In dit formulier kies je geen afzenderadres. Voeg je adressen toe via het organisatiemenu → Beheren → Adressen. Je kiest het afzenderadres bij elke zending of in een verzendregel. DHL eCommerce Europe verzendt vanuit de landen van DHL eCommerce Europe die hieronder staan. DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint en DHL Parcel International verzenden ook vanuit het Verenigd Koninkrijk. Retourzendingen komen terug naar een adres in een land van DHL eCommerce Europe.
Voordat je begint
- Een zakelijk account bij DHL eCommerce Europe en de klant-ID daarvan: de EKP of het lokale klantnummer, bijvoorbeeld
5012345678. - API-toegang tot eConnect van DHL eCommerce Europe. DHL geeft die uit, je kunt hem niet zelf aanmaken. De stappen staan onder “Je inloggegevens van de vervoerder ophalen” hieronder.
- Voor Verzendlabel ophalen: DHL moet het opnieuw printen van verzendlabels inschakelen voor je klant-ID. Vraag erom wanneer je API-toegang aanvraagt.
- Voor ophaalopdrachten vanuit Frankrijk of Italië: DHL moet ophaalopdrachten door een koerier inschakelen voor je klant-ID.
Je inloggegevens van de vervoerder ophalen
1
DHL om API-toegang vragen
Neem contact op met je lokale verkoopvertegenwoordiger van DHL eCommerce en vraag om toegang tot eConnect, de API van DHL eCommerce Europe. Meer informatie op de kaart van de vervoerder opent de pagina over Parcel Connect van DHL, met een link naar het contactformulier van DHL.
2
Eerst testen
DHL stuurt eerst testinloggegevens: een client-ID en een secret voor het testsysteem. Koppel ze met Testmodus aan en verzend een paar testzendingen met de verzendproducten die je wilt gebruiken.
3
DHL je zendingen laten goedkeuren
De experts van DHL controleren de gegevens en de verzendlabels van je testzendingen.
4
Live gaan
Daarna stuurt DHL live inloggegevens. Koppel ze met Testmodus uit, als nieuwe vervoerder of door de testvervoerder te bewerken.
DHL eCommerce Europe koppelen
1
Alle vervoerders openen
Klik in de zijbalk op Vervoerders en open dan het tabblad Alle vervoerders.
2
DHL eCommerce Europe zoeken
Klik op de kaart DHL eCommerce Europe op Koppelen.
3
Het formulier invullen
Het venster Vervoerder koppelen gaat open. Vul een Naam van de vervoerder, je Client-ID, Clientgeheim en Klant-ID in. Het accountnummer, de prijsreferentie, de bankrekening voor rembours en Testmodus staan onder Optionele velden.
4
De vervoerder koppelen
Klik op Koppelen. Je ziet “Vervoerder gekoppeld” en de vervoerder verschijnt op het tabblad Mijn vervoerders.
Velden op het formulier
Koppelen doet niets zolang Naam van de vervoerder, Client-ID, Clientgeheim en Klant-ID geen waarde hebben.
Voor rembours zijn de rekeninghouder, de IBAN, de BIC en de naam van de bank nodig. De vestigingsplaats van de bank is optioneel. Je btw-nummer, EORI en IOSS staan niet in dit formulier. Die komen uit Organisatie-instellingen, of van het merk als dat eigen douanegegevens heeft.
Vink Testmodus alleen aan voor de testinloggegevens van DHL, en laat hem uit voor echte bestellingen. Live inloggegevens werken niet met Testmodus aan, en testinloggegevens niet met de modus uit. Zie Testmodus.
Na het koppelen
De vervoerder verschijnt bij Mijn vervoerders met het label Gekoppeld. Je kiest het verzendproduct bij elke zending of in een verzendregel, niet in dit formulier. Zie Verzendproducten en extra diensten. Een verzendproduct dat niet in je contract met DHL staat, wordt bij het verzenden geweigerd, met de reden van DHL.
Elk pakket heeft een gewicht nodig.
Eén pakket per zending
Elk verzendproduct behalve de twee Connect PLUS-producten neemt één pakket per zending mee. DHL kan een zending niet annuleren zodra DHL die heeft, dus Zippendo verstuurt niet meerdere van deze pakketten een voor een. Splits een zending met meer pakketten in één zending per pakket (Pakketten splitsen en verplaatsen), of gebruik DHL Parcel Connect PLUS, dat tot 999 pakketten in één zending meeneemt.Connect PLUS
DHL Parcel Connect PLUS en DHL Parcel Connect PLUS Pallet hebben nodig:- het telefoonnummer van de ontvanger, en dat moet geldig zijn
- het e-mailadres van de ontvanger
- de lengte, breedte en hoogte van elk pakket of elke pallet
Extra gegevens voor de vervoerder
Vul deze in bij de zending of in een verzendregel, onder Extra gegevens voor de vervoerder. Elk verzendproduct toont alleen de gegevens die het aanbiedt.
Elk selectievakje is uitgevinkt tot je het aanvinkt. Reden van export en Verzendkosten worden alleen gebruikt als de zending een douaneaangifte nodig heeft. Een Briefformaat moet passen bij het gewicht van het pakket. Een gegeven dat een verzendproduct niet toont, wordt genegeerd.
Extra diensten, aangevinkt onder Extra diensten bij de zending of in de verzendregel:
Een extra dienst die een verzendproduct niet aanbiedt, wordt bij het verzenden geweigerd. Dat geldt ook voor een Remboursbedrag zonder de extra dienst Rembours.
Verzendlabels
Zippendo vraagt DHL om verzendlabels van 10 x 15 cm in het Labelformaat dat je hebt gekozen, of pdf als je dat leeg laat. Het verzendlabel wordt bij het verzenden aan de documenten van de zending toegevoegd. Zit er in het antwoord van DHL geen verzendlabel, dan vraagt Zippendo DHL meteen om het opnieuw te printen. Mislukt dat ook, dan wordt de zending verzonden met een waarschuwing en biedt die Verzendlabel ophalen aan. Nummert DHL bij Connect PLUS de pakketten in het antwoord niet zo dat elk verzendlabel bij een van je pakketten past, dan houdt de zending alleen het zendingsnummer van DHL, krijgt ze geen verzendlabels en toont ze dezelfde waarschuwing, zodat er geen verzendlabel op het verkeerde pakket komt. Verzendlabel ophalen werkt alleen zolang DHL het verzendlabel nog bewaart, en dat is 10 dagen, en alleen als DHL het opnieuw printen van verzendlabels voor je klant-ID heeft ingeschakeld.Bezorging bij een afhaalpunt
DHL Parcel Connect ServicePoint is nog niet beschikbaar. Het heeft het zoeken naar afhaalpunten van DHL nodig, en dat schakelt Zippendo later in. Tot die tijd toont het zoeken naar afhaalpunten voor deze vervoerder “De instellingen van de vervoerder zijn onvolledig of ongeldig. Controleer ze onder Vervoerders.” Er is niets mis met je instellingen. Verzend in de tussentijd naar de deur van de ontvanger met DHL Parcel Connect. Zodra het is ingeschakeld:- Kies het afhaalpunt in de sectie Afhaalpunt van de zending voordat je verzendt. Zie Een afhaalpunt kiezen en Afhaalpunten.
- De ontvanger heeft een e-mailadres nodig. DHL mailt de ontvanger als het pakket klaarligt om op te halen.
- Afhaalpunten in Luxemburg en DHL Packstations in Duitsland geven pakketten alleen af aan ontvangers die bij DHL zijn geregistreerd. Het zoeken naar afhaalpunten toont geen van beide, en laat afhaalpunten weg die DHL zonder postcode of plaats vermeldt. Wil je naar zo’n punt verzenden, maak de zending dan aan via de Zippendo API met de DHL-ID van het afhaalpunt, en vul DHL Postnummer in met het DHL-registratienummer van de ontvanger. Een ontwikkelaar kan dat nummer ook als ontvangerkenmerk met de naam
postNumbermeesturen. - Het afhaalpunt moet in hetzelfde douanegebied liggen als het adres van de ontvanger. Een Zweeds afhaalpunt voor een ontvanger in Noorwegen wordt bijvoorbeeld geweigerd.
- Antwoordt het zoeken naar afhaalpunten van DHL niet wanneer je verzendt, dan krijgt DHL niets en zie je “De vervoerder reageert niet. Probeer het zo opnieuw.” Verzend de zending opnieuw.
Retourzendingen
Een retourzending brengt een pakket van je klant naar jou. Maak hem aan met het type Inkomend, met je klant als afzender. Zie Retourzendingen. DHL Parcel Return Connect werkt op drie manieren:- Met een verzendlabel: stuur je klant het verzendlabel uit de documenten van de zending. Je klant geeft het pakket af bij een DHL-punt in zijn land.
- Met een QR-code: vink de extra dienst Retour met QR-code (geen geprint verzendlabel) aan. DHL stuurt een QR-code terug in plaats van een verzendlabel om te printen. De zending toont die onder Track & trace als QR-code, met QR-code openen. Stuur hem naar je klant, die hem bij een DHL-punt laat zien. QR-codes werken alleen voor klanten in België, Bulgarije, Duitsland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanje, Tsjechië en Zweden. Voor een klant ergens anders maakt Zippendo de retour in plaats daarvan met een geprint verzendlabel aan en toont het de waarschuwing “De vervoerder heeft het verzendlabel aangemaakt, maar kon een van de begeleidende documenten niet maken. Controleer de documenten van de zending voordat je het pakket meegeeft.”, met de reden eronder. Stuur je klant het verzendlabel uit de documenten van de zending.
- Opgehaald door DHL: vink Ophalen bij de klant aan, dan haalt DHL het pakket op bij het adres van je klant.
Douane
Zippendo maakt de douaneaangifte uit de bestelregels en controleert die voordat er iets naar DHL gaat. Welke zendingen er een nodig hebben, hangt af van het verzendproduct:
Als een zending een douaneaangifte nodig heeft, heeft elke bestelregel nodig:
- een omschrijving
- een HS-code (tariefnummer) van 6 tot 10 cijfers. Punten en spaties zijn toegestaan.
- een aantal
- een waarde groter dan 0
- een valuta, dezelfde op elke bestelregel
- een land van herkomst bij DHL Parcel Connect en DHL Parcel Connect ServicePoint, en bij elke zending naar de Verenigde Staten
- Verenigd Koninkrijk: bij DHL Parcel Connect en DHL Parcel Connect ServicePoint naar of vanuit het Verenigd Koninkrijk, inclusief Noord-Ierland, maakt Zippendo een handelsfactuur uit de bestelregels, stuurt die met de douanegegevens naar DHL en voegt hem als Handelsfactuur toe aan de documenten van de zending.
- Verenigde Staten: een pakket met DHL Parcel International of Connect Light naar de Verenigde Staten heeft de staat van de ontvanger nodig. Vul Staat van de ontvanger in, bijvoorbeeld NY. Een pakket met Connect Light naar de Verenigde Staten heeft ook Fabrikant-ID (MID) nodig. Een ontwikkelaar die de Zippendo API gebruikt, kan de staat ook als ontvangerkenmerk met de naam
statemeesturen. Via de API is de sleutel van het veldrecipientStateOrProvinceCode, dezelfde sleutel die FedEx en UPS gebruiken. - Connect Light: goederen die in EUR zijn aangegeven, mogen maximaal 350 EUR waard zijn. Daarboven gebruik je DHL Parcel International.
- Gewichten: bij zendingen met DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International en Connect PLUS die een douaneaangifte nodig hebben, rondt Zippendo het gewicht van elk pakket naar boven af op de volgende 10 g, zodat het gewicht dat DHL registreert overeenkomt met het aangegeven gewicht. Een pakket kan tot 9 g zwaarder worden verzonden dan je hebt ingevuld.
- Leveringsvoorwaarden: bij Parcel Connect en Connect PLUS wordt een zending met de leveringsvoorwaarde DDP als DDP aangegeven, en elke andere voorwaarde als DAP. Connect Light wordt altijd als DAP aangegeven.
- Je nummers: je btw-nummer, EORI en IOSS komen uit Organisatie-instellingen, of van het merk als dat eigen douanegegevens heeft. DHL neemt voor elk maximaal 35 tekens. Een langer nummer wordt geweigerd voordat er iets naar DHL gaat. Zippendo geeft de IOSS alleen aan bij pakketten van buiten de EU aan consumenten in de EU, als de goederen in EUR zijn aangegeven en 150 EUR of minder waard zijn. Het EORI-nummer van de ontvanger komt uit EORI-nummer van de ontvanger bij de ontvanger.
- Facturen: voor DHL eCommerce Europe verbergt de verzendregel Proformafactuur genereren en Handelsfactuur genereren. Zippendo maakt voor deze zendingen geen proformafactuur en geen andere handelsfactuur. De enige factuur is die voor het Verenigd Koninkrijk hierboven. Zie Douane en documenten.
Ophaalopdrachten, track & trace en annuleren
- Ophaalopdrachten: je kunt ophaalopdrachten bij DHL eCommerce Europe boeken onder Ophaalopdrachten, alleen voor ophaaladressen in Frankrijk en Italië. Zie Een ophaalopdracht plannen. Het formulier voor ophaalopdrachten heeft voor DHL eCommerce Europe geen tijdvelden. DHL haalt op tussen 09:00 en 17:00, lokale tijd op het ophaaladres. Kies vandaag of een latere datum. Een ophaalopdracht voor vandaag begint niet eerder dan het volgende kwartier, en is het tijdvak van vandaag voorbij, kies dan een latere datum. Het ophaaladres heeft een naam, straat, postcode, plaats en een geldig telefoonnummer voor de koerier van DHL nodig, en de ophaalopdracht heeft het totale gewicht van de pakketten nodig. DHL ontvangt je Speciale instructies (optioneel). DHL moet ophaalopdrachten door een koerier voor jouw klant-ID hebben ingeschakeld. Je kunt een ophaalopdracht bij DHL eCommerce Europe niet annuleren of wijzigen in Zippendo. Wil je annuleren, neem dan contact op met DHL en geef de Referentie vervoerder door.
- Andere landen: geef je pakketten aan DHL mee zoals in je overeenkomst met DHL staat. Een zending met DHL eCommerce Europe heeft geen ophaalvenster dat je kunt instellen.
- Track & trace: trackinggebeurtenissen zijn nog niet beschikbaar. Zippendo schakelt track & trace voor DHL later in. Tot die tijd blijft het Verloop van de zending leeg. Elke zending heeft nog steeds een trackingnummer en een Track & trace-link naar de trackingpagina van DHL. DHL Parcel Connect Light (zonder track & trace) krijgt geen Track & trace-link, omdat DHL het niet volgt, en Zippendo haalt er nooit gebeurtenissen voor op. Zodra track & trace aanstaat, haalt Zippendo de track & trace van DHL eCommerce Europe op voor één pakket per 5 seconden, dus met veel openstaande pakketten kan het langer dan een uur duren voordat een update verschijnt. Je hoeft niets in te stellen. Zie Trackingwebhooks van vervoerders.
- Annuleren: je kunt zendingen met DHL eCommerce Europe niet annuleren in Zippendo. Neem contact op met DHL eCommerce Europe en geef het trackingnummer door.
De koppeling wijzigen of verwijderen
Om te wijzigen open je Vervoerders → Mijn vervoerders en klik je op de kaart op Vervoerder bewerken. De pagina Vervoerder bewerken heeft twee secties:- Algemeen: Naam van de vervoerder, en Merk als je organisatie merken heeft.
- Vervoerderinstellingen: dezelfde velden van DHL eCommerce Europe als op het koppelformulier, inclusief Testmodus.
Veelvoorkomende problemen
Een zending die mislukt, toont de melding hieronder met de reden van DHL of Zippendo eronder. Een waarschuwing betekent dat DHL de zending heeft.
Meer hulp: Authenticatiefouten bij vervoerders.