W tym formularzu nie wybierasz adresu nadawcy. Swoje adresy dodajesz w menu organizacji → Zarządzaj → Adresy. Adres nadawcy wybierasz w każdej przesyłce albo w regule wysyłki. DHL eCommerce Europe wysyła z krajów DHL eCommerce Europe wymienionych poniżej. DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint i DHL Parcel International wysyłają też z Wielkiej Brytanii. Przesyłki zwrotne wracają na adres w kraju DHL eCommerce Europe.
Zanim zaczniesz
- Konto firmowe w DHL eCommerce Europe i jego ID klienta: numer EKP lub lokalny numer klienta, na przykład
5012345678. - Dostęp do API eConnect od DHL eCommerce Europe. Wydaje go DHL i nie możesz utworzyć go samodzielnie. Kroki opisano w sekcji „Uzyskaj dane dostępowe przewoźnika” poniżej.
- Do Pobierz etykietę: DHL musi włączyć ponowny wydruk etykiet dla Twojego ID klienta. Poproś o to, gdy wnioskujesz o dostęp do API.
- Do odbiorów z Francji lub Włoch: DHL musi włączyć odbiór kurierski dla Twojego ID klienta.
Uzyskaj dane dostępowe przewoźnika
1
Poproś DHL o dostęp do API
Skontaktuj się z lokalnym przedstawicielem handlowym DHL eCommerce i poproś o dostęp do eConnect, API DHL eCommerce Europe. Więcej informacji na karcie przewoźnika otwiera stronę Parcel Connect DHL, która prowadzi do formularza kontaktowego DHL.
2
Najpierw przetestuj
DHL najpierw przesyła testowe dane dostępowe: identyfikator klienta i tajny klucz do swojego systemu testowego. Połącz je z włączonym Tryb testowy i wyślij kilka przesyłek testowych z produktami przewoźnika, których planujesz używać.
3
Poczekaj na zatwierdzenie przesyłek przez DHL
Eksperci DHL sprawdzają dane i etykiety Twoich przesyłek testowych.
4
Przejdź na produkcję
Potem DHL przesyła produkcyjne dane dostępowe. Połącz je z wyłączonym Tryb testowy, jako nowego przewoźnika albo edytując przewoźnika testowego.
Połącz DHL eCommerce Europe
1
Otwórz Wszyscy przewoźnicy
W menu bocznym kliknij Przewoźnicy, a potem otwórz kartę Wszyscy przewoźnicy.
2
Znajdź DHL eCommerce Europe
Na karcie DHL eCommerce Europe kliknij Połącz.
3
Wypełnij formularz
Otworzy się okno Połącz przewoźnika. Wpisz Nazwa przewoźnika, swój Identyfikator klienta, Tajny klucz klienta i ID klienta. Numer konta, referencja cennika, konto bankowe dla pobrań i Tryb testowy znajdują się w sekcji Pola opcjonalne.
4
Połącz przewoźnika
Kliknij Połącz. Zobaczysz „Połączono przewoźnika”, a przewoźnik pojawi się na karcie Moi przewoźnicy.
Pola formularza
Połącz nie działa, dopóki Nazwa przewoźnika, Identyfikator klienta, Tajny klucz klienta i ID klienta nie mają wartości.
Pobranie wymaga właściciela konta, numeru IBAN, kodu BIC i nazwy banku. Miasto banku jest opcjonalne. Twojego numeru VAT, EORI i IOSS nie ma w tym formularzu. Pochodzą z Ustawienia organizacji albo z marki, jeśli ma własne identyfikatory celne.
Zaznaczaj Tryb testowy tylko dla testowych danych dostępowych DHL, a przy prawdziwych zamówieniach zostaw go wyłączonego. Produkcyjne dane dostępowe nie działają z włączonym Tryb testowy, a testowe nie działają z wyłączonym. Zobacz Tryb testowy.
Po połączeniu
Przewoźnik pojawia się w Moi przewoźnicy z oznaczeniem Połączony. Produkt wybierasz w każdej przesyłce albo w regule wysyłki, a nie w tym formularzu. Zobacz Produkty przewoźników i usługi dodatkowe. Produkt, którego nie ma w Twojej umowie z DHL, zostaje odrzucony przy wysyłce z powodem podanym przez DHL.
Każda paczka wymaga wagi.
Jedna paczka na przesyłkę
Każdy produkt poza dwoma produktami Connect PLUS przewozi jedną paczkę na przesyłkę. DHL nie może anulować przesyłki, gdy już ją ma, więc Zippendo nie wysyła kilku takich paczek po kolei. Rozdziel przesyłkę z większą liczbą paczek tak, aby każda paczka miała własną przesyłkę (Dzielenie i przenoszenie paczek), albo użyj DHL Parcel Connect PLUS, który przewozi do 999 paczek w jednej przesyłce.Connect PLUS
DHL Parcel Connect PLUS i DHL Parcel Connect PLUS Pallet wymagają:- numeru telefonu odbiorcy, i musi to być prawidłowy numer
- adresu e-mail odbiorcy
- długości, szerokości i wysokości każdej paczki lub palety
Dodatkowe dane dla przewoźnika
Uzupełnij je w przesyłce albo w regule wysyłki, w sekcji Dodatkowe dane dla przewoźnika. Każdy produkt pokazuje tylko dane, które oferuje.
Każde pole wyboru jest niezaznaczone, dopóki go nie zaznaczysz. Powód eksportu i Opłata za wysyłkę są używane tylko wtedy, gdy przesyłka wymaga deklaracji celnej. Format przesyłki listowej musi pasować do wagi paczki. Dane, których produkt nie wymienia, są ignorowane.
Usługi dodatkowe zaznaczane w sekcji Usługi dodatkowe w przesyłce lub w regule wysyłki:
Usługa, której produkt nie oferuje, zostaje odrzucona przy wysyłce. Tak samo Kwota pobrania bez usługi Pobranie.
Etykiety
Zippendo prosi DHL o etykiety 10 x 15 cm w wybranym Format etykiety albo w PDF, gdy pole jest puste. Etykieta jest dodawana do dokumentów przesyłki przy wysyłce. Jeśli odpowiedź DHL nie zawiera etykiety, Zippendo od razu prosi DHL o jej ponowny wydruk. Jeśli i to się nie uda, przesyłka zostaje wysłana z ostrzeżeniem i oferuje Pobierz etykietę. Jeśli w Connect PLUS odpowiedź DHL nie numeruje paczek tak, aby każdą etykietę dało się dopasować do jednej z Twoich paczek, przesyłka zachowuje tylko numer przesyłki DHL, nie dostaje etykiet i pokazuje to samo ostrzeżenie, aby żadna etykieta nie trafiła na niewłaściwą paczkę. Pobierz etykietę działa tylko, dopóki DHL przechowuje etykietę, czyli przez 10 dni, i tylko wtedy, gdy DHL włączył ponowny wydruk etykiet dla Twojego ID klienta.Doręczenie do punktu odbioru
DHL Parcel Connect ServicePoint nie jest jeszcze dostępny. Wymaga wyszukiwarki punktów odbioru DHL, którą Zippendo włączy później. Do tego czasu wyszukiwarka punktów odbioru tego przewoźnika pokazuje komunikat „Ustawienia przewoźnika są niekompletne lub nieprawidłowe. Sprawdź je w sekcji „Przewoźnicy”.” Z ustawieniami przewoźnika wszystko jest w porządku. W międzyczasie wysyłaj pod drzwi odbiorcy z DHL Parcel Connect. Gdy zostanie włączony:- Przed wysłaniem wybierz punkt odbioru w sekcji Punkt odbioru przesyłki. Zobacz Wybierz punkt odbioru i Punkty odbioru.
- Odbiorca musi mieć adres e-mail. DHL wysyła odbiorcy e-mail, gdy paczka jest gotowa do odbioru.
- Punkty odbioru w Luksemburgu i automaty DHL Packstation w Niemczech wydają paczki tylko odbiorcom zarejestrowanym w DHL. Wyszukiwarka punktów odbioru nie pokazuje żadnego z nich i pomija punkty, które DHL podaje bez kodu pocztowego lub miejscowości. Aby wysłać do takiego punktu, utwórz przesyłkę przez API Zippendo z ID punktu w DHL i wypełnij DHL Postnummer numerem rejestracyjnym odbiorcy w DHL. Programista może też wysłać ten numer jako atrybut odbiorcy o nazwie
postNumber. - Punkt odbioru musi leżeć w tym samym obszarze celnym co adres odbiorcy. Na przykład szwedzki punkt odbioru dla odbiorcy w Norwegii zostanie odrzucony.
- Jeśli wyszukiwarka punktów odbioru DHL nie odpowie przy wysyłce, DHL nic nie dostaje, a Ty widzisz komunikat „Przewoźnik nie odpowiedział. Spróbuj ponownie za chwilę.” Wyślij przesyłkę ponownie.
Przesyłki zwrotne
Przesyłka zwrotna dostarcza paczkę od Twojego klienta do Ciebie. Utwórz ją z typem Przychodząca, z Twoim klientem jako nadawcą. Zobacz Przesyłki zwrotne. DHL Parcel Return Connect działa na trzy sposoby:- Z etykietą: wyślij klientowi etykietę z dokumentów przesyłki. Twój klient nadaje paczkę w punkcie DHL w swoim kraju.
- Z kodem QR: zaznacz usługę Zwrot z kodem QR (bez wydrukowanej etykiety). DHL zwraca kod QR zamiast etykiety do wydruku. Przesyłka pokazuje go w sekcji Informacje o śledzeniu jako Kod QR, z opcją Otwórz kod QR. Wyślij go klientowi, który pokazuje go w punkcie DHL. Kody QR działają tylko dla klientów w Belgii, Bułgarii, Czechach, Niemczech, Luksemburgu, Polsce, Portugalii, Hiszpanii i Szwecji. Dla klienta w każdym innym kraju Zippendo tworzy zwrot z drukowaną etykietą i pokazuje ostrzeżenie „Przewoźnik wystawił etykietę, ale nie przygotował jednego z dokumentów towarzyszących. Zanim przekażesz paczkę, sprawdź dokumenty przesyłki.” z powodem pod spodem. Wyślij klientowi etykietę z dokumentów przesyłki.
- Odbiór przez DHL: zaznacz Odbiór od klienta, a DHL odbierze paczkę spod adresu Twojego klienta.
Cło
Zippendo tworzy deklarację celną z pozycji zamówienia i sprawdza ją, zanim cokolwiek trafi do DHL. To, które przesyłki jej wymagają, zależy od produktu:
Gdy przesyłka wymaga deklaracji celnej, każda pozycja zamówienia wymaga:
- opisu
- kodu HS (numeru taryfowego) o długości od 6 do 10 cyfr. Kropki i spacje są dozwolone.
- ilości
- wartości większej od 0
- waluty, takiej samej we wszystkich pozycjach zamówienia
- kraju pochodzenia w DHL Parcel Connect i DHL Parcel Connect ServicePoint oraz w każdej przesyłce do Stanów Zjednoczonych
- Wielka Brytania: w DHL Parcel Connect i DHL Parcel Connect ServicePoint do lub z Wielkiej Brytanii, łącznie z Irlandią Północną, Zippendo tworzy fakturę handlową z pozycji zamówienia, wysyła ją do DHL razem z danymi celnymi i dodaje ją do dokumentów przesyłki jako Faktura handlowa.
- Stany Zjednoczone: paczka DHL Parcel International lub Connect Light do Stanów Zjednoczonych wymaga stanu odbiorcy. Wypełnij Stan odbiorcy, na przykład NY. Paczka Connect Light do Stanów Zjednoczonych wymaga też ID producenta (MID). Programista korzystający z API Zippendo może też wysłać stan jako atrybut odbiorcy o nazwie
state. W API klucz tego pola torecipientStateOrProvinceCode, ten sam, którego używają FedEx i UPS. - Connect Light: towary zadeklarowane w EUR mogą być warte maksymalnie 350 EUR. Powyżej tej kwoty użyj DHL Parcel International.
- Wagi: w przesyłkach DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International i Connect PLUS, które wymagają deklaracji celnej, Zippendo zaokrągla wagę każdej paczki w górę do pełnych 10 g, aby waga zarejestrowana przez DHL zgadzała się z zadeklarowaną. Paczka może zostać wysłana z wagą do 9 g większą niż wpisana.
- Warunki dostawy: w Parcel Connect i Connect PLUS przesyłka z warunkami dostawy DDP jest deklarowana jako DDP, a każda inna jako DAP. Connect Light jest zawsze deklarowany jako DAP.
- Twoje numery: Twój numer VAT, EORI i IOSS pochodzą z Ustawienia organizacji albo z marki, jeśli ma własne identyfikatory celne. DHL przyjmuje maksymalnie 35 znaków dla każdego z nich. Dłuższy numer zostaje odrzucony, zanim cokolwiek trafi do DHL. Zippendo deklaruje IOSS tylko dla paczek spoza UE do konsumentów w UE, gdy towary są zadeklarowane w EUR i warte 150 EUR lub mniej. EORI odbiorcy pochodzi z pola Numer EORI odbiorcy przy odbiorcy.
- Faktury: dla DHL eCommerce Europe reguła wysyłki ukrywa Generuj fakturę proforma i Generuj fakturę handlową. Zippendo nie tworzy dla tych przesyłek faktury proforma ani żadnej innej faktury handlowej. Jedyną fakturą jest ta dla Wielkiej Brytanii opisana powyżej. Zobacz Cło i dokumenty.
Odbiory przez kuriera, śledzenie przesyłek i anulowanie
- Odbiory przez kuriera: odbiory DHL eCommerce Europe możesz zamawiać w Odbiory przez kuriera, tylko dla adresów odbioru we Francji i we Włoszech. Zobacz Zaplanuj odbiór. Formularz odbioru nie ma pól godzin dla DHL eCommerce Europe. DHL odbiera przesyłki między 09:00 a 17:00 czasu lokalnego pod adresem odbioru. Wybierz dzisiejszą lub późniejszą datę. Odbiór na dziś zaczyna się najwcześniej od najbliższego pełnego kwadransa, a gdy dzisiejsze okno minie, wybierz późniejszą datę. Adres odbioru musi zawierać nazwę, ulicę, kod pocztowy, miasto i prawidłowy numer telefonu dla kuriera DHL, a odbiór wymaga łącznej wagi paczek. DHL otrzymuje Twoje Dodatkowe instrukcje (opcjonalnie). DHL musi włączyć odbiór kurierski dla Twojego ID klienta. Odbioru DHL eCommerce Europe nie można anulować ani zmienić w Zippendo. Aby anulować, skontaktuj się z DHL, podając Numer referencyjny przewoźnika.
- Inne kraje: przekazuj paczki DHL zgodnie z Twoją umową z DHL. Przesyłka DHL eCommerce Europe nie ma okna odbioru, które można ustawić.
- Śledzenie: zdarzenia śledzenia nie są jeszcze dostępne. Zippendo włączy śledzenie DHL później. Do tego czasu Historia śledzenia przesyłki pozostaje pusta. Każda przesyłka nadal ma numer przesyłki i Link do śledzenia prowadzący na stronę śledzenia DHL. DHL Parcel Connect Light (bez śledzenia) nie dostaje Link do śledzenia, bo DHL jej nie śledzi, a Zippendo nigdy nie pobiera dla niej zdarzeń. Po włączeniu śledzenia Zippendo pobiera dane śledzenia DHL eCommerce Europe dla jednej paczki co 5 sekund, więc przy wielu otwartych paczkach aktualizacja może pojawić się później niż po godzinie. Nie trzeba niczego konfigurować. Zobacz Webhooki śledzenia przewoźników.
- Anulowanie: przesyłek DHL eCommerce Europe nie można anulować w Zippendo. Skontaktuj się z DHL eCommerce Europe, podając numer przesyłki.
Zmień lub usuń połączenie
Aby je zmienić, otwórz Przewoźnicy → Moi przewoźnicy i kliknij Edytuj przewoźnika na karcie. Strona Edytuj przewoźnika ma dwie sekcje:- Ogólne: Nazwa przewoźnika oraz Marka, jeśli Twoja organizacja ma marki.
- Ustawienia przewoźnika: te same pola DHL eCommerce Europe co w formularzu połączenia, w tym Tryb testowy.
Częste problemy
Przesyłka, której wysyłka się nie udała, pokazuje poniższy komunikat z powodem podanym przez DHL lub Zippendo pod spodem. Ostrzeżenie oznacza, że DHL ma przesyłkę.
Więcej pomocy: Błędy uwierzytelniania przewoźnika.