Skip to main content
En retursändning är en fraktetikett för ett paket som kommer tillbaka till dig. I Zippendo skapar du den själv (eller låter Zippendo skapa den när den ursprungliga försändelsen skickas), skriver ut fraktetiketten och ger den till din kund. Det finns ingen returportal där kunderna skapar sina egna returer. Genomgång: Returer. Alla regelfält: Fält i fraktregler. Så skiljer sig ombud och upphämtningar åt: Ombud.
Zippendo har ingen retursida för dina kunder. Vissa fraktprodukter, till exempel GLS ShopReturn, skickar e-post till kunden eller visar en QR-kod. Det kommer från transportören, inte från Zippendo.

​
Det här behöver du

  1. En fraktregel för returer: en fraktregel med Riktning inställd på Inkommande (retur) och en returprodukt.
  2. På den vanliga (Utgående) regeln som du skickar med anger du den regeln i Fraktregel för returer.
Sedan slår du antingen på Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas, eller klickar på Skapa retursändning när försändelsen har statusen Skickat.

​
Skapa fraktregeln för returer

Öppna Fraktregler och klicka på Lägg till fraktregel. Under Riktning (Utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer.) väljer du Inkommande (retur).
Skapa fraktregel med fältet Riktning: utgående för vanliga försändelser, inkommande för returerSkapa fraktregel med fältet Riktning: utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer

Riktning: Utgående eller Inkommande (retur)

Fraktprodukt listar nu bara returprodukter. Om transportören inte har några ser du Inga fraktprodukter tillgängliga för Inkommande (retur). För GLS Denmark kan du till exempel välja GLS ShopReturn eller GLS Pick&Return.
Lista över fraktprodukter med GLS ShopReturn och GLS Pick&Return för en returregelLista över fraktprodukter med GLS ShopReturn och GLS Pick&Return för en returregel

Returprodukter för GLS Denmark: GLS ShopReturn och GLS Pick&Return

Adress säger fortfarande Välj avsändaradressen för den här regeln. och listar dina avsändaradresser, även på en returregel. Mottagarländer, villkoren, Fasta gränser och Testa fungerar på samma sätt som på en vanlig regel. Se Fält i fraktregler.

​
Koppla den till din vanliga regel

Öppna den Utgående regel som du skickar med och klicka på Konfigurera på kortet Returer.
Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på IngenAvsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen

Returer: Fraktregel för returer står på Ingen tills du väljer en returregel

Slå på Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas om varje försändelse ska få en returetikett. Låt det vara avstängt om returer är undantag, och skapa dem för hand när du behöver en.

​
Skapa en retursändning för hand

Öppna Försändelser och klicka på Skapa försändelse. Ställ in Typ * på Inkommande (standard är Utgående). När Inkommande är valt ändras två fält:
Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och MottagaradressFormuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress

Skapa försändelse med Typ Inkommande och fältet Mottagaradress

Lägg till returadresser under Hantera → Adresser. Se Avsändar-, upphämtnings- och returadresser. Skapa försändelse på en order skapar alltid en vanlig (Utgående) försändelse. För en retur använder du det här formuläret eller Skapa retursändning nedan. Fyll i Referens * (till exempel ORDER-12345), parterna och paketen, och skapa och skicka sedan försändelsen som vanligt. Se Skapa en försändelse och Skicka en försändelse. Om du bara vill lista retursändningar filtrerar du listan Försändelser på Inkommande. Se Sök och filter.

​
Skapa retursändning från en skickad försändelse

​
På försändelsen

På försändelsesidan visas Skapa retursändning (Skapar retursändning… medan det pågår) överst bara när alla dessa villkor är uppfyllda:
  • Statusen är Skickat
  • Typen är Utgående
  • Försändelsens fraktregel har en Fraktregel för returer
  • Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas är avstängt på den regeln
Du behöver inte fylla i något mer. Ett klick skapar retursändningen.

​
På ordern

På ordens flik Försändelser har menyn ⋮ på ett försändelsekort Skapa retursändning (Skapar… medan det pågår). Den visas när försändelsen har statusen Skickat och typen Utgående och orderns fraktregel har en Fraktregel för returer med automatiskt skapande avstängt. För att välja returregeln tittar Zippendo först på försändelsens egen fraktregel och sedan på orderns.

​
Det här får du

Du ser Retursändningen har skapats eller Det gick inte att skapa retursändningen.

​
Automatiseringar

En automatisering kan också skapa retursändningar med åtgärden Skapa retursändning, med en valfri Fraktregel för returer. Se Bygg en automatisering.

​
Relaterat