Skip to main content
Een retourzending is een verzendlabel voor een pakket dat naar jou terugkomt. In Zippendo maak je die zelf aan (of laat je Zippendo hem aanmaken wanneer de oorspronkelijke zending wordt verzonden), print je het verzendlabel en geef je het aan je klant. Er is geen retourportaal waarin klanten zelf retouren aanmaken. Stappenplan: Retouren. Alle regelvelden: Velden van verzendregels. Hoe afhaalpunten en ophaalopdrachten verschillen: Afhaalpunten.
Zippendo host geen retourpagina voor je klanten. Sommige verzendproducten van vervoerders, zoals GLS ShopReturn, sturen de klant een e-mail of tonen een QR-code. Dat komt van de vervoerder, niet van Zippendo.

​
Wat je nodig hebt

  1. Een verzendregel voor retouren: een verzendregel met Richting ingesteld op Inkomend (retour) en een product voor retouren.
  2. Stel op de gewone (Uitgaand) regel waarmee je verzendt de Verzendregel voor retouren in op die retourregel.
Schakel dan Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden in, of klik op Retourzending aanmaken nadat de zending Verzonden is.

​
De verzendregel voor retouren aanmaken

Open Verzendregels en klik op Verzendregel toevoegen. Kies onder Richting (Uitgaand voor gewone zendingen, inkomend voor retouren.) de optie Inkomend (retour).
Verzendregel aanmaken met het veld Richting: uitgaand voor gewone zendingen, inkomend voor retourenVerzendregel aanmaken met het veld Richting: uitgaand voor gewone zendingen, inkomend voor retouren

Richting: Uitgaand of Inkomend (retour)

Bij Verzendproduct staan nu alleen producten voor retouren. Als de vervoerder er geen heeft, zie je Geen verzendproducten beschikbaar (Inkomend (retour)). Bij GLS Denemarken kun je bijvoorbeeld GLS ShopReturn of GLS Pick&Return kiezen.
Lijst met verzendproducten met GLS ShopReturn en GLS Pick&Return voor een retourregelLijst met verzendproducten met GLS ShopReturn en GLS Pick&Return voor een retourregel

Producten voor retouren van GLS Denemarken: GLS ShopReturn en GLS Pick&Return

Bij Adres staat nog steeds Kies het afzenderadres voor deze regel. en je ziet je afzenderadressen, ook bij een retourregel. Bestemmingslanden, de voorwaarden, Harde grenzen en Testen werken hetzelfde als bij een gewone regel. Zie Velden van verzendregels.

​
Koppelen aan je gewone regel

Open de Uitgaand-regel waarmee je verzendt en klik op Instellen op de kaart Retourzendingen.
Gedeelte Retourzendingen met Verzendregel voor retouren ingesteld op GeenGedeelte Retourzendingen met Verzendregel voor retouren ingesteld op Geen

Retourzendingen: Verzendregel voor retouren staat op Geen totdat je een retourregel kiest

Schakel Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden in als bij elke zending een retourlabel hoort. Laat het uit als retouren de uitzondering zijn en maak ze met de hand aan wanneer je er een nodig hebt.

​
Een retourzending met de hand aanmaken

Open Zendingen en klik op Zending aanmaken. Zet **Type *** op Inkomend (de standaard is Uitgaand). Als Inkomend is gekozen, veranderen er twee velden:
Formulier Zending aanmaken met Type Inkomend en OntvangstadresFormulier Zending aanmaken met Type Inkomend en Ontvangstadres

Zending aanmaken met Type Inkomend en het veld Ontvangstadres

Voeg retouradressen toe onder Beheren → Adressen. Zie Afzender-, ophaal- en retouradressen. Zending aanmaken bij een bestelling maakt altijd een gewone (Uitgaand) zending aan. Gebruik voor een retour dit formulier of hieronder Retourzending aanmaken. Vul **Referentie *** in (bijvoorbeeld ORDER-12345), de partijen en de pakketten en maak de zending daarna zoals gebruikelijk aan en verzend hem. Zie Een zending aanmaken en Een zending verzenden. Om alleen retourzendingen te tonen, filter je de lijst Zendingen op Inkomend. Zie Zoeken en filters.

​
Retourzending aanmaken vanuit een verzonden zending

​
Bij de zending

Op de zendingspagina verschijnt Retourzending aanmaken (Retourzending aanmaken… terwijl het bezig is) bovenaan alleen als aan alle voorwaarden is voldaan:
  • De status is Verzonden
  • Het type is Uitgaand
  • De verzendregel van de zending heeft een Verzendregel voor retouren
  • Retour automatisch aanmaken zodra de zending is verzonden staat bij die regel uit
Verder hoef je niets in te vullen. Met één klik wordt de retourzending aangemaakt.

​
Bij de bestelling

Op het tabblad Zendingen van de bestelling heeft het menu ⋮ op een zendingkaart de optie Retourzending aanmaken (Aanmaken… terwijl het bezig is). Het verschijnt wanneer de zending Verzonden en Uitgaand is en de verzendregel van de bestelling een Verzendregel voor retouren heeft waarbij automatisch aanmaken uit staat. Om de retourregel te kiezen kijkt Zippendo eerst naar de eigen verzendregel van de zending en dan naar die van de bestelling.

​
Wat je krijgt

Je ziet Retourzending aangemaakt of Kan de retourzending niet aanmaken.

​
Automatiseringen

Een automatisering kan ook retourzendingen aanmaken met de actie Retourzending aanmaken, met een optionele Verzendregel voor retouren. Zie Een automatisering bouwen.

​
Zie ook