Du väljer ingen avsändaradress i det här formuläret. Lägg till dina adresser under organisationsmenyn → Hantera → Adresser. Du väljer avsändaradress på varje försändelse eller i en fraktregel. DHL eCommerce Europe skickar från de länder för DHL eCommerce Europe som listas nedan. DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint och DHL Parcel International skickar också från Storbritannien. Retursändningar kommer tillbaka till en adress i ett land för DHL eCommerce Europe.
Innan du börjar
- Ett företagskonto hos DHL eCommerce Europe och dess kund-ID: EKP eller det lokala kundnumret, till exempel
5012345678. - API-åtkomst till eConnect från DHL eCommerce Europe. DHL utfärdar den, och du kan inte skapa den själv. Stegen finns under ”Hämta dina inloggningsuppgifter” nedan.
- För Hämta fraktetikett: DHL måste aktivera utskrift av fraktetiketter på nytt för ditt kund-ID. Be om det när du begär API-åtkomst.
- För upphämtningar från Frankrike eller Italien: DHL måste aktivera budupphämtning för ditt kund-ID.
Hämta dina inloggningsuppgifter
1
Be DHL om API-åtkomst
Kontakta din lokala säljrepresentant på DHL eCommerce och be om åtkomst till eConnect, API:t för DHL eCommerce Europe. Läs mer på transportörens kort öppnar Parcel Connect-sidan hos DHL, som länkar till kontaktformuläret hos DHL.
2
Testa först
DHL skickar först inloggningsuppgifter för test: ett klient-ID och en hemlighet för testsystemet. Anslut dem med Testläge på och skicka några testförsändelser med de fraktprodukter som du tänker använda.
3
Låt DHL godkänna dina försändelser
Experterna hos DHL kontrollerar uppgifterna och fraktetiketterna för dina testförsändelser.
4
Gå live
DHL skickar sedan skarpa inloggningsuppgifter. Anslut dem med Testläge avstängt, som en ny transportör eller genom att redigera testtransportören.
Anslut DHL eCommerce Europe
1
Öppna Alla transportörer
Klicka på Transportörer i sidofältet och öppna sedan fliken Alla transportörer.
2
Hitta DHL eCommerce Europe
Klicka på Anslut på kortet DHL eCommerce Europe.
3
Fyll i formuläret
Fönstret Anslut transportör öppnas. Ange ett Transportörens namn, ditt Klient-ID, din Klienthemlighet och ditt Kund-ID. Kontonumret, prisreferensen, bankkontot för efterkrav och Testläge finns under Valfria fält.
4
Anslut transportören
Klicka på Anslut. Du ser ”Transportören har anslutits”, och transportören visas på fliken Mina transportörer.
Fält i formuläret
Anslut gör ingenting förrän Transportörens namn, Klient-ID, Klienthemlighet och Kund-ID har ett värde.
Efterkrav kräver kontoinnehavaren, IBAN, BIC och bankens namn. Bankens ort är valfri. Ditt momsnummer, EORI och IOSS finns inte i det här formuläret. De kommer från Organisationsinställningar, eller från varumärket när det har egna tullidentifierare.
Kryssa bara i Testläge för inloggningsuppgifterna för test från DHL, och låt det vara avstängt för riktiga ordrar. Skarpa inloggningsuppgifter fungerar inte med Testläge på, och testuppgifter fungerar inte med det avstängt. Se Testläge.
Efter anslutningen
Transportören visas under Mina transportörer med märket Ansluten. Du väljer fraktprodukt på varje försändelse eller i en fraktregel, inte i det här formuläret. Se Fraktprodukter och tilläggstjänster. En fraktprodukt som inte ingår i ditt avtal med DHL avvisas när du skickar, med orsaken från DHL.
Varje paket behöver en vikt.
Ett paket per försändelse
Alla fraktprodukter utom de två Connect PLUS-produkterna tar ett paket per försändelse. DHL kan inte annullera en försändelse som DHL redan har tagit emot, så Zippendo skickar inte flera sådana paket ett i taget. Dela upp en försändelse med fler paket i en försändelse per paket (Dela och flytta paket), eller använd DHL Parcel Connect PLUS, som tar upp till 999 paket i en försändelse.Connect PLUS
DHL Parcel Connect PLUS och DHL Parcel Connect PLUS Pallet behöver:- mottagarens telefonnummer, och det måste vara giltigt
- mottagarens e-postadress
- längd, bredd och höjd för varje paket eller pall
Extra uppgifter till transportören
Fyll i de här på försändelsen eller i en fraktregel, under Extra uppgifter till transportören. Varje fraktprodukt listar bara de uppgifter som den erbjuder.
Alla kryssrutor är omarkerade tills du markerar dem. Exportorsak och Fraktavgift används bara när försändelsen behöver en tulldeklaration. Ett Brevformat måste passa paketets vikt. En uppgift som en fraktprodukt inte listar ignoreras.
Tilläggstjänster, som du markerar under Tilläggstjänster på försändelsen eller i fraktregeln:
En tilläggstjänst som en fraktprodukt inte erbjuder avvisas när du skickar. Det gör även ett Efterkravsbelopp utan tilläggstjänsten Efterkrav.
Fraktetiketter
Zippendo ber DHL om fraktetiketter på 10 x 15 cm i det Etikettformat som du valde, eller PDF om fältet är tomt. Fraktetiketten läggs till bland försändelsens dokument när du skickar den. Om svaret från DHL saknar fraktetikett ber Zippendo DHL att skriva ut den igen direkt. Om även det misslyckas skickas försändelsen med en varning och erbjuder Hämta fraktetikett. Om svaret från DHL på Connect PLUS inte numrerar paketen så att varje fraktetikett kan kopplas till ett av dina paket behåller försändelsen bara försändelsenumret från DHL, får inga fraktetiketter och visar samma varning, så att ingen fraktetikett hamnar på fel paket. Hämta fraktetikett fungerar bara så länge DHL fortfarande sparar fraktetiketten, vilket är 10 dagar, och bara när DHL har aktiverat utskrift av fraktetiketter på nytt för ditt kund-ID.Leverans till ombud
DHL Parcel Connect ServicePoint är inte tillgänglig än. Den kräver sökningen efter ombud hos DHL, som Zippendo slår på senare. Till dess visar sökningen efter ombud för den här transportören ”Transportörens inställningar är ofullständiga eller ogiltiga. Kontrollera dem under Transportörer.” Det är inget fel på dina transportörsinställningar. Skicka till mottagarens dörr med DHL Parcel Connect under tiden. När den har slagits på:- Välj ombudet i avsnittet Ombud på försändelsen innan du skickar. Se Välj ett ombud och Ombud.
- Mottagaren behöver en e-postadress. DHL mejlar mottagaren när paketet är redo att hämtas.
- Ombud i Luxemburg och DHL Packstations i Tyskland lämnar bara ut paket till mottagare som är registrerade hos DHL. Sökningen efter ombud listar ingen av dem, och den utelämnar ombud som DHL listar utan postnummer eller ort. Om du vill skicka till ett sådant skapar du försändelsen via Zippendo API med ombudets ID hos DHL och fyller i DHL Postnummer med mottagarens registreringsnummer hos DHL. En utvecklare kan också skicka numret som ett mottagarattribut med namnet
postNumber. - Ombudet måste ligga i samma tullområde som mottagarens adress. Ett svenskt ombud för en mottagare i Norge avvisas till exempel.
- Om sökningen efter ombud hos DHL inte svarar när du skickar får DHL ingenting, och du ser ”Transportören svarade inte. Försök igen om en stund.” Skicka försändelsen igen.
Retursändningar
En retursändning tar ett paket från din kund till dig. Skapa den med typen Inkommande, med din kund som avsändare. Se Retursändningar. DHL Parcel Return Connect fungerar på tre sätt:- Med fraktetikett: skicka fraktetiketten från försändelsens dokument till din kund. Din kund lämnar in paketet hos ett ombud för DHL i sitt land.
- Med QR-kod: markera tilläggstjänsten Retur med QR-kod (ingen utskriven etikett). DHL skickar tillbaka en QR-kod i stället för en fraktetikett att skriva ut. Försändelsen visar den under Spårningsinformation som QR-kod, med Öppna QR-kod. Skicka den till din kund, som visar den hos ett ombud för DHL. QR-koder fungerar bara för kunder i Belgien, Bulgarien, Tjeckien, Tyskland, Luxemburg, Polen, Portugal, Spanien och Sverige. För en kund någon annanstans skapar Zippendo i stället returen med en utskriven fraktetikett och visar varningen ”Transportören skapade fraktetiketten men kunde inte ta fram ett av de tillhörande dokumenten. Kontrollera försändelsens dokument innan du lämnar över paketet.”, med orsaken under. Skicka fraktetiketten från försändelsens dokument till din kund.
- Hämtas av DHL: markera Hämta hos kunden, så hämtar DHL paketet på din kunds adress.
Tull
Zippendo bygger upp tulldeklarationen från orderraderna och kontrollerar den innan något skickas till DHL. Vilka försändelser som behöver en beror på fraktprodukten:
När en försändelse behöver en tulldeklaration behöver varje orderrad:
- en beskrivning
- en HS-kod (tulltaxenummer) på 6 till 10 siffror. Punkter och mellanslag går bra.
- ett antal
- ett värde större än 0
- en valuta, samma på varje orderrad
- ett ursprungsland på DHL Parcel Connect och DHL Parcel Connect ServicePoint, och på varje försändelse till USA
- Storbritannien: på DHL Parcel Connect och DHL Parcel Connect ServicePoint till eller från Storbritannien, inklusive Nordirland, skapar Zippendo en handelsfaktura från orderraderna, skickar den till DHL med tulluppgifterna och lägger till den bland försändelsens dokument som Handelsfaktura.
- USA: ett paket med DHL Parcel International eller Connect Light till USA behöver mottagarens delstat. Fyll i Mottagarens delstat, till exempel NY. Ett paket med Connect Light till USA behöver också Tillverkar-ID (MID). En utvecklare som använder Zippendo API kan också skicka delstaten som ett mottagarattribut med namnet
state. Via API:t är fältets nyckelrecipientStateOrProvinceCode, samma nyckel som FedEx och UPS använder. - Connect Light: varor som deklareras i EUR får vara värda högst 350 EUR. Över det använder du DHL Parcel International.
- Vikter: på försändelser med DHL Parcel Connect, DHL Parcel Connect ServicePoint, DHL Parcel International och Connect PLUS som behöver en tulldeklaration avrundar Zippendo varje pakets vikt uppåt till närmaste 10 g, så att vikten som DHL registrerar stämmer med den deklarerade vikten. Ett paket kan skickas upp till 9 g tyngre än du angav.
- Leveransvillkor: på Parcel Connect och Connect PLUS deklareras en försändelse med leveransvillkoret DDP som DDP, och alla andra villkor deklareras som DAP. Connect Light deklareras alltid som DAP.
- Dina nummer: ditt momsnummer, EORI och IOSS kommer från Organisationsinställningar, eller från varumärket när det har egna tullidentifierare. DHL tar högst 35 tecken för vart och ett. Ett längre avvisas innan något skickas till DHL. Zippendo deklarerar IOSS bara på paket från länder utanför EU till konsumenter i EU, när varorna deklareras i EUR och är värda 150 EUR eller mindre. Mottagarens EORI kommer från Mottagarens EORI-nummer på mottagaren.
- Fakturor: för DHL eCommerce Europe döljer fraktregeln Skapa proformafaktura och Skapa handelsfaktura. Zippendo skapar ingen proformafaktura och ingen annan handelsfaktura för de här försändelserna. Den enda fakturan är den för Storbritannien ovan. Se Tull och dokument.
Upphämtningar, spårning och annullering
- Upphämtningar: du kan boka upphämtningar hos DHL eCommerce Europe under Upphämtningar, bara för upphämtningsadresser i Frankrike och Italien. Se Boka en upphämtning. Upphämtningsformuläret har inga tidsfält för DHL eCommerce Europe. DHL hämtar mellan 09:00 och 17:00, lokal tid på upphämtningsadressen. Välj i dag eller ett senare datum. En upphämtning i dag börjar tidigast vid nästa kvart, och när dagens tidsfönster har passerat väljer du ett senare datum. Upphämtningsadressen behöver namn, gata, postnummer, ort och ett giltigt telefonnummer för budet från DHL, och upphämtningen behöver paketens totala vikt. DHL får dina Särskilda instruktioner (valfritt). DHL måste ha aktiverat budupphämtning för ditt kund-ID. Du kan inte annullera eller ändra en upphämtning hos DHL eCommerce Europe i Zippendo. Om du vill annullera kontaktar du DHL med Transportörens referens.
- Andra länder: lämna över dina paket till DHL enligt ditt avtal med DHL. En försändelse med DHL eCommerce Europe har inget tidsfönster för upphämtning som du kan ange.
- Spårning: spårningshändelser är inte tillgängliga än. Zippendo slår på spårning för DHL senare. Till dess förblir försändelsens Spårningshistorik tom. Varje försändelse har ändå sitt spårningsnummer och en Spårningslänk till spårningssidan hos DHL. DHL Parcel Connect Light (utan spårning) får ingen Spårningslänk, eftersom DHL inte spårar den, och Zippendo hämtar aldrig händelser för den. När spårningen är påslagen hämtar Zippendo spårning från DHL eCommerce Europe för ett paket var 5:e sekund, så med många öppna paket kan det ta längre än en timme innan en uppdatering visas. Det finns inget att ställa in. Se Spårningswebhooks från transportörer.
- Annullering: du kan inte annullera försändelser med DHL eCommerce Europe i Zippendo. Kontakta DHL eCommerce Europe med spårningsnumret.
Ändra eller ta bort anslutningen
Om du vill ändra den öppnar du Transportörer → Mina transportörer och klickar på Redigera transportör på kortet. Sidan Redigera transportör har två avsnitt:- Allmänt: Transportörens namn, och Varumärke om din organisation har varumärken.
- Transportörsinställningar: samma fält för DHL eCommerce Europe som i anslutningsformuläret, inklusive Testläge.
Vanliga problem
En försändelse som misslyckas visar meddelandet nedan med orsaken från DHL eller Zippendo under. En varning betyder att DHL har försändelsen.
Mer hjälp: Autentiseringsfel hos transportörer.