Zendingstatussen

Elke zending heeft een Status die laat zien waar hij zit in het proces. Je ziet hem als gekleurde badge in de lijst Zendingen en onder Zendinggegevens op de zendingspagina. Zodra de zending bij de vervoerder is, toont de kaart Verloop van de zending ook de eigen stappen van de vervoerder (zie Track-&-tracestatussen hieronder).

Status	Wat het betekent
Concept	Zippendo heeft de zending gemaakt uit een geïmporteerde bestelling, maar hij is nog niet klaar om te verzenden: hij heeft geen vervoerder en verzendproduct, of zijn verzendproduct heeft een afhaalpunt nodig dat nog niet is gekozen.
In afwachting	De zending is opgeslagen en klaar, maar nog niet naar de vervoerder verzonden. Je kunt hem nog wijzigen, verzenden of verwijderen.
In behandeling	De zending is onderweg naar de vervoerder. Hij heeft geen verzendknop en kan niet worden gewijzigd.
Verzonden	De zending is naar de vervoerder verzonden en heeft een verzendlabel. Geef de pakketten aan de vervoerder mee, of plan een ophaalopdracht.
Gedeeltelijk verzonden	Een deel van de zending is bij de vervoerder. Hij heeft geen verzendknop en kan niet worden gewijzigd.
In de wacht	Een automatisering heeft de zending gepauzeerd voordat hij werd verzonden. Hij kan niet worden verzonden zolang hij in de wacht staat.
Fout	De vervoerder heeft de zending geweigerd toen je hem verzond. De zending toont waarom.
Geannuleerd	Een automatisering heeft de zending geannuleerd. Hij wordt niet verzonden.

Wat je doet bij elke status

Concept

Open de zending en pas een verzendregel toe, of kies het ontbrekende afhaalpunt. De zending wordt dan In afwachting.

In afwachting

Controleer de adressen, het verzendproduct en de pakketten en klik dan op Zending verzenden om het verzendlabel te krijgen. Zie Een zending verzenden. Heb je de zending niet nodig, dan kun je hem verwijderen uit de lijst Zendingen.

Verzonden, In behandeling of Gedeeltelijk verzonden

De zending is bij de vervoerder of onderweg ernaartoe. Volg hem in de kaart Verloop van de zending op de zendingspagina. Je hoeft niets te doen, tenzij de bezorging moet veranderen. Neem dan contact op met de vervoerder.

In de wacht

Een automatisering met de actie Zending in de wacht zetten heeft hem in de wacht gezet. Bekijk je automatiseringen om te zien waarom. De zendingpagina heeft geen knop om hem vrij te geven.

Fout

Open de zending en lees het rode vak Verzenden van de zending mislukt. Los het probleem op (bijvoorbeeld het adres, het gewicht, de douanegegevens of de inloggegevens van de vervoerder) en klik dan op Opnieuw verzenden. Als je een zending met Fout wijzigt, gaat hij terug naar In afwachting en verzend je hem met Zending verzenden.

Geannuleerd

De zending is niet meer in gebruik. Om dezelfde artikelen te verzenden, maak je een nieuwe zending aan. Annuleren in Zippendo laat het de vervoerder niet weten, dus neem contact op met de vervoerder als er al een verzendlabel is gemaakt.

Blijft een zending op Fout of In de wacht staan en weet je niet waarom, noteer dan de referentie en de foutmelding en neem contact op met support. Open eerst Verzoeklogs bij de zending: die toont wat de vervoerder antwoordde.

Meer over vasthouden, annuleren en verwijderen: Een zending vasthouden, annuleren of verwijderen.

Track-&-tracestatussen

Nadat de zending is verzonden, haalt Zippendo elk uur track & trace op bij de vervoerder. De kaart Verloop van de zending toont elke stap op een tijdlijn en je kunt de lijst Zendingen filteren op Track & trace-status.

Track & trace-status	Wat het betekent
Aangemaakt	De vervoerder heeft de zendinggegevens, maar nog geen pakket
Wacht op ophalen	De vervoerder wacht om het pakket bij jou op te halen
Opgehaald	De vervoerder heeft het pakket opgehaald
Onderweg	Het pakket is onderweg
Wordt bezorgd	Het pakket is op het laatste stuk naar de ontvanger
Klaar om af te halen	Het pakket wacht bij het afhaalpunt op de ontvanger
Bezorgd	Het pakket is aangekomen
Geretourneerd	Het pakket is op weg terug, of weer bij jou
Probleem	De vervoerder heeft een probleem gemeld, bijvoorbeeld een mislukte bezorgpoging
Onbekend	De vervoerder stuurde een update die Zippendo niet aan een van deze stappen kon koppelen

Voordat de eerste update binnenkomt, zegt de kaart Verloop van de zending Nog geen track & trace-updates. Zippendo vraagt de status elk uur op bij de vervoerder.

Waar je de status ziet

Lijst Zendingen: elke rij toont de status als gekleurde badge. Gebruik het filter Status om maar één status te tonen. Zie Zoeken en filters.
Zendingpagina: de status staat onder Zendinggegevens op de zendingspagina.

De status verandert als jij iets doet (aanmaken, verzenden, verwijderen) en als een automatisering iets doet (in de wacht zetten, annuleren). De track-&-tracestatus verandert als de vervoerder updates stuurt.

Start

Snelstarts

Verzendproces

Koppelingen

Dagelijks gebruik

Organisatie en account

Zendingstatussen