Bestellingen

Bestellingen toont de bestellingen die via je verkoopkanalen binnenkwamen: Shopify, WooCommerce of je eigen systeem. Je zoekt een bestelling op, controleert de klant, het adres en de artikelen, maakt dan een of meer zendingen aan en verzendt ze naar de vervoerder. Klik in de zijbalk op Bestellingen. De pagina heet Bestellingen, met de beschrijving Beheer en verwerk de bestellingen van je klanten. De tabel heet Alle bestellingen en heeft deze kolommen:

• Bestel-ID - het bestelnummer uit je webshop
• Klant - de naam van de klant
• Status - zie Bestelstatussen
• Verkoopkanaal - het verkoopkanaal waar de bestelling vandaan kwam. De kleur van het label toont het type: Shopify, WooCommerce, handmatig of aangepast.
• Zendingen - hoeveel zendingen de bestelling al heeft
• Aangemaakt - wanneer de bestelling is aangemaakt

Heeft je organisatie merken en kijk je naar de hele organisatie, dan komt er een kolom Merk bij. Je ziet die niet als je organisatie geen merken heeft, of als je naar één merk bent overgeschakeld (elke rij hoort dan bij dat merk). Klik op een rij om de bestelling te openen. De nieuwste bestellingen staan bovenaan. Gebruik de paginabesturing onder de tabel om meer bestellingen te zien.

​

Zoeken en filters

Boven de tabel vind je een zoekvak Zoeken, een lijst Status en een knop Filteren. De lijst wordt bijgewerkt zodra je typt of een status kiest. Met Filteren beperk je de lijst op bijna alles wat er nog meer is (land, klant, verkoopkanaal, totaalbedrag, datums en meer), combineer je meerdere filters en sla je het resultaat op als weergave die je team opnieuw kan openen. Daar is een eigen handleiding voor: Filters en opgeslagen weergaven.

• Zoeken - typ een bestelnummer, een klantnaam of een e-mailadres van een klant.
• Status - Alle, of een van In afwachting, In behandeling, Gedeeltelijk uitgevoerd, Uitgevoerd, Geannuleerd en Fout.
• Filteren - al het andere, gecombineerd zoals je het nodig hebt.

Heeft je organisatie merken en kijk je naar de hele organisatie, dan komt er een lijst Merk bij (Alle merken, Geen merk of één merk). Een getal op de knop Filteren toont hoeveel filters actief zijn. Alle filters wissen verschijnt zodra er iets is toegepast.

​

Zoeken

Typ een deel van een naam, bijvoorbeeld de voornaam van een klant, en de lijst houdt alleen de bestellingen over die overeenkomen.

​

Status

Kies In afwachting in de lijst Status om alleen de bestellingen te zien die wachten. Veel teams beginnen de dag met deze lijst.

​

Verkoopkanaal

Om alleen de bestellingen van één webshop te zien, klik je op Filteren, kies je Verkoopkanaal en vink je de webshop aan. Boven de tabel verschijnt een klein label en de lijst toont alleen de bestellingen van die webshop. Vink het weer uit, of klik op de × op het label, om elk verkoopkanaal te zien. Je kunt ook in de zijbalk op een webshop klikken onder Bestellingen per kanaal. De paginabeschrijving luidt dan Bestellingen van gevolgd door de naam van het verkoopkanaal, met Alle bestellingen bekijken om terug te gaan. De kolom Verkoopkanaal toont het verkoopkanaal ook op elke rij. Om nog een webshop te koppelen, zie Verkoopkanalen koppelen en Shopify koppelen.

​

Lege lijst

Als een zoekopdracht of filter niets overlaat, zegt de tabel Geen bestellingen die aan deze filters voldoen en biedt ze Filters wissen aan. Je bestellingen zijn er nog. Het filter verbergt ze alleen. Is de lijst leeg en is er geen filter actief, dan staat er Geen bestellingen gevonden en Bestellingen uit je verkoopkanalen verschijnen hier. Koppel een verkoopkanaal om je eerste bestellingen binnen te krijgen.. Koppel een verkoopkanaal en wacht tot de eerste bestellingen binnenkomen. Zie Verkoopkanalen en Vertraagde bestelsynchronisatie.

​

Acties per rij

Het menu ⋯ op een rij heeft Bekijken, Zending aanmaken (alleen als de bestelling niet Uitgevoerd of Geannuleerd is) en Verwijderen. Zending aanmaken opent de bestelling met het venster Zending aanmaken al open. Bij Verwijderen moet je het bestelnummer typen ter bevestiging. Een bestelling verwijderen kan niet ongedaan worden gemaakt.

​

De bestelpagina

Klik op een rij, of op Bekijken. De paginatitel is Bestelling / {order number}, met daaronder Aangemaakt op en de besteldatum. Alles staat op één pagina:

• Artikelen en Zendingen links
• Verzendregel, Bestelgegevens, Klantgegevens en Bezorgadres rechts

​

De knop bovenaan

• De bestelling heeft nog geen zendingen en is niet Uitgevoerd of Geannuleerd: Zending aanmaken.
• De bestelling heeft minstens één zending: Bestelling verzenden. Die verzendt elke zending van de bestelling die nog In afwachting is of de status Fout heeft. Kan geen enkele worden verzonden, dan is de knop grijs en staat er Geen zendingen klaar om te verzenden.

​

Artikelen

Artikelen toont elk product van de bestelling met naam, SKU en prijs, en drie aantallen: Verkocht (hoeveel de klant kocht), Ingepakt (hoeveel er al in een zending zitten) en Resterend (hoeveel er nog weg moeten). Klik op Bewerken om de artikelen te wijzigen, zolang de bestelling niet Uitgevoerd of Geannuleerd is. Opslaan vervangt de hele lijst en de bestelling heeft minstens één artikel nodig. Veld voor veld: Bestelregels bewerken.

​

Verzendregel

De kaart Verzendregel toont de regel van de bestelling. Een regel vult de vervoerder, het verzendproduct, de extra diensten en het afzenderadres in voor nieuwe zendingen. Klik op Instellen om een regel te kiezen, of kies Geen verzendregel (handmatig). Heeft de bestelling geen regel, dan staat er op de kaart Geen regel op bestelling en kies je de vervoerder zelf als je de zending aanmaakt. Heeft de bestelling geen regel en nog geen zendingen, dan kan er een vak Verzendregels instellen verschijnen met een link Naar verzendregels. Zie Verzendregels en Een verzendregel toepassen.

​

Bestel- en klantgegevens

Bestelgegevens toont:

• Bestelnummer
• Status
• Verkoopkanaal
• Externe ID (als de webshop er een stuurde)
• Totaalbedrag

Klantgegevens toont de Naam klant en E-mail. Klik op het e-mailadres om de klant te mailen. Bezorgadres toont de naam, het bedrijf, de straat, de postcode, de plaats, het land en het telefoonnummer. Klik op Bewerken (of Toevoegen als de bestelling geen adres heeft) om het te wijzigen. Zendingen die nog niet zijn verzonden, volgen het nieuwe adres. Zendingen die al zijn verzonden, blijven zoals ze zijn.

​

Open en uitgevoerde bestellingen

Fout bij een bestelling betekent dat Zippendo er bij binnenkomst niet automatisch een zending voor kon aanmaken. Open de bestelling, controleer het adres en de artikelen en maak de zending zelf aan. Bestellingen die in je webshop al waren uitgevoerd, komen binnen als Uitgevoerd of Gedeeltelijk uitgevoerd en Zippendo maakt er geen zending voor aan, zodat er niets dubbel wordt verzonden. Details: Bestelstatussen.

​

Waar bestellingen vandaan komen

Elke bestelling hoort bij een verkoopkanaal. De kolom Verkoopkanaal in de lijst en de rij Verkoopkanaal bij de bestelling tonen hetzelfde. Bestellingen verschijnen pas nadat je een verkoopkanaal hebt gekoppeld. Een zending die je zelf aanmaakt onder Zendingen maakt geen bestelling aan. Om te controleren of een webshop bestellingen stuurt, klik je er in de zijbalk op onder Bestellingen per kanaal. Ontbreekt hij, koppel hem dan onder Verkoopkanalen.

​

Zendingen bij de bestelling

De sectie Zendingen op de bestelpagina toont elke zending als kaart met:

• de referentie van de zending, de status en Uitgaand of Inkomend
• het aantal pakketten en artikelen, bijvoorbeeld “1 pakket · 2 artikelen”, en wat erin zit
• het trackingnummer, zodra de zending is verzonden
• Details, waarmee je de zending opent
• Verzenden, als de zending In afwachting is of de status Fout heeft

Zodra een zending verzendlabels of andere documenten heeft, kun je ze downloaden met de knop ⋯ op de kaart. Hetzelfde menu heeft Retourzending aanmaken als de zending Verzonden en Uitgaand is en de verzendregel van de bestelling een Verzendregel voor retouren heeft waarbij Retour automatisch aanmaken als de zending is verzonden is uitgeschakeld. Heeft de bestelling nog geen zendingen, dan staat er in de sectie Nog geen zendingen en Maak een zending aan om deze bestelling uit te voeren, met een knop Zending aanmaken.

​

Een zending aanmaken vanuit een bestelling

Je hebt een gekoppelde vervoerder en een afzenderadres nodig. Ontbreekt er een, dan staat er in het venster Nog geen afzenderadressen. Voeg er een toe op het tabblad Adressen in Instellingen. of Nog geen vervoerders gekoppeld. De zending is aangemaakt maar nog niet verzonden. Klik op Verzenden op de kaart, of op Bestelling verzenden bovenaan, om hem naar de vervoerder te sturen en het verzendlabel te krijgen. Deze pagina gaat alleen over het aanmaken van een zending vanuit een bestelling. Het volledige zendingformulier (pakketten, afzender en ontvanger, retourzendingen, afhaalpunten) staat in Een zending aanmaken. Veldreferentie: Een zending aanmaken.

​

Meer dan één zending bij één bestelling

Eén bestelling kan meerdere zendingen hebben.

• Zending toevoegen in de sectie Zendingen (zolang de bestelling niet Uitgevoerd of Geannuleerd is) opent het venster Zending aanmaken opnieuw. Gebruik het voor een tweede doos, een latere levering of een ander verzendproduct.
• Heeft een bestelling twee of meer zendingen met de status Concept, In afwachting of Fout, dan krijgt elk pakket op die kaarten een knop Verplaatsen. Kies Verplaatsen naar en de referentie van de andere zending om het pakket daarheen te verplaatsen.
• Om een zending in tweeën te splitsen, open je hem met Details en klik je op een pakket op Zending splitsen. Dit werkt zolang de zending Concept of In afwachting is, en alleen bij een pakket met meer dan één artikelregel of een aantal boven 1.

Een zending die is verzonden, kan niet worden gesplitst. Het splitsen wordt stap voor stap uitgelegd in Zending splitsen en Pakketten splitsen en verplaatsen. Verzend na een splitsing elke zending die nog In afwachting is.

​

Als een zending mislukt

Als de vervoerder een zending niet accepteert:

• Wordt de status van de zending Fout. Verzenden blijft op de kaart staan, zodat je het opnieuw kunt proberen nadat je het adres of de vervoerderinstellingen hebt aangepast.
• Kan een zending niet worden getoond, dan zegt zijn kaart Kan de zending niet laden.
• Bestelling verzenden bovenaan probeert elke zending van de bestelling die kan worden verzonden. Een melding vertelt je hoe het ging, bijvoorbeeld 2 zendingen verzonden, 1 verzonden, 1 mislukt of 1 verzonden, 1 mislukt, 1 niet geprobeerd. Verzend die opnieuw.

Klik op Details op de kaart om de zending te openen. Een melding Verzenden van de zending mislukt vertelt je daar wat er misging en Verzoeklogs toont wat de vervoerder antwoordde. Betekenis van de statussen: Zendingstatussen. Verschijnt er geen verzendlabel: Verzendlabels worden niet aangemaakt.

​

Wat je hierna opent

Veld voor veld: Bestelregels bewerken · Een verzendregel toepassen · Een zending verzenden