Wat je ziet
- Een nieuwe bestelling uit je webshop staat niet onder Bestellingen.
- Bestellingen verschijnen, maar veel later dan ze zijn geplaatst.
- Oudere bestellingen ontbreken nadat je de webshop hebt gekoppeld.
Controleer eerst het verkoopkanaal
Klik in de zijbalk op Verkoopkanalen en zoek de webshop.- Staat op de kaart Uitgeschakeld, dan negeert Zippendo de nieuwe bestellingen van de webshop. Zet bij een eigen verkoopkanaal Kanaal ingeschakeld weer aan. Neem voor Shopify of WooCommerce contact op met de support van Zippendo.
- Staat op de kaart App verwijderd in Shopify (Shopify), dan is de Zippendo-app uit je Shopify-winkel verwijderd. Installeer de Zippendo-app opnieuw in Shopify.
- Staat op de kaart Ontkoppeld, dan is de koppeling weg. Koppel de webshop opnieuw: Verkoopkanalen koppelen.
Mogelijke oorzaken en wat je kunt doen
Shopify-bestellingen komen niet binnen
Shopify-instellingen in detail: Shopify-instellingen.
WooCommerce-bestellingen komen niet binnen
Zippendo herstelt ontbrekende WooCommerce-meldingen ook zelf tijdens de back-upcontrole, wanneer Automatisch synchroniseren aan staat. WooCommerce-instellingen in detail: WooCommerce koppelen.
Bestellingen van een eigen verkoopkanaal komen niet binnen
Een eigen verkoopkanaal ontvangt alleen wat je eigen systeem verstuurt. Zippendo haalt er nooit bestellingen uit op.- Kijk bij Laatste bestelling ontvangen op het verkoopkanaal om te zien wanneer de laatste bestelling binnenkwam.
- Controleer of Kanaal ingeschakeld aan staat.
- Vraag je ontwikkelaar te controleren of bestellingen naar het juiste adres worden gestuurd en zijn ondertekend met het huidige ondertekeningsgeheim. Bestellingen met een ontbrekende of onjuiste handtekening worden geweigerd. Zie API voor eigen verkoopkanalen.
Bestellingen die Zippendo niet importeert
Sommige bestellingen worden met opzet overgeslagen:- Geannuleerde bestellingen worden niet opgepikt door de back-upcontrole.
- Bestellingen die ouder zijn dan een maand worden niet geïmporteerd wanneer je een webshop voor het eerst koppelt of op Bestellingen opnieuw importeren klikt.
- Bestellingen die in je webshop al zijn uitgevoerd worden geïmporteerd als uitgevoerd, zonder zending, zodat je ze niet twee keer verzendt.
- Met Alleen niet-uitgevoerde bestellingen aan worden alleen bestellingen geïmporteerd die nog niet zijn uitgevoerd.
Nog steeds niet zichtbaar?
Neem contact op met de support van Zippendo en vermeld:- de webshop en de naam van het verkoopkanaal in Zippendo,
- het bestelnummer in je webshop,
- wanneer de bestelling is geplaatst,
- of alle bestellingen ontbreken of slechts enkele.