Quelle est la différence entre une consigne automatique et un point relais ?

Une consigne automatique est une armoire automatisée que votre client ouvre avec un code, souvent accessible jour et nuit, tandis qu'un point relais est un commerce, un kiosque ou un bureau de poste avec du personnel, qui garde le colis pendant ses heures d'ouverture. Dans Zippendo, les deux sont des points relais.

Mes clients peuvent-ils choisir un InPost Paczkomat à la caisse ?

Oui. Lorsqu'une règle d'expédition utilise InPost Locker ou InPost Locker or Service Point, les tarifs en temps réel à la caisse de Shopify et le plugin Zippendo pour WooCommerce listent les points InPost les plus proches, et la commande arrive avec celui que votre client a choisi.

Quels transporteurs proposent des consignes automatiques dans les pays nordiques ?

Avec Zippendo, vous pouvez proposer les consignes Budbee et Instabox en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande, les consignes automatiques Bring en Norvège, en Suède et au Danemark, PostNord avec son option To Parcel Locker, les consignes Helthjem en Norvège, et les consignes Posti et Matkahuolto en Finlande.

Les clients peuvent-ils choisir une DHL Packstation via Zippendo ?

En Allemagne, les DHL Packstations ne remettent les colis qu'aux clients inscrits auprès de DHL : elles ne sont donc pas listées à la caisse. Les points relais, consignes automatiques et bureaux de poste DHL le sont, avec DHL Parcel Connect ServicePoint.

Quel poids maximum pour un colis livré en consigne ?

Cela dépend du transporteur et de l'offre. De nombreuses offres en consigne et en point relais acceptent jusqu'à 20 kg, les consignes InPost jusqu'à 25 kg, et le Lähellä-paketti de Matkahuolto jusqu'à 30 kg.

Ai-je besoin de mon propre contrat transporteur pour proposer des consignes ?

Oui. Zippendo utilise votre propre contrat avec chaque transporteur : les offres en consigne et en point relais de ce contrat sont celles que vous pouvez proposer, à vos tarifs.

Puis-je proposer les consignes de plusieurs transporteurs sur la même caisse ?

Oui. Chaque règle d'expédition qui livre en point relais apparaît à la caisse : vous pouvez par exemple proposer côte à côte les consignes InPost et les points DPD Pickup, chacun à son propre prix.

Que se passe-t-il si le client ne retire pas le colis ?

Le transporteur garde le colis pendant la durée de mise à disposition qu'il fixe, puis vous le renvoie. La chronologie de suivi de Zippendo affiche l'expédition comme Retournée une fois que le transporteur l'a renvoyée.

Consignes automatiques et points relais en Europe

Les consignes automatiques et les points relais permettent à vos clients de retirer leur commande dans une consigne ou un commerce proche de chez eux au lieu d'attendre à domicile, et dans la plupart des pays européens, au moins un transporteur exploite un tel réseau. Le réseau que vous pouvez proposer dépend du pays de destination et des contrats transporteur dont vous disposez : consignes InPost Paczkomat en Pologne, ParcelShops et consignes GLS en Europe centrale, consignes Budbee et Instabox dans les pays nordiques, points PostNL aux Pays-Bas, Royal Mail Local Collect au Royaume-Uni et bien d'autres. Ce guide présente, pays par pays, les réseaux de consignes et de points relais que vous pouvez proposer à la caisse via Zippendo, ce que chacun accepte et comment vos clients choisissent un point dans Shopify et WooCommerce.

Points clés

La plupart des pays européens disposent de plusieurs réseaux de consignes et de points relais, exploités par les postes nationales et par des transporteurs de colis comme GLS, DPD, InPost et DHL.
Votre client peut choisir la consigne ou le point relais exact à la caisse, et la commande vous parvient avec ce point déjà renseigné.
Les offres transporteur vers un point relais ou une consigne acceptent généralement un seul colis par expédition et des poids inférieurs à la livraison à domicile, souvent 20 kg.
Les mêmes réseaux acceptent souvent les retours, avec une étiquette imprimée, un QR code ou un code que votre client inscrit sur le colis.

Pourquoi proposer des consignes automatiques et des points relais à la caisse ?

Parce qu'un colis qui attend dans une consigne ou un commerce n'a besoin de personne à domicile : moins de livraisons échouent et moins de colis vous reviennent. Votre client le retire quand cela lui convient, souvent sur le trajet du travail, et certains réseaux, comme les consignes Paczkomat d'InPost, sont ouverts jour et nuit dans la plupart des cas. Les clients qui choisissent eux-mêmes un point savent aussi exactement où se trouvera le colis, et ils sont donc moins nombreux à vous écrire pour savoir où en est leur commande.

Le choix compte aussi. Certains clients veulent toujours être livrés à domicile, d'autres ne veulent jamais attendre un livreur, et beaucoup ont un réseau préféré. Proposer à la fois la livraison à domicile et un retrait en point relais, avec des prix que vous fixez pour chacun, permet à chaque client de choisir la livraison en laquelle il a confiance. Votre transporteur tarife chaque offre de votre contrat séparément : demandez donc les deux lorsque vous négociez.

Comment les clients choisissent-ils un point relais à la caisse ?

Ils voient les points relais les plus proches de leur adresse sous forme d'options de livraison et en choisissent un, puis la commande arrive dans Zippendo avec ce point renseigné, prête à être expédiée. Chacune de vos règles d'expédition qui livre en point relais apparaît à la caisse avec le prix que vous lui avez attribué, et Zippendo trouve les points les plus proches via votre propre connexion transporteur.

Shopify : avec les tarifs en temps réel à la caisse de Shopify, chaque point relais proche apparaît comme une option de livraison distincte. Vous choisissez combien de points relais afficher au total, de 1 à 20.
Shopify Plus : le sélecteur de points relais Zippendo affiche chaque mode de livraison en point relais une seule fois, avec le point le plus proche déjà sélectionné, son adresse et ses horaires d'ouverture. Votre client peut le changer depuis une liste, ou depuis une carte si vous ajoutez votre propre clé Google Maps.
Shopify sans frais d'expédition calculés par le transporteur : vos clients choisissent la livraison à domicile ou un point relais dans le panier, trouvent un point près de chez eux et le sélectionnent, et vous conservez vos propres modes de livraison Shopify.
WooCommerce : l'extension Zippendo pour WooCommerce ajoute le sélecteur de points relais à la caisse classique comme à la caisse en blocs.

Lorsqu'une commande arrive sans point choisi, Zippendo peut sélectionner celui qui est le plus proche de l'adresse du destinataire, et vous pouvez le modifier sur l'expédition avant de l'envoyer. Le guide des points relais de notre documentation présente toutes les options.

Quels réseaux de consignes et de points relais pouvez-vous proposer, pays par pays ?

Les listes ci-dessous présentent les réseaux desservis par les intégrations transporteur de Zippendo, tels que chaque intégration les propose. Vous avez besoin de votre propre contrat avec le transporteur, et les offres de votre contrat déterminent celles que vous pouvez utiliser.

Pologne

Consignes InPost Paczkomat et points relais : InPost Locker livre dans la consigne Paczkomat choisie par le destinataire, et InPost Locker or Service Point ajoute les commerces partenaires d'InPost, les deux jusqu'à 25 kg et un colis par expédition.
InPost Cooled Locker : un compartiment réfrigéré dans une consigne InPost en Pologne, pour l'épicerie et autres produits frais, que vous déposez vous-même dans le compartiment.
DPD Pickup : DPD Polska livre un colis dans un point relais ou une consigne DPD Pickup en Pologne.
Points relais et consignes GLS : GLS Poland livre dans les points relais GLS en Pologne, en Autriche, en Belgique, en Allemagne et au Danemark, ainsi que dans les consignes GLS en Pologne.
Points relais DHL : DHL Parcel Connect ServicePoint de DHL eCommerce Europe livre dans un point relais DHL, une consigne automatique ou un bureau de poste en Pologne et dans les autres pays desservis.

République tchèque, Slovaquie, Hongrie, Roumanie, Croatie et Slovénie

ParcelShops et consignes GLS : les réseaux GLS de ces six pays livrent dans les ParcelShops et consignes GLS de leur propre pays et de 19 autres pays européens au maximum, jusqu'à 20 kg vers un point à l'étranger.
AlzaBox : GLS Czech Republic livre aussi dans les consignes AlzaBox, en plus des Parcel Boxes de GLS, jusqu'à 20 kg.
GLS Paketomat : GLS Croatia livre dans les consignes GLS Paketomat en Croatie, jusqu'à 40 kg à l'intérieur du pays.
DPD Pickup en Hongrie : DPD Hungary livre un colis, jusqu'à 20 kg, dans un point relais ou une consigne DPD Pickup en Hongrie.
InPost : les consignes et points relais InPost desservent les destinataires en Hongrie, en République tchèque et en Slovaquie, selon votre contrat InPost.

Allemagne et Autriche

ParcelShops et consignes GLS : GLS Germany et GLS Austria livrent dans les ParcelShops GLS du pays et de l'étranger, ainsi que dans les consignes GLS de leur propre pays.
Points relais DHL : DHL Parcel Connect ServicePoint livre dans les points relais, consignes automatiques et bureaux de poste DHL. En Allemagne, les Packstations DHL ne remettent les colis qu'aux destinataires inscrits auprès de DHL : elles ne figurent donc pas dans la liste de la caisse.
UPS Access Points : UPS Access Point Economy livre dans les UPS Access Points en Europe.
InPost : consignes et points relais InPost en Autriche, depuis une adresse de l'expéditeur située dans l'un des pays d'InPost.

Pays-Bas, Belgique et Luxembourg

Points PostNL : PostNL livre dans le point PostNL choisi par votre client aux Pays-Bas ou en Belgique.
DHL ServicePoints et consignes : DHL Parcel Benelux livre dans les DHL ServicePoints et les consignes automatiques aux Pays-Bas et en Belgique, jusqu'à 20 kg.
DPD Pickup : DPD Belgium livre dans les points relais DPD Pickup en Belgique et au Luxembourg, jusqu'à 20 kg.
ParcelShops et consignes GLS : GLS Netherlands livre dans les ParcelShops GLS aux Pays-Bas, et GLS Belgium dans les ParcelShops et les consignes GLS belges.
Consignes Budbee : Budbee livre dans les consignes Budbee aux Pays-Bas et en Belgique ainsi que dans les pays nordiques.
InPost : consignes et points relais InPost aux Pays-Bas, en Belgique et au Luxembourg.

France, Espagne, Portugal et Italie

Consignes et points relais InPost : InPost expédie depuis et vers la France, l'Espagne, le Portugal et l'Italie, dans ses consignes et ses commerces partenaires.
ParcelShops et consignes GLS : GLS France livre dans les ParcelShops en France et à l'étranger, ainsi que dans les consignes GLS en France.
Points relais DHL : DHL Parcel Connect ServicePoint dessert les points relais DHL dans ces quatre pays.

Danemark, Suède, Norvège et Finlande

Points relais PostNord : PostNord MyPack Collect livre dans le point relais choisi par votre client, avec To Parcel Locker comme option de livraison.
Points relais et consignes Bring : Bring livre dans les points relais et les consignes Pakkeboks en Norvège, ainsi que dans les consignes Bring en Norvège, en Suède et au Danemark.
Consignes Budbee et Instabox : consignes Budbee en Suède, en Norvège, au Danemark et en Finlande, et consignes Instabox dans ces mêmes quatre pays, les deux de 0,1 à 20 kg.
Points relais danois : GLS Denmark ShopDelivery vers les ParcelShops GLS, DAO daoSHOP vers les points relais DAO jusqu'à 25 kg, et Danske Fragtmænd Pakkeshop jusqu'à 15 kg.
Norvège : Helthjem livre dans les points relais et consignes Helthjem, ainsi que dans les points relais PostNord qui font partie du réseau Helthjem.
Finlande : Posti Postal Parcel livre dans les consignes et points relais Posti, et Matkahuolto Lähellä-paketti dans les points relais et consignes Matkahuolto, jusqu'à 30 kg.

Estonie, Lettonie et Lituanie

DPD Pickup : DPD Latvia livre dans les points relais et consignes DPD Pickup en Lettonie et dans 16 autres pays de l'UE, et DPD Lithuania en Lituanie, les deux jusqu'à 20 kg.
Posti : Posti Postal Parcel livre dans les consignes et points relais Posti en Estonie, en Lettonie et en Lituanie, depuis la Finlande ou Åland.
Matkahuolto : Ulkomaan Lähellä-paketti achemine les colis depuis la Finlande vers un point relais ou une consigne à l'étranger.

Suisse et Liechtenstein

DPD SHOP : DPD Switzerland livre dans les points relais DPD en Suisse, au Liechtenstein et dans 13 autres pays européens, et ne propose que des points situés dans la zone douanière du destinataire.

Royaume-Uni et Irlande

Royal Mail Local Collect : Royal Mail livre chaque service national suivi au Post Office, au Customer Service Point, au point relais ou à la consigne choisi par votre client.
Consignes InPost : consignes et points relais InPost au Royaume-Uni, ainsi que des destinataires en Irlande, à Jersey et à Guernesey.
DHL et UPS : DHL Parcel Connect ServicePoint livre au Royaume-Uni, et les versions UPS Access Point d'UPS Standard et d'UPS Worldwide Saver livrent dans un Access Point.

Monde entier

DHL Express Service Points : DHL Express Worldwide et Worldwide (EU) existent en offres Service Point, ce qui permet d'envoyer les colis express internationaux vers un DHL Service Point.
UPS Access Points : UPS Worldwide Express et Worldwide Saver existent aussi en versions Access Point.
FedEx Hold at Location : FedEx conserve un colis dans un point FedEx que vous choisissez sur l'expédition, et non à la caisse.

Que vérifier avant de proposer des consignes et des points relais ?

Vérifiez quatre points avec chaque transporteur : le poids et les dimensions, le nombre de colis par expédition, les coordonnées du destinataire et les pays couverts par votre contrat.

Poids et dimensions : les consignes ont des compartiments de taille fixe, les limites sont donc plus basses que pour la livraison à domicile. De nombreuses offres s'arrêtent à 20 kg, les consignes InPost acceptent jusqu'à 25 kg, et les colis vers un point GLS dans un autre pays sont limités à 20 kg.
Un colis par expédition : la plupart des offres vers une consigne ou un point relais acceptent un seul colis. Répartissez les commandes plus volumineuses sur plusieurs expéditions, ou envoyez-les à domicile avec une règle d'expédition basée sur le poids.
Numéro de téléphone et e-mail : le transporteur prévient votre client par SMS ou par e-mail quand le colis est disponible, la plupart des offres en point relais exigent donc les deux. InPost exige un numéro de téléphone et une adresse e-mail pour vous comme pour le destinataire.
Pays couverts par votre contrat : un transporteur peut exploiter des points dans un pays que votre contrat ne couvre pas, et la livraison transfrontalière en point relais peut comporter d'autres limites. Un trajet hors de votre contrat est refusé lors de l'envoi.
Identifiants pour la recherche de points : quelques transporteurs exigent une clé supplémentaire pour leur recherche de points, comme une clé API DPD Pickup pour DPD Polska, une clé API du DHL Developer Portal pour DHL eCommerce Europe, ou une application Royal Mail API Portal avec Local Collect activé.

Comment fonctionnent les retours via les consignes et les points relais ?

La plupart des transporteurs qui exploitent des consignes et des points relais y acceptent aussi les retours : votre client peut rapporter le colis là où il l'a retiré. Dans Zippendo, vous créez le retour à partir de l'expédition d'origine, et votre client reçoit une étiquette, un QR code ou un code à inscrire sur le colis.

InPost Return : votre client dépose le colis dans une consigne ou un point relais InPost, avec une étiquette imprimée ou un court code de dépôt saisi sur la consigne.
Budbee et Instabox : retours en consigne, avec un service sans étiquette en option pour que votre client n'ait rien à imprimer. Budbee peut aussi enlever un retour au domicile de votre client.
PostNord Return : votre client dépose le colis dans un point relais, avec un QR code envoyé par e-mail ou SMS, une étiquette imprimée au point relais ou un code inscrit sur le colis.
GLS ShopReturn : une étiquette retour que votre client apporte dans un GLS ParcelShop. Avec GLS Germany, Austria, Belgium, France et Ireland, un QR code Shop Returns peut remplacer l'étiquette dans la plupart des pays.
DPD Return : en Lettonie et en Lituanie, votre client dépose le colis dans n'importe quel point DPD Pickup, et DPD Switzerland propose un retour sans étiquette avec un QR code.
Posti, Matkahuolto et Helthjem : retours sans étiquette avec un code, déposés dans une consigne automatique ou un point relais.

FAQ consignes automatiques et points relais

Proposez des consignes et des points relais à votre caisse

Connectez les transporteurs avec lesquels vous avez déjà des contrats, créez une règle d'expédition pour chaque offre en consigne ou en point relais, et vos clients peuvent choisir leur point à la caisse dès aujourd'hui. Consultez toutes les intégrations pour chaque transporteur et chaque boutique en ligne que vous pouvez connecter, ou les tarifs pour commencer gratuitement.

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