Koble til DHL eCommerce Europe

DHL eCommerce Europe sender pakker gjennom det europeiske pakkenettverket til DHL: til døren i hele Europa, til over 220 land via postpartnerne til DHL, småpakker opptil 2 kg, bedriftspakker og paller, og returer med fraktetikett eller QR-kode. Feltene som alle transportører har felles, står på Legitimasjon for transportører. DHL har tre transportører i Zippendo, hver med sin egen konto hos DHL. Bruk denne når DHL eCommerce Europe har gitt deg en kunde-ID og API-tilgang til eConnect. Hvis du sender fra Nederland, Belgia eller Luxembourg med nøkler fra My DHL eCommerce, bruker du DHL Parcel Benelux. For ekspressendinger bruker du DHL Express. Landene til DHL eCommerce Europe er de 25 EU-landene utenom Irland og Malta: Østerrike, Belgia, Bulgaria, Kroatia, Kypros, Tsjekkia, Danmark, Estland, Finland, Frankrike, Tyskland, Hellas, Ungarn, Italia, Latvia, Litauen, Luxembourg, Nederland, Polen, Portugal, Romania, Slovakia, Slovenia, Spania og Sverige.

​

Før du begynner

• En bedriftskonto hos DHL eCommerce Europe og kunde-ID-en til den: EKP eller lokalt kundenummer, for eksempel 5012345678.
• API-tilgang til eConnect fra DHL eCommerce Europe. DHL utsteder den, og du kan ikke opprette den selv. Fremgangsmåten står under «Hent legitimasjonen fra transportøren» nedenfor.
• For Hent fraktetikett: DHL må slå på ny utskrift av fraktetiketter for kunde-ID-en din. Be om det når du ber om API-tilgang.
• For hentinger fra Frankrike eller Italia: DHL må slå på henting med bud for kunde-ID-en din.

Du kan koble til DHL eCommerce Europe mer enn én gang, for eksempel én tilkobling for legitimasjon for test og én for ekte legitimasjon. Gi hver av dem sitt eget Navn på transportør.

​

Hent legitimasjonen fra transportøren

​

Koble til DHL eCommerce Europe

​

Feltene i skjemaet

Koble til gjør ingenting før Navn på transportør, Klient-ID, Klienthemmelighet og Kunde-ID har en verdi. Oppkrav krever kontoinnehaver, IBAN, BIC og banknavn. Byen til banken er valgfri. Mva-nummeret, EORI og IOSS står ikke i dette skjemaet. De hentes fra Organisasjonsinnstillinger, eller fra merkevaren når den har egne tollidentifikatorer. Kryss bare av for Testmodus for legitimasjonen for test fra DHL, og la den stå av for ekte ordrer. Ekte legitimasjon fungerer ikke med Testmodus på, og legitimasjon for test fungerer ikke når den er av. Se Testmodus.

​

Etter at du har koblet til

Transportøren vises under Mine transportører merket Tilkoblet. Du velger fraktproduktet på hver sending eller i en fraktregel, ikke i dette skjemaet. Se Fraktprodukter og tilleggstjenester. Et fraktprodukt som ikke er med i avtalen din med DHL, blir avvist når du sender, med årsaken fra DHL. Hver pakke trenger en vekt.

​

Én pakke per sending

Alle fraktprodukter unntatt de to Connect PLUS-produktene har én pakke per sending. DHL kan ikke kansellere en sending når den først har den, så Zippendo sender ikke flere slike pakker én etter én. Del opp en sending med flere pakker i én sending per pakke (Del opp og flytt pakker), eller bruk DHL Parcel Connect PLUS, som tar opptil 999 pakker i én sending.

​

Connect PLUS

DHL Parcel Connect PLUS og DHL Parcel Connect PLUS Pallet trenger:

• mottakerens telefonnummer, og det må være gyldig
• mottakerens e-postadresse
• lengde, bredde og høyde for hver pakke eller pall

Pakker og paller går på separate sendinger: DHL Parcel Connect PLUS for opptil 999 pakker, DHL Parcel Connect PLUS Pallet for opptil 5 paller på 31,5 til 1 000 kg hver. DHL skriver ut én fraktetikett per pakke eller pall.

​

Ekstra opplysninger til transportøren

Fyll ut disse på sendingen eller i en fraktregel, under Ekstra opplysninger til transportøren. Hvert fraktprodukt viser bare opplysningene det tilbyr. Ingen avkrysningsbokser er krysset av før du krysser av for dem. Eksportårsak og Fraktkostnad brukes bare når sendingen trenger en tolldeklarasjon. Et Brevformat må passe til vekten av pakken. En opplysning som et fraktprodukt ikke viser, blir ignorert. Tilleggstjenester, som du krysser av for under Tilleggstjenester på sendingen eller i fraktregelen: En tilleggstjeneste som et fraktprodukt ikke tilbyr, blir avvist når du sender. Det samme gjelder et Oppkravsbeløp uten tilleggstjenesten Oppkrav.

​

Fraktetiketter

Zippendo ber DHL om fraktetiketter på 10 x 15 cm i Etikettformat du valgte, eller PDF hvis feltet står tomt. Fraktetiketten legges til i dokumentene for sendingen når du sender den. Hvis svaret fra DHL ikke har noen fraktetikett, ber Zippendo DHL om å skrive den ut på nytt med en gang. Hvis det også mislykkes, blir sendingen sendt med en advarsel og tilbyr Hent fraktetikett. På Connect PLUS gjelder dette: hvis svaret fra DHL ikke nummererer pakkene slik at hver fraktetikett kan kobles til én av pakkene dine, beholder sendingen bare sendingsnummeret fra DHL, får ingen fraktetiketter og viser den samme advarselen, så ingen fraktetikett havner på feil pakke. Hent fraktetikett fungerer bare så lenge DHL fortsatt har fraktetiketten, som er 10 dager, og bare når DHL har slått på ny utskrift av fraktetiketter for kunde-ID-en din.

​

Levering til hentested

DHL Parcel Connect ServicePoint er ikke tilgjengelig ennå. Det krever søket etter hentesteder hos DHL, som Zippendo slår på senere. Inntil da viser søket etter hentesteder for denne transportøren «Innstillingene for transportøren er ufullstendige eller ugyldige. Sjekk dem under Transportører.» Det er ingenting galt med transportørinnstillingene dine. Send til mottakerens dør med DHL Parcel Connect i mellomtiden. Når det er slått på:

• Velg hentestedet i delen Hentested på sendingen før du sender. Se Velg et hentested og Hentesteder.
• Mottakeren trenger en e-postadresse. DHL sender mottakeren en e-post når pakken er klar til henting.
• Hentesteder i Luxembourg og DHL Packstations i Tyskland utleverer bare pakker til mottakere som er registrert hos DHL. Søket etter hentesteder viser ingen av dem, og det utelater hentesteder som DHL oppgir uten postnummer eller poststed. For å sende til et slikt hentested oppretter du sendingen via API-et til Zippendo med ID-en hos DHL for hentestedet, og fyller ut DHL Postnummer med mottakerens registreringsnummer hos DHL. En utvikler kan også sende det nummeret som et mottakerattributt med navnet postNumber.
• Hentestedet må være i samme tollområde som mottakerens adresse. Et svensk hentested for en mottaker i Norge blir for eksempel avvist.
• Hvis søket etter hentesteder hos DHL ikke svarer når du sender, får DHL ingenting, og du ser «Transportøren svarte ikke. Prøv igjen om litt.» Send sendingen på nytt.

​

Retursendinger

En retursending bringer en pakke fra kunden din til deg. Opprett den med typen Inngående, med kunden din som avsender. Se Retursendinger. DHL Parcel Return Connect fungerer på tre måter:

• Med fraktetikett: send kunden din fraktetiketten fra dokumentene for sendingen. Kunden din leverer pakken på et sted hos DHL i landet sitt.
• Med QR-kode: kryss av for tilleggstjenesten Retur med QR-kode (uten utskrevet fraktetikett). DHL sender tilbake en QR-kode i stedet for en fraktetikett som skal skrives ut. Sendingen viser den under Sporingsinformasjon som QR-kode, med Åpne QR-kode. Send den til kunden din, som viser den på et sted hos DHL. QR-koder fungerer bare for kunder i Belgia, Bulgaria, Tsjekkia, Tyskland, Luxembourg, Polen, Portugal, Spania og Sverige. For en kunde et annet sted oppretter Zippendo returen med en utskrevet fraktetikett i stedet og viser advarselen «Transportøren laget fraktetiketten, men kunne ikke lage et av dokumentene som skal følge med. Sjekk dokumentene for sendingen før du leverer fra deg pakken.», med årsaken under. Send kunden din fraktetiketten fra dokumentene for sendingen.
• Hentet av DHL: kryss av for Hent hos kunden, så henter DHL pakken på adressen til kunden din.

DHL Parcel Return International sender returen via postpartnerne til DHL. Kunden din leverer pakken på et postkontor med fraktetiketten. DHL trenger husnummeret i et eget felt. Zippendo henter det fra den første adresselinjen til kunden din, eller fra starten av den andre linjen, og flytter etasje, dør eller leilighet som er skrevet etter det («3º B», «3. tv», «m. 12»), til den andre adresselinjen hos DHL. Når Zippendo ikke kan dele opp adressen, sender den den første adresselinjen slik den er skrevet, med det første tallet som husnummer. Bare en adresse helt uten tall blir avvist. Hvis den ikke kan leveres forteller DHL hva de skal gjøre med en retur de ikke kan levere. På begge returproduktene får Samle returer DHL til å samle returene dine på et retursted DHL har satt opp for deg, i stedet for å sende hver enkelt til adressen din. ID for retursted sender returen til det returstedet hos DHL i stedet for til adressen din, med eller uten Samle returer. Hvis det er krysset av for Samle returer og ID for retursted står tom, bruker DHL standardreturstedet ditt. Returprodukter har ikke med noen tolldeklarasjon. En retur fra et sted utenfor tollområdet til EU, som Kanariøyene eller Åland, blir avvist.

​

Toll

Zippendo lager tolldeklarasjonen ut fra ordrelinjene og sjekker den før noe sendes til DHL. Hvilke sendinger som trenger en, avhenger av fraktproduktet: Når en sending trenger en tolldeklarasjon, trenger hver ordrelinje:

• en beskrivelse
• en HS-kode (tolltariffnummer) på 6 til 10 sifre. Punktum og mellomrom går fint.
• et antall
• en verdi over 0
• en valuta, den samme på alle ordrelinjene
• et opprinnelsesland på DHL Parcel Connect og DHL Parcel Connect ServicePoint, og på alle sendinger til USA

Flere regler:

• Storbritannia: på DHL Parcel Connect og DHL Parcel Connect ServicePoint til eller fra Storbritannia, inkludert Nord-Irland, lager Zippendo en handelsfaktura ut fra ordrelinjene, sender den til DHL med tolldataene og legger den til i dokumentene for sendingen som Handelsfaktura.
• USA: en pakke med DHL Parcel International eller Connect Light til USA trenger mottakerens delstat. Fyll ut Mottakerens delstat, for eksempel NY. En Connect Light-pakke til USA trenger også Produsent-ID (MID). En utvikler som bruker API-et til Zippendo, kan også sende delstaten som et mottakerattributt med navnet state. Via API-et er nøkkelen til feltet recipientStateOrProvinceCode, den samme nøkkelen som FedEx og UPS bruker.
• Connect Light: varer som er deklarert i EUR, kan være verdt maks 350 EUR. Over det bruker du DHL Parcel International.
• Vekter: på sendinger med DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International og Connect PLUS som trenger en tolldeklarasjon, runder Zippendo vekten av hver pakke opp til nærmeste 10 g, slik at vekten DHL registrerer, stemmer med den deklarerte vekten. En pakke kan bli sendt opptil 9 g tyngre enn du skrev inn.
• Leveringsbetingelser: på Parcel Connect og Connect PLUS blir en sending med leveringsbetingelsen DDP deklarert som DDP, og alle andre betingelser blir deklarert som DAP. Connect Light blir alltid deklarert som DAP.
• Numrene dine: mva-nummeret, EORI og IOSS hentes fra Organisasjonsinnstillinger, eller fra merkevaren når den har egne tollidentifikatorer. DHL tar maks 35 tegn for hvert av dem. Et lengre nummer blir avvist før noe sendes til DHL. Zippendo deklarerer IOSS bare på pakker fra utenfor EU til forbrukere i EU, når varene er deklarert i EUR og er verdt 150 EUR eller mindre. Mottakerens EORI hentes fra Mottakerens EORI-nummer på mottakeren.
• Fakturaer: for DHL eCommerce Europe skjuler fraktregelen Lag proformafaktura og Lag handelsfaktura. Zippendo lager ingen proformafaktura og ingen annen handelsfaktura for disse sendingene. Den eneste fakturaen er den for Storbritannia ovenfor. Se Toll og dokumenter.

Zippendo sender tolldataene til DHL rett etter at DHL har fått sendingen. Hvis DHL ikke godtar dem, blir sendingen sendt med advarselen «Transportøren godtok sendingen, men avviste tollopplysningene, så pakken kan ikke fortolles. Ikke lever fra deg pakken, men kontakt transportøren.» Under advarselen står årsaken fra DHL når DHL oppga en, eller hvorfor dataene ikke kunne sendes. Zippendo kan ikke sende tolldataene på nytt for den sendingen, og DHL kan ikke kansellere den, så kontakt DHL eCommerce Europe med sporingsnummeret.

​

Hentinger, sporing og kansellering

• Hentinger: du kan bestille hentinger hos DHL eCommerce Europe under Hentinger, bare for henteadresser i Frankrike og Italia. Se Bestill en henting. Henteskjemaet har ingen tidsfelt for DHL eCommerce Europe. DHL henter mellom 09:00 og 17:00, lokal tid på henteadressen. Velg i dag eller en senere dato. En henting i dag starter tidligst ved neste kvarter, og når dagens tidsvindu er passert, velger du en senere dato. Henteadressen trenger navn, gate, postnummer, poststed og et gyldig telefonnummer til budet fra DHL, og hentingen trenger den samlede vekten av pakkene. DHL mottar Spesielle instruksjoner (valgfritt). DHL må ha slått på henting med bud for kunde-ID-en din. Du kan ikke kansellere eller endre en henting hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. For å kansellere kontakter du DHL med Transportørens referanse.
• Andre land: lever pakkene dine til DHL slik avtalen din med DHL beskriver. En sending med DHL eCommerce Europe har ikke noe hentevindu du kan angi.
• Sporing: sporingshendelser er ikke tilgjengelige ennå. Zippendo slår på sporing for DHL senere. Inntil da forblir Sporingshistorikk på sendingen tom. Hver sending har likevel sporingsnummeret sitt og en Sporingslenke til sporingssiden til DHL. DHL Parcel Connect Light (uten sporing) får ingen Sporingslenke, fordi DHL ikke sporer den, og Zippendo henter aldri hendelser for den. Når sporing er slått på, henter Zippendo sporing fra DHL eCommerce Europe for én pakke hvert 5. sekund, så med mange åpne pakker kan det ta mer enn en time før en oppdatering vises. Det er ikke noe du må sette opp. Se Sporingswebhooks fra transportører.
• Kansellering: du kan ikke kansellere sendinger med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakt DHL eCommerce Europe med sporingsnummeret.

​

Endre eller fjern tilkoblingen

For å endre den åpner du Transportører → Mine transportører og klikker på Rediger transportør på kortet. Siden Rediger transportør har to deler:

• Generelt: Navn på transportør, og Merkevare hvis organisasjonen din har merkevarer.
• Transportørinnstillinger: de samme feltene for DHL eCommerce Europe som i tilkoblingsskjemaet, inkludert Testmodus.

Klikk på Lagre. Du ser «Transportøren er oppdatert». For å fjerne den klikker du på Slett på den samme siden, skriver navnet på transportøren med store bokstaver og klikker på Slett. Fraktregler som bruker denne transportøren, slettes sammen med den. Sendinger du allerede har sendt, beholder fraktetikettene og sporingsnumrene sine.

​

Vanlige problemer

En sending som mislykkes, viser meldingen nedenfor med årsaken fra DHL eller Zippendo under. En advarsel betyr at DHL har sendingen. Mer hjelp: Feil ved autentisering hos transportøren.

​

Relatert

• Koble til DHL Parcel Benelux
• Koble til DHL Express
• Koble til en transportør eller integrasjon
• Legitimasjon for transportører
• Testmodus
• Fraktprodukter og tilleggstjenester
• Toll og dokumenter
• Retursendinger
• Bestill en henting
• Be om en transportørintegrasjon
• Transportører