Skip to main content
I Zippendo skapar du returetiketter själv. Det finns ingen returportal där dina kunder skapar en retur på egen hand. Du skapar en retursändning (eller låter Zippendo skapa en när den utgående försändelsen skickas), skriver ut fraktetiketten och ger den till din kund. Eller så använder du en fraktprodukt från en transportör som e-postar fraktetiketten eller visar en QR-kod för kunden (till exempel GLS ShopReturn).
Zippendo har ingen returportal för dina kunder. Med GLS ShopReturn låter tjänsterna Returetikett via e-post och Retur med QR-kod GLS e-posta fraktetiketten eller visa en QR-kod. Det kommer från transportören, inte från en Zippendo-sida.

​
Så fungerar returer

Du behöver två saker:
  1. En fraktregel för returer: Riktning inställd på Inkommande (retur), med en fraktprodukt för returer (till exempel GLS ShopReturn, GLS Pick&Return eller PostNord Return).
  2. På den utgående regeln som du skickar med: Fraktregel för returer inställd på den returregeln.
Därefter gör du antingen så här:
  • slå på Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas på den utgående regeln. Zippendo skapar och skickar då retursändningen så fort den utgående försändelsen skickas. Eller
  • låt det vara avstängt och klicka på Skapa retursändning på en utgående försändelse som är Skickat (eller Skapa retursändning i orderns avsnitt Försändelser) när en kund behöver skicka något tillbaka.
Retursändningen:
  • har Typ Inkommande,
  • får referensen RET- följt av den ursprungliga referensen,
  • byter plats på adresserna: din kund blir avsändare, och avsändaradressen på den ursprungliga försändelsen (ditt lager) blir mottagare,
  • skickas till transportören direkt.
Skapa retursändning visas överst på en utgående försändelse när den är Skickat, dess fraktregel har en Fraktregel för returer och Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas är avstängd. I orderns avsnitt Försändelser finns Skapa retursändning i menyn ⋯ på försändelsekortet, och samma kontroller mot orderns fraktregel gäller. Om du inte ser knappen ställer du först in returregeln.

​
1. Skapa en fraktregel för returer

Gå till Fraktregler → Lägg till fraktregel. Sidan heter Skapa fraktregel.
Formuläret Skapa fraktregel med Riktning inställd på Utgående och beskrivningen som förklarar alternativet inkommande för returerFormuläret Skapa fraktregel med Riktning inställd på Utgående och beskrivningen som förklarar alternativet inkommande för returer

Riktning: Utgående för vanliga försändelser, Inkommande (retur) för returer

1

Ställ in Riktning på Inkommande (retur)

Under Riktning förklarar formuläret: Utgående för vanliga försändelser, inkommande för returer. Välj Inkommande (retur). Listan Fraktprodukt visar nu bara fraktprodukter för returer.
2

Välj transportör och fraktprodukt för returer

Till exempel GLS Denmark → GLS ShopReturn (din kund lämnar paketet vid ett GLS-ombud) eller GLS Pick&Return (GLS hämtar det hos din kund). Andra transportörer har egna fraktprodukter för returer.
3

Välj adress

Adress listar dina avsändaradresser. Välj ditt lager.
4

Välj länder och spara

Mottagarländer är obligatoriskt här också. Ge regeln ett namn som du känner igen på den utgående regeln, till exempel GLS ShopReturn - DK. Lägg till ett villkor (till exempel Fast pris) och klicka på Skapa regel.
Skapa fraktregel med Riktning Inkommande (retur), GLS Denmark och GLS ShopReturn och GLS Pick&Return i listan över fraktprodukterSkapa fraktregel med Riktning Inkommande (retur), GLS Denmark och GLS ShopReturn och GLS Pick&Return i listan över fraktprodukter

Inkommande (retur) visar bara fraktprodukter för returer, till exempel GLS ShopReturn

Villkor, hårda gränser och Testa fungerar på samma sätt som för utgående regler. Se Fraktregler.

​
2. Koppla den till den utgående regeln

Öppna den utgående regel som dina kunder (eller du) redan använder. Klicka på Konfigurera på kortet Returer.
Avsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen, under Automatisk utskriftAvsnittet Returer med Fraktregel för returer inställd på Ingen, under Automatisk utskrift

Returer: välj returregeln. Skapa retur automatiskt visas när du har valt en

  • Fraktregel för returer: Välj en fraktregel som ska användas för retursändningar. Välj din returregel i listan. Med Ingen erbjuder Zippendo inte Skapa retursändning.
  • Skapa retur automatiskt när försändelsen skickas: Skapa och skicka en retursändning automatiskt när den utgående försändelsen skickas. Det här alternativet visas först när du har valt en returregel.
Slå på automatiskt skapande när varje paket du skickar ska levereras med en returetikett. Låt det vara avstängt när returer är sällsynta och du hellre klickar på knappen för var och en.

​
3. Skapa retursändningen

​
Från en skickad utgående försändelse

Öppna den utgående försändelsen. När villkoren ovan är uppfyllda är knappen överst Skapa retursändning. Klicka på den. Zippendo skapar retursändningen, byter plats på adresserna och skickar den till transportören.
Översikt av en skickad utgående försändelse utan returregel, så det finns ingen knapp Skapa retursändningÖversikt av en skickad utgående försändelse utan returregel, så det finns ingen knapp Skapa retursändning

En skickad utgående försändelse. Skapa retursändning visas först när en returregel är kopplad

På ordern bläddrar du till avsnittet Försändelser. När samma villkor är uppfyllda finns Skapa retursändning i menyn ⋯ på försändelsekortet.
Avsnittet Försändelser på en order med ett kort för en skickad utgående försändelse och DetaljerAvsnittet Försändelser på en order med ett kort för en skickad utgående försändelse och Detaljer

Avsnittet Försändelser på en order. Skapa retursändning finns på försändelsekortet när en returregel är inställd

Den nya retursändningen: Skriv ut returetiketten på samma sätt som vilken annan fraktetikett som helst. Se Fraktetiketter och utskrift.

​
Skapa en retursändning för hand

Om det inte finns någon utgående försändelse att utgå från (ett garantiärende, en retur som ingen har aviserat, ett prov som kommer tillbaka) skapar du retursändningen själv. Gå till Försändelser → Skapa försändelse. Ställ in Typ på Inkommande. Adressfältet ändras till Mottagaradress (ditt lager). Välj en fraktprodukt för returer.
Formuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och MottagaradressFormuläret Skapa försändelse med Typ Inkommande och Mottagaradress

Skapa försändelse med Typ Inkommande. Mottagaradress är ditt lager

Resten av formuläret (paket, parter, sändning) är detsamma som för vilken försändelse som helst. Se Skapa en försändelse.

​
Returadresser

När du skapar en retursändning för hand listar Mottagaradress bara adresser som är markerade Retur. Om du vill markera en öppnar du organisationsmenyn längst ned i sidofältet → Hantera → Adresser. En adress kan vara både Avsändare och Retur.
Adresslistan med typerna Avsändare och Retur på radernaAdresslistan med typerna Avsändare och Retur på raderna

Adresser: lagret är markerat som både Avsändare och Retur

Öppna adressen. Under Adresstyper (Välj en eller flera typer för den här adressen.) kan du bocka för Avsändare, Upphämtning och Retur.
Redigera adress med Adresstyper Avsändare, Upphämtning och Retur, där Retur är ibockadRedigera adress med Adresstyper Avsändare, Upphämtning och Retur, där Retur är ibockad

Redigera adress: bocka för Retur på lagret

Upphämtning betyder här en adress där transportören hämtar paket hos dig. Det är inte ett ombud.

​
Vad Zippendo inte gör

  • Ingen returportal för kunder: dina kunder kan inte öppna en Zippendo-sida för att skapa en retur.
  • Inga e-postmeddelanden eller QR-koder för returer från Zippendo: om din kund ska få fraktetiketten med e-post eller som en QR-kod väljer du en tjänst som gör det, till exempel Returetikett via e-post eller Retur med QR-kod på GLS ShopReturn.
Du kan också skapa retursändningar från en automatisering: åtgärden Skapa retursändning skapar och skickar en retursändning för en skickad försändelse, med den Fraktregel för returer som du väljer i åtgärden.

​
Checklista

Du är redo för returer när (1) det finns en fraktregel för returer med en fraktprodukt för returer, och (2) den utgående regeln som du skickar med har den regeln under Fraktregel för returer.

Fraktregler

Riktning, fraktprodukter och resten av regelformuläret.

Skapa en försändelse

Returetiketter som du skapar för hand, och att skicka försändelsen.

Fraktetiketter och utskrift

Skriv ut returetiketten när den har skickats.

Kom igång

Adresser, transportörer och resten av din första konfiguration.
Fält för fält: Inkommande och returer · Fält för fraktregler