Zamówienia

Zamówienia wymieniają zamówienia, które wpłynęły z Twoich kanałów sprzedaży: Shopify, WooCommerce lub Twojego własnego systemu. Znajdujesz zamówienie, sprawdzasz klienta, adres i pozycje, a potem tworzysz jedną lub więcej przesyłek i wysyłasz je do przewoźnika. Kliknij Zamówienia na pasku bocznym. Strona ma tytuł Zamówienia i opis Zarządzaj zamówieniami klientów i realizuj je. Tabela nazywa się Wszystkie zamówienia i ma następujące kolumny:

• ID zamówienia - numer zamówienia z Twojego sklepu internetowego
• Klient - imię i nazwisko klienta
• Status - zobacz Statusy zamówień
• Kanał sprzedaży - kanał sprzedaży, z którego pochodzi zamówienie. Kolor znacznika pokazuje typ: Shopify, WooCommerce, ręczny lub własny.
• Przesyłki - ile przesyłek ma już zamówienie
• Utworzono - kiedy zamówienie zostało utworzone

Jeśli Twoja organizacja ma marki i patrzysz na całą organizację, dochodzi kolumna Marka. Nie widzisz jej, gdy organizacja nie ma marek albo gdy przełączono się na jedną markę (każdy wiersz należy wtedy do tej marki). Kliknij wiersz, aby otworzyć zamówienie. Najnowsze zamówienia są na górze. Użyj elementów sterujących stronami pod tabelą, aby zobaczyć więcej zamówień.

​

Wyszukiwanie i filtry

Nad tabelą znajdziesz pole Szukaj, listę Status i przycisk Filtruj. Lista aktualizuje się, gdy tylko zaczniesz pisać lub wybierzesz status. Filtruj pozwala zawęzić listę według niemal wszystkiego innego (kraj, klient, kanał sprzedaży, kwota łączna, daty i więcej), łączyć kilka filtrów i zapisać wynik jako widok, który Twój zespół może otworzyć ponownie. Ma to własny przewodnik: Filtry i zapisane widoki.

• Szukaj - wpisz numer zamówienia, imię i nazwisko klienta lub e-mail klienta.
• Status - Wszystkie albo jeden z: Oczekuje, Przetwarzanie, Częściowo zrealizowane, Zrealizowane, Anulowane i Błąd.
• Filtruj - wszystko inne, połączone tak, jak potrzebujesz.

Jeśli Twoja organizacja ma marki i patrzysz na całą organizację, dochodzi lista Marka (Wszystkie marki, Bez marki lub jedna marka). Liczba na przycisku Filtruj pokazuje, ile filtrów jest aktywnych. Wyczyść wszystkie filtry pojawia się, gdy tylko coś jest zastosowane.

​

Szukaj

Wpisz fragment nazwy, na przykład imię klienta, a lista zostawi tylko pasujące zamówienia.

​

Status

Wybierz Oczekuje na liście Status, aby zobaczyć tylko zamówienia, które czekają. Wiele zespołów zaczyna dzień od tej listy.

​

Kanał sprzedaży

Aby zobaczyć zamówienia tylko z jednego sklepu internetowego, kliknij Filtruj, wybierz Kanał sprzedaży i zaznacz sklep internetowy. Nad tabelą pojawi się mały znacznik, a lista pokaże tylko zamówienia tego sklepu. Odznacz go ponownie albo kliknij × na znaczniku, aby zobaczyć każdy kanał sprzedaży. Możesz też kliknąć sklep internetowy w sekcji Zamówienia z kanałów na pasku bocznym. Opis strony brzmi wtedy Zamówienia z kanału sprzedaży i nazwa kanału sprzedaży, z przyciskiem Zobacz wszystkie zamówienia, aby wrócić. Kolumna Kanał sprzedaży pokazuje kanał sprzedaży także w każdym wierszu. Aby połączyć kolejny sklep internetowy, zobacz Łączenie kanałów sprzedaży i Połącz Shopify.

​

Pusta lista

Jeśli wyszukiwanie lub filtr nic nie zostawia, tabela pokazuje Żadne zamówienie nie pasuje do tych filtrów i oferuje Wyczyść filtry. Twoje zamówienia nadal tam są. Filtr tylko je ukrywa. Jeśli lista jest pusta i nie ma aktywnego filtra, pokazuje Nie znaleziono zamówień i Tutaj pojawiają się zamówienia z Twoich kanałów sprzedaży. Połącz kanał sprzedaży, aby otrzymać pierwsze zamówienia. Połącz kanał sprzedaży i poczekaj na pierwsze zamówienia. Zobacz Kanały sprzedaży i Opóźnienia synchronizacji zamówień.

​

Akcje w wierszu

Menu ⋯ w wierszu zawiera Wyświetl, Utwórz przesyłkę (tylko gdy zamówienie nie jest Zrealizowane ani Anulowane) i Usuń. Utwórz przesyłkę otwiera zamówienie z już otwartym oknem Utwórz przesyłkę. Usuń prosi o wpisanie numeru zamówienia w celu potwierdzenia. Usunięcia zamówienia nie można cofnąć.

​

Strona zamówienia

Kliknij wiersz lub Wyświetl. Tytuł strony to Zamówienie / {numer zamówienia}, a pod nim Utworzono: i data zamówienia. Wszystko jest na jednej stronie:

• Pozycje i Przesyłki po lewej
• Reguła wysyłki, Informacje o zamówieniu, Dane klienta i Adres dostawy po prawej

​

Przycisk na górze

• Zamówienie nie ma jeszcze przesyłek i nie jest Zrealizowane ani Anulowane: Utwórz przesyłkę.
• Zamówienie ma co najmniej jedną przesyłkę: Wyślij zamówienie. Wysyła każdą przesyłkę zamówienia, która nadal ma status Oczekuje lub Błąd. Jeśli żadnej nie można wysłać, przycisk jest wyszarzony i pokazuje Brak przesyłek gotowych do wysłania.

​

Pozycje

Pozycje wymieniają każdy produkt w zamówieniu z jego nazwą, SKU i ceną oraz trzema liczbami: Sprzedano (ile kupił klient), Spakowano (ile jest już w przesyłce) i Pozostało (ile jeszcze trzeba wysłać). Kliknij Edytuj, aby zmienić pozycje, dopóki zamówienie nie jest Zrealizowane ani Anulowane. Zapisanie zastępuje całą listę, a zamówienie musi mieć co najmniej jedną pozycję. Pole po polu: Edycja pozycji zamówienia.

​

Reguła wysyłki

Karta Reguła wysyłki pokazuje regułę przypisaną do zamówienia. Reguła uzupełnia przewoźnika, produkt przewoźnika, usługi dodatkowe i adres nadawcy dla nowych przesyłek. Kliknij Konfiguruj, aby wybrać regułę, albo wybierz Bez reguły wysyłki (ręcznie). Jeśli zamówienie nie ma reguły, karta pokazuje Zamówienie nie ma reguły, a przewoźnika wybierasz samodzielnie przy tworzeniu przesyłki. Gdy zamówienie nie ma reguły ani przesyłek, może pojawić się pole Skonfiguruj reguły wysyłki z linkiem Przejdź do reguł wysyłki. Zobacz Reguły wysyłki i Zastosuj regułę wysyłki.

​

Informacje o zamówieniu i dane klienta

Informacje o zamówieniu pokazują:

• Numer zamówienia
• Status
• Kanał sprzedaży
• Zewnętrzne ID (gdy sklep internetowy je przesłał)
• Kwota łączna

Dane klienta pokazują Nazwę klienta i E-mail. Kliknij adres e-mail, aby napisać do klienta. Adres dostawy pokazuje imię i nazwisko, firmę, ulicę, kod pocztowy, miejscowość, kraj i numer telefonu. Kliknij Edytuj (albo Dodaj, jeśli zamówienie nie ma adresu), aby go zmienić. Przesyłki, które nie zostały jeszcze wysłane, przyjmują nowy adres. Przesyłki już wysłane pozostają bez zmian.

​

Zamówienia otwarte i zrealizowane

Błąd przy zamówieniu oznacza, że Zippendo nie mógł automatycznie utworzyć dla niego przesyłki po jego wpłynięciu. Otwórz zamówienie, sprawdź adres i pozycje, a potem utwórz przesyłkę samodzielnie. Zamówienia, które były już zrealizowane w Twoim sklepie internetowym, pojawiają się jako Zrealizowane lub Częściowo zrealizowane, a Zippendo nie tworzy dla nich przesyłki, dzięki czemu nic nie zostanie wysłane dwa razy. Szczegóły: Statusy zamówień.

​

Skąd pochodzą zamówienia

Każde zamówienie należy do kanału sprzedaży. Kolumna Kanał sprzedaży na liście i wiersz Kanał sprzedaży w zamówieniu pokazują to samo. Zamówienia pojawiają się dopiero po połączeniu kanału sprzedaży. Przesyłka utworzona samodzielnie w Przesyłki nie tworzy zamówienia. Aby sprawdzić, czy sklep internetowy wysyła zamówienia, kliknij go w sekcji Zamówienia z kanałów na pasku bocznym. Jeśli go brakuje, połącz go w Kanały sprzedaży.

​

Przesyłki w zamówieniu

Sekcja Przesyłki na stronie zamówienia pokazuje każdą przesyłkę jako kartę z:

• numerem referencyjnym przesyłki, jej statusem oraz Wychodząca lub Przychodząca
• liczbą paczek i pozycji, na przykład „1 paczka · 2 pozycje”, oraz tym, co w nich jest
• numerem przesyłki, gdy przesyłka została wysłana
• Szczegóły, co otwiera przesyłkę
• Wyślij, gdy przesyłka ma status Oczekuje lub Błąd

Gdy przesyłka ma etykiety lub inne dokumenty, przycisk ⋯ na karcie pozwala je pobrać. To samo menu zawiera Utwórz przesyłkę zwrotną, gdy przesyłka ma status Wysłane i jest Wychodząca, a reguła wysyłki zamówienia ma Regułę wysyłki dla zwrotów z wyłączonym Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki. Gdy zamówienie nie ma jeszcze przesyłek, sekcja pokazuje Brak przesyłek i Utwórz przesyłkę, aby zrealizować to zamówienie, z przyciskiem Utwórz przesyłkę.

​

Utwórz przesyłkę z zamówienia

Potrzebujesz połączonego przewoźnika i adresu nadawcy. Jeśli czegoś brakuje, okno pokazuje Brak adresów nadawcy. Dodaj adres w Ustawieniach na karcie „Adresy”. albo Brak połączonych przewoźników. Przesyłka jest utworzona, ale jeszcze nie wysłana. Kliknij Wyślij na jej karcie albo Wyślij zamówienie na górze, aby wysłać ją do przewoźnika i pobrać etykietę. Ta strona dotyczy tylko tworzenia przesyłki z zamówienia. Pełny formularz przesyłki (paczki, nadawca i odbiorca, przesyłki zwrotne, punkty odbioru) jest w Tworzenie przesyłki. Opis pól: Tworzenie przesyłki.

​

Więcej niż jedna przesyłka w jednym zamówieniu

Jedno zamówienie może mieć kilka przesyłek.

• Dodaj przesyłkę w sekcji Przesyłki (dopóki zamówienie nie jest Zrealizowane ani Anulowane) ponownie otwiera okno Utwórz przesyłkę. Użyj go dla drugiego pudełka, późniejszej dostawy lub innego produktu.
• Gdy zamówienie ma dwie lub więcej przesyłek, które nadal mają status Szkic, Oczekuje lub Błąd, każda paczka na tych kartach ma przycisk Przenieś. Wybierz Przenieś do: i numer referencyjny drugiej przesyłki, aby przenieść tam paczkę.
• Aby podzielić jedną przesyłkę na dwie, otwórz ją przez Szczegóły i kliknij Podziel przesyłkę przy paczce. Działa to, gdy przesyłka ma status Szkic lub Oczekuje, i tylko przy paczce z więcej niż jedną pozycją lub ilością powyżej 1.

Wysłanej przesyłki nie można podzielić. Podział opisano w Podział przesyłki i Dzielenie i przenoszenie paczek. Po podziale wyślij każdą przesyłkę, która nadal ma status Oczekuje.

​

Gdy przesyłka się nie powiedzie

Jeśli przewoźnik nie przyjmie przesyłki:

• Status przesyłki zmienia się na Błąd. Wyślij zostaje na karcie, więc możesz spróbować ponownie po poprawieniu adresu lub ustawień przewoźnika.
• Jeśli przesyłki nie można wyświetlić, jej karta pokazuje Nie udało się wczytać przesyłki.
• Wyślij zamówienie na górze próbuje wysłać każdą przesyłkę zamówienia, którą można wysłać. Komunikat mówi, jak poszło, na przykład Wysłano 2 przesyłki, Wysłano: 1, niepowodzenia: 1 albo Wysłano: 1, niepowodzenia: 1, bez próby wysłania: 1. Wyślij je ponownie.

Kliknij Szczegóły na karcie, aby otworzyć przesyłkę. Komunikat Nie udało się wysłać przesyłki tam mówi, co poszło nie tak, a Logi żądań pokazują, co odpowiedział przewoźnik. Znaczenie statusów: Statusy przesyłek. Jeśli etykieta się nie pojawia: Etykiety się nie generują.

​

Co otworzyć dalej

Pole po polu: Edycja pozycji zamówienia · Zastosuj regułę wysyłki · Wysyłanie przesyłki