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Jede Sendung hat einen Status, der zeigt, wo sie im Ablauf steht. Du siehst ihn als farbiges Badge in der Liste Sendungen und unter Sendungsinformationen auf der Sendungsseite. Sobald die Sendung beim Versanddienstleister ist, zeigt die Karte Sendungsverlauf auch die eigenen Schritte des Versanddienstleisters (siehe Status der Sendungsverfolgung unten).

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Sendungsstatus

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Was bei jedem Status zu tun ist

1

Entwurf

Öffne die Sendung und wende eine Versandregel an oder wähle den fehlenden Paketshop. Die Sendung wird dann Ausstehend.
2

Ausstehend

Prüfe Adressen, Versandprodukt und Pakete und klicke dann auf Sendung versenden, um das Versandetikett zu erhalten. Siehe Sendung versenden. Wenn du die Sendung nicht brauchst, kannst du sie in der Liste Sendungen löschen.
3

Versendet, In Bearbeitung oder Teilweise versendet

Die Sendung ist beim Versanddienstleister oder auf dem Weg dorthin. Verfolge sie in der Karte Sendungsverlauf auf der Sendungsseite. Du musst nichts tun, es sei denn, die Zustellung muss sich ändern. Wende dich dann an den Versanddienstleister.
4

Angehalten

Eine Automatisierung mit der Aktion Sendung anhalten hat sie angehalten. Prüfe deine Automatisierungen, um zu sehen, warum. Die Sendungsseite hat keine Schaltfläche, um sie freizugeben.
5

Fehler

Öffne die Sendung und lies das rote Feld Sendung konnte nicht versendet werden. Behebe das Problem (zum Beispiel Adresse, Gewicht, Zolldaten oder Zugangsdaten des Versanddienstleisters) und klicke dann auf Erneut versenden. Wenn du eine Sendung mit dem Status Fehler änderst, geht sie zurück auf Ausstehend, und du versendest sie mit Sendung versenden.
6

Storniert

Die Sendung wird nicht mehr verwendet. Um dieselben Artikel zu versenden, erstelle eine neue Sendung. Das Stornieren in Zippendo benachrichtigt den Versanddienstleister nicht. Wende dich also an ihn, wenn bereits ein Versandetikett erstellt wurde.
Wenn eine Sendung bei Fehler oder Angehalten bleibt und du nicht sicher bist, warum, notiere dir ihre Referenz und den Fehlertext und wende dich an den Support. Öffne zuerst Anfrageprotokolle bei der Sendung: Sie zeigen, was der Versanddienstleister geantwortet hat.
Mehr zum Anhalten, Stornieren und Löschen: Sendung anhalten, stornieren oder löschen.

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Status der Sendungsverfolgung

Nachdem die Sendung versendet wurde, ruft Zippendo die Sendungsverfolgung jede Stunde beim Versanddienstleister ab. Die Karte Sendungsverlauf zeigt jeden Schritt auf einer Zeitleiste, und du kannst die Liste Sendungen nach Zustellstatus filtern. Bevor das erste Update eintrifft, steht in der Karte Sendungsverlauf: Noch keine Updates zur Sendungsverfolgung. Zippendo fragt jede Stunde beim Versanddienstleister nach.

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Wo du den Status siehst

  • Liste Sendungen: Jede Zeile zeigt den Status als farbiges Badge. Mit dem Filter Status zeigst du nur einen Status an. Siehe Suche und Filter.
  • Sendungsseite: Der Status steht unter Sendungsinformationen auf der Sendungsseite.
Der Status ändert sich, wenn du handelst (erstellen, versenden, löschen) und wenn eine Automatisierung handelt (anhalten, stornieren). Der Zustellstatus ändert sich, wenn der Versanddienstleister Updates sendet.