Skip to main content
Track & trace begint nadat je een zending verzendt. De vervoerder geeft een trackingnummer terug, en meestal een link naar zijn eigen trackingpagina. Zippendo slaat beide op bij elk pakket, toont ze bij de zending en de bestelling en bouwt een Verloop van de zending op uit de scans van de vervoerder. Zippendo heeft geen eigen trackingpagina voor je klanten en mailt hen niet over hun pakket. Je deelt de link van de vervoerder of het trackingnummer, of je stuurt track & trace-updates naar je e-mailtool (zie Informeer je klanten hieronder).
Het Verloop van de zending en Track & trace verschijnen alleen als de zending een trackingnummer, een track & trace-link, een code voor verzenden zonder label of een QR-code heeft. Een zending in afwachting die niet is verzonden, heeft geen van die vier.

​
Waar track & trace verschijnt

​
Bij de zending

Open Zendingen en klik op een zending met de status Verzonden. Scrol naar Pakketgegevens. De kolom Track & trace toont het trackingnummer van elk pakket. Het nummer is een link als de vervoerder een track & trace-link gaf. De kopieerknop kopieert het nummer.
Zendingoverzicht met een trackingnummer in de kolom Track & trace van de pakkettabelZendingoverzicht met een trackingnummer in de kolom Track & trace van de pakkettabel

Pakketgegevens toont het trackingnummer van elk pakket

​
Verloop van de zending en track & trace

Onder Pakketgegevens zie je twee secties:
  1. Verloop van de zending: de huidige trackingstatus en de lijst met scans.
  2. Track & trace: het Trackingnummer (kopieer het, of klik erop als het een link is), de Track & trace-link (Zending volgen of Pakket volgen), en de Code voor verzenden zonder label en QR-code (QR-code openen) als de vervoerder ze levert. Een zending met meerdere pakketten toont één blok per pakket: Pakket 1, Pakket 2 enzovoort.
Trackingsecties van een zending met de status Onderweg, de lijst met scans en het trackingnummerTrackingsecties van een zending met de status Onderweg, de lijst met scans en het trackingnummer

Verloop van de zending en Track & trace bij de zending

Onder de nummers herinnert Zippendo je eraan: De vervoerder levert deze trackinggegevens. Gebruik het trackingnummer of de link hierboven om de laatste status te zien.

​
Bij de bestelling

Open de bestelling en scrol naar Zendingen. Elke zendingkaart kan het trackingnummer tonen. Klik op Details om de zending en het bijbehorende Verloop van de zending te openen.
Sectie Zendingen van een bestelling met een kaart van een verzonden zending en het trackingnummerSectie Zendingen van een bestelling met een kaart van een verzonden zending en het trackingnummer

Een zendingkaart bij een bestelling, met het trackingnummer

​
In de lijst Zendingen

Het zoekvak bij Zendingen zegt Referentie of trackingnummer. Plak een trackingnummer om de zending te vinden.
Zendingenlijst met de zending die bij een trackingnummer pastZendingenlijst met de zending die bij een trackingnummer past

Zendingen zoeken op trackingnummer

​
Trackingstatussen

De nieuwste scan staat bovenaan. Elke scan toont de omschrijving van de vervoerder, het tijdstip en een plaats als de vervoerder er een stuurt. Zippendo deelt elke scan van de vervoerder in bij een van deze statussen: Bezorgd en Geretourneerd zijn definitief. Zippendo haalt een zending niet meer uit die statussen. Direct na het verzenden is het verloop vaak leeg. Er staat Nog geen trackingupdates. Zippendo vraagt elk uur bij de vervoerder na.
Verloop van de zending met de tekst dat er nog geen trackingupdates zijnVerloop van de zending met de tekst dat er nog geen trackingupdates zijn

Een leeg verloop direct na het verzenden, vóór de eerste scan

Bij de meeste vervoerders controleert Zippendo ongeveer elk uur op nieuwe scans. Sommige vervoerders (bijvoorbeeld Bring) sturen scans naar Zippendo op het moment dat ze gebeuren. Het verloop ziet er in beide gevallen hetzelfde uit.

​
Track & trace delen met je klant

Kopieer het Trackingnummer, klik op het nummer als het een link is, of open Zending volgen / Pakket volgen. Deze links gaan naar de eigen trackingpagina van de vervoerder (bijvoorbeeld het pakketzoekscherm van GLS), niet naar een Zippendo-pagina. Kwam de bestelling uit Shopify of WooCommerce, dan kan Zippendo het trackingnummer terugsturen naar je webshop wanneer de zending wordt verzonden. Schakel Orderverwerking synchroniseren met Shopify (Shopify) of Bestellingen in WooCommerce als voltooid markeren (WooCommerce) in bij de instellingen van het verkoopkanaal. Je klant ziet dan de track & trace bij zijn bestelling in je webshop. Voor afgeven zonder label staan de Code voor verzenden zonder label en QR-code openen in dezelfde sectie Track & trace als de vervoerder ze levert.

​
Informeer je klanten

Zippendo mailt of sms’t je klanten niet als hun track & trace verandert. Veel verzendproducten van vervoerders sturen zelf bezorgberichten naar de ontvanger. Om je eigen trackingmails te versturen koppel je een e-mailtool onder Apps en integraties → Catalogus: Klaviyo, Mailchimp, SendGrid en Customer.io kunnen allemaal Track & trace bijgewerkt ontvangen. Kies die gebeurtenis als je de tool koppelt en bouw de e-mail dan in die tool. Voor je eigen systemen en andere acties:
  • Webhooks: klik in Instellingen → Webhooks op Webhook toevoegen. Vink onder Tracking Track & trace bijgewerkt aan. Zippendo roept je adres aan zodra er een nieuwe scan is opgeslagen. Webhooks zijn inbegrepen bij elk abonnement.
  • Automatiseringen: start een automatisering vanuit Track & trace bijgewerkt om in Slack te posten, een gebeurtenis naar een van je apps te sturen of een andere actie uit te voeren.
Venster Webhook aanmaken met de groep Tracking en de gebeurtenis Track & trace bijgewerktVenster Webhook aanmaken met de groep Tracking en de gebeurtenis Track & trace bijgewerkt

Het venster Webhook aanmaken bevat Track & trace bijgewerkt

Klik nadat je een webhook hebt opgeslagen op Test verzenden op zijn rij om te controleren of je systeem hem ontvangt. Wat Zippendo verstuurt, wordt beschreven in de snelstart voor webhooks.

​
Als track & trace niet wordt bijgewerkt

1

Controleer het trackingnummer

Open Track & trace. Is er geen nummer, dan is het verzenden misschien mislukt. Controleer de status van de zending en zie Zending kan niet worden verstuurd of heeft geen verzendlabel.
2

Open de link van de vervoerder

Heeft de eigen pagina van de vervoerder ook geen scans, dan is het pakket nog niet gescand. Wacht tot de vervoerder het ophaalt.
3

Wacht op de volgende controle

Zippendo controleert de meeste vervoerders ongeveer elk uur. Een leeg verloop met een geldig nummer is normaal in de eerste uren na het verzenden.
4

Controleer de koppeling met de vervoerder

Toont de pagina van de vervoerder scans en Zippendo na enkele uren nog steeds niet, controleer dan de vervoerder onder Vervoerders. Zie Track & trace wordt niet bijgewerkt.
Er is op dit moment geen knop om track & trace bij te werken. Maak de zending niet opnieuw aan om een nieuw nummer te krijgen: dat verstuurt een tweede pakket en koopt een tweede verzendlabel.

​
Volgende stap

Verzendlabels en printen

Haal het verzendlabel op en bekijk of print het dan vanuit Documenten.

Bestellingen

Track & trace verschijnt ook op de zendingkaart van de bestelling.

Zendingstatussen

In afwachting, Verzonden, Fout en de andere zendingstatussen.

Track & trace wordt niet bijgewerkt

Wat je controleert als de pagina van de vervoerder voorloopt op Zippendo.
Veld voor veld: Tracking-webhooks van vervoerders · Webhooks