Forbind DHL eCommerce Europe

DHL eCommerce Europe sender pakker gennem DHL’s europæiske pakkenetværk: til døren i hele Europa, til over 220 lande via DHL’s postpartnere, små pakker op til 2 kg, erhvervspakker og paller samt returneringer med en label eller en QR-kode. De felter, som alle transportører har til fælles, står på Adgangsoplysninger til transportører. DHL har tre transportører i Zippendo, hver med sin egen konto hos DHL. Brug denne, når DHL eCommerce Europe har givet dig et kunde-ID og API-adgang til eConnect. Hvis du sender fra Holland, Belgien eller Luxembourg med nøgler fra My DHL eCommerce, skal du bruge DHL Parcel Benelux. Til ekspresforsendelser skal du bruge DHL Express. DHL eCommerce Europe-landene er de 25 EU-lande ud over Irland og Malta: Østrig, Belgien, Bulgarien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Danmark, Estland, Finland, Frankrig, Tyskland, Grækenland, Ungarn, Italien, Letland, Litauen, Luxembourg, Holland, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Spanien og Sverige.

​

Før du går i gang

• En erhvervskonto hos DHL eCommerce Europe og dens kunde-ID: EKP eller det lokale kundenummer, for eksempel 5012345678.
• API-adgang til eConnect fra DHL eCommerce Europe. DHL udsteder den, og du kan ikke oprette den selv. Trinene står under “Hent dine adgangsoplysninger til transportøren” nedenfor.
• Til Hent label: DHL skal slå genudskrivning af labels til for dit kunde-ID. Bed om det, når du anmoder om API-adgang.
• Til afhentninger fra Frankrig eller Italien: DHL skal slå kurerafhentning til for dit kunde-ID.

Du kan forbinde DHL eCommerce Europe flere gange, for eksempel én forbindelse til testadgangsoplysninger og én til live-adgangsoplysninger. Giv hver forbindelse sit eget Transportørnavn.

​

Hent dine adgangsoplysninger til transportøren

​

Forbind DHL eCommerce Europe

​

Felter i formularen

Forbind gør ingenting, før Transportørnavn, Klient-ID, Klienthemmelighed og Kunde-ID har en værdi. Efterkrav kræver kontohaver, IBAN, BIC og banknavn. Bankens by er valgfri. Dit momsnummer, EORI og IOSS står ikke i denne formular. De kommer fra Organisationsindstillinger eller fra brandet, når det har sine egne toldidentifikatorer. Sæt kun kryds ved Testtilstand til DHL’s testadgangsoplysninger, og lad den være slået fra til rigtige ordrer. Live-adgangsoplysninger virker ikke med Testtilstand slået til, og testadgangsoplysninger virker ikke med den slået fra. Se Testtilstand.

​

Efter du har forbundet

Transportøren vises under Mine transportører med badget Forbundet. Du vælger produktet på hver forsendelse eller i en forsendelsesregel, ikke i denne formular. Se Transportørprodukter og tjenester. Et produkt, der ikke er i din aftale med DHL, afvises, når du sender, med DHL’s begrundelse. Alle pakker skal have en vægt.

​

Én pakke pr. forsendelse

Alle produkter undtagen de to Connect PLUS-produkter tager én pakke pr. forsendelse. DHL kan ikke annullere en forsendelse, når de først har den, så Zippendo sender ikke flere af disse pakker én ad gangen. Del en forsendelse med flere pakker op i én forsendelse pr. pakke (Opdel og flyt pakker), eller brug DHL Parcel Connect PLUS, som kan have op til 999 pakker i én forsendelse.

​

Connect PLUS

DHL Parcel Connect PLUS og DHL Parcel Connect PLUS Pallet kræver:

• modtagerens telefonnummer, og det skal være gyldigt
• modtagerens e-mailadresse
• længde, bredde og højde på hver pakke eller palle

Pakker og paller skal på separate forsendelser: DHL Parcel Connect PLUS til op til 999 pakker, DHL Parcel Connect PLUS Pallet til op til 5 paller på 31,5 til 1.000 kg hver. DHL printer én label pr. pakke eller palle.

​

Ekstra oplysninger til transportøren

Udfyld disse på forsendelsen eller i en forsendelsesregel under Ekstra oplysninger til transportøren. Hvert produkt viser kun de oplysninger, det tilbyder. Alle afkrydsningsfelter er uden hak, indtil du sætter et. Eksportårsag og Fragtgebyr bruges kun, når forsendelsen kræver en tolddeklaration. Et Brevformat skal passe til pakkens vægt. En oplysning, som et produkt ikke viser, ignoreres. Tjenester, som du vælger under Tjenester på forsendelsen eller i forsendelsesreglen: En tjeneste, som et produkt ikke tilbyder, afvises, når du sender. Det gør et Efterkravsbeløb uden tjenesten Efterkrav også.

​

Labels

Zippendo beder DHL om labels på 10 x 15 cm i det Labelformat, du har valgt, eller PDF, når feltet er tomt. Labelen tilføjes til forsendelsens dokumenter, når du sender den. Hvis DHL’s svar ikke har en label, beder Zippendo straks DHL om at printe den igen. Hvis det også fejler, sendes forsendelsen med en advarsel og tilbyder Hent label. På Connect PLUS: hvis DHL’s svar ikke nummererer pakkerne, så hver label kan matches med en af dine pakker, beholder forsendelsen kun DHL’s forsendelsesnummer, får ingen labels og viser den samme advarsel, så ingen label kommer på den forkerte pakke. Hent label virker kun, så længe DHL stadig gemmer labelen, hvilket er 10 dage, og kun når DHL har slået genudskrivning af labels til for dit kunde-ID.

​

Levering til pakkeshop

DHL Parcel Connect ServicePoint er ikke tilgængelig endnu. Den kræver DHL’s søgning efter pakkeshops, som Zippendo slår til senere. Indtil da viser søgningen efter pakkeshops for denne transportør “Transportørens indstillinger er ufuldstændige eller ugyldige. Tjek dem under Transportører.” Der er ikke noget galt med dine transportørindstillinger. Send i mellemtiden til modtagerens dør med DHL Parcel Connect. Når den er slået til:

• Vælg pakkeshoppen i sektionen Pakkeshop på forsendelsen, før du sender. Se Vælg en pakkeshop og Pakkeshops.
• Modtageren skal have en e-mailadresse. DHL sender modtageren en e-mail, når pakken er klar til afhentning.
• Pakkeshops i Luxembourg og DHL Packstations i Tyskland udleverer kun pakker til modtagere, der er registreret hos DHL. Søgningen efter pakkeshops viser ingen af dem, og den udelader pakkeshops, som DHL viser uden postnummer eller by. Hvis du vil sende til en af dem, skal du oprette forsendelsen via Zippendo API med pakkeshoppens DHL-ID og udfylde DHL Postnummer med modtagerens registreringsnummer hos DHL. En udvikler kan også sende det nummer som en modtagerattribut ved navn postNumber.
• Pakkeshoppen skal ligge i samme toldområde som modtagerens adresse. For eksempel afvises en svensk pakkeshop til en modtager i Norge.
• Hvis DHL’s søgning efter pakkeshops ikke svarer, når du sender, får DHL ingenting, og du ser “Transportøren svarede ikke. Prøv igen om et øjeblik.” Send forsendelsen igen.

​

Returforsendelser

En returforsendelse bringer en pakke fra din kunde til dig. Opret den med typen Indgående og med din kunde som afsender. Se Returforsendelser. DHL Parcel Return Connect virker på tre måder:

• Med en label: send din kunde labelen fra forsendelsens dokumenter. Din kunde afleverer pakken på et DHL-indleveringssted i sit land.
• Med en QR-kode: vælg tjenesten Retur med QR-kode (ingen printet label). DHL returnerer en QR-kode i stedet for en label, der skal printes. Forsendelsen viser den under Trackingoplysninger som QR-kode med Åbn QR-kode. Send den til din kunde, som viser den på et DHL-indleveringssted. QR-koder virker kun for kunder i Belgien, Bulgarien, Tjekkiet, Tyskland, Luxembourg, Polen, Portugal, Spanien og Sverige. For en kunde alle andre steder opretter Zippendo i stedet returneringen med en printet label og viser advarslen “Transportøren har udstedt labelen, men kunne ikke lave et af de tilhørende dokumenter. Tjek forsendelsens dokumenter, før du afleverer pakken.” med begrundelsen nedenunder. Send din kunde labelen fra forsendelsens dokumenter.
• Hentet af DHL: sæt kryds ved Afhent hos kunden, så henter DHL pakken på din kundes adresse.

DHL Parcel Return International sender returneringen via DHL’s postpartnere. Din kunde afleverer pakken på et posthus med labelen. DHL skal have husnummeret i sit eget felt. Zippendo tager det fra din kundes første adresselinje eller fra starten af den anden linje og flytter en etage, dør eller lejlighed, der står efter det (“3º B”, “3. tv”, “m. 12”), til DHL’s anden adresselinje. Når Zippendo ikke kan dele adressen op, sendes den første adresselinje, som den er skrevet, med dens første tal som husnummer. Kun en adresse helt uden tal afvises. Hvis den ikke kan leveres fortæller DHL, hvad de skal gøre med en returnering, de ikke kan levere. På begge returprodukter får Saml returer DHL til at samle dine returneringer på et retursted, som DHL har oprettet til dig, i stedet for at sende hver enkelt til din adresse. ID for retursted sender returneringen til det retursted hos DHL i stedet for til din adresse, med eller uden Saml returer. Med kryds ved Saml returer og tomt ID for retursted bruger DHL dit standardretursted. Returprodukter har ingen tolddeklaration. En returnering fra et sted uden for EU’s toldområde, for eksempel De Kanariske Øer eller Åland, afvises.

​

Told

Zippendo bygger tolddeklarationen ud fra ordrelinjerne og tjekker den, før noget sendes til DHL. Hvilke forsendelser der kræver en, afhænger af produktet: Når en forsendelse kræver en tolddeklaration, skal hver ordrelinje have:

• en beskrivelse
• en HS-kode (toldtarifnummer) på 6 til 10 cifre. Punktummer og mellemrum er i orden.
• et antal
• en værdi over 0
• en valuta, den samme på alle ordrelinjer
• et oprindelsesland på DHL Parcel Connect og DHL Parcel Connect ServicePoint og på alle forsendelser til USA

Flere regler:

• Storbritannien: på DHL Parcel Connect og DHL Parcel Connect ServicePoint til eller fra Storbritannien, inklusive Nordirland, laver Zippendo en handelsfaktura ud fra ordrelinjerne, sender den til DHL med tolddataene og tilføjer den til forsendelsens dokumenter som Handelsfaktura.
• USA: en pakke med DHL Parcel International eller Connect Light til USA kræver modtagerens stat. Udfyld Modtagerens stat, for eksempel NY. En Connect Light-pakke til USA kræver også Producent-ID (MID). En udvikler, der bruger Zippendo API, kan også sende staten som en modtagerattribut ved navn state. Via API’et er feltets nøgle recipientStateOrProvinceCode, den samme nøgle, som FedEx og UPS bruger.
• Connect Light: varer, der er angivet i EUR, må højst være 350 EUR værd. Over det skal du bruge DHL Parcel International.
• Vægte: på forsendelser med DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International og Connect PLUS, der kræver en tolddeklaration, runder Zippendo hver pakkes vægt op til nærmeste 10 g, så den vægt, DHL registrerer, svarer til den angivne vægt. En pakke kan blive sendt op til 9 g tungere, end du har indtastet.
• Leveringsbetingelser: på Parcel Connect og Connect PLUS angives en forsendelse med leveringsbetingelsen DDP som DDP, og alle andre betingelser angives som DAP. Connect Light angives altid som DAP.
• Dine numre: dit momsnummer, EORI og IOSS kommer fra Organisationsindstillinger eller fra brandet, når det har sine egne toldidentifikatorer. DHL tager højst 35 tegn for hvert. Et længere nummer afvises, før noget sendes til DHL. Zippendo angiver kun IOSS på pakker uden for EU til forbrugere i EU, når varerne er angivet i EUR og er 150 EUR værd eller mindre. Modtagerens EORI kommer fra Modtagerens EORI-nummer på modtageren.
• Fakturaer: for DHL eCommerce Europe skjuler forsendelsesreglen Generer proformafaktura og Generer handelsfaktura. Zippendo laver ingen proformafaktura og ingen anden handelsfaktura til disse forsendelser. Den eneste faktura er den til Storbritannien ovenfor. Se Told og dokumenter.

Zippendo sender tolddataene til DHL, lige efter DHL har modtaget forsendelsen. Hvis DHL ikke accepterer dem, sendes forsendelsen med advarslen “Transportøren har modtaget forsendelsen, men afviste toldoplysningerne, så pakken kan ikke toldklareres. Aflever ikke pakken, og kontakt transportøren.” Under advarslen står DHL’s begrundelse, når DHL har givet en, eller hvorfor dataene ikke kunne sendes. Zippendo kan ikke sende tolddataene igen for den forsendelse, og DHL kan ikke annullere den, så kontakt DHL eCommerce Europe med trackingnummeret.

​

Afhentninger, tracking og annullering

• Afhentninger: du kan booke afhentninger hos DHL eCommerce Europe under Afhentninger, kun til afhentningsadresser i Frankrig og Italien. Se Book en afhentning. Afhentningsformularen har ingen tidsfelter for DHL eCommerce Europe. DHL henter mellem kl. 09:00 og 17:00, lokal tid på afhentningsadressen. Vælg i dag eller en senere dato. En afhentning i dag starter tidligst ved næste kvarter, og når dagens tidsrum er gået, skal du vælge en senere dato. Afhentningsadressen skal have navn, gade, postnummer, by og et gyldigt telefonnummer til DHL’s kurer, og afhentningen skal have pakkernes samlede vægt. DHL modtager dine Særlige instruktioner (valgfrit). DHL skal have slået kurerafhentning til for dit kunde-ID. Du kan ikke annullere eller ændre en afhentning hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. Hvis du vil annullere, skal du kontakte DHL med Transportørreference.
• Andre lande: aflever dine pakker til DHL, som din aftale med DHL beskriver. En forsendelse med DHL eCommerce Europe har intet afhentningstidsrum, du kan indstille.
• Tracking: trackinghændelser er ikke tilgængelige endnu. Zippendo slår tracking hos DHL til senere. Indtil da forbliver forsendelsens Trackingforløb tomt. Hver forsendelse har stadig sit trackingnummer og et Trackinglink til DHL’s trackingside. DHL Parcel Connect Light (uden tracking) får intet Trackinglink, fordi DHL ikke tracker den, og Zippendo henter aldrig hændelser for den. Når tracking er slået til, henter Zippendo tracking hos DHL eCommerce Europe for én pakke hvert 5. sekund, så med mange åbne pakker kan en opdatering tage mere end en time om at blive vist. Der er ikke noget at sætte op. Se Tracking-webhooks fra transportører.
• Annullering: du kan ikke annullere forsendelser med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakt DHL eCommerce Europe med trackingnummeret.

​

Ret eller fjern forbindelsen

Du ændrer den ved at åbne Transportører → Mine transportører og klikke på Rediger transportør på kortet. Siden Rediger transportør har to sektioner:

• Generelt: Transportørnavn og Brand, hvis din organisation har brands.
• Transportørindstillinger: de samme felter til DHL eCommerce Europe som i formularen til at forbinde, inklusive Testtilstand.

Klik på Gem. Du ser “Transportøren blev opdateret”. Du fjerner den ved at klikke på Slet på samme side, skrive transportørens navn med store bogstaver og klikke på Slet. Forsendelsesregler, der bruger denne transportør, slettes sammen med den. Forsendelser, du allerede har sendt, beholder deres labels og trackingnumre.

​

Almindelige problemer

En forsendelse, der fejler, viser beskeden nedenfor med DHL’s eller Zippendos begrundelse nedenunder. En advarsel betyder, at DHL har forsendelsen. Mere hjælp: Fejl i transportørgodkendelse.

​

Relateret

• Forbind DHL Parcel Benelux
• Forbind DHL Express
• Forbind en transportør eller integration
• Adgangsoplysninger til transportører
• Testtilstand
• Transportørprodukter og tjenester
• Told og dokumenter
• Returforsendelser
• Book en afhentning
• Anmod om en transportørintegration
• Transportører