Skip to main content
W Zippendo etykiety zwrotne tworzysz samodzielnie. Nie ma strony zwrotów, na której Twoi klienci sami tworzyliby zwrot. Tworzysz przesyłkę zwrotną (albo pozwalasz Zippendo utworzyć ją po wysłaniu przesyłki wychodzącej), drukujesz etykietę i przekazujesz ją klientowi. Możesz też użyć produktu przewoźnika, który wysyła etykietę klientowi e-mailem albo pokazuje mu kod QR (na przykład GLS ShopReturn).
Zippendo nie ma strony zwrotów dla Twoich klientów. W GLS ShopReturn usługi Etykieta zwrotna e-mailem i Zwrot z kodem QR pozwalają GLS wysłać etykietę e-mailem albo pokazać kod QR. To pochodzi od przewoźnika, a nie ze strony Zippendo.

​
Jak działają zwroty

Potrzebujesz dwóch rzeczy:
  1. Reguły wysyłki dla zwrotów (reguły wysyłki): Kierunek ustawiony na Przychodząca (zwrot), z produktem zwrotnym (takim jak GLS ShopReturn, GLS Pick&Return lub PostNord Return).
  2. W regule wychodzącej, z której wysyłasz, pole Reguła wysyłki dla zwrotów ustawione na tę regułę zwrotną.
Potem możesz:
  • włączyć Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki w regule wychodzącej. Zippendo tworzy wtedy i wysyła przesyłkę zwrotną, gdy tylko zostanie wysłana przesyłka wychodząca. Albo
  • zostawić to wyłączone i kliknąć Utwórz przesyłkę zwrotną w przesyłce wychodzącej ze statusem Wysłane (albo Utwórz przesyłkę zwrotną w sekcji Przesyłki zamówienia), gdy klient musi coś odesłać.
Przesyłka zwrotna:
  • ma Typ Przychodząca,
  • dostaje numer referencyjny RET- z numerem referencyjnym oryginalnej przesyłki,
  • zamienia adresy: Twój klient staje się nadawcą, a adres nadawcy oryginalnej przesyłki (Twój magazyn) staje się odbiorcą,
  • jest od razu wysyłana do przewoźnika.
Utwórz przesyłkę zwrotną pojawia się na górze przesyłki wychodzącej, gdy ma ona status Wysłane, jej reguła wysyłki ma Regułę wysyłki dla zwrotów, a Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki jest wyłączone. W sekcji Przesyłki zamówienia Utwórz przesyłkę zwrotną jest w menu ⋯ na karcie przesyłki i podlega tym samym kontrolom względem reguły wysyłki zamówienia. Jeśli nie widzisz przycisku, najpierw skonfiguruj regułę zwrotną.

​
1. Utwórz regułę wysyłki dla zwrotów

Przejdź do Reguły wysyłki → Dodaj regułę wysyłki. Strona nazywa się Utwórz regułę wysyłki.
Formularz Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem ustawionym na Wychodząca i opisem wyjaśniającym opcję przychodzącą dla zwrotówFormularz Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem ustawionym na Wychodząca i opisem wyjaśniającym opcję przychodzącą dla zwrotów

Kierunek: Wychodząca dla zwykłych przesyłek, Przychodząca (zwrot) dla zwrotów

1

Ustaw Kierunek na Przychodząca (zwrot)

W polu Kierunek formularz wyjaśnia: Wychodząca dla zwykłych przesyłek, przychodząca dla zwrotów. Wybierz Przychodząca (zwrot). Lista Produkt przewoźnika pokazuje teraz tylko produkty zwrotne.
2

Wybierz przewoźnika i produkt zwrotny

Na przykład GLS Denmark → GLS ShopReturn (Twój klient zostawia paczkę w punkcie odbioru GLS) albo GLS Pick&Return (GLS odbiera ją od Twojego klienta). Inni przewoźnicy mają własne produkty zwrotne.
3

Wybierz adres

Adres wymienia Twoje adresy nadawcy. Wybierz swój magazyn.
4

Wybierz kraje i zapisz

Kraje docelowe są wymagane również tutaj. Nadaj regule nazwę, którą rozpoznasz w regule wychodzącej, na przykład GLS ShopReturn - DK. Dodaj warunek (na przykład Stała stawka) i kliknij Utwórz regułę.
Utwórz regułę wysyłki z Kierunkiem Przychodząca (zwrot), GLS Denmark oraz GLS ShopReturn i GLS Pick&Return na liście produktówUtwórz regułę wysyłki z Kierunkiem Przychodząca (zwrot), GLS Denmark oraz GLS ShopReturn i GLS Pick&Return na liście produktów

Przychodząca (zwrot) pokazuje tylko produkty zwrotne, takie jak GLS ShopReturn

Warunki, twarde limity i Testuj działają tak samo jak w regułach wychodzących. Zobacz Reguły wysyłki.

​
2. Powiąż ją z regułą wychodzącą

Otwórz regułę wychodzącą, której już używają Twoi klienci (lub Ty). Kliknij Konfiguruj na karcie Zwroty.
Sekcja Zwroty z Regułą wysyłki dla zwrotów ustawioną na Brak, pod Automatycznym drukowaniemSekcja Zwroty z Regułą wysyłki dla zwrotów ustawioną na Brak, pod Automatycznym drukowaniem

Zwroty: wybierz regułę zwrotną. Twórz zwrot automatycznie pojawia się po jej wybraniu

  • Reguła wysyłki dla zwrotów: Wybierz regułę wysyłki dla przesyłek zwrotnych. Wybierz swoją regułę zwrotną z listy. Przy Brak Zippendo nie oferuje Utwórz przesyłkę zwrotną.
  • Twórz zwrot automatycznie po wysłaniu przesyłki: Automatycznie twórz i wysyłaj przesyłkę zwrotną, gdy przesyłka wychodząca zostanie wysłana. Ta opcja pojawia się dopiero po wybraniu reguły zwrotnej.
Włącz automatyczne tworzenie, gdy każda wysyłana paczka ma mieć etykietę zwrotną. Zostaw wyłączone, gdy zwroty zdarzają się rzadko i wolisz klikać przycisk przy każdym z nich.

​
3. Utwórz przesyłkę zwrotną

​
Z wysłanej przesyłki wychodzącej

Otwórz przesyłkę wychodzącą. Gdy powyższe warunki są spełnione, przycisk na górze to Utwórz przesyłkę zwrotną. Kliknij go. Zippendo tworzy przesyłkę zwrotną, zamienia adresy i wysyła ją do przewoźnika.
Przegląd wysłanej przesyłki wychodzącej bez reguły zwrotnej, więc nie ma przycisku Utwórz przesyłkę zwrotnąPrzegląd wysłanej przesyłki wychodzącej bez reguły zwrotnej, więc nie ma przycisku Utwórz przesyłkę zwrotną

Wysłana przesyłka wychodząca. Utwórz przesyłkę zwrotną pojawia się dopiero po powiązaniu reguły zwrotnej

W zamówieniu przewiń do sekcji Przesyłki. Gdy spełnione są te same warunki, Utwórz przesyłkę zwrotną jest w menu ⋯ na karcie przesyłki.
Sekcja Przesyłki w zamówieniu z kartą wysłanej przesyłki wychodzącej i przyciskiem SzczegółySekcja Przesyłki w zamówieniu z kartą wysłanej przesyłki wychodzącej i przyciskiem Szczegóły

Sekcja Przesyłki w zamówieniu. Utwórz przesyłkę zwrotną jest na karcie przesyłki po skonfigurowaniu reguły zwrotnej

Nowa przesyłka zwrotna: Wydrukuj etykietę zwrotną tak samo jak każdą inną etykietę. Zobacz Etykiety i drukowanie.

​
Utwórz przesyłkę zwrotną ręcznie

Jeśli nie ma przesyłki wychodzącej, od której można zacząć (sprawa gwarancyjna, zwrot, którego nikt nie zgłosił, próbka wracająca do Ciebie), utwórz przesyłkę zwrotną samodzielnie. Przejdź do Przesyłki → Utwórz przesyłkę. Ustaw Typ na Przychodząca. Pole adresu zmieni się na Adres odbiorcy (Twój magazyn). Wybierz produkt zwrotny.
Formularz Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca i Adresem odbiorcyFormularz Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca i Adresem odbiorcy

Utwórz przesyłkę z Typem Przychodząca. Adres odbiorcy to Twój magazyn

Reszta formularza (paczki, strony przesyłki, wysyłanie) jest taka sama jak dla każdej przesyłki. Zobacz Tworzenie przesyłki.

​
Adresy zwrotne

Gdy tworzysz przesyłkę zwrotną ręcznie, Adres odbiorcy wymienia tylko adresy oznaczone jako Zwrot. Aby oznaczyć adres, otwórz menu organizacji na dole paska bocznego → Zarządzaj → Adresy. Adres może być jednocześnie Nadawca i Zwrot.
Lista adresów z typami Nadawca i Zwrot w wierszachLista adresów z typami Nadawca i Zwrot w wierszach

Adresy: magazyn jest oznaczony jako Nadawca i Zwrot

Otwórz adres. W sekcji Typy adresu (Wybierz co najmniej jeden typ dla tego adresu.) możesz zaznaczyć Nadawca, Odbiór i Zwrot.
Edycja adresu z Typami adresu Nadawca, Odbiór i Zwrot, z zaznaczonym ZwrotemEdycja adresu z Typami adresu Nadawca, Odbiór i Zwrot, z zaznaczonym Zwrotem

Edytuj adres: zaznacz Zwrot przy magazynie

Odbiór oznacza tutaj adres, z którego przewoźnik odbiera od Ciebie paczki. To nie jest punkt odbioru.

​
Czego Zippendo nie robi

  • Brak strony zwrotów dla klientów: Twoi klienci nie mogą otworzyć strony Zippendo, aby utworzyć zwrot.
  • Brak e-maili zwrotnych ani kodów QR z Zippendo: jeśli klient ma dostać etykietę e-mailem albo jako kod QR, wybierz usługę, która to robi, na przykład Etykieta zwrotna e-mailem lub Zwrot z kodem QR w GLS ShopReturn.
Przesyłki zwrotne możesz też tworzyć z automatyzacji: akcja Utwórz przesyłkę zwrotną tworzy i wysyła przesyłkę zwrotną dla wysłanej przesyłki, używając Reguły wysyłki dla zwrotów wybranej w akcji.

​
Lista kontrolna

Zwroty są gotowe, gdy (1) istnieje reguła wysyłki dla zwrotów z produktem zwrotnym i (2) reguła wychodząca, z której wysyłasz, ma tę regułę w polu Reguła wysyłki dla zwrotów.

Reguły wysyłki

Kierunek, produkty i reszta formularza reguły.

Tworzenie przesyłki

Etykiety zwrotne tworzone ręcznie i wysyłanie przesyłki.

Etykiety i drukowanie

Wydrukuj etykietę zwrotną po wysłaniu.

Pierwsze kroki

Adresy, przewoźnicy i reszta pierwszej konfiguracji.
Pole po polu: Przesyłki przychodzące i zwroty · Pola reguły wysyłki