Kasten Sendung mit Warnung versendet: Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber etwas fehlt, meist das Versandetikett.
  • Eine Meldung direkt nach dem Klick auf Versenden, und die Sendung bleibt, wie sie war.
Der Kasten zeigt zuerst die Erklärung von Zippendo. Hat der Versanddienstleister einen eigenen Grund genannt, siehst du ihn darunter in kleinerer Schrift. Lies beides: Der Text des Versanddienstleisters nennt oft genau das Feld, das er nicht akzeptiert hat.

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Wahrscheinliche Ursachen und was zu tun ist

Meldungen zu Adressen, die zu einem Versanddienstleister gehören, etwa GLS akzeptiert diese Adresse nicht. Prüfe Adresse und PLZ und versuch es dann noch einmal. oder DAO akzeptiert diese PLZ nicht. Prüfe die PLZ und versuch es noch einmal., bedeuten, dass die Adresse des Empfängers korrigiert werden muss.

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Erneut versenden

Eine Sendung mit dem Status Fehler kannst du korrigieren und erneut versenden:
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Die Ursache beheben

Du kannst Versanddienstleister und Versandprodukt, die Adressen, den Paketshop und die Pakete noch ändern.
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Auf Erneut versenden klicken

Klicke bei der Sendung auf Erneut versenden. In der Liste der Sendungen heißt die Zeilenaktion Erneut versenden.

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Die Verbindung ist beim Versenden abgebrochen

Die Verbindung zum Versanddienstleister ist abgebrochen, bevor er geantwortet hat. Zippendo hat keine Bestätigung, dass die Sendung erstellt wurde. Frag beim Versanddienstleister nach, bevor du sie erneut versendest.Der Versanddienstleister hat die Sendung vielleicht trotzdem erstellt. Suche sie zuerst im System des Versanddienstleisters. Versendest du erneut und die erste ist durchgegangen, zahlst du eventuell für zwei Versandetiketten.

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Die Sendung wurde versendet, hat aber kein Versandetikett

Der Versanddienstleister hat die Sendung angenommen, aber das Versandetikett konnte nicht heruntergeladen werden. Das Paket wird trotzdem abgeholt. Klicke in der Sendung auf „Versandetikett abrufen“, um es noch einmal zu versuchen. Die Sendung existiert beim Versanddienstleister. Versende sie nicht noch einmal. Klicke im Kasten oben in der Sendung auf Versandetikett abrufen. Klappt es, siehst du Versandetikett vom Versanddienstleister abgerufen. Nutzt du automatisches Drucken, wird das Versandetikett auch gedruckt. Siehst du Der Versanddienstleister konnte das Versandetikett nicht liefern. Versuch es gleich noch einmal., warte ein paar Minuten und versuche es noch einmal.

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Es funktioniert immer noch nicht?

Klicke bei der Sendung auf Anfrageprotokolle, um genau zu sehen, was Zippendo an den Versanddienstleister gesendet hat und was er geantwortet hat. Wende dich an den Zippendo-Support und nenne die Referenz der Sendung und die Meldung, die du siehst. Verwandt: Eine Sendung versenden, Sendungsstatus.