Track & trace wordt niet bijgewerkt - Zippendo

Zippendo krijgt track-&-traceupdates van de vervoerder en toont ze onder Verloop van de zending bij de zending. Bij de meeste vervoerders vraagt Zippendo één keer per uur om nieuws. Bring, Instabox, Budbee en Porterbuddy sturen hun updates zelf naar Zippendo, zodra ze gebeuren.

Wat je ziet

Nog geen track & trace-updates. Zippendo vraagt de status elk uur op bij de vervoerder. bij een zending die je al een tijdje geleden hebt verzonden.
De eigen trackingpagina van de vervoerder toont nieuwere gebeurtenissen dan Zippendo.
De zending heeft geen Verloop van de zending.

Waarschijnlijke oorzaken en wat je doet

Waarschijnlijke oorzaak	Wat je doet
De volgende update van het uur heeft nog niet plaatsgevonden	Wacht maximaal een uur. Er is geen knop om track & trace direct op te halen. Om nu de allerlaatste status te zien, klik je onder Track & trace op Zending volgen (of Pakket volgen) om de eigen trackingpagina van de vervoerder te openen, of zoek je het trackingnummer op op de website van de vervoerder
De vervoerder heeft het pakket nog niet gescand	Track & trace begint meestal als de vervoerder het pakket ophaalt of ontvangt. Tot dan zijn er geen gebeurtenissen
De zending is niet naar de vervoerder verzonden	Alleen verzonden zendingen worden gevolgd. Een zending met de status Fout of een zending die nooit is verzonden, heeft geen track & trace. Zie Zending kan niet worden verstuurd of heeft geen verzendlabel
De zending heeft geen trackingnummer	Zonder trackingnummer toont de zending geen Verloop van de zending en kan er niets worden gevolgd. Controleer het verzendlabel en de verzendstatus van de zending
De zending is meer dan 60 dagen oud	Zippendo stopt 60 dagen nadat een zending is aangemaakt met het controleren op updates
Het pakket is al bezorgd of geretourneerd	Track & trace stopt zodra het pakket Bezorgd of Geretourneerd is
Royal Mail zonder toegang tot track & trace	Track & trace van Royal Mail heeft de Client-ID van het API Portal en de Client secret van het API Portal bij de vervoerder nodig. Voeg ze toe onder Vervoerders → Mijn vervoerders → Vervoerder bewerken
Het trackingsysteem van de vervoerder is traag of werkt niet	Wacht. Updates komen binnen zodra het systeem van de vervoerder weer werkt

Bij een zending met meerdere pakketten volgt Zippendo het trackingnummer van het eerste pakket. Zoek de trackingnummers van de andere pakketten op op de website van de vervoerder.

Bring, Instabox, Budbee en Porterbuddy

Deze vervoerders sturen hun updates naar Zippendo in plaats van dat er elk uur naar wordt gevraagd. Krijgt een zending bij een van hen nooit één trackinggebeurtenis terwijl de website van de vervoerder er meerdere toont, neem dan contact op met Zippendo support. Meer over hoe dit werkt: Tracking-webhooks van vervoerders.

Nog steeds geen updates?

Neem contact op met Zippendo support met de vervoerder, het trackingnummer en de datum waarop je de zending hebt verzonden. Gerelateerd: Tracking, Zendingstatussen.